1、阿里巴巴 的政委 宝典 向军队学管理 人是资本而不是成本 人力资源管理框架模型 企业的意识形态、价值导向阿里政委体系的含义“政委体系”的由来 “政委体系”的创意来自马云 2005年 历史的天空 和 亮剑 ，引起了马云的极大兴趣。政委体系的构建三步走战略第一阶段强化人力资源管理部门职能搭建框架完善薪酬体系和绩效考核制度，人员培养体系第二阶段打造政委体系正确定位，确立核心价值观垂直管理的组织保证第三阶段完善政委体系作用力与反作用力承上启下政委的职能政委：“将”“帅”有别，人尽其才 抓人心，放业务角色： 1.业务部门的合作伙伴 2.人力资源增值 3.文化和价值观的诠释、宣导、传承 4.员工和公司的桥
2、梁、纽带阿里小政委的基本素质正直客观积极正面 爱 责任心 严谨抗压品格特质职业化专业化技术能力： office软件应用、数据分析能力专业能力：劳动人事相关法律法规、薪酬、选人技能、团队构建和团建、员工咨商人际敏感沟通协调说服和影响力分析和解决问题危机管理 学习能力自我管理Alibaba Value小政委的基本素质小政委愿景 B2BHR的 Mission通过卓有成效的人力资源工作创建健康、简明的组织氛围，打造丰富、优秀的人才梯队，从而为 ALIBABA达成使命做出贡献。透明的天、安全感的地、流动的海、氧气充足的森林和融洽有归属感的工作社区。 B2BHR的 Vision社会尊重、员工热爱 上岗前（
3、学习期间）流程小政委工作内容工作流程图一交接 独立工作百大 HRG培训 拎包入职时间阶段 工作内容小政委报到 1、 开通内网 、 邮箱 、 ps系统权限 、 加入邮件组 、 邮件落款的设置2、 认一个师傅百大培训 (20天）1、 熟悉产品知识 ， 公司文化 ， 大区文化2、 初步了解 hr的四大角色3、 和区域人员的交流4、 收发区域邮件5、 用邮件的形式向区域介绍自己6、 大区新人沟通 、 帮助学习HRG入职培训（ 10天） 1、 公司 、 Div、 HR组织架构 ， HRG的三大任务 ， 四大角色和三种境界 （ 区域培训 ）2、 各Function轮岗学习区域拎包（实习阶段： 15天）1、
4、 了解大区后台相关部门的职能与作用：到服务部 、 市场部 、 培训部 、 招聘部各三天的学习2、 了解大区市场情况 ， 了解各销售岗位的业务流程：到其他区域拎包 ， 了解区域经理和其他 hr的优势和如何开展工作；一定要参加一次启动会议 ， 特别关注月度会议流程3、 按照模块学习：学习 HR制度与流程4、 向大政委 Review总结小政委岗前学习内容时间阶段 工作内容进入区域 交接（前任小政委 给）1、 区域制度2、 人员盘点表 （ m0、 m1.5人员 、 区域经理情况说明 ， 区域架构图 ）3、 六个重要文档 （ 离职文件 ， 面试记录表格 ， 员工记录表 ， 员工病假条 、 免死金牌记录表
5、 、 工资表 ）4、 招聘计划和渠道 （ 招聘专员联系方式 ， 详细资料 ）5、 团建费的交接 （ 附上团建申请的表格 ）6、 区域年度计划和实施进展交接后进入正常工作1、 与区域经理破冰 ， 介绍自己2、 与区域经理交流区域年度目标 （ 业绩目标和团队目标 ） ， 区域的总体情况 ， 人员情况 （ 标杆员工和问题员工 ）3、 主管层面的交流 ， 与主管的破冰 ， 交流主管组的年度目标 ， 总体情况以及人员的情况 ， 最好组织一次和区域经理 、 主管的放松式交流 。4、 参加大周会同时介绍自己 （ 制作一个 ppt）小政委岗前学习内容员工招聘 新人存活 培训和成长 绩效管理P序列 M0.0，
6、M0培养 离职薪酬福利员工关系管理联络点管理异动管理M1M1.5M2主管辅导和推动 干部梯队建设最佳搭档小政委上岗后工作流程一、招聘：招聘是政委工作最 Basic的 ，选人是我们工作的重中之重，在招聘的环节中要注意几个点：1、对于招聘的计划要和区域经理做好全年、季度和月度的规划；2、要推动区域经理对招聘引起高度的重视，经理一定要参加面试；3、新经理和政委面试可以参照北斗七星；4、对于双方有争议的人选要慎之又慎；注重对面试者品格方面的测试。小政委工作内容 招聘职能 小类 关键点 操作指导招聘招聘计划制定年度招聘计划每年 9月制定下一年度的人员计划1、 和区域经理沟通 ， 明确下一年度的组织结构
7、， 确定新增主管组和人员数量（ hc制定 ）2、 根据区域业绩增长 、 人员离职方和架构要求制定出每个月招聘人数的计划月度招聘计划每月 20日左右制定下一月度具体招聘渠道计划1、向大政委和招聘部门提交下个月招聘的人数计划（依据年度计划和离职补员情况）2、提交希望的招聘渠道以及需要如何协助office常态化招聘时间 和区域经理商量每周固定一个时间点面试面试考核点：参照北斗七星面试记录表：认真记录和填写对面试过关者：公司和岗位情况的介绍，工作地点确定 ,薪资福利方面的介绍终试前电话跟进及背景调查告知终试时间，让其注意接听电话，再次简单介绍和确认公司价值观和岗位情况以及薪资，做好背景调查内网内部推荐
8、处理按照公司规定三个工作日之内做出及时处理1、电话预约时间2、面试小政委工作内容 -招聘职能 小类 关键点 操作指导招聘专场安排 计划申报在月度计划中提出合理的专场要求，确定好时间和规模的要求，申报给大政委和招聘部招聘部 和招聘部确认场地、流程、分工。报到体检 1、在中智体检系统输入体检人员名单2、关注反馈结果，并及时咨询offer1、恭喜对方通过面试2、介绍我们的工资待遇及相关福利，特别是四险一金、年休假等福利3、询问对方有什么疑问并予以解答4、发送报到通知和聘用意向书报道前跟进1、去百大报到前约到区域和主管及组员再做一次沟通，主要是讲百大的一些注意事项，以及和主管及团队之间的交流和沟通，以
9、保证报到率，特别是中间有大的节假日。2、发百大注意事项邮件，再次以温馨的形式提醒百大的注意事项并预祝学习顺利。发百大入职邮件按照模板在规定时间内提交百大入职人员名单，发邮件到 B2B-inlist.alibaba-报到反馈对于未报到的人员，要进一步跟进，了解未报到原因，以便我们在招聘环节加以改进小政委工作内容 -招聘 专场招聘基本要求 (日常招聘同样适合）：形象：着正装 佩带工牌 精神面貌好态度：时刻保持微笑，所有的应聘者都要统一以礼相待，像对待客户一样对待他们。即使不好也要好言好语相送；（切记：不能当场拒绝面试者 ,因为有可能会造成面试者自尊心及人格上的伤害）其他：所有过程要规范化、专业化
10、时刻维护公司形象。小政委工作内容 -招聘 专场招聘说辞：面试者坐下后 ， 先介绍自己 ：您好 !我是人力资源部的 XX 很高兴您今天能来参加我们公司的专场招聘 ,我们的面试时间简捷有效 ,大概在十五分钟左右，由于我们面试的是销售岗位（特殊性），中间可能会打断您的讲话也可能我们的面试方式也不一样请不要介意 .请您先做一分钟自我介绍 . 应聘者一分钟介绍后，面试官提问 （按照北斗七星来）最后根据面试情况来判断是否需要推荐进入复试环节。 推荐复试说辞 ：我这里是初试，此岗位还有复试环节，您先在等候区稍等，我将推荐你复试。 拒绝说辞 ：今天我们的面试到这里结束了，我们将根据现场的简历面试情况来做统一考
11、量，三天内会有结果，三天内如果您有接到电话，我们将在电话中详谈今天没有谈到的细节部分，如果您没有接到电话，那很遗憾我们可能已经有更适合的人选了。再次谢谢您的参与（握手）（ 切记：不能当场拒绝面试者 ,因为有可能会造成面试者自尊心及人格上的伤害 ）小政委工作内容 -招聘 招聘中的其他注意事项：尊重 ,感激和欣赏 是我们对待应聘者的三项基本原则 .在面试的过程中 ,罗列但不包括这六件事情 ,是 绝对不可以做的 :1. 面对不合适的应聘者 ,不会给他 /她超过 2分钟的面谈时间 ;2. 粗暴拒绝应聘者 ,如 :你年龄太大了 ,不适合做阿里巴巴 sales?你是女孩子 ,不太合适做 sales?3.
12、面试中突然离开并且没有和应聘者沟通清楚 ;4. 面试中频繁接听电话 ;5. 面试不准时到达面试地点 ;6. 有损公司和个人形象的做法 ;挖鼻孔 ,坐姿不端庄 ,讲话粗俗(TMD,TNND)小政委工作内容 -招聘二、新人存活：新人的 landing需要小政委来主导，同时需要业务部门主要来参与完成这个工作，特别是新人的直接主管，所以在 landing这一块小政委除了做好自己的工作之外更加重要的是去重点的关注主管和经理的工作是否做到位，要有一个合理及时的 check机制，保证各项任务的落实。小政委工作内容 -新人存活新人关怀要求 （以下未执行，罚款 100元 /项 /人）时间 负责人 事 项 内 容
13、 完成时间入职前HR 招聘 送阿里人刊务、名片（复试通过）、企业文化交流 当天主管、区域经理 招聘 通过面试后，给应聘者名片 当天HR 百大报到前沟通 当地区域当面沟通、外地电话 报到一周内HR 邮件 报到注意事项、区域情况简介（抄送香香） 报到一周内 新人关怀要求（针对经理、主管、政委）小政委工作内容 -新人存活百大期间HR 确认学员报到 与员工短信、电话确认；要求新人每周给政委、主管电话一次 报到当天HR、主管、经理 学员周报的及时回复学员在周六晚 10点前发周报 ,并在周报中总结学员情况 每周二前主管 欢迎新人 邮件形式团队介绍， CC： HR/经理 一周内主管 电话沟通每周不少于一通电
14、话（侧重点：第一周 -欢迎、团队概况；第二周 -学习情况沟通；第三周 -上岗前准备、了解学员需求 ）每周一次HR 电话沟通 了解员工心态、融入情况、和主管沟通情况 每届至少两次HR 与百大班主任沟通 了解员工心态、学习情况 每届至少两次行政 学员加入短信平台 毕业前最后一周的短信加入 毕业前一周HR 培训结束前的电话沟通1、告知其回区域的时间和地点毕业前夕2、关心其行程和培训学习情况3、为其加油，并祝其顺利毕业等区域经理 鼓舞士气 在培训期间有一次电话沟通 每届一次小政委工作内容 -新人存活上岗三个月内区域经理 给新员工开通 CRM 按照现有格式发邮件给高级经理与高放 员工到区域报到当天HR、
15、区域经理 上岗谈话）首先表示对员工的祝贺 ,顺利通过百大培训，同时表达区域对他的欢迎。）来公司一段时间了，让员工谈谈自己这段时间的感想）了解他对目前工作的想法及对自己未来的计划）了解他希望经理 /主管给予他什么样的帮助）对公司的建议及公司对他的期望重点是 :调整新人的心态 ;快速团队融入的方法 ;主动意识（打印新人手册，区域通讯录）三天内主管 上岗谈话见附件：试用期培养与考核表，在上岗三天内，东家 /或主管要和新员工进行上岗谈话，o 明确岗位职责o 交流相互期望o 讲解相关制度和操作规范o 制定试用期内相关培训计划（行业知识、销售技能、产品促销等）o 制定试用期工作目标三天内HR区域经理 沟通
16、 新人圆桌会议 每月一次主管 新人上岗第一周安排 1）给售后服务专员拎包至少一天； 2）给客户专员拎包至少两天； 第一周小政委工作内容 -新人存活三、薪酬福利：薪酬福利是关系员工切身利益的重要内容，所以这一块作为小政委自己首先对公司的制度要非常明确；其次在员工面试过关以后，新人上岗的时候要对员工做好培训，让员工没有后顾之忧；薪酬无小事在关系员工晋升、调动、降级等时候关系员工薪资变化的一定要做好事先的告知和解释工作；在日常的管理过程中，关系员工薪酬的奖励、扣款要做好数据的保存并且及时的上报做出奖励和处罚。做到及时、严谨。小政委工作内容 -薪酬福利职能 小类 关键点 操作指导薪酬福利工资日常记录1
17、、考勤要督促行政每天发出，并且一个月固定时间发给 hr考勤的总表2、后台发出的罚扣款邮件，如拜访量、回访、批示违规、二次认证等等要有专门的邮件文件夹保存3、自己发出的罚扣款邮件一样要有专门的邮件文件夹保存4、售后补贴在月初就和财务进行核对，每个月核对上个月新增的人员名单发出 每月在薪酬福利部发出邮件上的指定时间之前发出，关系薪资变动的要发到payroll邮件组，其他汇总区域 HR只要发给各自的大政委即可福利五险一金是重点1、向当地中智咨询缴纳五险一金的缴纳政策和具体比例，在新员工上岗时就做好培训2、员工办理相关手续（如支取、报销、转移等）的申请资料、审批流程要了解清楚3、上海市居住证办理的政策
18、自己要非常清楚，并且和中智制定完善的流程给予员工办理方便年度员工体检1、每年 6、 7月间总部薪酬福利部发出通知2、联系当地医院，咨询价格和各项检查能否做，从中优选出最佳的方案报总部，可请行政协助3、和医院确定体检时间，发出通知邮件，体检当日做好协调工作4、和医院结算费用，并将体检结果反馈给总部假期制度 公司假期政策自己要非常清楚，并且在新人培训时讲解其他当公司有新的福利政策出台（如 3/5/8年报销）时，我们要第一时间搞清楚并且及时在员工层面讲解特别注意：员工收入证明等统一让员工进入内网申请小政委工作内容 -薪酬福利四、成为区域经理的最佳搭档：小政委和区域经理是搭档的关系，经常有人会形象地比
19、喻为彼此的镜子，双方各为互补的关系；作为小政委要了解业务，从而从人的角度给业务策略的支持；小政委要有自己的独立性，在原则性的问题上面绝对不能让步；搭档的关系让彼此都有成长。小政委工作内容 -最佳搭档职能 小类 关键点 操作指导如何成为区域经理的最佳搭档与经理配合的几个要点小政委如何与经理更好的配合1、充分沟通，彼此之间互相了解，激励的体系和相关政策要双方沟通后，一起做好推动2、学会倾听，倾听一线对区域及管理者的反馈3、彼此信任，对对方的工作给予肯定和认可，无话不说4、树立威信，彼此之间要给对方树立好威信，公开场合不能出现争执经理与小政委之间的角色定位1、是彼此的镜子2、严父慈母，充分信任，无话
20、不说3、方向一致，立场一致，全心全意为家好沟通交流 日常沟通1、和区域经理沟通，明确工作重点和两人的分工2、非工作时间的交流，如吃饭、出差途中、休假日等，都要多和区域经理及主管沟通，了解他们想要的是什么，我们可以怎么来配合。3、私下交流可以增进了解，帮助建立信任感4、如果遇到沟通障碍，要及时求助于大政委、老 HR善于资源后台资源 1、行政资源：活动，墙报等2、协调资源：数据，短信推动，区域活动时的协助活动大政委 有问题随时和大政委保持沟通小政委工作内容 -最佳搭档五、员工异动管理：关系员工的任何问题都是大问题，人事无小事，当有人的问题出现的时候要立刻放下手中的工作，第一时间来解决人的问题，切记
21、人的事情不能过夜。对于团队和人在平常的工作中要有一定的嗅觉和敏感度，会闻味道，争取做到防范于未然；在解决人的问题的过程中，要有同理心，能够站在员工的角度去看问题，去理解员工；在人的问题上面要和经理、大政委做好及时有效的沟通，从而保障团队的健康发展。职能 小类 关键点 操作指导员工异动管理 员工调动晋升1、晋升谈话，和区域经理配合，区域经理主要负责业务层面， hr负责制度的讲解2、区域经理发出晋升邮件，大政委和省长批复以后，发调动邮件到 b2b-changelist.alibaba-调动1、调动谈话2、区域经理发出调动邮件，大政委和省长批复以后，发调动邮件到 b2b-changelist.ali
22、baba-降级1、降级谈话2、区域经理发出调动邮件，大政委和省长批复以后，发调动邮件到 b2b-changelist.alibaba-小政委工作内容 -异动管理职能 小类 关键点 操作指导员工异动管理 员工离职辞职1、主管，区域经理， hr谈话，了解辞职的原因，合适的员工要挽留2、无法挽留的员工让员工第一时间手写“辞职报告”3、通知大政委进行沟通4、挽留无果的办理手续，交客户合同、工牌、客户交接之后，签署“离职须知” ,区域经理发离职申请给大政委和生长批复以后我们发离职邮件到 b2b-outlist.alibaba-5、把辞职报告和离职须知存档辞退1、违反高压线（或者违反公司其他规定）：谈话后
23、，立即办理手续，签署“解除劳动合同协议 -无赔偿 -无竟业禁止”2、新签二次考核没有过关人员，转岗谈话后选择离职的，马上要员工写“辞职报告”，办理离职手续，签署“离职须知”，区域经理发离职申请给大政委和生长批复以后我们发离职邮件到 b2b-outlist.alibaba-3、售后转岗制度要转岗人员，转岗谈话后选择离职的，马上要员工写“辞职报告”，办理离职手续，签署“离职须知” ,区域经理发离职申请给大政委和生长批复以后我们发离职邮件到 b2b-outlist.alibaba-小政委工作内容 -异动管理六、建立区域培训体系：培训要根据区域的情况，对区域人员分类管理，对不同的人群进行数据分析和需求了解，然后制定培训的课程，有固定的时间，把培训做成体系化。在这个过程中要发挥好主管和团队中的积极分子的力量。小政委工作内容 -培训体系职能 小类 关键点 操作指导员工培训新人百大回来培训 实战演习（心态和技能） 配合培训部，提供讲师和拎包师傅的资源六个月内新人培训技术战术心态技巧：整一套的销售技巧的培训0cash培训 压力和方法 每个月的后期进行，主要是给压力和方法老员工培训 心态和职业规划心态 -倾听他们的声音职业规划方面的培训
