1、,英国皇家特许测量师入会培训课程安排,2,一本书从厚读到薄, 又从薄到厚。,今天的任务之一是把前八天的课变薄了。,今天的任务之二是把前八天的课中来不及讲的变厚了。,3,项目管理的有效实践,英国皇家特许测量师RICs入会培训班 清华大学国际工程项目管理研究院 2010/07/20北京,4,2009年5月荷兰DSM拟和中国石家庄华北制药厂合作，谈判时对方说：“你们的技术我完全相信，但你们的项目管理我不太相信。我要派一个项目管理专家来帮助你们做这个项目。”,开题案例之一,5,华北制药厂把他们所做的项目管理的案例给对方看。外方说：“我们不需要派项目管理专家来了。”,开题案例之一,6,20092010年
2、度李世蓉担任英国皇家特许建造师学会(CIOB)全球主席。她是1834年CIOB成立以来第一位女性以及非英藉全球主席。,开题案例之二,7,开题案例 什么是项目管理的有效实践 有效实践的目标 有效实践的模式4 有效实践的过程方法5 有效实践的文件管理6 有效实践的合同管理7 有效实践中人的因素 小结,8,先把我们讨论的对象弄清楚。,什么是项目管理的有效实践？,9,一个业主问我们的项目经理：“你是干什么的” ？项目经理说：“我是做项目管理的。”业主问他：“什么是项目？什么是管理？什么是项目管理？”,案例,10,什么是项目？1964年Martino对项目的定义：“项目是一个具有规定开始和结束时间的任务
3、，它需要使用一种或多种资源，具有许多个为完成该任务（或者项目）所必须完成的互相独立、互相联系、互相依赖的活动。”-国际工程项目管理P1,11,项目是一项短暂的任务，去实施建立一个唯一的产品或服务。A project is a temporary endeavor undertaken to create a unique product or service.（Project Management Institute）,12,德国DIN69901对项目的定义是：项目是指在总体上符合如下条件的唯一的任务（计划）：具有预定的目标；具有时间、财务、人力和其它限制条件；具有专门的组织。,13,3.4.
4、3 项目 由一组有起止日期的、相互协调的受控活动所组成的独特过程，该过程要达到符合包括时间、成本和资源的约束条件在内的规定要求的目标。 （ISO 9000：2000） project unique process, consisting of a set of coordinated and controlled activities with start and finish dates, undertaken to achieve an objective conforming to specific requirements, including the constrains of ti
5、me, cost and resources. （ISO 9000：2000）,时间、成本和资源是不是目标？,14,项目和作业的区别,15,考考你：下面所列活动是项目吗？ 曼哈顿计划 软件开发 邮件投递 举办世界杯 小区保安 家庭购房 办公室保洁 主办一次会议 导游讲解 申奥 组织一次聚会 小孩上学接送,但我们要小心，即使诸如“办公室保洁”、“小孩上学接送”等典型的、重复性的“作业”工作，在某些特定情况下也可能变成“项目”。 PMP成功之路国家外国专家局中心指定教材,16,15年来，相同的古迹，相同的史实她讲了不下千余次，而每一次的导游词绝无雷同。面对机关公务人员，她会以正史为主，讲康熙大帝的
6、廉洁治吏，评雍正王朝的功过是非；接待百姓旅游团，她会结合正在热播的影视，为“下嫁小叔子而无颜进入皇家陵墓”的孝庄皇后正名。而一旦来了小朋友，“还珠格格”就成为主讲内容。-东陵文物管理处导游赵英健她是登上中央电视台“百家讲坛”的，来自最基层也是最年轻的主讲嘉宾。 今晚报2007年2月2日,案例,17,项目的定义在实践中的意义,18,项目还是作业？,1 监理投标；2 建筑施工投标。业主如何选择总包?总包如何选择分包？如何做施工组织设计？,马小良信箱 ma_,案例,19,项目和作业的区别在于细节。 你可以把作业当作项目去做，但决不能把项目当作作业耒做。,马小良信箱 ma_,DEVIL IS IN T
7、HE DETAIL. GOD IS IN THE DETAIL, TOO.,20,同样一个条件在不同的项目中有不同的计算方法。,马小良信箱 ma_,案例,在合同图纸上的厂区用电区域标示了13个配电盘。请问你算几个配电盘？,EPC总价总承包合同,施工总承包合同,21,EPC总价总承包合同在合同图纸上的厂区用电区域标示了13个配电盘。承包商根据规范作详细设计时发现原图除主变电站和照明外其他如泵机、脱盐器等都没有标示配电盘。因此必须增加24个配电盘。承包商要求作为变更。业主认为合同图纸是概念图，按照规范设计是承包商的责任。有经验的承包商是应当知道的。,EPC的图纸和规范的矛盾案例,-国际工程承包风险
8、与规避夏志宏,22,项目还是作业？,用小裁缝做衣服的精神耒做作业。,马小良信箱 ma_,案例,23,什么是项目？ WHAT IS PROJECT ？ 什么是管理？ WHAT IS MANAGEMENT？ 什么是项目管理？ WHAT IS PROJECT MANAGEMENT？ 什么是项目管理的有效实践？ WHAT IS THE EFFECTIVE PRACTICE OF PROJECT MANAGEMENT？,24,什么是管理？,“管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程”MBA必修核心课程学习大纲 甘华鸣编,25,什么是管理？ 法国的法约尔说：管理活动包含五个要素：计划、组织、
9、指挥、协调和控制。,这是许多书上引用的管理内容。,法约尔（Henri Fayol）是19世纪末到1930年之间，第二阶段的古典管理思想的代表。,26,计划就是探索未来和制定行动方案； 组织就是建立企业的物质和社会的双重结构； 指挥就是使其人员发挥作用； 协调就是连接、联合、调和所有的活动和力量； 控制就是注意一切是否按已制定的规章和下达的命令进行。 -法约尔-摘自管理学徐国华,27,控制一定的主体，为保证在变化着的外部条件下实现其目标，按照事先拟订的计划和标准，采用一定的方法，对控制对象进行监督、检查、引导和纠正的行为过程。山东科技大学博士生导师 王祖和,28,管理,3.2.6 管理：指挥（指
10、导）和控制组织的协调的活动。（ISO 9000（DIS） ：2000） Managementcoordinated activities to direct and control an organization,29,管理的定义在实践中的意义,30,纯指导,纯指挥,上层管理 做正确的事,基层管理 用正确的人,中层管理 把事做正确,指导,指挥,组织的管理层次,施工管理,总承包管理,业主项目管理,31,DO THE RIGHT THINGS RIGHT THE FIRST TIME.,32,纯指导,纯指挥,对企业的影响程度,基层管理,中层管理,指导,指挥,组织的管理层次,战略决策,精英团队、执行
11、细节,高层管理,把人用正确,强化品牌意识,33,中铁十六局2007年在北京地铁施工，挂出标语： 该项目由黄昌富青年突击队负责引起的触动比挂十六局施工要大。对该青年突击队的触动比挂十六局施工要大。,案例,34,责任心,事业心,普通员工,中层管理,铁打的营盘，流水的兵。,对不同层次的要求 柳传志,职业项目经理,高层管理,以企业为家,上进心,职业经理人,按劳取酬,35,战略决定方向，细节决定成败 葛州坝集团,36,管理者的任务就是创造一个大于各部份之和的整体。这就如同交响乐队的指挥，通过他的努力、他的想象力和他的领导艺术将每个人发出的嘈杂的声音组合成美妙的音乐作品，但是指挥家是以作曲家的乐谱作为依据
12、的，他只是一个诠译者，而管理者则既是作曲家又是指挥家。-彼得.德鲁克,马小良信箱 ma_,37,管理是实践的科学， 项目管理也是实践的科学。 Peter Drucker believed it was better understood management theory through practical experience than through college teaching, which he regarded as “largely a waste of time”-better to study at the University of Scaranton, the indu
13、strial town in Pennsylvania, he once said, than at Harvard Business School.,38,管理和其它科学的不同,Management is a kind of method，which you can argue with.-Michael Ma管理是一种你可以和他争论的方法.,39,什么是项目？ WHAT IS PROJECT ？ 什么是管理？ WHAT IS MANAGEMENT？ 什么是项目管理？ WHAT IS PROJECT MANAGEMENT？ 什么是项目管理的有效实践？ WHAT IS THE EFFECTIV
14、E PRACTICE OF PROJECT MANAGEMENT？,40,项目管理，如果没有特指的话，都是指业主的项目管理，指全局的项目管理。-何伯森 2007年,41,施工为主体的项目管理,公司层次的项目管理,项目部层次的 项目管理,其它相关方,42,施工为主体的项目管理,公司层次的项目管理,项目部层次的 项目管理,其它相关方,项目管理,供应商,金融,保险,业主的项目管理,43,施工为主体的项目管理,公司层次的项目管理,项目部层次的 项目管理,其它相关方,项目管理,供应商,金融,保险,(代)业主的项目管理,44,施工为主体的项目管理,公司层次的项目管理,项目部层次的 项目管理,其它相关方,供
15、应商,金融,保险,设计方的项目管理,45,施工为主体的项目管理,公司层次的项目管理,项目部层次的 项目管理,其它相关方,供应商,金融,保险,施工方的项目管理,46,施工为主体的项目管理,公司层次的项目管理,项目部层次的 项目管理,其它相关方,供应商,金融,保险,设计+施工总承包方的承包或项目管理,47,施工为主体的项目管理,公司层次的项目管理,项目部层次的 项目管理,其它相关方,供应商,金融,保险,监理方的项目管理,48,注意：每个组织、个人都可说他在对自已所负责的工作进行项目管理。但作为一个工程项目的整体耒说，只有业主在进行这个项目的全部项目管理。在这个意义上，其他人都是项目的参与者，所完成
16、的工作是项目的整体管理的一部分。,49,What is Project Management？,Project Management is the application of knowledge，skills，tools and techniques to a broad range of activities in order to meet the requirements of the particular project. （ PMI 1996）,50,2 术语,2.0.11 项目管理 project management 在项目连续过程中对项目的各方面进行策划、组织、监测和控制，并
17、把项目管理知识、技能、工具和技术应用于项目活动中，并达到项目目标的全部活动。建设项目工程总承包规范GB/T50328-20052005-08-01实施,51,工程项目管理的定义,工程项目管理的定义： Construction Management Construction Project Management Professional Management of Construction Project 对工程项目管理的理解：工程项目管理是针对项目的，它涉及企业管理，但不等同于企业管理。2002年8月31日建筑学会工程管理委员会第五次全会丁士昭发言,52,Project is to proje
18、ct your DREAMS,or to project your VISION,or to project your STRATEGIES,53,Management is to AWAKEN The Dream,or,to transform The Vision into REALITY,or,to transform The Strategies into DELIVERIES,54,项目管理定义的变化,Project Management is the application of knowledge，skills，tools and techniques to a broad ra
19、nge of activities in order to meet the requirements of the particular project. （ PMI 1996）,Application of knowledge，skills，tools and techniques to project activities to meet or exceed stakeholder needs and expectations from a project. 将知识、技能、工具和技术应用于项目的各项活动中、以实现或超过项目干系人的要求和期望。 （ PMI 2000） 最新PMP认证考试指
20、南与练习刘明编 2003年,55,项目和项目管理不同！,一个项目中某个阶段项目管理的成功不等于项目的成功。项目的投产成功不等于项目管理的成功。全过程项目管理的成功也不一定是项目的成功。我们追求的是全过程项目管理和项目的成功。,56,项目和项目管理的区别,项目的成功不等于项目管理的成功!,项目管理概论讲座,57,有没有非有效项目管理？ 非有效项目管理能不能做成项目？,非有效项目管理,58,仅仅一个项目的成功并不能代表其项目管理水平的高低；对一个企业而言，仅仅一个项目的成功也并不意味着整个公司在项目管理上的成功。因为任何项目都有可能在特殊的保障条件和强大的行政干预下获得成功。-神舟飞船系统工程管理
21、袁家军,项目成功不等于项目管理的成功,59,Any project can be driven to success using executive meddling, brute force, and a big stick. This by no means implies that a successful completed project is the result of excellence in project management.,meddling干涉 brute粗暴的 ADVANCED PROJECT MANAGEMNT Harold Kerzner, 2004 P30,项
22、目成功不等于项目管理的成功,60,项目和项目管理的区分,一个项目中某个阶段项目管理的成功不等于项目的成功。项目的投产成功不等于项目管理的成功。我们追求的是全过程项目管理的成功。全过程项目管理的成功也不一定是项目的成功。,项目管理概论讲座,61,什么是成功的项目,一个项目只有当所有的参与者都感觉到它是成功的话，它才是真正成功的。A Project is only successful when all participants have the feeling that it was successful.,62,什么是项目？ WHAT IS PROJECT ？ 什么是管理？ WHAT IS M
23、ANAGEMENT？ 什么是项目管理？ WHAT IS PROJECT MANAGEMENT？ 什么是项目管理的有效实践？ WHAT IS THE EFFECTIVE PRACTICE OF PROJECT MANAGEMENT？,63,有人问球王贝利,你所进的球中哪一个最好?,下一个。最佳应当是一种追求。分析以前的表现也会给我们启发。,64,什么是项目管理的有效实践？ WHAT IS THE EFFECTIVE PRACTICE OF PROJECT MANAGEMENT？ 项目管理有效实践应当是挑选各个项目中做得较好的部分,加以总结推广。一个项目做得全部都好的例子较少。,65,开题案例 什
24、么是项目管理的有效实践 有效实践的目标 有效实践的模式4 有效实践的过程方法5 有效实践的文件管理6 有效实践的合同管理7 有效实践中人的因素 小结,66,业主要什么?,干活不依东，累死也无功。-天津建筑工人语,项目管理的目标是什么？,67,建设工程项目管理的类型,（1）建设工程项目管理的内涵是：自项目开始至项目完成，通过项目策划和控制，以使项目的费用目标、进度目标和质量目标得以实现。建设工程项目管理 一级建造师教材丁士昭 P1,68,项目管理的目标,质量 QUALITT,成本 KOSTEN,工期 ZEIT,69,三个点最后留下的是质量。 三个点是相互联系的。三个点规定太严格了，项目可能失败。
25、 项目经理应当明确在三个目标中的主导目标。,需要说明的问题,70,1 陪同外国友人去天津食品街参观2 松下的天津厂房3 投标时的提前完工条件,案例,71,质量/绩效,工期,成本,项目管理的目标（IPMP/PMI）,绩效是技术要求+顾客满意,72,质量,工期,成本,质量、成本和工期的关系 P167,快,高,好,73,质量,工期,成本,质量、成本和工期的关系,74,项目的约束是可以有灵活性的。项目的主导约束也有灵活性。如果它是三个约束中灵活性最小的，或是没有满足它而损失最大的，那么它就是主导约束。项目管理中的三重约束迈克尔道布森著 2004,确定主导约束,75,如何控制三个点？三个目标中一般放松一
26、个，以求其他目标的成功。放松哪个点？,76,不同的业主的项目有不同的目标。学校工程：九月一日开学神舟六号：确保质量 业绩工程： 时间自筹项目： 成本,77,单项选择题 在建设过程中，如果要提高工程质量标准，一般会导致（ ）。A 投资增加、工期缩短B 投资减少、工期延长C 投资增加、工期延长D 投资减少、工期缩短 （2003年监理工程师模拟试题）,78,单项选择题 在建设过程中，如果要提高工程质量标准，一般会导致（ C ）。A 投资增加、工期缩短B 投资减少、工期延长C 投资增加、工期延长D 投资减少、工期缩短 （2003年监理工程师模拟试题）,79,多项选择题下列关于工程项目目标系统的建立，正
27、确的表述是（ ）。A 各级目标是逐层扩展并逐级细化的B 在工程三大目标中应必须强调质量目标C 对三大目标的任一目标作出改变都必须考虑对其它两个目标的影响D 不必考虑使目标保持最优状态E 应重视目标系统优化 一级建造师应试辅导 成虎 ,80,多项选择题下列关于工程项目目标系统的建立，正确的表述是（ ACE ）。A 各级目标是逐层扩展并逐级细化的B 在工程三大目标中应必须强调质量目标C 对三大目标的任一目标作出改变都必须考虑对其它两个目标的影响D 不必考虑使目标保持最优状态E 应重视目标系统优化 一级建造师应试辅导 成虎 ,81,我们想一想质量、成本、工期是不是项目的最终目标？业主是不是就只要这三
28、个目标？,82,顾客满意是麦当劳的第一重要任务。-麦当劳 Delighting you always -Canon We care for you -易初莲花 服务永无止境 -南方电网公司 Touching your future -厦新手机 永远使您满意 -顺驰房地产 这些公司为什么不提质量、成本、工期？,案例,83,IPMA的标识,84,IPMA的标识,85,项目管理的终极目标是为业主服务,对于一个建设工程项目而言，虽然有代表不同利益方的项目管理，但是业主方的项目管理是管理的核心。建设工程项目管理 一级建造师教材P1,86,业主需要什么样的服务，就是我们项目管理的目标。,谁能告诉我, 业主
29、需要什么样的服务?,87,业主需要什么样的服务？,“Richard Fellows (1999)对国际建筑市场进行了广泛的调查，对于业主所期望的服务类型的调查结果表明： 58%的业主寻求以价值为基础的服务； 23%的业主需求以管理为基础的服务； 只有12%的业主强调产品（即建筑物）。”沈阳建筑大学 阎长骏,88,“业主所需求的价值是指投资价值，即在满足一定功能的条件下，项目的建设工期、成本和质量的“最佳”组合。它是项目本身的微观价值。 同时项目还有社会价值和对环境的影响。” 沈阳建筑大学 阎长骏,89,3.4.3 项目 由一组有起止日期的、相互协调的受控活动所组成的独特过程，该过程要达到符合包
30、括时间、成本和资源的约束条件在内的规定要求的目标。（ISO 9000：2000） 对施工企业来说由于合同的规定就成为目标了。,对业主来说是约束条件,90,化大力气去研究业主的要求！-马海英,马海英信箱 密码：168168168,91,业主项目管理的终极目标是什么？ - 增值只有树立了增值的思想才能达到顾客满意。 -杨春宁,三个目标是不是业主的终极目标？,- 不是,0.59,0.81,0.89,1.24,1.34,ADDING VALUE,EXPECTATION!,1.56,93,ISO 9001 以过程为基础的质量管理体系模式,质量管理体系的持续改进,管理职责,测量、分析和改进,资源管理,产
31、品实现,顾客（和其他相关方）,满意,顾客（和其他相关方）,要求,输出,输入,产品,增值活动 信息流,注：,GB/T 19000-2000,94,5 管理职责5.1.1 引言为使组织和相关方获益，有必要确立、保持并提高顾客的满意程度。最高管理者应当考虑以下活动：-识别能使组织增值的产品实现过程； GB/T 19004-2000,5.2.2 需求和期望为了理解和满足相关方的需求和期望，组织应当：-识别相关方并始终兼顾它们的需求和期望；-注重过程改进，以确保为已识别的相关方创造价值； GB/T 19004-2000,7.6 测量和监视装置的控制为了对过程的输出进行验证，组织应当考虑消除过程中潜在错误
32、的手段，如“防错”，从而将测量和监视和控制的需求减到最小，为相关方增值。,8 测量分析和改进8.1.1 引言测量数据对以事实为依据做决策很重要.最高管理者应当确保有效和高效地测量、收集和确认数据，以确保组织的业绩和相关方满意。这应当包括对测量的有效性和目的以及数据的预期使用进行评审，以确保为组织增值。,95,0.2 过程方法过程方法在质量管理体系中应用时,强调以下方面的重要性:a)理解并满足要求；b)需要从增值的角度考虑过程；c)获得过程业绩和有效性的结果；d)基于客观测量，持续改进过程。 GB/T 19004-2000,3.4.1 过程一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动注1:一个
33、过程的输入通常是其他过程的输出。注2:组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。注3:对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程,通常称之为“特殊过程”。,96,Corporate Success & Survival,Key Concerns of Senior Management,Project Management,2004 Lyn Crawford,97,企业的成功和存在,高层管理的主要关心点,项目管理,2004 Lyn Crawford,98,建设工程项目管理的类型,（3）对于一个建设工程项目而言，虽然有代表不同利益方的项目管理，但是业主方的项目管理是管理的核心
34、。建设工程项目管理 一级建造师教材丁士昭 P1,99,建设工程项目策划的基本概念 （1）工程项目策划定义：对项目进行科学分析与论证。目的：为项目建设的决策和实施增值。建设工程项目管理 一级建造师教材2004,建设工程项目总承包的基本理论 （1）要发展工程项目总承包 （2）建设工程总承包的基本出发点是建设生产过程的组织集成化，节约投资，利于协调。 （3）建设工程总承包的核心是通过设计施工过程的组织集成，促进结合，达到增值的目的。建设工程项目管理 一级建造师教材2004,建设工程项目总承包的基本理论(3) 建设工程项目总承包要达到为项目建设增值的目的。 建设工程项目管理 一级建造师教材 2004,
35、100,MAXL3610VIP.SINA.COM,项目管理的目标是增值。增值是指建设期和使用期全面的增值。因此节约了设计施工费用而增加了维护费用是不可取的。The aim of the Project Management is adding value to the project.中国建筑学会工程管理分会2003年年会 丁士昭发言,101,建设工程项目策划的基本概念（P.23-24）,（1）增值可以反映在下述诸方面：人类生活和工作的环境保护建筑环境项目的使用功能和建设质量建设成本和经营成本社会效益和经济效益建设周期建设过程的组织和协调建设工程项目管理 一级建造师教材丁士昭,102,业主需要
36、什么样的服务，就是我们项目管理的目标。 增值的最终是产生优良资产。它可以是业主的，也可以是承包商的，但最终是社会的、是世界的。 -原天津建工集团总工程师杨春宁,103,国际工程管理发展的趋势 里丁建设论坛,主办者：英国里丁大学 (The University of Reading)里丁建设论坛 (The Reading Construction Forum) 时 间：1997年9月23日至9月25日 地 点：英国牛津大学 (The University of Oxford) 参加人员：会议代表仅30余人，分别来自6个国家：英国、瑞典、美国、中国、澳大利亚、南非，代表了五大洲欧洲、美洲、亚洲、澳
37、洲和非洲的建筑界人士。,会议名称：设计与施工增值国际论坛 Adding Value to Design and Construction,丁士昭,104,天津日报2005年12月21日,三步节能改造工程陆续开始 旧楼要换真空玻璃明年新住宅销售现场要公示节能指标,本报讯： 旧住宅有25亿平方米，按65%的节能标准可节标煤900吨，节约供热投资三分之一。节约用电50%以上，节省的标煤可增大供热面积30%。,105,项目累计投资和影响对比,费用,时间,项目建议和可行性研究,设计和计划,施工,使用,对项目的影响,累计投资曲线,106,有没有质量、成本、工期都达到而顾客不满意的例子？,案例,有！,107
38、,你们只是给我们做了一个非常好的建筑结构。-谢俊鹏某医院总经理2004/05/27,案例,108,也许将来有人会对设计说：你们只是按我们提出的设计任务书，做了一个设计。,业主将来会说这句话！,109,也许将来有人会对监理说：你们只是帮助了我们监督着施工单位做了一个按图施工的建筑物。,业主将来会说这句话！,110,也许将来有人会对造价工程师说：你们只是按图纸，做了一个很精确的造价计算。你们的贡献在哪里?,业主将来会说这句话！,111,造价工程师除了看见量，还要看见质。,112,有没有质量、成本、工期都达不到而顾客满意了的例子？,案例,有！,113,2006年天津市某公司拟投资1200万改造一幢建
39、筑物作为经济型酒店，请了多家装修公司去提方案。天津国际投资装修公司沈德祥经理去看了以后，提出这幢建筑物做经济型酒店不合适。业主很奇怪，都说行，为什么你说不行？沈德祥经理说明了理由。,案例,业主放弃了这幢建筑物。另选地方后，毫不犹豫地请天津国际投资装修公司承包设计和施工。,114,The purpose of a business If you want to know what a business is we have to start with its purpose. And its purpose must lie outside of the business itself. In
40、fact, it must lie in society since a business is an organ of society. There is only one valid definition of business purpose: to create a customer. 企业的目的如果你想要知道什么是企业，那么我们必须从它的目的开始。它的目的必须在它的自身之外。事实上，它必须在社会之中，因为一个企业是社会的一部分。企业目的只有一个可用的定义：创造顾客。 管理的实践彼得德鲁克,再举一个贾绪祖的例子,115,2008年6月5日第三届赢在中国决赛时, 柳承志问曾花:“在投资者
41、、员工、顾客、社会之间，你如何处理它们之间的关系？”,曾花答道：“员工是第一位的。”最后曾花屈居亚军。,116,千方百计为客户排扰解难，实现客户利益的最大化。-中国石油工程设计有限公司CPE,117,增值的定义在实践中的意义,118,价值工程(Value Engineering),价值(Value)=-,功能(Function),成本(Cost),MAXL3610VIP.SINA.COM,119,增值的五种主要方法,价值=-,功能,成本,120,各个阶段的增值的方向设计阶段：提高价值由项目管理单位、设计、顾问、监理进行。 施工阶段：提高价值；减少损失由项目管理单位、设计、施工、顾问、监理进行。
42、,121,增值的实践应用,成本,功能,现值,122,厕所的感应灯 浴盆旁的SOS开关 电视信息发送 天津泰鸿大厦的单元门 济南明珠中心的电梯,曾经向业主提出的增值实例：,123,内部电梯,29-15 -1,13-8 5-1,45-29 -1,124,29-15 -1,13-8 5-1,45-29 -1,29-15 -1,125,29-15 -1,13-8 5-1,45-29 -1,126,29-15 -1,13-8 5-1,45-29 -1,127,公建电梯功能,电梯选型、配置与量化朱德文著 2005,128,公建电梯功能,电梯选型、配置与量化朱德文著 2005,129,公建电梯功能,公建电梯
43、的要求与对其他建筑物电梯的要求相比有所不同。在实用上以采用下集选控制方式为宜。应具备较强的抗破坏能力；尽量采用有不锈钢罩盖的按钮；轿厢内壁以贴有发纹不锈钢贴面为宜。控制系统元件一般应在市场上容易采购的通用性电器元件。电梯选型、配置与量化朱德文著 2005,130,“客户第一”是指关注客户的关注点，为客户提供咨询和建议，帮助客户成长。-马云,131,客户大部份时间是错的。所谓“客户总是对的”，是在客户对他所要的东西有了正确的了解以后，才是对的。 -马云,项目经理要充当咨询师的角色,132,竞争战略是：采取进攻性或防守性行动，在产业中建立起进退有据的地位，成功地对付五种竞争力（来自竞争对手、潜在进
44、入者、替代品、供方、买方的作用力），从而为公司赢得超常的投资收益。竞争战略迈克尔彼特,竞争战略,133,行业结构,相对于竞争对手创造的价值,公司的盈利性,相对于竞争对手的差别化定位,相对于竞争对手的成本定位,戴维贝赞可 1999,竞争优势框架,134,顾客,企业,竞争对手,战略三角形,成本,价值,价值, 大前研一 1986,135,顾客价值1 物超所值 顾客价值=- = 1 物有所值 1 物有不值,顾客认知利益,顾客认知价格,不满意,满意,?,竞争战略的实质是如何给予顾客较之竞争对手更多的价值。,136,在项目管理中绝对没有规定项目客户或发起人必须是技术权威或专家, 一开始就对他或她的需要或问
45、题有深入的了解, 或知道所有问题的答案。这是项目经理要做的事。首先是一个项目咨询师，再者才是项目经理。项目管理中的三重约束迈克尔道布森著 2004,项目经理要充当咨询师的角色,137,你不是按客户所说的去做而是按客户真正的需求做。我们知道这是真的，因为我们大多数人都经历过这样的两难境地：开始不得不按告诉我们的做，最后结束时客户仍然很不满意。我们告诉客户：“那就是你所说的你想要的东西。”这几乎不管用。“你应该是个专家。”反驳开始了，“如果你这么聪明，你怎么会不知道如何做的更好？”项目管理中的三重约束迈克尔道布森著 2004,项目经理要充当咨询师的角色,138,不要以为客户所知道的只是仃留在原地即使在项目开始的第一天的时候你们的思想完全统一，这也不能保证在项目结束的时候客户仍然是那样。项目管理中的三重约束迈克尔道布森著 2004,项目经理要充当咨询师的角色,要在项目进行的过程中把客户培养成有关方面的专家，他才能了解并支持你的行动。 原天津建工集团总工程师 杨春宁,139,140,增值专才性服务香港威宁谢工程管理有限公司 2007年为工程管理提供训练有素及长于“增值”服务方面之员工。该服务包括：风险及价值管理 工程项目伙伴合作安排 研究及拓展 争议管理 品质管理 管理咨询 系统周期造价及系统周期造价之评估,
