1、如何成为专业的培训专员,家电英才网,课程目标,认知培训及其领域的发展 了解企业培训体系建设与管理 掌握培训专员的技巧和要求 成为优秀的企业初级讲师,课程内容,第一单元： 培训发展与角色认知 第二单元： 企业培训体系概述 第三单元： 培训专员核心任务与技能 第四单元： 不同性质企业的培训现状 第五单元： 初级讲师训,第一单元： 培训发展与角色认知,培训的定义 培训的目标 培训的种类和内容 培训专员的角色,一、 培训的定义,任何用来发展雇员的知识、技巧、行为或态度，以有助于达到组织目标的系统化过程。 根据工作需要，为提高劳动者素质和能力而对其实施的培养和训练。,是职业人的需要 是组织持续发展的必要
2、条件 是人力资源的重要模块,培训的发展,From 知识储藏 固定设计 高度结构化 同步 与工作独立 文字为主 奢侈品 教室培训,To 知识共享 灵活设计 高度模级化 非同步 与工作结合 数位化多媒体 竞争力的必需品 加上网上教学,学习者为中心学习多元化,知识获取的3种模式,一粒种子如何能够长成参天大树？ 学历学习(School Education)中学 大学 研究院 在职培训（Training in job)技能、专业 工作中学（learning by doing)工作经验,适合成年人的培训方式,影响成年人接收信息因素 思维方式（EQ） 思维习惯 人格特质 喜欢和自己同质的人 个人经验会影响信
3、息的接受 每个人的惯性思维 记忆力（IQ）,适合成年人的培训方式,互动 体验 角色演练 游戏活动 沙盘模拟 案例研讨 脑力激荡 在工作中学习 学以致用,体验式学习法,团队游戏,一个重要任务,体验与研讨,“一个重要的任务”过程中 你们的团队完成任务了吗？小组方案如何确定的？ 如何发挥团队智慧？ 此活动给你带来什么样的思维启示？ 再给你机会，你会如何做？ ,二、培训的目标,组织为什么培训？ 满足组织发展 满足员工职业发展 ,如何确认培训目标,企业的终极培训目标,组织学习与学习型组织,学习型组织的五项修炼,自我超越（Personal Mastery） 改善心智模式（Improving Mental
4、Models） 建立共同愿景（Building Shared Vision） 团体学习（Team Learning） 系统思考（Systems Thinking） Peter Senge,三、培训的种类和内容,四、培训角色认知,从培训者能力/影响力角度看 初级 服从者、执行者 中级 Trainer、组织者、中层管理者 高级 影响人物、中高层管理者 资深 公众者、Professor,培训角色认知,培训者风格角度看 教师Teach 分享者Share 引导者Guide,四、培训专员的职业发展,初级培训专员 你忙些什么？ 你需要学些什么？你需要拥有什么技能？ 中级培训专员 你的职业发展定位？ 你需要学
5、些什么？你选择你的职业方向？ 高级培训讲师、高级管理者、高级人力资源专家,如何成为专业的培训专员,第一单元： 培训发展与角色认知 第二单元： 企业培训体系概述 第三单元： 培训专员核心任务与技能 第四单元： 不同性质企业的培训现状 第五单元： 初级讲师训,第二单元： 企业培训体系概述,建立培训体系思路 培训实施流程 培训调查与分析 制定培训计划 培训实施流程 培训评估与记录,一、培训体系思路,定位Position 调查Survey/Analysis 计划Plan 实施Do 检查反馈Check/feedback 再行动Action,培训体系思路,研讨：企业的培训定位？,培训体系思路,员工的职业状
6、况 管理层（高层、中层） 员工层（销售类、行政人事、研发类、生产制造类、） 员工入职时间（新员工、骨干技术员工、后备管理者、高层管理者）,培训体系思路,案例：某企业培训课程体系,建立培训体系/制度,培训体系框架 入职培训 基础技术培训 管理培训 通用技能培训 培训计划（年度） 课程手册 培训统计/档案 讲师队伍 专业技术 通用技能 培训管理制度,四、培训体系实施流程,二、培训需求分析,如何获得培训需求,培训需求从哪里来？ 和管理层/上级沟通 员工培训调查 根据企业培训资源,练习,小组选择某一个本组成员的企业现状，根据培训体系思路，设计一份适合本企业的培训需求调查表；案例分享,三、制定培训计划,
7、年度培训计划 新员工、员工层、管理层 临时性培训是持续改进的结果案例分享,四、培训实施,培训实施方式 工作轮换学徒制授课讨论会录相模拟、角色扮演内部网、远程教育,五、培训评估与记录,培训评估的4个层面 培训课程评估 学员成绩评估 培训提升员工绩效的评估 培训提升公司业绩的评估做好前2个层面的评估 认真及时的记录 回顾我们培训的目的？,如何成为专业的培训专员,第一单元： 培训发展与角色认知 第二单元： 企业培训体系概述 第三单元： 培训专员核心任务与技能 第四单元： 不同性质企业的培训现状 第五单元： 初级讲师训,第三单元：培训专员核心任务/技能,培训体系的建设分析、沟通能力 培训的组织管理组织
8、执行力 讲师技能演讲能力 丰富知识个人影响力 获得公司管理层支持人际能力,一、培训体系的建设,培训体系的建设分析、沟通能力 可执行的培训思路框架 长期培训计划（年度） 培训资源建设：讲师队伍、培训公司选择,二、培训的组织管理,培训的组织管理执行力 调查分析 课程计划 组织实施 记录反馈,三、讲师技能,讲师技能演讲能力 初阶 中级 高级讲师,四、丰富知识,丰富知识个人影响力 博览公司方向和个人兴趣书籍 与时俱进地更新和捕捉信息 拓宽地域眼界 优秀人际关系,五、获得公司管理层支持,获得公司管理层支持人际能力 持续改进公司发展 帮助解决各部门管理者问题,如何成为专业的培训专员,第一单元： 培训发展与
9、角色认知 第二单元： 企业培训体系概述 第三单元： 培训专员核心任务与技能 第四单元： 不同性质企业的培训现状 第五单元： 初级讲师训,第四单元： 不同性质企业的培训现状,企业性质 民企 国企 外资 办事处 行业情况 IT 制造业 消费业 咨询业 ,第四单元： 不同性质企业的培训现状,您服务的公司培训现状如何？,如何成为专业的培训专员,第一单元： 培训发展与角色认知 第二单元： 企业培训体系概述 第三单元： 培训专员核心任务与技能 第四单元： 不同性质企业的培训现状 第五单元： 初级讲师训,第五单元： 初级讲师训,基础课程设计 课前准备 初级授课技巧 实战练习 课程收尾技巧 多种授课风格,学习
10、的动机明确 只学他们认为需要学的 个人经验会影响学习 要求实用 需要一个轻松的学习环境 需要不同的教学方式 需要指导,成人学习的特点,一、基础课程设计,课程方向： 公司简介、企业文化、公司人事/行政/财务等制度和基础业务/技术课程、,一、基础课程设计,课程设计思路 自我介绍/嘉宾讲话 破冰 开场 分享观点和培训铺垫 课程目标/导向 切入主题/知识点分享 时间控制 插入团队互动方案 问题答疑 技巧收尾,一、基础课程设计,课程设计辅助要素 破冰/充能活动 互动游戏 音乐/影像 经典故事 案例,二、课前准备,着装 培训资料 场地布置 营造课堂气氛 课前准备检查表,课前准备,培训资料准备 培训通知 签
11、到表 讲师/学员资料 考核问卷 效果评估表 结业证书,营造有效的学习气氛,不要遗忘小细节,投影机 海报架 白板 笔和纸 名牌,注意后勤工作,茶休 午餐,三、初级授课技巧,控制紧张情绪 克服口头语 语言表达 眼神交流 发问技巧 控场技巧,练习,3分钟的演讲 目的：1）推荐一种学习、工作或生活的窍门；2）推荐一个旅游地点，希望大家一起去；,演讲评估,5分：杰出、4分：优秀、3分：良好、2分：一般、1分：改进；,紧张的症状手和腿发抖、腹部神经性抽搐、心跳加速、呼吸急促、手掌心冒冷汗、说话不流利、大脑空白、口发干、感觉痛苦、准确度下降、 ,控制紧张情绪,挖掘紧张根源不自信准备不充分猜臆未知结果失败经验
12、遗留阴影,控制紧张情绪,控制紧张措施 不自信 对自己说“行” 准备不充分做好准备工作猜臆未知结果放松心情向前看 失败经验遗留阴影明确原因勇敢面对,控制紧张情绪,什么是口头语？功能性发声非单词那么、的话、好的、A、AN、AM,克服口头语,改善措施1. 在教学大纲上标示停顿处；2. 试讲时尽量放宽停顿时间，以适应短 暂停顿；3. 停顿时克制自己不使用非单词声音；,克服口头语,改善措施3. 试讲时，如在停顿时使用了非单词声音，请别人作提示；4. 锻炼自己听得见自己在句与句之间过渡时所说的话，不断改进。,克服口头语,语言表达的组成书面语言 口头语言 身体语言,语言表达,自我呈现我叫xxx来自xx部门我
13、这个人（用一句话评价自己）我愿意将我的xx爱好推荐给大家它对大家有好处（讲述它的好处）希望大家采取行动（讲述对大家的期望）,口头语言表达,口头语言的特点辅助语言系统和语言外系统 辅助语言系统音频、音高、音量、音质、音调 语言外系统功能性发声哭、笑、呻吟、叹息、口头语、停顿,口头语言表达,一、准备活动1. 活动横隔膜（狗喘气）2. 活动声带（气泡音）3. 扩大共鸣器a. 开槽牙（下巴向下移）b. 提嚼肌（微笑）c. 挺软腭（鸭叫）d. 鼻弹练习（牛叫、嗯、鼻哼歌）,口头语言表达技巧,粉红墙上画凤凰，红凤凰，粉凤凰，粉红凤凰，红粉凤凰，花凤凰。有个老头本姓顾，人们叫他顾老五。顾老五上街买布带打醋，
14、回来碰见鹰叼兔。兔子撞翻了顾老五，碰倒了他的布，打翻了他的醋，气坏了老头顾老五。,口头语言练习,八百标兵奔北坡 炮兵并排北边跑 炮兵怕把标兵碰 标兵怕碰炮兵炮,口头语言练习,身体语言,身体姿态 外观 手势 眼神,身体语言身体姿态,基本姿态 站位 移动 面部表情,身体语言身体姿态,基本姿态 包括：脚位、腰部、肩部、头部 站位 包括：位置、角度 移动 包括：速度、角度、转向、眼神方向、步法,操作原则： 了解自我个性特点 TOP原则：TIME 时间OBJECT 对象PLACE 地点 协调作用,身体语言身体姿态,面部表情 是发生在颈部以上的各部位的情 感体验的反应包括：微笑、目光,身体语言面部表情,种
15、类：手指、手掌、手臂的协调动作 常见手势： 手指拇指指示、十指交叉、塔尖式 手掌掌心向上、向下，食指，搓掌，鼓掌 手臂交叉、局部交叉、伪装交叉、背手,身体语言手势,眼神交流的重要性人际间最能传神的非语言交流,非语言交流眼神交流,眼神的状态：环视、注视、虚视、盯视 眼神交流的障碍 拒绝交流 目光游离 电风扇,非语言交流眼神交流,眼神交流技巧,单独交流：三角区 众人交流：以片盖点,眼神交流技巧,注视的位置： 钟表图速度： 三秒角度： 90度 确认沟通成功：交流,发问的模式,封闭式与开放式问题培训讲师的发问 整体发问-普渡众生 直接发问-一针见血,避免失控,不懂装懂 一对一追究 跑题1,控场技巧,应
16、 引导找出原因，经验分享 请大家解决 课后交流,两个有用的杀手锏,反射型问题也叫反转型问题，它通过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自己,折射型问题就是将学员提的问题转给其它学员，这样做一方面借此机会赢得他们的参与和支持，另一方面还可以防止某人独占课堂。,紧急情况的处理,你能想到的培训中的紧急情况有哪些？,登台演讲 演讲者：时间：4分钟（讲不完站完）要求：运用曾经学过的呈现技巧 观察者：观察演讲者的一举一动并作记录，根据呈现标准点评，自我准备,四、实战演练,五、课程收尾技巧,全天回顾总结 坚持到底，避免虎头蛇尾 有技巧的收尾 数码相片回顾 互相赞美 给自己写信 ,六、多元化的授课风格,教师型 演讲型 教授演讲型 权威演讲型 主题型 引导型 游戏、活动和案例等互动性 分享型 知识/经验 实战混合型,成就你的讲师风格,心理 放松 自信 生理 健康 着装 舒适 品格 谦虚 ,热情 人格优势 知识 持续不断 眼界 专业,总结,第一单元： 培训发展与角色认知 第二单元： 企业培训体系概述 第三单元： 培训专员核心任务与技能 第四单元： 不同性质企业的培训现状 第五单元： 初级讲师训,谢 谢 各 位！,
