1、护士礼仪,程 丹,护士礼仪是一门专门的学科，将礼仪规范地引入到医院的护理活动中，有助于提高护理质量、融洽护患关系。礼仪不是自发而成的，而是靠后天在交往实践中努力学习和培养得来的。一个有修养有魅力的护士，总会令患者信任、愿意接受、乐于交往。所以每位护士必须增强礼仪意识，注重礼仪在护、患交往中的作用，提高我院的护理服务质量。,护士仪表服饰规范,仪表是情感传递的基本部位。所以，护士仪表对病人有强大的影响。浓妆艳抹、不修边幅、倦怠冷漠，这不仅影响自身的形象，也会让病人产生不信任感。护士工作时应着淡妆、自然、明快、精神焕发、贴近生活的淡妆，这将给病人以美的感受，增进他们对你的亲近与信任。护士还应学会热情
2、友好的微笑，护士的微笑是爱心的体现，它能给病人创造出一种愉悦的、可信赖的氛围。,微笑,1、微笑服务：主动与他人打招呼，并露出你甜美的微笑. 2、微笑从身边做起，如见到同事、上司、包括非本科室的同事，微笑并主动打招呼。 3、微笑要发自内心，亲切自然。 4、调整自己的心态：微笑是不需要回报的；微笑是可以传染的。 5、在整个团队中创造良好的工作氛围。,服饰要庄重得体。这既体现了护士职业特征，又展示了护士特有的气质和形象。护士的服装应以裙装为主，整洁庄重、大方合体、衣装约过膝5公分，内衣不可外露，不配戴耳环、手镯、戒指等手饰，鞋子统一为白色，软底坡跟鞋，袜子为肤色长袜，袜口不露出裙装底边。,护士常用的
3、几种语态,护士在面对不同的病人时，语气语态垦定也会大不相同，那么护士在面对不同的病人时都应该注意用哪些不同的语气语态呢？ 1、询问性用语应耐心、温馨、柔和。如“您好，今天感觉怎么样？好一些了吗？”“大爷（大妈），您哪里不舒服？” 2、称谓性用语应礼貌、热情、温和。一般应以年龄或身份（职务）区分称谓，或称“大爷（大妈）”、或称“先生（女士）”、或称“同志”、或称职务等，开口必说“您好”，闭口必言“谢谢”。,3、商量性用语应中肯且婉转、和蔼。如“对不起，您找的医生不在，我给您推荐其他医生可以吗？” 4、指令性用语应准确、亲切、简明。护士在治疗操作过程中，需要病人予以配合时，与其要尽量温和亲切。如“
4、我要给您输液了，请把拳头握起来，谢谢！”“请您把眼睛睁开。” 5、告知性用语应明确且礼貌、大方。如“x先生（女士），您的住院押金不多了，为了保证下一步治疗顺利进行，请您及时补交押金好吗？”（最好个别告知，以示尊重。）,6、劝慰性用语应含蓄且关爱、体贴。病情较重的病人，一般较为敏感、焦虑、抑郁，护士在护理时，应予以心理暗示、劝慰疏导。如“今天您气色好多了，真为您高兴”、“请您不要着急，治疗有一定的效果，检查结果表明，您的病正在逐步好转。” 7、歉意性用语应真诚且朴实、柔和。如“对不起，让您久等了”、“对不起，给您增加痛苦了”。 8、道别性用语应真诚且热情、温和。如“祝贺您康复出院！我们真为您高兴
5、。回去后还应多注意饮食和功能锻炼，希望您恢复得更好”。迎接新病人入院时不说：“欢迎光临”；欢迎病人出院不说“欢迎下次再来” 因为生病住院不是一件令人愉快的事，有些病人和家属是很避讳的,服务忌语,（1）不知道，去问医生； （2）你怎么这么烦，又按铃了； （3）动作这么慢，像你这样，我们忙也忙死了； （4）你静脉不好没办法打，打针是痛的，喊什么； （5）家属陪着干啥的，叫家属做； （6）又来病人了，真倒霉。,护士工作中的距离礼仪,非语言性沟通是伴随沟通的一些非语言行为，比语气信息更真实，更趋向于自发和难以掩饰，它的重要性甚至超过语言沟通。护士应注意自己非语言行为的影响，善于观察病人非语言信息。 1
6、、目光接触眼神是心灵的窗户，它可以表达和传递情感。目光反馈有利于谈话双方的语言协调，目光接触的多少可以反映听者的注意程度。 2、面部表情脸面是心灵的镜子，面部表情能迅速真实地反映复杂的内心活动，有位心理学家经研究总结出一个公式：一个信息的总效果=7%语句+38%的音调+55%的面部表情，护士在与病人交流时尽量使自己的面部表情自然可亲，同时观察病人的面部表情变化。,3、身体运动的姿势肢体语言用手势配合语言提高表现力和感染力，也是护理工作常用的技巧。身体运动提供的是情绪的强度，而面部表情提供的是情绪的本质。护士能从身体运动和姿势中，概略地了解到病人的体质和心理状态。4、触摸适当的触摸可以起到治疗作
7、用，表达关心、理解和支持，使情绪不稳定者平静下来，也是护士与视觉、听觉有障碍的患者进行有效沟通的重要方法。,礼貌距离平时和人交谈的时候，站立距离在0.5-1米左右，以表示礼貌和自尊，常用于向患者介绍治疗、护理方案、健康教育、沟通看法、床旁交接班。 亲密距离为患者做护理处置、床边交接病情的时候，保持在0.15-0.45米，以表示保护、安慰、关爱，也是技术操作的需要。 社交距离进行护理查房、教学查房、早交班会的时候，一般距离在1.2-3米间，能清楚对话即可。,公共距离常用于讲课、护士长例会、学术报告，一般距离在3-3.5米以上。距离并非绝对如在卧床或危重病人冷谈的时候，护士应在病人床边并稍向前倾，
8、或俯下身去倾听病人无力的表达，可轻轻告慰病人，轻轻抚触老人、小儿、产妇及危重患者手背、额头，或握住他（她）的手，轻轻在手掌、手背上加一些力，以示理解他的痛苦，明白他的意思，一定尽力满足,护士工作中的电话礼仪,（一）接听电话： 1、电话铃声一旦响起，应立即停止自己所做非急之事，尽快接听，铃响一般不超过三声，第一句应当包括向对方问候和作自我介绍两项内容(“您好，科，我是，请问您有什么事情需要我帮忙？”)，接听电话时注意力要集中，端坐或站立。 2、对方要找的人在场时：“我马上叫他本人接听电话，请您稍等。”放下话筒礼貌通知相应人员接通电话：“某某，请接听电话。” 3、对方要找的人暂不在场时：“不好意思
9、，某某暂不在，请您稍后再拨打，或者留下您的号码，我通知他本人回电给您。”,4、如果对方拔错电话号码或者对方要找的人不上班时，不要大声呵斥或一言不发挂掉电话，而要礼貌告知对方。 （二）注意通话社会公德： 1、拨打电话时，对方30秒后无接听方可挂断电话，且挂断电话时不能嘴里骂骂咧咧或者摔话筒。 2、通话过程中，一般不随意中断，因特殊情况需中断时，要向对方说明原因及所需时间，征求对方的意见，让对方决定是先挂断电话，还是稍等片刻。 3、非急事不在午休、深夜时拨打电话，以免影响他人休息。 （三）通话时注意时间：上班时间拔打、接听电话时说话简明扼要，以说明问题为主，每次通话的全部时间不超过2分钟。,结束语,护士礼仪能宣传护理人员形象，争取社会认可。现在社会上对护士形象不太肯定，这有一定的偏见，但也有我们自身不足的地方。临床上，常常有些护士因为工作忙、压力大，对患者及家属冷言冷语，表现出不耐烦的样子，严重损害了护士形象。所以学习护士礼仪是塑造、宣传护理人员形象的主要手段。,谢谢 ！ 再见！,
