1、1,销售人员培训教材 商业礼仪/电话礼仪,廈門正新橡膠工業有限公司,2,推销自我推销产品之前先推销自己！如何做一个讨人（客户，同事，朋友，上司）喜 欢的人，是销售人员最基础的技能要求。,廈門正新橡膠工業有限公司,3,服饰礼仪： *人的第一印象形成中，外表因素占61% *着装唯一目标：让客户喜欢自己。,廈門正新橡膠工業有限公司,4,着装中的TPO原则即按T（时间time),P(场合place)O(事件occasion)的 不同，来分别穿戴不同的服装。*着装随时间而变化。*着装随场合而变化。*着装要入乡随俗，因地制宜。*着装要投客户所好，因人而异,廈門正新橡膠工業有限公司,5,必备工具： *名 片
2、 *笔记本 *客户资料 *手机 *照相机 *公文包,廈門正新橡膠工業有限公司,6,名片礼仪： 1，名片最好用专用的皮夹存放。或整齐存放固定位置。 2，名片最好放在上衣口袋，避免放在裤子口袋里。 3，递名片时的注意事项。,廈門正新橡膠工業有限公司,7,名片礼仪： 1，接过名片要做短暂注视，以示尊重。 2，遇到名片上有不懂的字一定要虚心请教。 3，很郑重的存放名片，不要在手里把玩或乱放。,廈門正新橡膠工業有限公司,8,名片礼仪： 互递名片时的注意事项。 1，客先主后，低先高后。 2，尽量站着递名片,廈門正新橡膠工業有限公司,9,约会礼仪 1，事先预约 2，事先准备相应资料 3，准时到达（提前）,廈
3、門正新橡膠工業有限公司,10,约会礼仪： 1，举止得体 2，事先通报，不贸然进入。 3，对所有的人以礼相待。,廈門正新橡膠工業有限公司,11,约会礼仪 1，注意动态的外表 2，立姿挺拔，不要双手抱肩。 坐姿端正，不东倒西歪，敲二郎腿。 行姿稳健，不摇摇摆摆。,廈門正新橡膠工業有限公司,12,约会礼仪： 1，互相介绍时先介绍自己公司的人。 2，礼貌用语不离口，如“能否赐我一张您的名片。” 3，拉进关系。,廈門正新橡膠工業有限公司,13,言谈举止： 1，衣着整洁 2，面带微笑 3，言语清晰 4，谦恭礼貌,廈門正新橡膠工業有限公司,14,言谈举止 1，周密的事先准备，了解自己的目的。 2，自信，开朗
4、的态度。 3，工具包不乱放。,廈門正新橡膠工業有限公司,15,言谈举止 1，原则上会客时不抽烟。 2，行走时不抽烟。 3，陌生环境请教是否可以抽烟。,廈門正新橡膠工業有限公司,16,言谈举止： 1，会客时坐姿男生注意端正，女生注意优雅。,廈門正新橡膠工業有限公司,17,言谈举止 1，会谈时切勿目光游离，给人轻浮感。 2，认真聆听或面带微笑， 3，若对象为男生，注视对方鼻子。若为女士，注视嘴巴，若为小姐，注视下巴。,廈門正新橡膠工業有限公司,18,言谈举止： 1，按照不同的场合遵照不同的礼仪。 2，按照不同的客户喜好遵照不同的礼仪。 3，注意不要总是谈生意，学会闲聊。,廈門正新橡膠工業有限公司,
5、19,礼仪细节： 1，拜访公司时的就座礼节。,廈門正新橡膠工業有限公司,20,礼仪细节： 1，不同布局会客室的就座礼节。,廈門正新橡膠工業有限公司,21,礼仪细节 1，宴会就座 2，开车时就座礼仪： A：客人先上车。 B：为客人提供便利。 C：礼貌动作。,廈門正新橡膠工業有限公司,22,电话礼仪 1，电话不仅是销售人员的工具，也是你所属公司和个人形象的载体。要高度关注。 2，拨打电话注意客户的时间是否方便。 3，无论是否忙碌，电话铃响三声为止要接起来。,廈門正新橡膠工業有限公司,23,礼仪细节： 1，电话礼貌用语： 如拨打时“您方便吗？” “您好，我是XX公司X某，有件事麻烦您. 接听时“您好
6、，XX公司” 2，言语清晰，悦耳。让客户能“听”到您面带微笑. 3，注意姿势。,廈門正新橡膠工業有限公司,24,电话礼仪： 1，简单问候，切入主题。 2，电话记录5WIH： WHEN（何时）WHERE（何地）WHO（何人）WHAT（何事）WHY（为何），HOW（如何处理） 3，被访者不在，按5W1H代为记录并转交。 4，事事有回复。（VIP）,廈門正新橡膠工業有限公司,25,电话礼仪： 1，电话礼貌用语。 2，让对方容易听懂。 3，客人先挂电话。注意结束用语，如：“您没别的事了？” “对不起，我有事先。”,廈門正新橡膠工業有限公司,26,电话礼仪: 1,事事有回复. 2,迅速处理电话中反映之事
7、项. 3,在许诺时间内尽早回复. 4,未许诺者在24小时内回复.,廈門正新橡膠工業有限公司,27,礼仪细节,廈門正新橡膠工業有限公司,28,公司内部礼仪 1,提前到达,给自己留出安排工作时间. 2,有朝气的工作,避免“上班一条虫，下班一条龙”！,廈門正新橡膠工業有限公司,29,公司内部礼仪： 1，下班注意整理，归纳。通知告别。 2，避免等点下班。 3，养成问自己的习惯，我今天的事情做完了吗？ 该联系的事先交办了吗？,廈門正新橡膠工業有限公司,30,公司内部礼仪 1，外出时提前报备，说明原因。 2，留下联系方式。找的到你。,廈門正新橡膠工業有限公司,31,公司内部礼仪 1，准备充足， 仔细检查。
8、 2，东拉西落是不礼貌的表现。,廈門正新橡膠工業有限公司,32,公司内部礼仪 1，对待交办事项认真记录，逐条办理，迅速回复。 2，养成带记事本的习惯。,廈門正新橡膠工業有限公司,33,公司内部礼仪： 1，注重报告，告诉结果。 2，完毕报告执行中间报告问题点报告,廈門正新橡膠工業有限公司,34,餐桌礼仪 1，就座礼仪。 2，注意服务。 3，敬酒姿势和祝酒辞。,廈門正新橡膠工業有限公司,35,礼貌用语,廈門正新橡膠工業有限公司,36,礼貌用语,廈門正新橡膠工業有限公司,37,礼貌用语,廈門正新橡膠工業有限公司,38,礼仪细节,廈門正新橡膠工業有限公司,39,注意事项,廈門正新橡膠工業有限公司,40,送礼礼仪 1，销售人员常备小礼，避免大礼。 2，选择送礼的时间（生日/节日/出差回来/客户生病/庆典等） 3，注意间隔，不常送 4，针对场合，对象的不同选择不同的小礼品,廈門正新橡膠工業有限公司,41,廈門正新橡膠工業有限公司,报告结束，谢谢聆听！,踏过这心灵的桥梁，我们并肩朝着心中的目标希望奔去,
