1、第七讲 员工激励与薪酬管理,知识目标,了解员工激励的概念、原则与作用,了解员工工资、福利与保险管理内容,技能目标,能够运用员工激励的一般方法,能够进行员工薪酬需求分析与管理,能够完成简单的薪酬设计,小黄是一家四星酒店的服务员，工作近一年。近来她有些不愉快，原因是她是酒店新人，大家都支使她做事情。而那些支使她做事的人学历没她高，知识也没她丰富，因为她是科班出身，英语口语水平不错，凡有外宾接待任务，经理就将小黄推到前面。她有这样的能力和特长，工资却是最低的，那些年龄大、工龄长但业务能力比她差的员工工资却比她高许多。小黄心理很不平衡。于是，小黄产生了跳槽的想法。 如果你是酒店经理，你如何处理此事？,
2、案例分析,广义的薪酬是指员工因被组织聘用并做出相应贡献而获得的各种形式的劳动报酬，包括两部分：一是以货币形式支付的报酬-工资、奖金和津贴等；二是以非货币形式支付的奖励-福利和保险等。 狭义的薪酬主要指工资。我们通常所说的薪酬是指广义的薪酬。,一、薪酬管理,1. 薪酬含义,基本薪资-雇主为已完成工作而支付的基本工资，也称岗位工资，反映的是员工岗位工作能力。,2. 薪酬形式,1,绩效工资-根据员工绩效考核结果而确定的增加部分，它是对员工每月工作绩效的一种奖励。,2,奖金-是对超额劳动所支付的报酬。奖金经常与个人业绩、团队业绩直接相关联。,3,福利-现代企业福利名目繁多，带薪休假、健康计划、补充保险
3、、住房补贴、交通补贴、餐费补贴等。,津贴-是企业对员工工作特殊因素的补偿。如夜班津贴、奖励津贴、技术津贴、特殊岗位津贴等。,6,股权-是企业支付给员工非货币形式的奖励方式，将员工个人利益和企业利益连接在一起。并不是所有人都会获得股权奖励。WHY？,4,维持与保障作用。员工的衣食住行需要通过自己的劳动获得报酬才能得以维持；员工个人技能的提升需要进修学习和培训，需要一定的经费支持；员工提高生活水平，在娱乐和社交方面的大量支出，需要资金做保障；员工养儿育女更离不开金钱支持。 对企业而言，薪酬是维持劳动力生产和再生产的需要。,3. 薪酬的作用,激励作用。薪酬激励可以留住员工，提高员工工作的积极性，为企
4、业创造更多的价值。,优化劳动力资源配置。不同地区、不同行业、不同职业的薪酬是不一样的。劳动力供求关系对劳动力价格（薪酬）形成起着重要的作用。当某一地区劳动力供不应求时，这一地区的薪酬水平会提高，吸引其他地区劳动力向这一地区流动。企业可以通过调整薪酬政策，吸引更多更优秀的各类人才到企业工作。,薪酬管理是企业根据员工的工作绩效和工作能力来确定他们的薪酬标准、薪酬结构和薪酬形式的一个过程。具体内容有薪酬水平、薪酬体系、薪酬结构、薪酬计划和薪酬预算等。,4. 薪酬管理,概念,企业薪酬管理有三个基本要求：一是公平性，全面考虑员工的工作绩效、能力和劳动强度、责任等因素，达到薪酬的内部公平、外部公平和个人公
5、平。二是有效性，薪酬多少与员工的贡献相对应。三是合法性，企业的薪酬制度与国家法律法规不冲突。,要求,薪酬管理包括三个方面内容：一是薪酬标准的设定；二是薪酬结构与体系的设计；三是福利制度的制订。,内容,薪酬标准的设定由两部分组成：基本工资标准和绩效工资标准。前者以工作职责和任职资格为基础，后者以工作的绩效考核结果为依据。,现代企业薪酬体系一般有四个部分：固定工资、绩效工资、福利和津贴。企业薪酬结构的设计也是围绕着这四部分内容展开。 薪酬结构主要有三个模式：结构式薪酬模式、岗位等级薪酬模式以及计件式薪酬模式。 企业到底选择哪一种模式，与企业性质和岗位性质有着直接关联性。,5. 薪酬结构与体系设计,
6、结构式薪酬又称结构工资，由基础工资、职务工资、工龄工资、效益工资和津贴等部分组成。 基础工资是相对不变的固定工资，具有维持和保障员工基本生活的职能。职务工资是根据职务（岗位）分析而确定的工资。工龄工资是按员工工作年限而确定的工资。效益工资也称奖励工资，它以浮动形式根据企业效益好坏和员工完成工作实际情况而确定的工资。 其特点是直观、简明，适合中小企业。,结构式薪酬模式,岗位等级薪酬又称岗位工资，是按照各岗位以及每一岗位中不同等级而确定的薪酬标准。岗位等级薪酬指标至少包括四个方面内容：一是岗位规模，指该岗位对企业重要程度、管理人数和下属劳动复杂程度；二是职责范围，指完成工作独立性难度、沟通频率和方
7、式；三是工作复杂程度，指任职资格、解决问题难度和工作环境；四是人力资源市场价格，指人才流向和获取所需人才的难度。 这四个因素能基本描述出各岗位和岗位内部各等级之间的劳动差别和工作差别。,岗位等级薪酬模式,五星级酒店薪酬等级模式（十三级）,高级行政,一级：总经理 二级：副总经理三级：行政总监,行政管理,四级：部门经理五级：部门副经六级：经理助理,基层管理,七级：主管 八级：领班,员工级,九、十、十一级,实习生,十二级,试用期,十三级,案例,计件薪酬又称计件工资，是根据员工完成工作的数量、质量和所规定的计价单价核算报酬的模式。其数量由工作标准和工作时间决定，体现了按劳取酬、多劳多得的原则。 计件工
8、资能反映出不同等级员工之间的劳动差异，也能反映出同一级员工之间的实际劳动的差别。 在实际工作中，员工并不是将自己的潜能尽情发挥出来，而是有所保留。为什么会出现这样的情况呢？（进入课堂讨论环节）,计件式薪酬模式,福利是指企业从生活的诸多方面来确保和提高员工及其家属生活质量而开展的活动和措施的总称。是为了吸引员工到企业工作或维持员工队伍稳定而支付的作为工资补充项目的报酬。从本质上讲，福利是企业给予员工一种保障性的薪酬，具有均等性、共享性、补充性和保证性的特点。,二、员工福利管理,1. 福利含义,员工餐厅、员工公寓、医务室、休息室、浴室、阅览室、停车场、工作服、员工培训。,2. 福利种类,集体福利,
9、工伤抚恤金、独生子女费、通勤补助、员工专车、度假旅游补贴、生日贺金、夜班费、加班费、健康体检、生活困难补助、丧葬费、降温费、住房补贴、文体活动及相关设施等。,福利费用,婚假、产假、病假、事假、丧假、哺乳假、带薪年休假等。,休假,养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、住房公积金等。,保险,员工福利的多少通常是由年资和职位决定的，与员工工作业绩关系不大。因此，不同岗位、不同级别的员工所享受的福利是不一样。,3. 福利管理的作用,随着经济发展、生活水平提高及人们观念的变化，人们对福利要求的种类和范围也在不断地变化。员工福利收益是在个人所得税前获得的。在工资薪酬水平相当的情况下，福利待遇成为了企业争
10、夺人才的关键。,现代企业是否有一个积极向上、得到员工认可的文化氛围，对企业发展有着重要影响。福利制度不仅是企业管理文化体现，同时传递着企业对员工的人文关怀，是创造一个和谐大家庭的重要手段。,作用一：传递企业文化和价值观,福利制度是企业管理特色的展示，在一定程度上解决了员工的后顾之忧。在薪酬水平相当的前提下，越来越多人才开始关注企业提供的福利待遇。对企业来说，能否吸引并留住人才，关键看企业是否能够提供具有较大吸引力的、并且能够给员工带来实惠的福利措施。,作用二：吸引并留住人才,务求以最小费用支出取得最大的效果。,3. 福利管理的原则,合理性,所提供的福利是员工生活所必须的，并且能够满足员工的基本
11、要求（如交通补贴）。,必要性,福利太少，不能激发员工工作积极性，甚至引起员工不满。福利太多，会使员工丧失工作热情，得过且过。,适度性,企业在设置福利项目时，既要考虑企业经济目标实现，也要考虑企业现有的经济能力。,经济性,只要是企业员工都有享受企业福利的权利。因此，企业的福利制度应具有公平性，只要符合条件，员工就应该享受相应的福利待遇。否则福利管理的作用将会彻底消失，直接影响到企业的经营管理效果和经济效益。,公平性,社会保险是指国家依法建立的劳动者因年老、患病、生育、伤残和死亡等丧失劳动能力（暂时丧失劳动能力）或因失业中断劳动，本人及家属失去生活来源时，能够从社会（国家）获得物质帮助的制度。它是
12、组织给员工的一种保障性的福利。采取的是有保障的货币支付方式。,三、员工保险管理,1. 社会保险,保护退出劳动领域的劳动者的合法权益，维持劳动力再生产的正常运行。,2. 社会保险的作用,保障劳动者及其家属成员的基本生活。,促进安全生产和劳动力合理活动。,实现社会稳定。,3. 社会保险的特征,增加生活收入,福利性,社会人人享有,公平性,保障基本生活,保障性,统一济助对象,互济性,立法强制实施,强制性,所有成员参加,社会化,4. 社会保险的种类,养老保险,是为了解决员工在达到国家规定的解除劳动义务的劳动年限，保障年老体弱者在退出劳动岗位后继续生活而建立的一种社会保险制度。,医疗保险,是由政府制订、用
13、人单位和职工共同参加的一种社会保障。是按用人单位和职工承受能力来确定大家的基本医疗保障水平。费用由单位和职工共同缴纳,是指可以报销与生育有关的费用。报销范围包括生育津贴、生育医疗费用、计划生育手术医疗费用、国家和本市规定的其他与生育有关的费用。,生育保险,失业保险,是指国家通过立法强制实行的，由社会集中建立基金，对因失业而暂时中断生活来源的劳动者提供物质帮助的制度。这是社会保险的主要项目之一。失业保险基金主要来源于社会筹集，由单位、个人和国家三方共同承担。,包括工伤医疗、工伤补偿、工伤康复、工伤预防等方面的保险。,工伤保险,住房公积金,是指国家机关、国有企业、城镇集体企业、外商投资企业、城镇私
14、营企业及其他城镇企业、事业单位、民办非企业单位、社会团体及其在职员工缴存的长期住房储备基金，用于职工日后支付购买、建造自住用房，翻修、大修自住住房等费用。根据规定，住房公积金只能用于职工住房的消费和建设投资。,员工激励是根据激励原理，采取具体的激励方法，来提高员工工作效率和员工生活质量的一种人力资源管理方式。具体说，是企业通过各种有效手段，对员工的各种需要予以不同程度满足，以激发员工的需要、动机、欲望，从而使员工在追求某一特定目标的过程中，保持高昂的情绪和持续的积极状态，充分挖掘潜力，全力达到预期目标的过程。,四、员工激励管理,1. 激励-Motivation,美国心理学家马斯洛认为，人的需要
15、分为五个层次：生理需要（衣食住行）、安全需要（身心免受伤害）、社会需要（感情、归属、被接纳、友谊等）、尊重需要（自尊、认同、受重视）和自我实现需要（成长、潜能发挥、理想实现）。 如果想激励一个人的动机，就要知道他现在追求哪个层次的需要，设法在这一需要或其上一级需要的满足上提供条件。,2. 激励理论,需要层次理论,美国心理学家赫茨伯格发现，对工作满意的员工和对工作不满意的员工对工作态度是不一样的。当对工作感到满意时，员工倾向于将满意因素归因于他们自身；而当他们感到不满意时，则常常抱怨外部环境，如公司政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。 他认为，员工满意的对立面不是不满意，而是没有满意。不满意
16、的对立面是没有不满意。消除工作中的不满意因素，并不一定让员工满意，也不能使工作结果令人满意。,双因素理论,赫茨伯格将对工作满意因素称为激励因素，如成长、责任、晋升、工作挑战性、认可、成就等，重视这些因素可以更好地激励员工。而薪金、工作条件、安全、人际关系和管理等产生不满意因素属于保健因素，重视这些因素可以起到维持、保健作用。 由此可见，单纯依靠增加薪金、改善工作条件等外在因素，激励作用非常有限。要重视激励因素的作用，为员工提供做出贡献与取得报酬的机会，丰富其工作内容，增加其工作趣味，赋予其工作责任，并使他在工作中得到领导和他人的认可。,由美国心理学家弗罗姆提出。他认为，员工之所以采取某种行为（
17、努力工作），是因为他觉得这种行为可以有把握达到某种结果，并且这个结果对他有足够价值。由此，行为动机激励水平取决于行为结果对于个人需要的满足是否有意义，以及通过自己的努力，这样行为结果出现的可能性的大小。动机激励水平可表现为： 效价（可能性） 期望（结果的价值）,期望理论,期望理论告诉我们，员工的工作态度依赖于对三种关系的判断： 1. 努力与绩效的关系如果我付出了最大努力，是否在绩效评估中体现出来？ 2. 绩效与奖励的关系如果我获得了好的绩效评估，是否会得到组织奖励？ 3. 奖励与个人需要的关系如果我得到奖励，我是否认为它们对我有吸引力？你给我的东西，是否是我想要的？ 当员工认为努力会带来良好的
18、绩效评价，而良好的评价带来的组织奖励能够满足员工个人目标时，员工就会受到激励而更努力工作。,销售部潘经理录用了工作态度认真且有多年工作经验的小丽。最近她却无法待下去了。 刚上班时，恰逢酷暑，小丽顶着烈日，穿梭在客户与公司之间，第一、二季度业绩出色。可后来，她经常迟到，连最基本销售任务都没有完成。在员工会上，潘经理批评了她，她低下了头却流下了眼泪。 潘经理心里也很不是滋味，会后他叫住了小丽。原来，小丽的母亲在三个月前摔了一跤，病在床上，她不得不伺候生病在床的妈妈。,案例,士为知己者死,潘经理很惭愧，员工有困难，他居然一无所知。他决定为小丽做点什么。于是，他拨通了总经理的电话。然后他找到小丽，向他
19、真诚地说了一声“对不起”，小丽的眼泪一下了就涌了出来。潘经理代表酒店领导转告小丽，在她妈妈患病期间，她早上可以不到酒店报到，自己灵活掌握工作时间。小丽很感动，她的眼睛告诉经理，她不会让大家失望的。果然，小丽的销售业绩又上来了。 “士为知己者死”。如果作为经理的你，对你的下属有一定“知”的程度，相信你的下属会心甘情愿地完成你交给有任务。,美国管理学家德鲁克认为，目标激励必须做好以下几点：一是员工参与目标制订与分解；二是各职能部门制定自己的目标；三是在目标明确的前提下，充分放权给一线员工，培养他们主人翁意识，唤起他们的创造性、积极性和主动性。四是成果评价和奖励严格按照员工的目标任务完成情况进行，以
20、激励其工作热情。“不管白猫、黑猫，抓住老鼠就是好猫”，这就是目标管理思想的精髓体现。,目标管理激励理论,公平理论认为，员工会将自己的收入与付出的比率与其他人相比，从而获得一种满意状态。 当相比结果大于1，员工会感到比较满意 当相比结果等于1，员工会感到公平合理，心态平衡而满意。 当相比结果小于1，员工会感到不满意。 当员工感到不公平、不满意时，他会通过降低自己的努力、增加产量降低质量、改变比较对象（降低工作标准）和改变眼前工作（辞职）等方式来改变目前现状。,公平理论,美国行为学家斯金纳认为，人的行为是其所获得刺激的函数，如果这种刺激对他有利，则这种行为就会重复出现，得以强化；如果对他不利，这种
21、行为就会减弱直至消失。我们可以通过四种方式改变人的行为。 一是正强化是奖励那些符合组织目标的行为。包括物质和精神奖励。二是自然消退就是置之不理或冷处理。员工经常加班，而主管总是视而不见，员工加班的积极性就会消退。三是惩罚主要是针对错误的行为。四是负强化是让不符合组织目标的行为不发生。,强化理论,1. 明确为什么在激励。 2. 激励结果要与企业目标保持一致。,3. 激励原则,目标性原则,1. 物质激励与精神激励相结合，以精神激励为主。 2. 引导员工将外部激励措施转化成自己的主观行为，不断进行自我激励。,引导性原则,1. 激励要适度，要依据目标价值大小确定激励的力度大小。 2. 奖惩在公平。,合
22、理性原则,1. 目的明确，怎么做才能获得激励。 2. 公开激励的依据和力度大小。 3. 直观，指标要求与激励力度一一对应。,明确性原则,“雪中送炭”和“雨后送伞”的效果是不一样的。及时激励有利于延续员工的工作激情。,时效性原则,激励的作用点在于满足员工的需要，但员工的需要会因人、因时、因地而异。只有满足员工最迫切需要，才能取得最大的激励效果。,按需激励原则,1. 正激励是对员工的符合企业目标的期望行为进行奖励。告诉员工什么事情应该做。 2. 负激励是对员工违背企业目标的非期望行为进行惩罚。告诉员工什么事情不应该做。,正激励与负激励相结合原则,1. 准确把握激励时机。选择不同时机进行激励，会产生
23、不同的效果。 2. 控制激励频率。并不是所有工作完成都要激励，视工作的重要性而确定。 3. 掌控激励程度。过度激励和不足激励都会产生负面效果。 4. 明确激励方向，一是要明确怎样做才能获得激励；二是满足员工什么样的需要才能产生良好的激励效果。,4. 激励过程中的几个关键问题,金钱对许多人来说，始终有吸引力而产生激励作用。心理学研究表明，员工在努力提高自己工作业绩的同时也在不断争取更高的薪酬待遇。在这个追求过程中，员工会体验到因工作晋升和薪资增长带来的成就感。因此，及时为有突出贡献的员工加薪，能够激励员工充分发挥自己潜力，继续提升自己。 课堂讨论：企业给员工加薪，员工一定会加倍努力工作吗？,5.
24、 激励方法运用,薪酬与福利,科学技术发展给企业带来了新知识、新技能的运用。熟练掌握新知识和新技能的运用成为员工发展的新平台，使员工的自我价值得到进一步体现。因此，选派优秀员工外出学习与培训，开发员工的潜力，不仅是对员工最大的福利，还为员工晋升打下了基础，满足员工对知识更新的需要。同时为留住优秀员工，培育一支高素质员工队伍提供了保障。,培训与开发,通行的做法是给予员工晋级和内部流动的机会。让有才干的员工、有技术专长的员工、有特殊才能的员工，通过企业内部流动、晋升去做自己喜欢做、擅长做的工作，创造更多、更出色的工作业绩。让员工看到自己未来发展的前景与希望。 让员工在企业找到适合自己的发展方向，看到
25、自己发展的远景，会激发他更大的工作热情和干劲。这种激励效应会更高更持久。,机会与发展,进入21世纪，越来越多的优秀企业都推出“关爱员工”计划，把尊重员工作为重点提出。管理者尊重、关怀部下，让部下确实感受到对自己的重视和爱护。在平时工作中，主动承担责任，与员工一起拼搏，同甘苦共患难。认真聆听员工建议和意见，对员工行为给予认真指导。适当的赞美、及时的表扬，甚至是“书面赞美”，更能收到意想不到的效果。这样的激励能增强团队凝聚力，起到提高士气的作用。,尊重与关爱,员工通常会将自己的付出和获得与同事相比较，若发现不公平，他会通过各种方式来表达，以减少这种不公平。他会消极怠工，推诿其他工作，甚至辞职走人。
26、在公平激励下，若感到自己的获得高于同事，他会特别努力，愿意花更多的个人时间，争取做更多的工作，以此证明自己获得较高奖励是应该的、值得的。若感到自己的获得低于同事，他会主动找差距，加倍努力工作，以期获得更大的公平激励。,对比与公平,给员工一个具有挑战性的目标，让他在实现目标的过程中获得满足感和成就感。产生激励的关键，一是目标内容和标准要具体，并为员工所接受。二是目标要有挑战性，员工需要挖掘自己的潜力，方能实现目标。员工会在不断挑战自我的过程中获得满足感。三是目标管理与奖惩管理要同步。及时奖励会使员工的积极行为得以保持和延续，而对员工的付出给予对等的奖励，可以强化员工的努力工作的动机和积极行为。,
27、目标与挑战,给员工一定的权利，让员工承担更多的职责，可以激发员工的主人翁精神，激励员工主动为企业产品质量、服务质量尽职尽责。目前国际品牌酒店的前台员工可以在不经请示情况下，给提前到达而暂时无法入住的客人提供一份免费的早餐或咖啡，体现了对员工极大的信任。 授权管理是现代企业经营管理中的新理念，需要有一套完整的管理制度做支撑。,信任与授权,终身雇佣制让员工感受职业安全，培养员工的认同感和主人翁意识。 即时支付让员工感受及时雨。薪酬的支付时间不同，产生的激励效果也不同。 小型激励让员工乐不思蜀。让员工经常沉浸在受奖励的快乐中。 心理契约让员工有意外收获。增加不定期奖励，带来员工意外惊喜。 联络家属让小家成大家。让员工在家属面前有“面子”。 量身定做让员工享受一对一的激励。,6. “另类”激励手段,1. 激励就是奖励。对做正确事情的行为应当奖励，同时对做不正确事情的行为应当处罚，这样才能产生激励作用。 2. 同样的激励适用于所有的人。不同的人适用的激励因素并不相同。 3. 只要建立激励制度就能产生激励效果。激励效果产生的前提是有一个系统科学的绩效评估体系。,7. 激励的误区,查找一案例，并分析说明企业如何才能吸引并留住人才。 请注明案例来源。,本讲作业,
