1、,儿科护理带教竞聘报告儿科：孟丽,2018/10/12,(#),报告目录,3,通常简称为情商，EQ，1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔戈尔曼提出了“情商”(EQ)的概念，他认为“情商”是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。戈尔曼甚至认为，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更为重要的是情感因素。,IQ,EQ,情绪商数 （Emotional Quotient）,3,4,+,变重智商为重情商,在情商的概念提出来以后,经过多年研究,有关专家又提出团队情商的概念: 团队情商是个体情商的集合,是一个团队情绪控制综合能力的体现。心理学家通
2、过研究发现,对成功者来说情商比智商更重要,因为智商的影响只占20 %,而情商却占80%。既然个体的成功是这样,那么由个体组成的团队也会有同样的结果。,EQ(情商)在成功中占,20%,80%,IQ(智商)在成功中仅占,4,5,+,护理团队,医院护理团队是由各个护理单元组成的,护士之间要具有团队精神,要相互理解、相互配合,共同完成工作目标。高情商的护理团队乐观上进,协作能力强,工作效率高。低情商的护理团队人心涣散,士气低落,工作效率低。因此,针对以女性占主导地位的护士团体这一特殊群体, 如何运用情商管理建设一支高情商的护理团队，下面就谈几点粗浅的认识：,5,6,+,1 影响护理团队情商的因素,1.
3、 1 护士个人情商的平均水平 这是护理团队情商的基础, 每个护士的情商水平都将影响整个护理团队情商的整体水平。如果护理团队中护士情商很低,则不但不善于和其他护士合作,还会令其他护士感到厌烦,这就会影响其他护士的情绪,造成护理团队内部气氛紧张, 矛盾重重。护理团队护士的情商水平很高,则自然会处理好护理团队内部的关系, 形成团结合作的局面。,6,7,+,1 影响护理团队情商的因素,1. 2 护理管理者(护理部主任、护士长)的情商水平 护理管理者的情商水平决定整个护理团队情商的水平。高情商的护理管理者不仅需要了解控制自己的情绪,更要能辨认情绪、分析情绪和管理情绪, 营造一个团结、和谐、愉悦的护理团队
4、。头脑发热、心血来潮、感情用事是低情商的表现, 也是护理管理者的大忌。,7,8,+,1 影响护理团队情商的因素,1. 3 护理团队的协调水平 护理团队护士的情绪控制能力,协调能力影响着团队目标的实现,是团队情商水平的最直观表现。包括护理团队成员之间的相互理解、相互包容、分工合作、团结共事、关系融洽。,8,9,+,1 影响护理团队情商的因素,1. 4 受人际关系冲突的影响 人际关系处理得当与否,对护士自身的身心健康、护理工作质量优劣均产生直接影响。护士之间、护士与管理者之间、医护之间、护患之间关系的处理已引起广泛的重视。国外有研究表明:在医院中护士处于心身耗竭综合征(BE)占的比例比其他医务人员
5、高。英国对1800名护士调查,有64%头痛, 62%睡眠障碍, 82%有疲倦感, 67%的人心情不好, 29%的人容易被激怒, 42%的人人际交往困难。处于BE状态的护士不能管理好自己的情绪,就会降低人际关系的处理能力。,9,10,+,1 影响护理团队情商的因素,1. 5 团队的学习能力 团队的学习能力,是指团队对新知识、新观念、新事物的理解能力、吸引能力和整合能力。一个团队要具备高情商,对外界变化做出迅速的调整,在很大程度上源于较强的学习能力。通过学习,形成一种开放的氛围,一种随时变化的准备,在努力提高自身素质的基础上对外界环境变化采取正确的调适,只有这样的团队才更具有竞争优势。,10,11
6、,+,2 提高护理团队情商的途径,2. 1 树立“以人为本”的管理理念 强调“尊重人、理解人、关心人, 爱护人”。重视人在管理中的重要作用。要创造一种学习与创新的文化氛围,让护士置身其中,提高护士的实际工作能力和参与度；同时要让护士参与到科室的管理中, 将工作授权予她们,让整个护理团队人人学会管理、人人参与管理,使每个人都感到自己既是一个被管理者,也是一个管理者,既增强了工作责任心,同时也会感到一种被信任感,感到自我价值实现被认可的成就感,进而激发整个护理团队的工作积极性和工作效率,使护理团队的潜能得到充分发挥。整个护理团队积极向上,工作热情高涨,这是护理团队高情商的表现。,11,12,+,2
7、 提高护理团队情商的途径,12,以人为本， 让人看到预期, 让人充满希望。,13,+,2 提高护理团队情商的途径,2. 2 注重管理者情商的影响 作为严以律己、身先士卒的护士楷模, 护理部主任、护士长要在管理中融入自身的人格魅力,要靠自己的水平、品格、事业心来赢得下级的好感和信任。所以一名高情商的护理管理者,既要有清醒的头脑、善于判断分析、训练有素、有实干能力、健康的心理素质,又能恰当地管理与调节自身的情绪,始终保持热情、温和、乐观、自信的积极情绪, 又要尊重护士,爱护护士,及时认识与化解护士中的不良情绪,用情感处理人际关系,调动激励护理人员的愉悦情绪,使之心情舒畅,全身心投入护理工作中,提高
8、对患者的服务质量,避免护理差错事故的发生。,13,14,+,2 提高护理团队情商的途径,2. 2 因此护理管理者在工作中要加强人文科学知识的学习,加强情感的培养和理智的陶冶,注重学习, 通晓各项业务技术,不断提高自己的知识层次,能解决别人不能解决的重大疑难业务问题。对待下属必须公平、公正、出于公心、不谋私利,维护大家的利益。抛弃优越感,正确对待建议和批语。,14,15,+,2 提高护理团队情商的途径,2. 3 制订适合护理团队的激励机制 作为护理的管理者应该认识到激励的重要性, 要懂得善于运用激励提高护理团队的综合能力。美国心理学研究,一个人如果没有激励,其能力只能发挥20%30% ,而受到充
9、分激励后,能力可能发挥80%90%。完善的激励机制是调动护理团队护士积极性的有效方法, 护士长要充分利用激励理论,如:应用马斯洛的需要层次论、赫茨伯格的双因论、佛隆的期望理论等,有针对性的采取激励措施,通过不同的激励手段,使护理团队成员和护士长之间达到目标一致,心灵相通, 形成互相支持的工作氛围。形成一种团队精神,才能使凝聚力和向心力得到加强。,15,16,+,2 提高护理团队情商的途径,2. 4 提高团队成员的心理承受能力 所谓心理承受力,一般是指个体对挫折、苦难、威胁等自我表现性环境信息的处理理性程度。当压力源相同时,心理承受力小,则心理越紧张,负面情绪越大;反之,心理承受力大时,负面情绪
10、也小,心理不紧张。护理工作有其特殊性,面对的是患者,医疗护理工作的风险增加了护理人员的心理压力,通过心理教育增强护士的自信心和心理承受能力, 使他们能够正确对待挫折和失败;通过心理咨询增强护士的心理调适能力和社会适应能力, 预防和缓解心理问题。,16,17,+,2 提高护理团队情商的途径,2. 5 建立学习型团队 团队情商简而言之就是团队对外界环境的调适能力。要提高团队的调适能力,关键在于增强其接受新知识、新观念和新事物的能力,一个有效的途经就是建立学习型团队,这也是提高团队情商的根本途经。不会学习的团队在竞争激烈的环境中将面临致命的危险。护理团队是医院内部的一个组成部分,护理部要创造条件给护
11、理团队营造一种积极向上、和谐健康的学习氛围,使护理人员素质在学习中不断提高,在实践中把所学的人文社会科学知识和环境的熏陶内化为自己的性格、气质、修养,使之成为相对稳定的内在性格。,17,18,+,2 提高护理团队情商的途径,2. 5 通过学习提高护理团队每个成员的认知和控制情绪的能力,从而提高整个团队情商的整体水平。个体的情绪控制得好, 护理团队内部的氛围就比较团结友好, 相互理解,相互配合,相互协作,这样就会在团队内部形成良性循环, 提高整个护理团队的战斗力。,18,学习贵在用心 学习贵在得法 学习贵在应用 学习贵在创新,19,+,3护士情商自我培养的技巧,3.1 保持积极向上的心态 护士要
12、努力养成良好的性格，保持乐观、怡静、愉悦的心境，用积极情绪感染和影响患者及周围同事，不把消极情绪带入病房。,19,20,+,3护士情商自我培养的技巧,3.2 正确把握自己的情绪 护士经常面对身心失衡、求医心切患者的情绪冲动，工作繁重、紧张，如果护士本身性格特征较内向或情绪易激动，则易感到身心疲惫而对工作失去信心，甚至将情绪转嫁于患者。所以，护士首先要了解自己的情绪特征，学会控制情绪、自我调节、自我安慰的方法，寻找正确的压力释放渠道，提高对失败、挫折的承受能力。,20,21,+,3护士情商自我培养的技巧,3.3 深刻地感知他人情绪 护士的基本素质是善解人意并关心理解他人。,21,22,+,3护士
13、情商自我培养的技巧,3.4 以健康的心态正确对待工作的得与失 护理工作需要一定紧张度，但紧张超出平衡则可达到危险的临界点。压力大时应及时放松身心，合理地宣泄，可向亲近的人倾吐心声，以获得心理上的轻松和满足；另外培养多种兴趣爱好，以陶冶情操、开阔胸襟、消除不良情绪。高情商者往往在日常生活中更多地表现为：在渊博知识基础上的自信力、良好的心理素质和人际关系协调能力。高情商的护士在护理工作中往往得心应手，处理各种问题游韧有余。,22,23,+,3护士情商自我培养的技巧,3.5建立自信心,23,自主意识是基础 自治精神是动力 自信态度是关键 男人自信潇洒抬头做人，埋头做事。 女人自信美丽神清气爽，美丽一
14、生。,24,+,3护士情商自我培养的技巧,3.6加强人际沟通能力,24,人与人之间的沟通十分重要，是增加互信、赢得成功的基础。,25,+,4展望,情商是一个心理学概念，开发和完善护理人员的情商，除了改善护理人员的职业生涯意外，对其个体的生活也有重要意义！ 情商在人际交往中起着举足轻重的作用，一名具有良好沟通，社会交往的护理人员，其心理健康水平高，增加了提高优质服务的可能性。 对临床护士情商培养的具体内容，培养措施，也有较多的研究讨论，但是就其护士情商的使用的评价体系尚属空白，有待护理人士进一步研究开发。,25,26,人生没有彩排，天天都是现场直播奋斗没有句号，时时都在续写逗号职场不分大小，场场都有掌声鲜花,生命的长度很难掌握，生命的宽度可以把握,26,27,谢 谢！,
