1、1企 业 人 力 资 源 管 理 师 三 级 总 复 习 大 纲第 一 章 企 业 组 织 结 构 图 的 绘 制 一 、 人 力 资 源 规 划 内 涵 P11、 广 义 的 人 力 资 源 规 划 是 企 业 所 有 人 力 资 源 计 划 的 总 称 ， 是 战 略 规 划 和 战 术 计 划 的 统 一 。2、 狭 义 的 人 力 资 源 规 划 是 指 为 了 实 现 企 业 的 发 展 战 略 ， 完 成 企 业 的 生 产 经 营 目 标 ， 根 据 企 业 内 外 环境 和 条 件 的 变 化 ， 运 用 科 学 的 方 法 ， 对 企 业 人 力 资 源 的 需 求 和 供
2、给 进 行 预 测 ， 制 定 相 宜 的 政 策 和 措 施 ，从 而 使 企 业 人 力 资 源 供 给 和 需 求 达 到 平 衡 ， 实 现 人 力 资 源 的 合 理 配 置 ， 有 效 激 励 员 工 的 过 程 。n 人 力 资 源 规 划 的 内 容 ： P1 战 略 规 划 、 组 织 规 划 、 制 度 规 划 、 人 员 规 划 、 费 用 规 划 （ 预 算 、 核 算 、 审 核 、结 算 、 人 力 资 源 费 用 控 制 ） 。 （ 选 择 ）人 力 资 源 规 划 又 被 称 为 人 力 资 源 管 理 活 动 的 纽 带 。 P2（ 选 择 ）二 、 企 业
3、组 织 机 构 的 概 念 ： 是 保 障 其 生 产 经 营 活 动 正 常 进 行 所 设 置 的 各 类 职 能 和 业 务 部 门 的 总 称 。 企 业 组织 机 构 是 “ 体 ” ， 企 业 组 织 结 构 式 “ 制 ” p3（ 选 择 ） 三 、 企 业 组 织 机 构 设 置 原 则 p3（ 简 答 题 ）1. 任 务 目 标 原 则2. 分 工 协 作 原 则3. 统 一 领 导 、 权 力 制 衡 原 则4. 权 责 对 应 原 则5. 精 简 及 有 效 跨 度 原 则精 简 跨 度 也 称 管 理 幅 度 ， 是 指 一 个 管 理 者 直 接 指 挥 的 下 属
4、人 数 ， 管 理 层 次 是 指 从 企 业 最 高 行 政 领 导 到 基 层员 工 之 间 分 级 管 理 的 层 次 ， 它 与 管 理 跨 度 呈 反 比 （ 选 择 ）6.稳 定 性 与 适 应 性 相 结 合 原 则 四 、 现 代 企 业 组 织 结 构 的 类 型 p5（ 简 答 题 ， 要 求 熟 悉 各 种 组 织 结 构 及 优 缺 点 ）（ 一 ） 直 线 型 ： 最 简 单 的 集 权 式 组 织 结 构 形 式 。 不 设 专 门 职 能 机 构 ， 自 上 而 下 垂 直 领 导（ 二 ） 职 能 制 ： 又 称 多 线 制 ， 按 专 业 分 工 设 置 职
5、能 管 理 部 门（ 三 ） 直 线 职 能 制 ： 以 直 线 制 结 构 为 基 础 ， 厂 长 领 导 下 设 置 相 应 职 能 部 门 ， 统 一 指 挥 与 职 能 部 门 参 谋 相 结合 。 集 权 和 分 权 结 合 的 组 织 形 式（ 四 ） 事 业 部 制 ： 又 称 分 权 制 结 构 ， 直 线 职 能 基 础 上 演 变 。 遵 循 “ 集 中 决 策 ， 分 散 经 营 ” 原 则优 势 ： 1.权 力 下 放 有 利 于 最 高 管 理 层 摆 脱 日 常 行 政 事 务 ， 制 定 长 远 的 ， 全 局 性 的 发 展 战 略 规 划 ，22.各 事 业
6、部 主 管 能 自 主 处 理 各 种 日 常 工 作 ， 有 助 于 增 强 事 业 部 管 理 者 的 责 任 感 ， 发 挥 他 们 搞 好 经 营 管 理活 动 的 主 动 性 和 创 造 性 ， 提 高 企 业 的 适 应 能 力3.各 事 业 部 可 集 中 力 量 ， 实 现 高 度 专 业 化 ， 整 个 企 业 可 以 容 纳 若 干 经 营 特 点 迥 异 的 事 业 部 ，4 各 事 业 部 经 营 责 任 和 权 责 明 确 ， 物 质 利 益 与 经 营 状 况 紧 密 挂 钩不 足 ： 容 易 造 成 组 织 机 构 重 叠 ， 管 理 人 员 膨 胀 ;各 事 业
7、 部 独 立 性 强 ， 考 虑 问 题 时 容 易 忽 视 企 业 整 体 利 益经 营 规 模 大 、 生 产 经 营 业 务 多 元 化 、 市 场 环 境 差 异 大 、 要 求 较 强 适 应 性 的 企 业 p8 五 、 组 织 结 构 设 计 后 的 实 施 要 则 p8（ 简 答 题 ）（ 一 ） 管 理 系 统 一 元 化 原 则（ 二 ） 明 确 责 任 和 权 限 原 则（ 三 ） 先 定 岗 再 定 员 原 则（ 四 ） 合 理 分 配 职 责 原 则 六 .组 织 结 构 图 的 绘 制 P9（ 技 能 考 试 题 ， 要 求 会 画 图 ） 七 .组 织 结 构 图
8、 绘 制 的 实 例 P12（ 技 能 考 试 题 ， 要 求 会 画 图 ）第 二 节 工 作 岗 位 分 析一 、 工 作 岗 位 分 析 概 述 （ 一 ） 工 作 岗 位 分 析 概 念 （ 选 择 ）工 作 岗 位 分 析 P13是 对 各 类 工 作 岗 位 的 性 质 任 务 、 职 责 权 限 、 岗 位 关 系 、 劳 动 条 件 和 环 境 ， 以 及 员 工 承 担本 岗 位 任 务 应 具 备 的 资 格 条 件 所 进 行 的 系 统 研 究 ， 并 制 定 出 工 作 说 明 书 等 岗 位 人 事 规 范 的 过 程 。 （ 二 ） 工 作 岗 位 分 析 的 内
9、 容 ： P13（ 选 择 、 简 答 ）1、 在 完 成 岗 位 调 查 取 得 相 关 信 息 的 基 础 上 ， 对 其 时 间 、 空 间 范 围 作 科 学 界 定 ， 然 后 系 统 分 析 、 总 结 和 概括 。2、 明 确 素 质 要 求 ， 提 出 承 担 本 岗 位 任 务 应 具 备 的 员 工 资 格 和 条 件 。3、 制 定 工 作 说 明 书 、 岗 位 规 范 等 人 事 文 件 。 （ 三 ） 工 作 岗 位 分 析 的 作 用 P14： （ 简 答 ）1、 为 招 聘 、 选 拔 、 任 用 合 格 的 员 工 奠 定 了 基 础 。2、 为 员 工 的
10、考 评 、 晋 升 提 供 了 依 据 。3、 是 企 业 单 位 改 进 工 作 设 计 、 优 化 劳 动 环 境 的 必 要 条 件 。4、 是 制 定 有 效 的 人 力 资 源 规 划 ， 进 行 各 类 人 才 供 给 和 需 求 预 测 的 重 要 前 提 。5、 是 工 作 岗 位 评 价 的 基 础 ， 而 工 作 岗 位 评 价 又 是 建 立 、 健 全 企 业 单 位 薪 酬 制 度 的 重 要 步 骤 。 三 、 岗 位 规 范 和 工 作 说 明 书 ： （ 技 能 考 试 题 ， 要 求 会 设 计 ）31.岗 位 规 范 P15 亦 称 劳 动 规 范 、 岗
11、位 规 则 或 岗 位 标 准 ， 它 是 对 组 织 中 各 类 岗 位 某 一 专 项 事 物 或 对 某 类 员 工劳 动 行 为 、 素 质 要 求 等 所 作 的 统 一 规 定 。2.岗 位 规 范 的 主 要 内 容 ： p15（ 1） 岗 位 劳 动 规 则 ： 时 间 原 则 ， 组 织 原 则 ， 岗 位 原 则 ， 协 作 原 则 ， 行 为 原 则（ 2） 定 员 定 额 标 准（ 3） 岗 位 培 训 规 范（ 4） 岗 位 员 工 规 范（ 二 ） 工 作 说 明 书 P17是 组 织 对 各 类 岗 位 的 性 质 和 特 征 、 工 作 任 务 、 职 责 权
12、限 、 岗 位 关 系 、 劳 动 条 件 和 环境 ， 以 及 本 岗 位 人 员 任 职 的 资 格 条 件 等 事 项 所 作 的 统 一 规 定 。3.内 容 ： 基 本 资 料 岗 位 职 责 监 督 与 岗 位 关 系 工 作 内 容 和 要 求 工 作 权 限 劳 动 条 件 和 环 境 工 作 时 间岗 位 规 范 和 工 作 说 明 书 区 别 ： P18区 别 岗 位 规 范 工 作 说 明 书涉 及 内 容 覆 盖 范 围 、 涉 及 内 容 广 泛 以 岗 位 的 “ 事 ” 和 “ 物 ” 为 中 心主 题 不 同 解 决 “ 什 么 样 的 员 工 才 能 胜任 本
13、 岗 位 工 作 ” 的 问 题 什 么 样 的 员 工 能 胜 任 、 该 岗 位 是 什 么 、 做 什 么 、 什 么地 点 、 环 境 条 件 下 做 、 如 何 做结 构 形 式 按 企 业 标 准 化 原 则 ， 统 一 制 定并 发 布 执 行 的 不 受 标 准 化 原 则 的 限 制 ， 内 容 可 繁 可 简 ， 结 构 形 式 呈多 样 化能 力 要 求 一 、 工 作 岗 位 分 析 的 程 序 1、 准 备 阶 段 ； 2、 调 查 阶 段 ； 3、 总 结 分 析 阶 段 。 P18（ 选 择 、 简 答 ）（ 一 ） 1.对 现 状 进 行 初 步 了 解 ， 掌
14、 握 各 种 基 本 数 据 和 资 料2.设 计 岗 位 调 查 方 法 （ 1） 明 确 岗 位 调 查 的 目 的 （ 2） 确 定 调 查 的 对 象 和 单 位 （ 3） 确 定 调 查 的 项 目(4)填 写 说 明 （ 5） 确 定 调 查 时 间 、 地 点 和 方 法3 做 好 员 工 思 想 工 作4.分 解 工 作 单 元 和 环 节5.组 织 有 关 人 员 先 学 习 掌 握 调 查 内 容 ， 熟 悉 具 体 的 步 骤 和 方 法 。第 三 节 企 业 劳 动 定 额 定 员 管 理 p24说 明 ： 第 三 节 （ 第 一 单 元 -第 三 单 元 ） 都 是
15、有 关 劳 动 定 额 管 理 的 内 容 。 包 括 劳 动 定 额 水 平 、 劳 动 定 额 的 修订 、 劳 动 定 额 的 统 计 与 分 析 。 （ 重 点 掌 握 产 品 实 耗 工 时 统 计 的 方 法 、 劳 动 定 额 完 成 程 度 指 标 计 算 方 法 ， 熟记 计 算 公 式 和 案 例 ） 旧 版 教 材 只 对 定 员 进 行 了 讲 述 ， 对 定 额 没 有 涉 及 到 ， 新 版 教 材 增 添 了 比 定 员 管 理 更 多内 容 的 定 额 管 理 ， 并 且 涉 及 到 计 算 题 ， 有 可 能 在 下 一 次 考 试 中 被 设 计 为 技 能
16、 考 试 题 ， 所 以 一 定 要 慎 重 对 待 。4第 一 单 元 劳 动 定 额 水 平一 、 劳 动 定 额 管 理 的 内 容 （ 选 择 题 ）制 定 、 贯 彻 执 行 、 统 计 分 析 、 修 订 （ 一 ） 巴 克 制 即 企 业 工 作 效 率 分 析 与 控 制 的 制 度 p25（ 选 择 、 计 算 ）工 作 效 率 =工 人 作 业 效 率 x开 工 率 p26工 人 工 作 效 率 =定 额 工 时 /工 人 实 耗 工 时开 工 率 =工 人 实 耗 工 时 /实 际 可 利 用 时 间实 耗 工 时 =实 际 可 利 用 工 时 -各 级 管 理 责 任
17、照 成 的 浪 费 工 时 （ 二 ） 劳 动 定 额 的 发 展 趋 势 p27（ 简 答 ）1 逐 步 实 现 科 学 化 标 准 化 和 现 代 化 。2.有 传 统 的 单 一 管 理 逐 步 转 变 向 以 提 高 效 率 为 中 心 的 全 员 、 全 面 、 全 过 程 的 系 统 化 管 理3 由 过 去 的 劳 动 定 额 与 定 员 分 散 管 理 逐 步 转 向 劳 动 定 额 定 员 一 体 化 管 理 。 三 、 劳 动 定 额 水 平 的 概 念 和 种 类 （ 选 择 题 ）定 额 水 平 按 定 额 的 综 合 程 度 可 分 为 三 类工 序 定 额 水 平
18、工 种 定 额 水 平 零 件 或 产 品 定 额 水 平按 定 额 劳 动 定 额 所 考 察 的 范 围 分 三 类车 间 定 额 水 平 企 业 定 额 水 平 行 业 或 部 门 定 额 水 平 四 、 劳 动 定 额 水 平 是 定 额 管 理 的 核 心 （ 选 择 题 ）五 、 确 定 劳 动 定 额 水 平 的 基 本 原 则 先 进 合 理 （ 选 择 题 ）能 力 要 求 衡 量 劳 动 定 额 水 平 的 方 法 p29（ 选 择 题 ）一 、 用 实 耗 工 时 来 衡 量二 、 用 实 测 工 时 来 衡 量三 、 用 标 准 工 时 来 衡 量四 、 通 过 现 行
19、 定 额 之 间 的 比 较 来 衡 量 （ 选 择 题 ）五 、 用 标 准 差 来 衡 量 （ 选 择 题 ）第 二 单 元 劳 动 定 额 修 订 能 力 要 求 （ 计 算 题 ）压 缩 率 =（ 元 产 品 台 份 定 额 -计 划 产 品 台 份 定 额 ） /原 产 品 台 份 定 额 x100% （ 1 2） p335计 划 产 量 定 额 =现 行 产 量 定 额 x 计 划 定 额 完 成 系 数 (1 3)计 划 工 时 定 额 =现 行 工 时 定 额 /计 划 定 额 完 成 系 数第 三 单 元 劳 动 定 额 统 计 与 分 析 能 力 要 求一 、 产 品 实
20、耗 工 时 统 计 方 法 p29（ 简 答 题 ）（ 一 ） 以 各 种 原 始 记 录 为 根 据 的 产 品 实 耗 工 时 统 计1.按 产 品 零 件 逐 道 工 序 汇 总 产 品 的 实 耗 工 时 。2.按 产 品 投 入 批 量 统 计 汇 总 实 耗 工 时3.按 照 重 点 产 品 、 重 点 零 部 件 和 主 要 工 序 统 计 汇 总 实 耗 工 时 。4.按 照 生 产 单 位 和 生 产 者 个 人 统 计 汇 总 实 耗 工 时 。（ 二 ） 以 现 场 测 定 为 基 础 的 产 品 实 耗 工 时 统 计1.工 作 日 写 实2.测 时3.瞬 间 观 察
21、法二 、 劳 动 定 额 完 成 程 度 指 标 的 计 算 方 法 （ 计 算 题 ）1.按 产 量 定 额 计 算产 量 定 额 完 成 程 度 指 标 =单 位 时 间 内 实 际 完 成 的 合 格 产 品 产 量 /产 量 定 额 x100% （ 1-9）2.按 工 时 定 额 计 算工 时 定 额 完 成 程 度 指 标 =单 位 产 品 的 工 时 定 额 /单 位 产 品 的 实 耗 工 时 x100% （ 1-10） p33在 生 产 单 一 产 品 的 条 件 下 ， 采 用 以 上 两 种 计 算 方 法 所 得 记 过 是 一 致 的第 四 单 元 企 业 定 员 人
22、数 核 算 的 基 本 方 法 一 、 企 业 定 员 的 基 本 概 念 ： P42亦 称 劳 动 定 员 或 人 员 编 制 。 企 业 劳 动 定 员 是 在 一 定 的 生 产 技 术 组 织 条 件下 ， 为 保 证 企 业 生 产 经 营 活 动 正 常 进 行 ， 按 一 定 素 质 要 求 ， 对 企 业 配 备 各 类 人 员 所 预 先 规 定 的 限 额 。 （ 选择 题 ） 概 念 内 涵 计 量 单 位 实 施 和 应 用 范 围 制 定 方 法劳 动定 员 对 劳 动 力 使 用 的 一种 数 量 质 量 的 界 限 长 度 长 “ 年 、 月 、季 ” 常 年 性
23、 工 作 干 戈 上的 工 作 人 员 ， 包 括定 员 1、 劳 动 效 率 2、 设 备 3、 岗 位 4、比 例 5 组 织 （ 经 验 估 工 、 统 计 分析 、 技 术 测 定 ）劳 动 对 活 劳 动 消 耗 长 度 短 “ 日 、 时 ” 包 括 在 定 员 内 1、 劳 动 效 率 2、 设 备 3、 岗 位6定 额 二 . 企 业 定 员 管 理 的 作 用 ： P44 合 理 的 劳 动 定 员 是 企 业 用 人 的 科 学 标 准 合 理 的 劳 动 定 员 是 企 业人 力 资 源 计 划 的 基 础 科 学 合 理 定 员 是 企 业 内 部 各 类 员 工 调
24、配 的 主 要 依 据 先 进 合 理 的 劳 动 定 员 有 利 于提 高 员 工 队 伍 的 素 质 。 （ 简 答 题 ） 三 .企 业 定 员 的 原 则 ： P27-28 （ 简 答 题 ）1、 以 企 业 生 产 经 营 目 标 为 依 据 ； 2、 以 精 简 、 高 效 、 节 约 为 目 标 ； ： 产 品 方 案 设 计 要 科 学 提 倡 兼 职 工 作 应 有 明 确 的 分 工 和 职 责 划 分 3、 各 类 人 员 的 比 例 关 系 要 协 调 ；4、 要 做 到 人 尽 其 才 、 人 事 相 宜 ； 5、 要 创 造 一 个 贯 彻 执 行 定 员 标 准
25、的 良 好 环 境 ； 6、 定 员 标 准 适 时 修 订 能 力 要 求一 、 核 定 用 人 数 量 的 基 本 方 法 （ 计 算 题 ）某 类 岗 位 用 人 数 量 某 类 岗 位 制 度 时 间 内 计 划 工 作 任 务 总 量 / 某 类 人 员 工 作 （ 劳 动 ） 效 率1. 按 劳 动 效 率 定 员 ： 定 员 人 数 = 计 划 期 生 产 任 务 总 量工 人 劳 动 效 率 出 勤 率 （ 1 13）定 员 人 数 = 每 种 产 品 年 总 产 量 x 单 位 产 品 工 时 定 额年 制 度 工 日 x8x定 额 完 成 率 x 出 勤 率 ( 1-计 划
26、 期 )例 题 ， 某 车 间 某 工 种 计 划 在 2012年 生 产 甲 产 品 100台 、 乙 产 品 500 台 、 丙 产 品 250台 ， 其 单 台 工 时 定 额分 别 为 20、 30、 40小 时 ， 计 划 期 内 定 额 完 成 率 为 120%， 出 勤 率 为 90%， 废 品 率 为 8%， 则 该 车 间 该 工 种 的定 员 忍 受 为 ？定 员 人 数 = 100x20+500x30+250x40250x8x1.2x0.9 ( 1-0.08 ) 14(人 )2.按 设 备 定 员 = 需 要 开 动 设 备 台 数 x 每 台 设 备 开 动 班 次工
27、人 看 管 定 额 x 出 勤 率 （ 1 15）p47例 题 ， 某 车 间 为 完 成 生 产 任 务 需 要 开 动 自 动 车 床 40台 ， 每 台 开 动 班 次 为 两 班 ， 看 管 定 额 为 每 人 看 管 2 台 ，出 勤 率 为 96%， 则 该 工 种 定 员 人 数 为定 员 人 数 = 40x22x0.96 423.按 岗 定 员 = 共 同 操 作 的 各 岗 位 生 产 工 作 时 间 的 总 和工 作 班 时 间 -个 人 需 要 与 休 息 宽 放 时 间 （ 1 16） p487例 题 某 车 间 有 一 套 制 氧 量 50m3 /时 空 气 分 离
28、设 备 ， 现 有 三 个 岗 位 共 同 操 作 ， 通 过 工 作 日 写 实 ， 甲 岗 位 生 产工 作 时 间 为 260工 分 ， 乙 岗 位 为 300工 分 ， 丙 岗 位 为 240 工 分 ， 根 据 该 工 种 的 劳 动 条 件 和 劳 动 强 度 等 因 素 ，规 定 个 人 需 要 与 休 息 宽 放 时 间 为 60 工 分 ， 计 算 出 岗 位 定 员 人 数 。班 定 员 人 数 = 260+300+240480-60 2（ 人 ）4.按 比 例 定 员 。 适 用 于 企 业 食 堂 工 作 人 员 ， 托 幼 工 作 人 员 、 卫 生 保 健 人 员
29、等 服 务 人 员 定 员 。 非 直 接 生 产 人员 ， 辅 助 生 产 员 工 ， 政 治 思 想 工 作 人 员 ， 公 会 ， 妇 联 ， 共 青 团 脱 产 人 员 。5.按 组 织 机 构 、 职 责 范 围 和 业 务 分 工 定 员 。 企 业 管 理 人 员 和 工 程 技 术 人 员 二 、 企 业 定 员 的 新 方 法 （ 计 算 题 ）1.运 用 数 理 统 计 方 法 对 管 理 人 员 进 行 定 员2.运 用 概 率 推 断 确 定 经 济 合 理 的 医 务 人 员 人 数 。例 题 ， 某 企 业 医 务 所 诊 治 病 人 次 数 最 高 月 份 ， 平
30、 均 每 天 就 诊 人 数 为 120人 次 ， 其 标 准 差 为 10人 次 ， 在保 证 95%可 靠 性 的 前 提 下 ， 该 企 业 医 务 所 每 天 就 诊 人 数 为 120+1.6x10=136 人 次 ； 同 时 又 已 知 医 务 人 员 接 待每 一 位 病 人 平 均 持 续 为 15 分 钟 ， 医 务 人 员 除 正 常 休 息 、 上 下 班 准 备 收 尾 时 间 、 病 事 假 、 缺 勤 等 因 素 外 ，其 平 均 每 天 实 际 工 作 时 间 利 用 率 为 85%。 根 据 上 述 材 料 ， 可 推 算 出 必 要 的 医 务 人 员 数该
31、企 业 必 要 的 医 务 人 员 数 =该 医 务 所 每 天 诊 病 总 工 作 时 间每 一 医 务 人 员 实 际 工 作 时 间 , = 136x15480x0.85 = 5（ 人 ）3 运 用 排 队 论 确 定 经 济 合 理 的 工 具 保 管 员 人 数 。4.运 用 零 基 法 确 定 二 、 三 线 人 员 定 员 人 数 ， 即 零 基 定 员 法 。 对 财 务 年 度 的 清 款 数 目 ， 一 概 从 基 数 零 点 开始 予 以 审 议 。 对 工 作 量 不 饱 和 的 岗 位 实 行 并 岗 或 者 由 一 人 兼 职 兼 岗第 五 单 元 定 员 标 准
32、的 编 写 格 式 和 要 求一 、 定 员 标 准 的 概 念 （ 选 择 ）二 、 企 业 定 员 标 准 的 分 级 分 类 （ 选 择 ）企 业 定 员 标 准 的 分 级1.国 家 劳 动 定 员 标 准 2.行 业 。 。 。 3.地 方 。 。 。 4.企 业 。 。 。劳 动 定 员 标 准 的 分 类 P55按 定 员 标 准 的综 合 程 度 单 项 定 员 详 细 定 员 标 准 （ 以 某 类 岗 位 、 设 备 、 产 品 为 对 象 ）综 合 定 员 概 略 定 员 标 准 （ 以 某 类 人 员 为 对 象 ）按 定 员 标 准 的 效 率 定 员 根 据 生 产
33、 任 务 量 、 工 作 效 率 、 出 勤 率8具 体 形 式 设 备 定 员 根 据 设 备 性 能 、 技 术 要 求 、 工 作 范 围 、 劳 动 者 负 荷 量岗 位 定 员 根 据 工 作 岗 位 的 性 质 和 特 点 、 工 作 流 程 和 任 务 总 量比 例 定 员 按 与 员 工 总 数 或 某 类 人 员 总 数 的 比 例 ， 确 定 另 一 类 人 员 人 数职 责 分 工 按 组 织 机 构 、 职 责 范 围 和 业 务 分 工 确 定 四 、 编 制 定 员 标 准 的 原 则 P56： （ 简 答 题 ） 定 员 标 准 水 平 要 科 学 、 先 进 、
34、 合 理 依 据 要 科 学 方 法 要 先 进 计 算 要 统 一 形 式 要 简 化 内 容 要 协 调 能 力 要 求 ：一 、 定 员 标 准 的 编 写 依 据二 、 定 员 标 准 的 总 体 编 排1.概 述 2.标 准 正 文 （ 一 般 要 素 和 技 术 要 素 ） 附 录 （ 标 准 附 录 ， 提 示 附 录 ） 3.补 充三 、 定 员 标 准 的 层 次 划 分 行 业 标 准 应 包 括 以 下 内 容 （ 简 答 题 ）1. 企 业 管 理 体 制 以 及 机 构 设 置 的 基 本 要 求 和 规 范 ， 按 照 不 同 生 产 能 力 和 生 产 规 模 ，
35、 提 出 年 实 物 劳 动 生 产率 和 全 员 劳 动 生 产 率 的 原 则 要 求 ， 规 定 出 编 制 总 额 以 及 各 类 人 员 员 额 控 制 制 度2. 根 据 不 同 生 产 类 型 和 生 产 环 境 、 条 件 ， 提 出 不 同 规 模 企 业 各 类 人 员 比 例 控 制 幅 度3. 规 定 各 类 人 员 划 分 的 方 法 和 标 准4. 对 本 标 准 涉 及 的 新 术 语 给 出 确 切 定 义5. 企 业 各 工 种 、 岗 位 的 划 分 ， 其 名 称 、 代 号 、 工 作 程 序 、 范 围 、 职 责 和 要 求 。6. 各 工 种 、
36、工 序 的 工 艺 流 程 及 作 业 要 求7. 采 用 的 典 型 设 备 与 技 术 条 件8. 用 人 的 数 量 与 质 量 要 求9. 人 员 任 职 的 国 家 职 业 资 格 标 准 （ 等 级 ）第 四 节 人 力 资 源 费 用 预 算 的 审 核一 、 企 业 人 力 资 源 费 用 的 构 成 （ 选 择 题 ）（ 一 ） 人 工 成 本1. 工 资 项 目2. 保 险 福 利3. 其 他（ 二 ） 人 力 资 源 管 理 费 用91. 招 聘 费 用2. 培 训 费 用3. 劳 动 争 议 处 理 费 用二 、 审 核 人 力 资 源 费 用 预 算 的 基 本 要
37、求（ 一 ） 确 保 人 力 资 源 费 用 预 算 的 合 理 性 （ 二 ） 准 确 性 （ 三 ） 可 比 性能 力 要 求一 、 审 核 人 力 资 源 费 用 预 算 的 基 本 程 序 二 、 审 核 人 工 成 本 预 算 的 方 法 （ 选 择 题 ）关 注 政 府 有 关 部 门 发 布 的 年 度 企 业 工 资 指 导 线 ， 基 准 线 ， 预 警 线 ， 控 制 下 线国 家 的 工 资 指 导 线 、 社 会 的 消 费 者 物 价 指 导 数 和 企 业 的 工 资 市 场 水 平 调 查 时 相 互 关 联 的人 工 成 本 的 总 预 算 是 由 人 力 资
38、源 规 划 和 企 业 人 员 工 资 水 平 两 个 重 要 因 素 决 定 的 三 、 审 核 人 力 资 源 管 理 费 用 的 预 算 的 方 法 （ 选 择 题 ）原 则 ： 分 头 预 算 、 总 体 控 制 、 个 案 执 行第 二 单 元 人 力 资 源 费 用 支 出 的 控 制一 、 人 力 资 源 费 用 支 出 控 制 的 作 用 （ 选 择 题 ）1. 保 证 员 工 切 身 利 益 ， 企 业 达 成 人 工 成 本 目 标 的 重 要 手 段2. 降 低 费 用3. 防 止 滥 用 管 理 费二 、 人 力 资 源 费 用 支 出 控 制 的 原 则 （ 选 择
39、题 ）1.及 时 性 2.节 约 性 3.适 应 性 4.权 责 利 相 结 合能 力 要 求人 力 资 源 费 用 支 出 的 控 制 程 序 （ 选 择 题 ）1. 制 定 控 制 标 准2. 人 力 资 源 费 用 支 出 控 制 的 实 施3. 差 异 的 处 理 第 二 章 人 员 招 聘 与 配 置第 一 节 员 工 招 聘 活 动 的 实 施10第 一 单 元 人 员 招 聘 方 法 的 选 择 一 、 内 外 部 招 聘 优 缺 点 P69 70 （ 简 答 题 ）内 部 招 聘 优 点 准 确 性 高 适 应 性 快 激 励 性 强 费 用 较 低缺 点 导 致 内 部 矛
40、盾 ， 加 大 员 工 和 部 门 之 间 的 竞 争 容 易 抑 制 个 体 创 新 近亲 繁 殖 裙 带 关 系 ， 小 团 体 主 义 不 经 济 ， 填 补 提 拔 人 员 原 有 岗 位 晋 升 到 不 能 胜 任 的 职 位二 、 外 部 招 聘 优 点 带 来 新 思 想 和 新 方 法 有 利 于 招 聘 一 流 人 才 树 立 形 象 的 作 用缺 点 筛 选 难 度 大 时 间 长 进 入 角 色 慢 招 募 成 本 大 决 策 风 险 大 影 响 内 部 员 工 的 积 极 性 三 、 实 施 内 部 招 聘 与 外 部 招 聘 的 原 则 （ 简 答 ）1.高 级 管
41、理 人 才 选 拔 内 部 优 先 原 则2.外 部 环 境 剧 烈 变 化 ， 采 取 内 外 结 合 的 人 才 选 拔 方 式3.出 于 成 长 期 的 组 织 ， 应 当 广 开 外 部 渠 道能 力 要 求 一 选 择 招 聘 渠 道 的 主 要 步 骤 （ 选 择 题 ）1. 分 析 要 求 2.分 析 人 员 特 点 3.确 定 来 源 4.选 择 适 合 方 法 二 、 参 加 招 聘 会 的 主 要 程 序 ： P73（ 简 答 题 ） 准 备 展 位 准 备 资 料 和 设 备 招 聘 人 员 的 准 备 与 协 作 方 沟 通 联 系 招 聘 会 的 宣 传 工 作 招
42、聘 会 后 的工 作 三 、 内 部 招 募 的 主 要 方 法 ： P73 （ 简 答 题 ） 推 荐 法 (推 荐 法 可 用 于 内 部 招 聘 ， 也 可 用 于 外 部 招 聘 ) 布 告 法 （ 经 常 用 于 非 管 理 层 人 员 的 招 聘 ， 特 别 适 合 普 通 职 员 的 招 聘 ） 档 案 法 （ 了 解 到 员 工 在 教 育 、 培 训 、 经 验 、 技 能 、 绩 效 等 方 面 的 信 息 ）（ 看 ） 1、 推 荐 法 ： 最 常 见 的 方 法 是 主 管 推 荐 。 优 点 ： 比 较 了 解 被 推 荐 人 情 况 ， 人 选 具 一 定 可 靠
43、性 ， 满 意度 较 高 ； 劣 势 ： 比 较 主 观 ， 容 易 受 个 人 因 素 影 响 。2、 布 告 法 ： 优 点 ： 透 明 、 公 平 、 广 泛 性 ， 特 别 适 合 于 普 通 职 员 的 招 聘 ： 劣 势 ： 花 费 时 间 较 长 ， 可 能 导 致岗 位 较 长 时 期 的 空 缺 ， 影 响 企 业 的 正 常 运 营 。 而 员 工 也 可 能 由 于 盲 目 的 变 换 工 作 而 丧 失 原 有 的 优 势 。3、 档 案 法 ： 利 用 档 案 了 解 员 工 基 本 情 况 ， 对 员 工 晋 升 、 培 训 、 发 展 有 着 重 要 的 作 用
44、。 四 、 外 部 招 募 的 主 要 方 法 ： P75-65 （ 简 答 题 ）11(1)发 布 广 告 (媒 体 选 择 、 内 容 设 计 )： 优 点 ： 信 息 传 播 范 围 广 、 速 度 快 ， 应 聘 人 员 数 量 大 、 层 次 丰 富 ， 单位 的 选 择 余 地 大 。(2)借 助 中 介 ： A 人 才 交 流 中 心 ： 针 对 性 强 、 费 用 低 ， 但 对 如 计 算 机 、 通 讯 等 专 业 的 热 门 人 才 或 高 级 人 才的 招 聘 效 果 不 太 理 想 ； B 招 聘 洽 谈 会 ： 选 择 余 地 大 ， 但 找 到 合 适 的 高 级
45、 人 才 难 ； C.猎 头 公 司 ： 高 素 质 ，高 成 本 ， 高 效 率 （ 被 招 人 年 薪 的 25 35 )*(3)校 园 招 聘 ： 专 业 化 初 级 水 平 人 员 。(4)网 络 招 聘 ： 1 成 本 低 ， 方 便 快 捷 ， 范 围 广 ； 2 不 受 地 点 和 时 间 的 限 制 ； 3 资 料 处 理 便 捷 和 规 范 化 。(5)熟 人 推 荐 ： 注 意 事 项 （ 技 能 题 ）校 园 上 门 招 聘 方 式 时 的 注 意 事 项 P77-781、 了 解 大 学 生 在 就 业 方 面 的 一 些 政 策 和 规 定 ；2、 一 部 分 大 学
46、 生 在 就 业 中 有 脚 踩 两 只 船 或 几 只 船 的 现 象 ； 明 确 违 约 责 任 ， 做 好 思 想 准 备 ， 预 留 名 额 ， 以便 替 换 ；3、 不 切 实 际 的 估 计 ， 对 自 己 能 力 也 缺 乏 准 确 的 评 价 ， 注 意 对 学 生 的 职 业 指 导 ， 纠 正 其 错 误 认 识 ；4、 对 学 生 感 兴 趣 的 问 题 做 好 准 备 ， 并 保 证 口 径 一 致 。二 、 采 用 招 聘 洽 谈 会 方 式 时 应 关 注 的 问 题 P781、 了 解 招 聘 会 的 档 次 ； 2、 了 解 招 聘 会 面 对 的 对 象 ；
47、3、 注 意 招 聘 会 的 组 织 者 ； 4、 注 意 招 聘 会 的 信 息宣 传 。第 二 单 元 对 应 聘 者 进 行 初 步 筛 选（ 选 择 题 ） 笔 试 ： P78 是 让 应 聘 者 在 试 卷 上 笔 答 事 先 拟 好 的 试 题 ， 根 据 应 聘 者 解 答 的 正 确 程 度 评 定 成 绩 的一 种 选 择 方 法 。判 断 应 聘 者 对 招 聘 岗 位 的 适 应 性 ， 对 基 础 知 识 和 素 质 能 力 的 测 试 ： 1.一 般 知 识 和 能 力 ， 包 括 一 个 人 的 社 会文 化 知 识 、 智 商 、 语 言 理 解 能 力 、 数
48、字 才 能 、 推 理 能 力 、 理 解 速 度 、 记 忆 能 力 （ 选 择 题 ）2.专 业 知 识 和 能 力 ， 应 聘 岗 位 相 关 的 知 识 和 能 力 ， 财 务 会 计 知 识 、 管 理 知 识 、 人 际 关 系 能 力 ， 观 察 能 力 （ 选择 题 ）能 力 要 求 一 、 筛 选 简 历 的 方 法 ： P79-80（ 技 能 题 ）（ 1） 分 析 简 历 结 构 （ 2） 审 查 建 立 的 客 观 内 容 （ 3） 判 断 是 否 符 合 岗 位 技 术 和 经 验 要 求（ 4） 审 查 简 历 中 的 逻 辑 性 （ 5） 对 简 历 的 整 体
49、印 象 二 、 筛 选 申 请 表 的 特 殊 方 法 （ 选 择 题 ）121、 判 断 应 聘 者 的 态 度2、 关 注 职 业 相 关 的 问 题3、 注 明 可 疑 之 处 第 三 单 元 面 试 的 组 织 与 实 施 一 、 面 试 的 概 念 （ 选 择 题 ）根 据 应 聘 者 对 所 提 问 题 的 回 答 情 况 ， 考 查 其 相 关 知 识 的 掌 握 程 度 ， 以 及 判 断 、 分 析 问 题 的 能 力 ； 根 据 应 聘者 在 面 试 过 程 中 的 行 为 表 现 ， 观 察 其 衣 着 外 貌 、 风 度 气 质 、 情 态 表 现 ， 以 及 现 场 的 应 变
