1、管理信息系统,戚桂杰 博士 教授 博士生导师 山东大学管理学院信息管理系主任 13678802688 ,2,战略思考，如较长期、较广阔的前景，预期目标 78% 影响并驾驭变化 75% 朝着使全部质量合格、顾客满意的方向努力 67% 财务管理，如关键财务指标的角色与影响 46% 促使其他人贡献自己的力量 44% 理解领会信息和信息技术所扮演的角色 42% 文字通讯，如表达清楚，有说服力 38% 组织上的敏感度，如对相互作用功能的理解 37% 在做决策时对风险的评估 35%,经理需要优先掌握的技能,3,两组数据在过去30年里，全球财富500强企业的淘汰率异常之高：19701980年，500强企业中
2、有32%消失；19801990年，这一数字提高到了47%；19901998年之间，更是达到了54%，9年间有一半以上的企业退出了500强的行列。 同时，20年前,世界500强企业就纷纷启动了信息化工程。财富500强企业中，信息技术投资超过生产设备投资的企业达65，同时企业网络投资的回报率则高达10倍以上。 审视这些数字，背后的含义不难发现：能否更快更好地获取和处理信息，已成为竞争制胜的关键。在新经济年代的今天，企业评价的标准已经发生了细微却是根本的转变强健有力要比规模庞大更具未来价值。,4,随着信息技术的快速发展，信息技术/信息系统（IT/IS）已经深入到企业和组织的方方面面，成为企业管理的一
3、个重要部分。特别是全球经济、信息经济的出现，Internet和全球通讯网络的飞速发展，IT/IS在企业经营和管理活动中扮演越来越重要的角色。如何利用 IT/IS帮助企业赢得竞争优势是21世纪管理人员所面临的重要问题。因此， “管理信息系统”课程的目的，就是使企业管理领域的工作者对IT/IS的应用有较全面和深入的了解和认识。,课程目的,5,关于教材,教材 S. Haag, M. Cummings, D. J. McC, 信息时代的信息系统（原书第4版，中译本，严建援等译，含光盘），机械工业出版社，2004参考文献 Kenneth C. Laudon，Jane P.Laudon，“管理信息系统：网
4、络化企业的组织与技术”，第六版(影印版)，高等教育出版社，2001 黄梯云主编，管理信息系统，高等教育出版社，1999叶宏谟著，企业资源规划ERP整合资源管理篇（含ERP演示光盘），电子工业出版社，2002黄丽华，傅新华主编，成功的企业信息化，复旦大学出版社，2005 李东主编，企业信息化案例，北京大学出版社，2002,6,教材有以下特征：,1书中的内容代表了当今信息技术发展的前沿领域和最新的系统开发方法。它们包括Internet和电子商务、数据仓库和数据挖掘、专家系统与人工智能、CASE开发工具、面向对象的技术、商务智能和网络安全等等。 2该书并非单纯从技术的观点而是从管理和决策的角度讨论I
5、T系统的应用，更注重IT应用与企业战略的融合，强调IT系统规划和管理与IT系统应用并重。 3全书援引了大量案例分析作为正文中理论、观点和方法的支撑，提供了相应的思考、练习及相关网站资源。 4每章后面设置了学习模块，其目的是为需要增强技能性知识学习的读者提供较为系统、完整的素材。,7,管理信息系统的涵义 管理信息系统的作用 管理信息系统的技术基础数据库技术等 管理信息系统的开发（含信息系统项目管理、监理机制）结合案例：“IT Doesnt Matter”、联想ERP、上海三凌ERP、伦敦股票交易所等,课程的内容,8,关于学员应思考的问题,对信息技术/系统的应用与发展趋势的了解 信息技术/系统对组
6、织的生存和繁荣的影响 组织与管理对信息技术/系统应用的影响 对企业信息化问题的了解 对本单位信息技术/系统应用状况的分析 应用的层次 辅助决策的能力 建立新系统的需求 成功开发信息系统的关键因素 管理模式、业务流程及信息系统开发的关系,信息资源是否进行过规划、开发与利用 需要什么信息？ 信息来自何处？,9,关于学员应思考的问题,IT/IS的作用 是否重要 是否有用 有何作用 如何使其有用 在IT/IS 的应用过程中，管理者的作用 管理者应关注什么？ 管理者应起什么作用？ 管理者应怎样起作用?,信息资源是否进行过规划、开发与利用 需要什么信息？ 信息来自何处？,10,1.管理信息系统的涵义,11
7、,为什么需要管理信息系统,超女现象IBM & WALMART的故事,12,为什么需要管理信息系统,超女现象 IBM & WALMART的故事 启示： 从经营视角来描述，信息系统是组织和管理上针对环境带来的挑战而做出的基于信息技术的（解决问题）方案。,13,为什么需要管理信息系统,为你的企业提出基于信息技术的解决方案,14,为什么需要管理信息系统,为你的企业提出基于信息技术的解决方案确认问题。它是一个管理上的问题、组织上的问题、技术上的问题还是这些问题的综合？问题的解决方案是什么？解决方案的目标是什么？解决方案将如何为公司带来价值？采用该方案需要组织流程做哪些改变？落实该方案需要哪些管理决策的配
8、合？哪些技术可用来支持该解决方案的完成？,15,为什么需要管理信息系统,16,你所理解的管理信息系统,关于信息技术/信息系统的应用要思考的问题 与管理的关系？与管理者的关系？,1.是否应把自己看作信息工作者 或 知识工作者 你的工作是否依赖于信息的获取和利用将信息看成一种可利用的资源依赖于信息技术的利用 2.信息技术/系统的应用也依赖于管理者的参与,1. 信息技术/信息系统对对管理的促进、服务作用 2. 管理在信息技术/信息系统应用中的作用 管理模式的匹配 开发、应用过程中的参与及管理,并非仅仅买机器、建网络、开发软件,17,业内笑谈,一位事业成功的董事长，热爱音乐，工作之余的最大消遣就是欣赏
9、音乐。有一天到国家音乐厅聆听一位世界级小提琴大师的演奏，这位大师的造诣甚高，演奏令全体听众倾倒。音乐会结束之后，这位董事长特地留下来，并到后台向这位大师致意，称赞他的演奏已达到出神入化的境界，并请问这位大师他使用的这把小提琴是哪里制造的，能使得音乐这样的悦耳。大师忽然愣了一下并反问他：“你认为我演奏的美妙音乐是来自这把琴，而不是我吗？”企业在导入管理信息系统（或ERP）时的情形也是一样。选择一套好的ERP软件就像选择一把名琴，固然很重要。但能使得小提琴演奏出美妙音乐的却是使用他的人！ERP成功应用的关键在于有效的项目实施、有效益的应用。,18,1.1 管理信息系统的涵义,是一个以人为主导，利用
10、计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。,19,1.1.1 信息系统概念图,MIS 概 念 图,20,1.1.2 信息系统的功能层次矩阵表示,21,1.1.3 信息系统的职能结构,信息系统可以按照管理职能分成相互关联的若干子系统。如制造企业的信息系统可分为以下子系统,22,23,1.1.4 信息集成结构,为了实现组织的目标与战略，信息系统需要对分散在组织各部分的信息实现集中、统一、有效的管理与服务。信息系统的信息集成结构体现了组织的业务活动分散、信
11、息管理集中的特点，适应于大型组织的需要。具有信息集成结构的信息系统的逻辑结构分四层（见下图所示），反映组织的核心业务流程与管理职能如产、供、销、人、财、物、研究与开发、知识管理等。高层决策支持系统实现对组织的高层管理人员的信息支持。分布在组织内外的各类信息采集点广泛获取必要的信息。,24,信息系统的信息集成结构,25,1.1.5 信息系统的类型,可以把信息系统分成以下两大类： 面向业务运作的系统(Operation-Oriented Systems, OOS) 面向管理决策的系统(Managerial Decision-Oriented Systems，MDOS)面向业务运作的系统(OOS)又
12、可分成以下三类系统： 事务处理系统(Transaction Processing Systems，TPS) 知识工作支持系统(Knowledge Work Support Systems, KWSS) 办公自动化系统(Office Automation Systems, OAS)面向管理决策的系统(MDOS)也分成以下三类系统： 管理报告系统(Management Reporting Systems，MRS) 决策支持系统(Decision Support Systems, DSS) 主管信息系统(Executive Information Systems, EIS),26,27,(1) 事务
13、处理系统（TPS）,事务处理系统是组织中处于业务操作层的最基本的信息系统，它应用信息技术支持组织中最基本的、每日例行的业务处理活动，例如工资核算、销售订单处理、原材料出库、费用支出报销等。一般在组织的业务操作层，业务处理活动是高度结构化的，其过程有严格的步骤和规范。典型的应用系统有：学校的学籍注册与管理系统、学生选课与成绩登记系统、课程安排系统，银行的储蓄业务处理系统、信用卡发放与结算系统，民航公司的机票预售系统，宾馆的客房预订与消费结算系统，商场的货品盘点系统、结算收款系统，机关的公文运转管理系统等。,28,(2) 知识工作支持系统,知识工作支持系统主要面向组织中的业务管理层和管理控制层，支
14、持工程师、建筑师、科学家、律师、咨询专家等人员的工作，由于这类人员的工作具有知识密集型的特征，他们往往被称为知识工作者(Knowledge Worker)。知识工作者的工作主要是创造新的信息和知识，如政策制订、产品创新与设计、公关创意等 知识工作支持系统要具有强大的数据、图形、图像以及多媒体处理能力，能够在网络化条件下广泛应用多方面信息和情报资源，并为知识工作者提供多方面的知识创造工具和手段。典型的知识工作支持系统是计算机辅助设计系统(Computer Aided Design System, 简称CAD系统）、平面设计与制作系统、三维动画制作系统以及最近发展起来的虚拟现实系统(Virtual
15、 reality systems)等，它在许多企业组织特别是制造企业中得到了十分广泛的应用。,29,(3) 办公自动化系统,办公自动化系统主要面向组织中的业务管理层，对各种类型的文案工作提供支持。从事这些工作的主要有秘书、会计、文档管理员及其他管理人员，他们的工作性质主要不是创造信息，而是应用和处理信息，因此他们往往被称为数据工作者(Data Worker)。办公自动化系统的主要目的是通过应用信息技术，支持办公室的各项信息处理工作，协调不同地理分布区域之间、各职能之间和各信息工作者之间的信息联系，提高办公活动的工作效率和质量。典型的办公自动化系统主要通过文字处理、桌面印刷、电子化文档进行文件管
16、理，通过数字化日历、备忘录进行计划和日程安排，通过桌面型数据库(Desktop Databases)软件进行数据管理，通过基于计算机网络的电子邮件、语音信箱、数字化传真和电视会议等进行信息联络与沟通。,30,(4) 管理报告系统,管理报告系统主要面向组织中的管理控制层，为组织的计划、控制和决策等职能提供规范化的综合信息报告，同时提供对组织当前运行状态和历史记录信息的检索与查询功能。相对于事务处理系统来讲，管理报告系统中的信息具有综合性和周期性的特征，综合性体现在它的信息不是单纯地来源于某一个事务处理系统，而往往是对组织内的各个职能或所有运行环节的信息进行浓缩、汇总和综合，以反映组织内部的综合业
17、务情况；而周期性体现为，它并不像事务处理系统那样注重每日每时的实时信息，而是从管理控制目标出发，以周、旬、月、年为周期对组织内部的全面信息进行处理，把握组织的基本运行状况，服务于业务分析和管理控制。这类信息的基本表现形式往往是周期性数据报表或分析报告，因此管理这类信息的系统被称为管理报告系统。,31,管理报告系统主要涉及的是企业内部的各种信息源，并且往往是以标准数据流程和固定格式展示规范、稳定的经济指标体系，而对一些随机性、非规范的信息处理需求显得灵活性不足，另外，在数据处理方式上擅长于对大量数据进行简单的算术运算，而不以定量化、模型化分析为重点。 典型的管理报告系统有销售统计分析系统、库存控
18、制系统、年度预算系统、投资分析评价系统等。,32,(5) 决策支持系统,决策支持系统也是面向组织的管理控制层和战略决策层，但它侧重于应用模型化的数量分析方法进行数据处理，以支持管理者就半结构化或非结构化的问题进行决策。决策支持系统不仅要应用来自事务处理系统和管理报告系统等内部信息源的数据，同时还要应用来自于组织外部环境各种数据源的数据信息，这些外部信息是组织进行决策的重要依据。决策支持系统最显著的特征是其很强的模型化、定量化分析能力，它从决策分析角度出发，运用各种数学模型和方法对信息进行深入分析，力图挖掘信息内在的规律和特征，并以易于理解和使用的多媒体方式提供给决策者，以在工具、方法和处理手段
19、上支持决策者的决策活动。,33,(6)主管信息系统,主管信息系统面向组织的战略决策层，它不同于其他类型的信息系统专为解决某类或某个特定问题，而是为组织的高级主管人员建立一个通用的信息应用平台，借助于功能强大的数据通信能力和综合性的信息检索和处理能力，为高级行政主管人员提供一个面向随机性、非规范性、非结构化信息需求和决策问题的支持手段。,34,主管信息系统既应能够从组织内的各系统中提取综合性数据，也应能够从组织外部的各种信息渠道获得所需的数据，系统能够对这些数据进行组合、筛选和聚合操作，并运用最先进的通信技术和多媒体技术将数据处理结果快速而准确地展示在董事会会议室或高级主管的办公桌上 . 由于高
20、级主管人员往往对计算机系统不很熟悉，而他们的信息需求经常又具有很强的随机性和不确定性，因此系统对人机交互界面和交互方式有更高的要求，往往采用图形用户界面、图形化数据信息表达和更为先进而简单的命令输入方式。,35,各类信息系统的主要特征,36,37,1.1.6 ERP简介,ERPEnterprise Resource Planning 企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策及业务运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想於一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存
21、、发展的基石。ERP是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Garter Group Inc.提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRP II（Manufacturing Resources Planning,“制造资源计划”） 基础上进一步发展而成的面向供应链(Supply Chain）的管理思想。,38,ERP是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品； 如，SAP的R/3、Oracle Corp的 Oracle Applications以及中国的管理软件厂商等的系列产品。
22、ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。,ERP 管理系统,ERP 软件产品,ERP 管理思想,39,阶段,问题提出,管理软件发展阶段,企业经营方面,追求降低成本 手工订货发货 生产缺货频繁,计划偏离实际 人手完成车间 作业计划,追求竞争优势 各子系统缺乏联系、矛盾重重,追求创新 要求适应市场环境的迅速变化,如何确定 订货时间和 订货数量,如何保障计划 得到及时实施 和有效调整,如何实现 管理系统 一体化,如何在全社会范围内利用一切可利用的资源,时段式MRP系统,闭环式MRP系统,MRPII系统,ERP系统,库存管理理论 主生产计划,
23、能力需求计划 车间作业管理 计划、实施,系统集成技术 物流管理 决策模拟,供应链 混合型生产环境 事前控制,I 60年代,II 70年代,III 80年代,IV 90年代,理论基础,40,MRPII的基础,在MRPII中，制造资源是指企业的物料、人员、设备、资金、信息、技术、能源、市场、空间、时间等用于生产的资源的统称。物料不仅包括通常理解的原材料或零件，而且还包括配套件、毛坯、在制品、半成品、成品、包装材料等。它是为了产品出厂需要列入计划的一切不可缺少的物的总称。以物料为中心组织生产体现了为客户服务、按需定产的生产管理模式。,41,MRPII的发展,订货点法 物料需求计划(Material
24、Require Planning) 闭环MRP MRPII （Manufacture Resource Planning),42,（1） MRP,1)基本MRP的原理 按需求的来源不同，企业内部的物料可分为独立需求和相关需求两种类型。 独立需求是指需求量和需求时间由企业外部的需求来决定，例，客户订购的产品、科研试制需要的样品、售后维修需要的备品备件等； 相关需求是指根据物料之间的结构组成关系由独立需求的物料所产生的需求，例如，半成品、零部件、原材料等的需求。,43,（1） MRP（续）,2) MRP的基本任务从最终产品的生产计划(独立需求)导出相关物料(原材料、零部件等)的需求量和需求时间(相
25、关需求)；根据物料的需求时间和生产(订货)周期来确定其开始生产(订货)的时间。,44,（1） MRP（续）,3) 基本MRP的依据 主生产计划(MPS) :确定每一具体的最终产品在每一具体时间段内生产数量的计划。 物料清单(Bill of Material:BOM):列出了构成成品或装配件的所有部件、组件、零件等的组成、装配关系和数量要求，是MRP成品拆零的基础。 库存信息：库存信息是保存企业所有产品、零部件、在制品、原材料等存在状态的数据库。 为便于计算机识别，必须对物料进行编码。物料编码是MRP系统识别物料的唯一标识。,45,自行车产品结构图,46,自行车产品的物料清单,注：类型中“M”为
26、自制件，“B”为外购件,47,MRP逻辑关系图,主生产计划 MPS,物料需求计划 MRP,物料清单 BOM,库存信息,每一项加工件的建议计划 开始生产日期和完工日期 需求数量,每一项采购件的建议计划 订货日期和到货日期 需求数量,生产什么,需要什么,有什么,生产作业计划,采购计划,48,(2)闭环MRP,60年代时段式MRP能根据有关数据计算出相关物料需求的准确时间与数量，但它还不够完善，其主要缺陷是没有考虑到生产企业现有的生产能力和采购的有关条件的约束。因此，计算出来的物料需求的日期有可能因设备和工时的不足而没有能力生产，或者因原料的不足而无法生产。同时，它也缺乏根据计划实施情况的反馈信息对
27、计划进行调整的功能。,49,(2)闭环MRP（续）,闭环MRP逻辑流程图,50,（3）MRPII,闭环MRP系统的出现，使生产活动方面的各种子系统得到了统一。但这还不够，因为在企业的管理中，生产管理只是一个方面，它所涉及的仅仅是物流，而与物流密切相关的还有资金流。这在许多企业中是由财会人员另行管理的，这就造成了数据的重复录入与存贮，甚至造成数据的不一致性。,51,MRP逻辑流程图,52,MRPII管理模式的特点,(1)计划的一贯性与可行性 (2)管理的系统性 (3)数据共享性 (4)动态应变性 (5)模拟预见性 (6)物流、资金流的统一 以上几个方面的特点表明，MRP是一个比较完整的生产经营管
28、理计划体系，是实现制造业企业整体效益的有效管理模式。,53,（4）九十年代的ERP系统 进入90年代，市场竞争的进一步加剧，企业竞争空间与范围的进一步扩大，80年代MRP主要面向企业内部资源全面计划管理的思想逐步发展为90年代怎样有效利用和管理整体资源的管理思想，ERP企业资源计划也就随之产生。ERP是在MRP-的基础上扩展了管理范围，给出了新的结构。,54,ERP同MRP的主要区别,在资源管理范围方面的差别 MRP II主要侧重对企业内部人、财、物等资源的管理，ERP系统在MRP II的基础上扩展了管理范围，它把客户需求和企业内部的制造活动、以及供应商的制造资源整合在一起，形成企业一个完整的
29、供应链并对供应链上所有环节进行有效管理。,供 应 市 场,采 购,加 工,销 售,需 求 市 场,物 流 过 程,资 金 流 过 程,资金流入 信 息 流 资金流出,物料流出 信 息 流 物料流入,55,56,“财务”类模块提供一套通用记帐系统,保证资产负债表与损益表的及时更新、进行资产管理，提供有关经营成果的报告，使得公司管理决策建立在客观、及时的信息基础之上，协助完成公司的整体控制 1.“财务会计”模块（Financial Accounting，缩写为“FI”），提供通常的会计功能，如资产负债表与损益表的科目等。这些功能可以根据各分支机构的需要来进行调整，并且往往是多语种的。同时，科目的设
30、置会遵守任何一个特定国家中的有关规定。另外，FI还进行资产管理，包括资产的历史情况与折旧。它甚至可以对计划投资进行仿真，以辅助决策。 2.“控制”模块（Contr olling，缩写为“CO”），不仅可以控制成本，还可以控制公司的目标。另外，CO还提供信息以帮助高级管理人员作出决策或制定规划。 3.“企业控制”模块（Enterprise Controlling，缩写为“EC”），是为公司经营者提供的一个信息系统。它能够把公司内部的信息与关于外部市场的信息结合起来，并区分出哪些是影响公司营销战略的战略性问题。,57,“人力资源”类模块提供一个综合的人力资源管理系统,它综合了诸如人事计划、新员工招
31、聘、工资管理和员工个人发展等各项业务活动 1.“人事管理”模块（Personnel Administration，缩写为“PA”），包含所有公司员工的记录信息。这些信息可以由所有人力资源应用软件和许多其他业务类的模块获得。于是，整个系统便可获得最新的信息。同时，PA提供各种层次的时间管理，从简单的工时监控直到自动匹配工人的工作时间与机器利用率。PA也负责管理工资单和差旅费。 2.“人事计划与发展”模块（Personnel Planning and Development,缩写为“PD”），包括了人力资源计划的所有方面。例如，“成本计划”可以预测不同工资支付战略的影响，以支持决策。PD也支持长期
32、计划。例如，关于特定技术领域的员工年龄结构的数据，能够凸显对现有员工进行职业发展的需要或者是高效地招募新的人力资源的需要,58,应用示例,59,ERP效果,使用一个MRP II/ERP系统，平均可以为企业带来如下经济效益： 1库存下降3050。这是人们说得最多的效益。因为它可使一般用户的库存投资减少1.41.5倍，库存周转率提高50%。 2延期交货减少80。当库存减少并稳定的时侯，用户服务的水平提高了，使使用ERP/MRP II企业的准时交货率平均提高55%，误期率平均降低35%，这就使销售部门的信誉大大提高。 3采购提前期缩短50。采购人员有了及时准确的生产计划信息，就能集中精力进行价值分析
33、，货源选择，研究谈判策略，了解生产问题，缩短了采购时间和节省了采购费用。 4停工待料减少60。由于零件需求的透明度提高，计划也作了改进，能够做到及时与准确，零件也能以更合理的速度准时到达，因此，生产线上的停工待料现象将会大大减少。 5制造成本降低12。由于库存费用下降，劳力的节约，采购费用节省等一系列人、财、物的效应，必然会引起生产成本的降低。 6管理水平提高，管理人员减少10，生产能力提高1015。,60,补充：ERP相关网站及厂商,61,补充：ERP相关网站及厂商,62,补充：ERP相关网站及厂商,63,1.1.7 企业信息系统应用阶段 诺兰六阶段模型,64,1.2 企业信息化的涵义,企业
34、信息化是指以企业业务流程优化重组为基础，在一定的深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术等现代信息技术，控制和集成化企业生产经营活动中的所有信息，在更大范围和更深层次上实现企业内外信息的共享和有效利用，以提高企业竞争力的过程。,65,企业信息化的涵义目标：企业进行信息化建设的目的是“增强企业的核心竞争力”。 手段：计算机网络技术。 涉及的部门：企业的各个部门，包括：企业的生产、经营、设计、制造、管理等职能部门。 支持层：高级经理层(决策层)、中间管理层(战略层)、基础业务层(战术层)。 组成：企业信息化是要实现一个人机合一的系统，包括人、计算机网络硬件、系统平台、数据库平台，通用软件、
35、应用软件、终端设备(如数控机床等)。,66,企业信息化的涵义（续）企业信息化的基础是企业的管理和运行模式，而不是计算机网络技术本身，计算机网络技术仅是企业信息化的实现手段。 企业信息化是一项集成技术；企业建设信息化的关键点在于信息的集成和共享，即实现将关键、准确的数据及时传输到相应的决策人的手中，为企业的运作决策提供数据。 企业信息化是一个系统工程：企业的信息化建设是一个人机合一的有层次的系统工程，包括企业领导和员工理念的信息化，企业决策、组织管理信息化，企业经营手段信息化；设计、加工应用信息化。 企业信息化的实现是一个过程：包含了人才培养、咨询服务、方案设计、设备采购、网络建设、软件选型、应
36、用培训、二次开发等过程。,从企业信息化到信息化企业,67,1.3 企业信息化的三种重要资源 信息、信息技术、人,利用信息获得竞争优势、信息就是巨大的商机（或者：要想捕获商机、获得竞争优势就必须利用信息）据Dreyer豪华冰淇淋公司的创始人Rick Cornk讲：“冰淇淋被分成n个等级，而且赢得了机会”。Rick的简单做法就是为迎合有时千奇百怪的客户市场的需求，将冰淇淋销售分为无数口味和风格，而且机会就在于拥有关于客户市场那些千奇百怪的需求信息。Dreyer公司的代理商带着手提电脑进入杂货店，跟踪调查商店的库存水平，并立即将有关信息发回总部，总部将这些信息取出并由产品类别专家进行分析。例如， D
37、reyer公司为使自己成为国内带包装冰淇淋的最大供应商，以着手启动一个大胆的五年行动销售翻番。Rick和 Gary Rogers（另一个创始人）相信他们能做到这一步，因为他们能在准确的时间里拥有准确的信息，以便做出正确的决策。,68,1.3.1 信息：一种新的重要的企业资源,信息是无形的，但是重要的 信息既是可以通讯的数据和知识，又是管理和决策的重要依据 数据与信息 数据客观实体的属性值信息经过加工、具有特定含义的数据 有用性、具有价值 信息的度量消除不确定性的大小数据和信息的关系原材料与产品 具有层次性,69,信息的度量,(1)自信息 自信息的信息量与事件发生的不确定性有关，事件发生的不确定
38、性又与事件发生的概率有关。若用X表示信源，ai表示某一事件，当P（ai）为事件ai发生的概率，I（ai）为ai包含的信息量。则P（ai）越大，I（ai）越小，不确定性就越小，比如可预知信息。P（ai）越小，I（ai）越大，不确定性就越大，比如小道消息。如果知道事件ai发生，那么该事件所含的信息量称为自信息量，定义为：I（ai）=2 = 2P（ai）（比特） （P（ai）0 ）这个公式需要注意的是当P（ai）=0时，I（ai）=0，此时事件ai为不可能发生。对任何可能事件ai，都有I（ai）0，当且仅当P（ai）=1或P（ai）=0时等号成立。 I（ai）代表两种含义：当事件ai发生前，表示事件
39、ai发生的不确定性；当事件ai发生后，表示事件ai所含有或提供的信息量。,70,信息的度量,(2)信息熵 自信息是指某一信源发出某一消息所含有的信息量，发出的消息不同，其所含的信息量也不同，那么，就不能用某一事件的自信息量来作为整个信源的信息测度。我们可以定义自信息的数学期望为信源的信息量，称为信息熵（也称做申农概率熵），即：H(X)=E2 = 信息熵是从平均意义上来表征信息总体特征的数量，它具有三种物理含义：一是表示信源输出前的平均不确定性；二是表示信源输出后，每个消息所提供的平均信息量；三是表示X的随机性。,71,信息的度量,我们举一个简单的例子来说明信息熵的概念。假设甲地有八种状态，我们
40、想由甲地告诉乙地。若甲地八种状态的每一种发生的概率是相等的，即 。当甲告诉乙，甲处于某个i状态，这时甲传给乙的信息量是：2 =log28=3。 这正是要传送8个状态所需要的二进制位数。 另外，此时信息熵为：= =3。,72,1.3.1 信息：一种新的重要的企业资源,通过一个简单的例子来说明数据与信息二者概念的区别与联系。 在一家超市中有顾客、收银员、超市会计、超市经理这四种人。顾客购买货物的清单对于每位顾客来说是数据，经过收银员的计算后才能成为顾客交费时需要的信息；每位顾客的交费信息对超市的会计来说只是数据，当把每天所有的交费进行汇总才能得出他所需要的信息日营业收入；对超市经理来说，他关心的是
41、一个周期内的利润或者利润率，这就需要将每日的营业数据做进一步处理才能得到。,73,1.3.1 信息：一种新的重要的企业资源,基层管理人员视角及需求,74,1.3.1 信息：一种新的重要的企业资源,中层管理人员视角及需求,75,1.3.1 信息：一种新的重要的企业资源,高层管理人员视角及需求,76,1.3.1 信息：一种新的重要的企业资源,掌握不同层次信息特征的意义1、在设计数据库时 2、在定义数据库的保存时间策略时 3、在确定数据处理方法时 4、在确定获取信息的来源时 5、在确定信息的保密要求时,77,信息的特性,普遍性 相对性 共享性信息只有共享才能发挥其资源的作用 转移性（时间上转移存储，
42、空间上转移传递） 时效性 真伪性 价值性 ,78,教师数据库,学生数据库,教师数据库,人事系统,教学系统,科研系统,后勤系统,后勤数据库,科研数据库,学生数据库,?,?,?,?,?,79,信息的特性真伪性（前提是集成）,盲 人 摸 象,大萝卜,大蒲扇,大柱子,绳子,平坦的床,关注信息内容上的正确性,80,分散的信息无法获得客户的全貌,谁是我的客户?,销售人员 的信息,销售订单的 信息,制造 库存的信息,客户服务的信息,市场部的信息,研究部的信息,81,集成的信息建立一个以客户为中心的企业,对你的客户全面的了解! 考虑是否建立Customer Relationship Management: C
43、RM,赢得更多客户 保持最好的客户 发展机会 拓展新的市场,资料来源：Oracle 公司,82,83,信息的特性时效性,朝鲜战争与兰德咨询公司故事 朝鲜战争前，兰德公司向美国国防部推销一份秘密报告，其主题词只有几个字，要价150万美元。美国国防部认为是敲诈，不予理睬，结果“在错误的时间，在错误的地点，与错误的敌人进行了一场错误的战争”。战争结束之后，国防部才想起那份报告，要来一看，追悔莫急。问题：那几个字是什么？,在时间上不具备及时性， 也就没有了价值,84,信息的3个维度,信息的维度：确定信息的价值在人们需要的时间以人们需要 的形式提供正确的信息,85,信息的组织维度：信息的流动、信息描述的
44、内容、信息的粒度和信息是如何使用的,组织中信息的流动是否畅通？,86,信息的组织维度,信息描述的内容 内部信息主要描述组织中特定业务的内容 外部信息主要描述组织周围的环境客观信息定量的描述了已被人们所知的事物 主观信息则试图描述当前还不为人所知的事物,87,1.3.2 人是一种重要资源 信息和信息技术的使用者,有一天，沃尔玛一个分店的某个数据分析员意外地发现：每逢周五，尿布与啤酒的销量便增加很多。 虽然这两种商品似乎“风马牛不相及”，但这名细心的分析员并未将这个发现一笑了之，而是进行了现场观察，终于发现了一个秘密。原来，这些购买尿布主要是男性青年，节日会狂欢到深夜，没有时间买孩子的东西，于是每
45、到周五下班以后，一次买齐孩子周末和下周的尿布以及聚会时豪饮的啤酒。 于是，沃尔玛就及时调整了商店里的货物摆放位置，把啤酒靠近着尿布卖，结果销售业绩增长了几倍。,88,1.3.2 人是一种重要资源 信息和信息技术的使用者,一些散落在日常交易所产生的原始数据中，蕴含着大量的信息。如果企业能够将这些信息提取出来，并加以利用的话，这些“数据”就能变成真实的“财富”。 成为一名精通信息的知识工作者，应当做到： 确定自己的信息需求 知道如何获得以及在哪儿获得信息 理解信息的含义 能够在信息的基础上采取适当的行动，以帮助组织获取最大利益,89,实例,对于家电行业来说，“八十万个客户名单”能做什么？如果它是堆
46、积如山的保修回函，那么，八十万是一堆连清除都还要花不少钱的垃圾。 但是如果善加应用，则成了数十亿的商机;如果不运用，就是将这些商机奉送给对手，因为家电是定期汰换的民生必需品。 如果假设每台电器可保用8年来看，“八十万个客户”表示每年大约有十万个现有客户很可能会换掉现有品牌的电器，若以每台3000元来计算，那就会是高达3亿元的销售额!,90,如果以“80/20原则”的客户贡献比率，代表八十万个客户中就有十六万的客户有较高的品牌偏好。如果您生产较完整的家电用品，他们每年至少会再买一种家电用品，那也可能会有每年4.8亿元的收益!所以这些人买了您的品牌家电，应该至少打一通电话问候，顺便提醒他何时会有新
47、产品推出，他们可以特惠方式先赌为快。,91,还有这八十万客户中有六十四万客户，只买了您品牌中的一种家电(例如冰箱)，但是没用您的洗衣机，而其中每年有八万个的客户打算换掉他们的洗衣机，他用了您的冰箱，您却没花时间也推荐您的洗衣机，这恐怕又是2.4亿的销售额。 把三种客户状况加总，如果您有的这八十万个客户名单能善于使用，它总共代表了约10亿多的销售额。,92,问题：你在工作中的信息需求？如何获得？,93,1.3.3 信息技术是一种重要资源,信息技术(Information Technology，IT)是指各种以计算机为基础的工具，人们用它来加工信息，并支持组织对信息的需求和信息处理的任务。IT包括
48、计算机、网络、操作系统软件、文字处理软件和工资处理软件等。 企业如何利用信息技术？ 用IT支持信息处理任务 把IT作为创新的必要条件,94,1.3.3 信息技术是一种重要资源,用IT支持信息处理任务 信息处理任务的分类和相应的IT工具信息处理工作 说明 IT工具捕获信息 在信息的发源地获取信息 输入技术：鼠标、键 盘、条码阅读机传播信息 以最有用的形式呈现信息 输出技术：显示器、 打印机、扬声器创建信息 对信息进行处理，以便获得 软件技术：文字处理、新的信息 工资软件、专家系统保存信息 对信息进行存储，以便日后应用 存储技术：硬盘、磁带、 CD-ROM交流信息 向他人或另一地点发送信息 通信技
49、术：调制解调器、 人造卫星、数字呼叫系统,95,1.3.3 信息技术是一种重要资源,李世同批准自动柜员机计划 1975年，花旗银行董事长李世同为了提升公司的业绩，打算斥资1亿美元，在纽约市构建一个由400多个自动柜员机织成的巨大网络。没人知道顾客是否愿意放弃传统的交易方式，而使用“冷冰冰的机器”，但是“新技术能为银行业的发展带来巨大的机遇”，对此李世同毫不怀疑。 天公也作美。1978年年初纽约市遭到了暴风雪袭击，所有的银行都关门了，市民们纷纷涌向花旗银行的自动柜员机。到了1981 年，花旗银行在纽约所占的存款份额翻了一番。竞争对手这才意识到问题的严重性，开始跟进自动柜员机的设置计划。时至今日，自动柜员机已经无处不在。,
