1、20 可持续营销： 社会责任和道德,学习目标,理解可持续营销及其重要性。 了解对营销的主要批评。 界定消费者保护主义和环境保护主义，并熟悉其对营销战略的影响。 熟悉可持续营销的原则。 熟悉道德规范在营销中的作用。,20.1 可持续营销,可持续营销要求满足消费者和企业当前需要的同时，保护或加强后代满足他们需求的能力。,20.2 社会对营销的批评,20.2.1 营销对消费者的影响 高价格：高分销成本、高广告和促销成本、高利润加成 欺骗行为：欺骗性定价、欺骗性促销、欺骗性包装 被迫购买高压销售 伪劣或不安全产品 故意提前淘汰 对穷人的低质服务,20.2.2 营销对社会和其他企业的影响,不当的欲望和物
2、质主义 社会公共产品太少 文化污染 收购竞争对手 营销所造成的进入壁垒 不公平的竞争行为,20.3 消费者推动可持续营销行为,保护消费者权益 安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 获得教育权 结社权 人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权 监督权 保护环境,可持续发展的环境保护主义,规范营销公众行为,销售决策：贿赂？窃取商业秘密？怠慢顾客？表述错误？阐明顾客权利？不公平的歧视？ 广告决策：虚假广告？欺骗性广告？诱惑性广告？促销津贴和服务？ 分销渠道决策：独家经销？区域性独家经销？联合协议？分销商的权利？ 产品决策：增加和删减产品？专利保护？产品质量和安全？产品保证？,竞争性关系决策：反竞争的收购？进入壁垒？掠夺性竞争？ 价格决策：价格共谋？掠夺性定价？价格歧视？最低定价？提价？欺骗性定价？ 包装决策：合理的包装和标签？额外的成本？稀缺的资源？污染？,20.4 可持续营销的原则,消费者导向营销 消费者价值营销 创新性营销 使命感营销 社会营销,20.5 营销伦理,真诚 责任 公平 尊敬 公开 公民性,思考题,消费者都是傻瓜？ 消费者如何才能保护自己？ 营销人员应当遵循什么样的道德标准？ 企业如何规范营销人员的行为？ 营销人员可能会遇到什么样的道德困境？,
