1、第1章管理导论,1.1管理的概念和特征（掌握）；1.2管理的重要性（理解）；1.3管理的性质与职能（掌握）；1.4管理者（掌握）；1.5管理的对象与方法（了解）；1.6管理学的研究对象（了解）；,引例：选课问题,如何才能有效解决有限的学习机会与不断增长的学习需求之间的矛盾？案例讨论与分析有限资源VS无限欲望需要协调（管理强调用科学的方法提高资源的利用率，来满足无限的欲望）,管理的概念管理的特征,1.1 管理的概念和特征（掌握）,一、管理的概念,谈谈各自理解了解专家对管理的诠释泰勒：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。德鲁克：“管理就是牟取剩余”。又说：管理是一种
2、以绩效责任为基础的专业职能。西蒙：管理就是决策。法约尔：管理就是计划,组织,控制,指挥,协调。马克斯.韦伯：管理就是协调活动。穆尼：管理就是领导孔茨：管理是通过别人来使事情做成的一种职能。,一、管理的概念,本教材对管理的定义管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。,二、管理的特征,1. 目的性：目的就是方向、压力和标准，任何管理活动都具有一定的目的；2. 有效性：管理需要讲究效率和效益；3. 他人性：管理需要别人的努力；4. 多样性：管理的对象、过程和管理部门都是多种多样的；,1.2 管理的重要性（理解）,资源的有效配置协调高度
3、专业化分工的社会建立和实现共同目标,1.2 管理的重要性（理解）,延伸拓展美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明，有90%破产企业是由于管理不善所致。统计资料显示，我国国有企业80%以上的亏损企业是由于管理不善造成的。越秀的排课问题,1.3 管理的性质与职能（掌握）,管理的科学性与艺术性管理的基本职能衡量管理水平的标准,一、管理的科学性和艺术性,管理的科学性表现在它是以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导的，具有一套分析问题、解决问题的科学方法论等。管理的艺术性即强调管理的实践性。没有实践则无所谓艺术。艺术的含义是指能够熟练地运用知识并且通过巧妙的技能来达到某种效果。,一、管理的科学性
4、和艺术性,管理是科学与艺术的结合管理既是科学，又是艺术；既要强调其客观规律性，又要强调其灵活性与创造性。二者相互补充，管理的艺术可以上升为科学理论，管理艺术又需要理论指导；而管理科学理论的运用也必须讲究艺术，管理是科学性和艺术性的有机统一。,二、管理的基本职能,管理职能：是指管理过程各项活动的基本功能。包括：计划、组织、领导、控制、创新（新）。,二、管理的基本职能,1. 计划计划是对未来事件作出预测，以制定出行动方案。计划工作是为事物未来的发展规定方向和进程，重点要解决好两个基本问题：一是目标的确定问题。如果目标选择不对，计划再周密具体也枉费心机，这是计划的关键；二是进程的时序，即先做什么，后
5、做什么，可以同时做什么，均不能错位，这是计划的准则。 如：授课计划、学习计划；企业月、季、年生产计划等 计划是管理者的首位职能：只有在计划工作之后才能实施管理的其他职能，其他工作都只有确定了目标、制订了计划以后才能开展，并围绕着计划的变化而变化。,二、管理的基本职能,2. 组织组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程；组织职能一般包括设计与建立组织结构，合理分配职权与职责，选拔与配置人员，推进组织的协调与变革等；如：班级组织委员组织职能一般有两个基本要求：一是按目标要求设置组织结构，建立组织系统：二是按实现目标的计划和进程，合理的组织人力、物力和财力，并保证它们在数量和质量
6、上相互匹配以取得良好的经济效益和社会效益。,二、管理的基本职能,3. 领导指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为；领导组织包括：选择正确的领导方式；运用权威，实施指挥；激励下级，调动其积极性；以及进行有效沟通等。领导是管理过程中最常见、最关键的职能，也是最具有艺术性的职能。,二、管理的基本职能,4. 控制是指监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程；控制职能是按照既定的目标、计划和标准，对组织活动各方面的实际情况进行检查和考察，发现差距，分析原因，采取措施，予以纠正，使工作能按原计划进行。 控制分为：事先、事中、事后如：考试、消防,二、管理的基本职能,简言之： 计划职
7、能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。这是首要职能。 组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。 领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。 控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。 创新职能是指企业在产品上、技术上、管理上、经营上不断创新，以实现企业的健康、快速发展。,三、衡量管理水平的标准,衡量管理水平的标准效益、效率效益效果效率效益有效产出与其投入之间的一种比例关系，分社会效益和经济效益；（做得好）效果一项活动的成效与结果，效果好就要有正确的战略决策；（做得对）效率指投入与产出或成本与收益的对比关系，效率高就要有正确的方法
8、 。（对得快） 即：要做对的事，把对的是做好、做快。,1.4 管理者（掌握）,管理者的概念与分类管理者的角色管理者素质管理者技能,一、管理者的概念及分类,根据人们在组织中的地位和作用的不同，可以将他们分为操作者和管理者。操作者，是指在组织中直接从事具体的业务管理者，是指那些在组织中指挥他人完成具体任务的人,一、管理者的概念及分类,管理者可以按照多个标准进行分类1按照管理者所处的层次（地位）高低 高层管理者：是指那些对组织的管理负有全面责任，并侧重负责制定组织的大政方针、沟通组织与外界交往联系的人 ；中层管理者：指主要以贯彻高层管理者所制定的大政方针，并指挥基层管理者活动的人 ；基层管理者：指那
9、些直接指挥和监督现场作业的人员，他们是完成上级下达的各项计划和指令的人；,2按管理工作的性质与领域划分 综合管理者。指负责整个组织或其所属单位的全面管理工作的管理人员。如厂长、车间主任、工段长。 职能管理者。是指在组织内只负责某种职能的管理人员。,一、管理者的概念及分类,3按职权关系的性质划分直线管理人员。是指有权对下级进行直接指挥的管理者。他们与下级存在着领导隶属关系，是一种命令与服从的关系。直线人员的主要职能是决策与指挥。参谋人员。是指对上级提供咨询、建议，对下级进行专业指导的管理者。如各职能部门的管理者。,一、管理者的概念及分类,二、管理者的角色,20世纪60年代末期，加拿大管理学家亨利
10、明茨伯格认为：管理者扮演着三大类10种不同但却是高度相关的角色。,二、管理者的角色,1. 人际关系方面的角色挂名首脑（形象代言人）；领导者；联络者；,二、管理者的角色,2. 信息传递方面的角色发言人；监督者；传递者；,二、管理者的角色,3. 决策制定方面的角色创业者（企业家）；资源分配者；危机处理者（矛盾排除者）；谈判代表；,三、管理者的素质,管理者的素质主要表现为品德、知识、能力与身心条件：1）品德：具有良好的品德是基本要求，例如具有强烈的管理意愿和责任感；具良好的精神素质，如创新精神、实干精神、合作精神和奉献精等；2）知识：是提高管理水平和管理艺术的基础与源泉，例如政治、法律知识把握大方向
11、；经济、管理知识提高专业技能；人文、社科知识了解管理对象；科学技术知识会讲“行话”专业术语；,三、管理者的素质,3）能力：是指管理者把各种管理知识和业务知识用于实践中所表现出来的，进行具体管理、解决实际问题的本领。例如技术技能、人际技能、概念技能等；4）身心：是指管理者本人的身体状况与心理条件，例如：健康的身体；坚强的意志；开朗、乐观的性格；广泛而健康的兴趣等。,三、管理者的素质,美国管理学者W.H. 纽曼认为，一个管理者应具备以下素质：1）知识；2）决策才干：分析能力、概念推理能力、创造力、直观判断力 、决断的胆量、头脑开明；3）自信与自恃；4）社会敏感性；5）情感稳定性；6）对个性因素的微
12、妙运用；,罗伯特卡兹认为，管理者必须具备三类技能：1技术技能 ：指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力。技术技能包括：专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度等。2人际技能 ：指管理者处理人事关系的技能,即理解、激励他人并与他人共事的能力3概念技能，或称构想技能 ：指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力,四、管理者技能,不同层次的管理者对所需掌握管理技能有所侧重。,四、管理者技能,【管理小事例】服装厂的贝蒂,贝蒂就像了解自己的父母一样，对服装业的制作工序非常熟悉。在十年的商业生涯中，从报单到开账单、电话定货、定价、一直到销售服务等一系列工
13、作她都干过。 认识到她的能力后，贝蒂的老板最近提拔她作销售部的主管。贝蒂对此很自豪，她想这不仅有助于提高自己的工作能力，而且将会提高商店的盈利。 然而，三个月后，贝蒂发现她很不适应新的工作岗位。贝蒂一直喜欢和同事们互开玩笑，但自从她当了主管以后，这种友好关系似乎没有了。工作进程受到妨碍，她的员工们常常不知道应该做些什么而浪费许多时间。,贝蒂确信应把完成工作进程放在首位，但她又担心办公室里充满大量的日常文书工作。她花了大量时间来使员工明确各部门的工作如何可以改进，结果是，贝蒂自己抓紧工作以便完成工作计划。贝蒂老板逐渐对她的工作表示不满，并且把它反映给了上司。 【管理启示】拥有良好的技术技能未必是
14、一个好的管理者。不同的管理层次对技术、人际、概念技能的要求有所侧重。,1.5 管理的对象与方法（了解）,管理对象管理方法,一、管理对象,内涵：管理者为实现管理目标，通过管理行为作用其上的客体。外延：即管理对象的具体内容，包括各类社会组织、及其构成的资源或要素（人员、资金、物资设备、时间、信息、技术）；以及相关的职能活动（一系列工作活动或环节）。,二、管理方法,涵义：是指管理者为实现组织目标，组织和协调管理要素的工作方式、途径或手段。分类：按作用原理：经济、行政、法律、社会心理等；按普适性：一般、具体；按量化程度：定性、定量；按管理对象类型：人事、物资、财务、信息等；,1.6 管理学的研究对象与
15、特点（了解）,研究对象：管理活动中的基本关系；管理规律；管理方法；管理者；管理历史；特点：综合性；历史性；应用性；社会性；研究方法：调查研究法；比较研究法；系统分析法；数学方法；案例分析法。,本章回顾,1.1管理的概念和特征（掌握）；1.2管理的重要性（理解）；1.3管理的性质与职能（掌握）；1.4管理者（掌握）；1.5管理的对象与方法（了解）；1.6管理学的研究对象（了解）；,本章作业,1. 简述管理的定义与特性。2. 简述管理的科学性和艺术性。3. 简述管理的四大基本职能。4. 简述衡量管理水平的标准。5. 简述管理者的三种分类。6. 简述管理者的三方面10种角色。7. 简述管理者必须具备的三类技能。,
