1、万睿智慧社区介绍 目 录 一. 万睿智慧社区研究与实践 二. 万睿合作 模式 目 录 2025： 决定 未来经济的 12大颠覆技术 在麦 肯锡发布的未来 10多年最具经济影响性技术的报告中， 决定未来经济的 12大颠覆技术 展望，排在前三位的分别是：移动互联网、知识工作自动化、物联网。 对社会 /企业和人们 的 生活都会是一场革命， 我们准备好了吗？ 至 2025年的预估潜在经济影响上下线（万亿美元，年度） 1. 移动互联网 2. 知识工作自动化 3. 物联网 4. 云 5. 先进 机器人 6. 自动 汽车 7. 下一代基因组 学 8. 储能 技术 9. 3D打印 10. 先进油气勘探及开采
2、11. 先进 材料 12. 可再生能源 移动 互联网、知识型工作自动化、物联网三大技术的发展， 4|59 万睿科技介绍 万睿科技作为服务万科集团 20年的智能化科技企业，在技术迅速发展的背景下，面对地产、物业和业主的不同需求，进行持续创新。 从 2011年开始，联合华为等一批科技公司共同研发智慧社区。 万睿 地产 物业 业主 科技 经济 运营、管理提效、风险 管 控 通过技术减少对人的依赖， 提升物业管理效率 研究行业 趋势，打造差异化产品， 为地产增加营销亮点 产品创新、服务创新 更 安全 的 社区、更便捷、更健康的生活、更 有归属感的社区 适应业主生活方式的改变， 为业主创造智慧生活
3、5|59 万睿内部组织资源 集物业 事业部 三个部门 与一线 公司的资源，支持万睿在内部和外部的市场化发展。 社区增值服务内容整体调研、规划； 服务运营模式的规划； 社区服务平台的功能规划 规划 发展 部 数据 与 信息中心 一线公司 社区一卡通及 支付系统开发 幸福社区线下服务提供； 5公里商圈线下服务提供； 社区服务平台客户体验反馈 物业事业部 万睿 科技 组织统筹与 整合 开发； 集团 内试点并完善； 外部拓展输出的唯一通道。 一卡通中心 客户主数据库开发； 社区服务平台开发； 客户资源管理系统开发； 社区服务平台日常运营维护 6|59 智慧社区研究实践 2011年开始， 4年智慧 社
4、区研发 实践、资源跨界整合经验，近 40家合作伙伴，1个国家专利， 5个软件著作权 互联网研究 物联网 研究 合作伙伴 组织资源 智能化工程部 智能科技中心 万睿科技公司 信息化管理部 数据与信息技术中心 第五空间公司 7|59 万睿 智慧 社区理念 统一 入口 网络 /平台建设和维护 运营 室内多媒体终端 手机 /PAD/电视屏 云平台 与物业系统打通 网络 /平台日常维护 合作资源整合 运营策划 营销 效果评估 满意 度调查 “智慧社区”侧重于“智慧”，重在运营，聚焦上下游和线上线下资源整合，打造能够落地的、开放的、生态的、闭环的 智能 物业与智慧生活平台。 8|59 万睿智慧社区 架
5、构 感知层 网络层 平台层 应用层 移动互联网 驻地网 物联网 摄像头 门禁 传感器 移动终端 道闸 智慧 家庭平台 客户响应 /服务平台 内部运营平台 本地生活服务平台 社区公共物联网平台 睿 健康 社区电商 设备管理 老人小孩看护 智能家居 生活服务 商圈 设施管理 任务管理 安全管理 客户响应 知识管理 运营 （大数据、精准营销、第三方合作、 BA） 9|59 智能物业 智慧生活 智慧家庭平台 本地生活服务 平台 家物通 智能家居 住这儿 睿健康 一卡通 社区公共物联网平台 出入口管理 人脸识别 +电动门 +梯控 EBA 战图 FM 客户响应 /服务平台 CRM 呼叫中心 助这儿 移动
6、视频监控 内部运营平台 前期管理平台 任务与计划管理平台 NC/营帐管理系统 预算采购与支付系统 资源管理系统 慧眼 平台组成 智能物业 据万科物业经验 ， 绝大多数盗窃事件作案人都是从出入口进入小区的 ， 通过技术实现人防 、物防 、 技防更好地 结合 ， 提升 社区安全性 ， 从而 提升万科品牌 美誉 度 。 出入口 人行出入管理 车辆出入管理 EBA 11|59 EBA 我们面临的问题： 人员招聘越来越难，人员技能呈下降趋势 人员的实际工作量、维修绩效难于评价 现场巡视、现场抄表耗费大量时间 机电 设备管理 先进性 、复杂 度增加 以养为先的维护模式未得到好的执行 万睿研发团队使用开放
7、标准、远程 采集与控制技术，结合移动互联网和物 联网，开发 了数据采集、存储、控制与运营维护的设备设施管理平台，简称 EBA。 2012年 EBA“ 物业设备远程监控管理系统 ” 成功获得国家专利 ， 这是中国物业行业中诞生的第一个 国家 专利 。 12|59 EBA核心功能 1. 数据采集、控制、报警与应用 设备运营状态、参数的实时采集和记录，不再需要人工抄表，减少人员配置； 设备数据异常自动判断，超过阀值自动报警至手机 /邮件等，实现对故障的快速响应； 通过数据的细化分析，实现对水、电等的精细化能源管理； 通过自动收集天气预警信号，自动启动应急预案，提高响应 速度； 环境监测与楼宇新风系
8、统及空气过滤系统联动，创造舒适办公、居住环境 。 监控类别 监控项目 供配电 电压 /电流 /电度 /功率因素 /开关状态 /变压器温度 /发电机运行合闸市电来电信号 /发电机电池内阻 /风机开关控制 /地面进水检测 给排水 市政进水压力 /生活水池或水箱水位 /生活管压 /水泵运行状态 /地面进水检测 /变频器故障 /风机开关控制 消防 消防主机故障 /CO2主机故障状态 /消防管压 /喷淋管压 /消防泵状态 /消防水池或水箱水位 如果消防公司开放消防主机通讯接口和协议文本 ,就可以监测电消防主机故障信号的具体位置 空调 空调开关机控制 /温度控制 /运行状态 /现场逻辑控制 电梯 如果电梯
9、公司开放主机通讯接口和协议文本 ,可以监测电电梯系统故障代码信息 环境 环境温度湿度 /风机状态 /CO2/PM2.5/甲醛 /VOC 13|59 EBA核心功能 2. 智能集中调度 工单集中调度基本流程 维保计划 故障报警 会议决议 设备检查 工单池 调度中心 维修员 APP+CALLCENTRE 调度 回访 反馈 验证 任务自动匹配 任务派发 专业等级 技能标签 可调度状态 人员可调度状态 位置 是否可调度 人员可调 度状态 二维码 +A-GPS 员工位置 +当前任务的紧急 /重要程度 + = 14|59 EBA核心功能 3. 绩效管理 任务与工时统计 任务完成评价报表 MTU模式（维
10、修机动小组） 4. 远程技术支持 自学习功能（设备资料、历史维保 /维修记录、维修要点等） 远程技术支持 目前已在深圳、北京等 18个城市 167个 项目实现落地运营 ， 2015年将实现万科所有项目的全覆盖。 利用建造成本低和后期设备维护、物业管理成本低的优势，最终将实现通过集团主数据中心，结合调度中心、城市地图、计划任务管理等系统，为建设一个全国性智慧物业管理、智慧商城打下坚实的基础 。 15|59 E控中心 E控中心两级 管理系统 ， 运用 互联网技术， 实现 项目管理人员 远程查看 现场岗位的 工作状态 ，以及总部管理层远程查看所有 控制中心 视频 信息； 避免了 以往职能部门必须到
11、现场才能检查现场岗位的工作 情况 ，节约人力；有利于 有效 进行现场品质 监控 ；人员调度迅速，即时处理 突发事件 。 两级 监控系统示意 E控中心 A项目 监控中心 天琴湾 监控中心 第五园 监控中心 远程查看所有项目现场监控视频，进行人员管理、品质监控，更快处理突发事件。 16|59 人行出入管理 为解决容易被尾随、业主忘带卡等问题，业主的通行方式除常规 IC卡外，可采用手机进入小区。 业主： IC卡 / 手机摇一摇 / 人 脸 识别 手机开门 只需“摇一摇” 安装并 运行 “ 住这儿” APP 手机门禁 控 制 器 开门服务器 闸机开门 “摇一摇” 手机 发送指令 项目编号、楼栋号本地
12、校验开门权限 CRM客户关系管理系统 数据同步 17|59 人行出入管理 为解决容易被尾随、业主忘带卡等问题，业主的通行方式除常规 IC卡外，可采用手机进入小区。 业主： IC卡 / 手机摇一摇 / 人 脸 识别 1.人脸识别门禁 2.电梯自动到达一层 大堂 人脸识别门禁，联动电梯 控制， 无需等待 直达目的楼层 18|59 人行出入管理 访客采用身份证授权、二维码授权 方式自助 进入社区 ，避免手工 登记的 繁琐，提高 出入口管理效率 ，同时实时 监控小区访客情况，提升小区安全指数。 访客：手工 登记 /身份证授权 /二 维码授权 访客身份证录入，对门禁卡、身份证门禁实行精准授权，限制访
13、问的单元、访问时间等。 综合运用二代身份证自动登记、人脸图像高清拍照、实现访客抓拍图像、登记和资料 保存。 身份证授权 19|59 人行出入管理 访客采用身份证授权、二维码授权 方式自助 进入社区 ，避免手工 登记的 繁琐，提高 出入口管理效率 ，同时实时 监控小区访客情况，提升小区安全指数。 访客：手工 登记 /身份证授权 /二 维码授权 访客无卡也 可 自助通行 业主通过住这儿生成二维码发送访客 访客打开“二维码 靠近闸机二维码读头 闸机控制器 闸机开门 “二维码”可根据“住这儿”平台统一设置有效时间以及进出次数 20|59 车辆出入管理 业主： 不 停车 通行 ！ 近距离 IC卡 远
14、程卡 车牌识别，无卡通行 车牌识别双重身份验证，保证业主车辆安全 远距离读卡，不停车通行 21|59 车辆出入管理 访客： 车位 预约，无卡通行 移动支付 临停卡 车辆 出入预约 （基于 PC端的 预约已经 开发完成， 12月在前海公馆 启用， APP预约开发 中） 停车费移动支付（立项待开发） 通过多媒体 终端或移动端 APP录入 访客 车辆信息，预约车位 系统储存信息自动 核实身份，不停车 放行，访客到达知会业主 访客 车辆不停车直接进入，尊贵客户体验 22|59 方案优势 出入口解决方案 （人行，车行） 近几年， 在管理 面积年均 30%增长速度的情况下，安全员数量年均仅增长了 6%
15、。投资回报期为 半 年到两年。 万睿结合自身技术优势，为万科物业提供 安全提效 整体解决方案： 流程优化、服务设计、组织结构调整、业务协同、绩效管理、节能管理、成本对标等等都是我们降本增效的方法，但我们 认为， 生生不息的还是技术化。 围墙、围合解决方案 中心 合并 方案 物防方案 人防 智慧生活 紧跟客户生活方式的变化 ， 将物联网和移动互联网技术应用于社区生活 ， 让智慧引领新的生活方式 ， 为客户创造更多便利 。 住这儿 睿健康 家 物 通 智能 家居 24|59 “住这儿” 广告 账单查询 在线报修 物业公告 邻里交流 信息推送 服务预订 投诉建议 邮包查询 活动召集 访客通行 房屋交易 落地进展： 已在全国一线公司所有项目落地； 目前已经实现了在线缴物业管理费，社区商业 O2O计划 2015年支持 一 站式 本地生活服务平台 25|59 “住这儿” “随手拍”：快捷拍照进行投诉 和发帖。 物业公告 26|59 “住这儿” 报修 -随时跟进处理进度 27|59 “住这儿” 投诉 -随时跟进处理进度 分享到交流区的投诉帖 28|59 “住这儿” 活动召集，认识邻居，打造新的城市社区邻里关系文化。 29|59 “住这儿” 访客通行证，贵客来访，畅行无忧 30|59 “住这儿” 房屋交易
