1、第1章:管理与管理者,现代社会是有组织的社会,一、管理与管理学,（一）为什么需要管理,组织要实现存在的目标，就必须要对资源加以充分的利用,管理的必要性,自从有了人类，也就有了管理活动，但什么是“管理”，从不同的角度可以有不同的理解。从字面上，管：规范、法则 动词：统率、主宰、主管； 理：整治土地、治疗疾病 动词：制理、处理事务 总起来说，管理即管辖约束、约束与引导、管人理事等意思。但是这种字面的解释是不可能严格地表达出管理本身所具有的完整含义的。,为什么要学习管理？,管理方式关系到我们每个人的切身利益 不是管理别人就是被别人管理,总体上把握学习的层次 记忆是学习的基础，但是单纯的记忆是学习不到
2、更多东西的 多读书、多经历、多思考、多行动,如何学习管理学？,彼得.德鲁克,管理在社会经济发展中的作用,（二）管理的含义“管理” 组织中的管理者，在特定环境下，对组织所拥有的资源进行有效地决策、计划、组织、激励、领导和控制以便达到既定目标的过程（和艺术）。,朱镕基关于管理的阐述,1994年，清华大学经济管理学院院长朱镕基在给清华大学经管学院成立十周年的贺信中说：“建设有中国特色的社会主义，需要一大批掌握市场经济的一般规律、熟悉其运行规则，而又了解中国企业实情的经济人才”。 摆在人类社会面前的最困难、最神圣的任务： 第一是管理；第二是管理；第三还是管理。 1996年，朱镕基在自然科学基金管理学部
3、成立大会上呼吁：“管理教育，兴国之道” 。,管理的系统构成,一个案例,下面的这段对话发生在一个星期四的上午，是在某制造分公司经理林洁和财务主管张力之间进行的： 林洁：谢谢你提供这些数字，张力，这正是我们需要的。但你为什么没在总部要求的星期一就准备好呢? 张力：六个月以前我这儿走掉两个人，你不让我找人顶替他们，说我们已经超编了，我们就按你说的办，而这意味着我不得不更加努力地工作。马利和刘有顺搞的初稿看上去很好，但用处不大，所以我不得不再做一遍。为了这数字，我已经竭尽全力了!,这个星期我每天晚上的时间都花在这些数字上了。由于核对数字，今天凌晨2点我才上床睡觉。你知道实际工作的人对这里的了解不是很多
4、；总部想要的东西，我们不得不放下每一件事情，全力以赴。去问这儿的任何一个人，我绝对是在工作的时候连耳朵都在忙着，你找不出一个比我还努力工作的人了。,林洁：我知道你工作努力。我一点也没认为你工作不够努力!但你知道总部要这些数字已经有两个多星期了，你说过在星期一准备好并为我送到总部没有什么问题。 张力：这个星期一总部不是真正需要这些数字的。他们没有为这些数字来找过我们，不对吗?,林洁：话不能这么说!他们要求星期二把这些数字送到悉尼!你曾经说过在星期一上午准备好，接着我又听说星期三能准备好，而我实际是在星期三以后才拿到的。为什么你不能按时交来? 张力：(重复各种解释，诸如他不能再更加努力了，以及他的
5、妻子老是抱怨他把时间花在办公室里，等等),林洁：张力，我不是要你工作得更加努力。你在这上面花的时间已经太多了! 张力(火气十足地)：那你为什么还这样批评我?我真不知道你想要我做什么!我是这儿最努力的人，我还能多做什么?从以上案例情况看，很明显，制造分公司经理林洁和财务主管张力之间发生了冲突。他们冲突的根源是什么呢?应该怎样做才能防止该类冲突再发生?,就直接的原因来分析，他们俩人发生冲突当然是因为张力没有按时完成任务。从表面上看，张力认为林洁是要他加倍努力工作，以准时完成任务。但从管理者的角度来分析，问题实际上不在于张力工作得还不够努力，而恰恰是因为他自己过分忙于去做具体工作，而不懂得他作为一位
6、管理人员应该主要是设法通过他人来把事情办成功。张力如果还是按老思路设法使自己怎么加倍努力地“做”工作，那么他所领导的部门很可能还会继续出现类似的问题，张力自己也永远无法成为一名有效的管理者。,解决问题的关键办法是，张力的主管林洁要积极帮助张力从这次拖延交报表的事件中吸取教训，使之明白管理者的职责是什么，应该如何开展管理工作。,课堂案例讨论： 甲是一所大学的系主任，乙是该系的一个教研室的主任，丙为该教研室的教员。在安排下学期任务时，甲要求乙负责检查丙的教案，并要在丙授课期间，经常去听课。从管理学的角度看，甲、乙、丙各属于什么人？他们的职责各是什么？,（1）甲属于学院的高层管理者，乙属于基层管理者
7、，丙属于操作者。 （2）甲的主要职责是根据学校的计划指挥基层管理者的活动，因而他授权乙检查、监督、指导丙的工作；乙的主要职责就是直接指挥和监督教研室各位教员的工作，保证教学工作的完成；丙是直接从事具体教学的人，其主要职责就是做好教学工作，完成教学任务 。,1、管理的主体：管理者 （1）管理者含义：是指在组织中指挥他人完成具体任务的人，其区别于操作者的一个显著特点就是管理者有下属向其汇报工作。 （2）管理者的分类：从纵向上的组织层次划分来看，组织的工作人员有如下四类：,管理者的分类：,基层管理人员,作业人员,高层 管理 人员,中层管理人员,高层管理人员，他们处于组织的最高层，主要负责组织的战略管
8、理，并在对外交往中以代表组织的“官方”身份出面。这些高层管理者的头衔如：公司董事会主席、首席执行官、总裁及其他高级资深经理人员，以及高校的校长、副校长和其他处在或接近组织最高层位置的管理人员。,基层管理人员,作业人员,高层 管理 人员,中层管理人员,中层管理人员，他们是直接负责或者协助管理基层管理人员及其工作的人，中层管理者的头衔如：部门或办事处主任、科室主管、项目经理、地区经理、产品事业部经理或分公司经理等。这些人主要负责日常管理工作，在组织中起承上启下的作用。,管理者的分类 ：,基层管理人员,作业人员,高层 管理 人员,中层管理人员,基层管理人员，亦称第一线管理者，他们处于作业人员之上的组
9、织层次中，负责管理作业人员及其工作。在制造工厂中，基层管理者可能被称为领班、工头或者工段长；在运动队中，这项职务是由教练担任的；而学校中则由教研室主任来担任。,管理者的分类：,基层管理人员,作业人员,高层 管理 人员,中层管理人员,作业人员，指组织中直接从事具体实施和操作工作的人。例如，汽车装配线上安装防护板的装配工人，麦当劳快餐店中烹制汉堡包的厨师，企业销售现场的推销员，医院内为病人看病的医生等。这些人处于组织的最底层（称为作业层），不具有监督他人工作的职责。,管理者的分类：,管理者的分类：,从组织的横切面划分，管理者可以分为综合管理人员和专业管理人员：,权力责任,大,小,人数,少,多,决策
10、,实施,监督,总经理,项目经理,财务经理,综合管理者,专业管理者,广通,范围才能,窄专,（3）管理者既技能：技术技能、人际技能、概念技能技术技能：是指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。例如，生产车间主任要熟悉各种机械的性能、使用方法、操作程序，各种材料的用途、加工工序，各种成品或半成品的指标要求等。财务科长要熟悉相应的财务制度、记账方法、预算和决算的编制方法等。技术技能对基层管理者来说尤为重要；对中上层管理者来说，掌握技术技能的必要性可稍少些。,人际技能：是指与组织单位中上下左右的人打交道的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力
11、，正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。许多研究表明，人际技能是一种重要技能，对各层管理者都具有同等重要的意义。概念技能：是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。各种研究表明，出色的概念技能，可使管理者作出更佳的决策。概念技能对高层管理者来说尤其重要。,不同层次的管理者的管理技能要求,（4）管理者角色20世纪70年代，代表人物是亨利明茨伯格。它以对经理所担任角色的分析为中心来考虑经理的职务和工作，以求提高管理效率。明茨伯格认为经理有以下特点：大量的工作，始终不懈的步调；工作活动具有简短性、多样性、琐碎性；把现实的活动放在优先地位；爱用口头交谈方式；处在他的组织与联络网之间。,他们将经
12、理所担任的角色分为互相联系、不可分割的三类十种，即： 人际关系方面：有挂名首脑、领导者、联络者三种。 信息方面：有信息收受者、传播者、发言人三种。 决策方面：有企业家、故障排除者、资源分配者、谈判者四种。部分管理学家认为，该理论得出的管理者10种角色靠归纳得出，对管理者的调查由于数量较少而受到怀疑，其是否包含了所有的管理行为也值得怀疑。,2、管理工作的职能 管理职能：指管理所具有的作用与功能。,管理者做什么？,不同层次的管理者用于每项管理职能的时间分布（%）,管理者做什么？,管理者做什么？,不同国家和地区经理管理工作手段间时分布统计比较,管理者做什么？,3、管理工作的客体（对象）,管理对象资源
13、或要素：人员、资金、物资设备、时间、信息等。 管理对象职能活动：管理者最经常、最大量的管理对象是社会组织实现基本职能的各种活动。管理者正是在对各种活动进行筹划、组织、协调和控制的过程中，发挥着管理的功能。,外部环境内部环境,任务环境一般环境,供应商 分销商 消费者 竞争对手 特殊利益者,经济因素 技术因素 社会文化因素 政治法律因素 全球因素,企业,直接；个别企业,间接；全部企业,4、管理环境,组织环境,外部环境的构成：,一般环境：一般环境亦称宏观环境或社会大环境，指对某一特定社会中所有企业或其他组织都发生影响的环境因素，具体包括经济和技术的、政治和法律的、社会和文化的、自然环境的等各方要素。
14、一般环境的影响常常是广泛的，可能影响到处于其中的所有组织，而不一定仅影响某特定的组织。在大多数情况下，一般环境是特定组织的管理者所无法影响和控制的，因此，适应和利用是更常用的应对策略。,外部环境的构成：,具体环境(任务环境）：具体环境亦称微观环境或任务环境，指与特定组织直接发生联系的那些环境要素，包括竞争对手、顾客、资源供应者、政府管理部门、工会、新闻传播媒介和其他利益代表团体（如消费者协会）等。与一般环境相比，具体环境对特定组织的影响更为明显，也更容易为组织管理者所识别、影响和控制。不同的组织所面临的具体环境是各不一样的，而且会随着组织所提供产品或服务的范围及其所选择的细分市场面的变化而发生
15、改变。,内部环境内部环境可从资源、能力和核心能力方面进行考察。,（1）资源。资源是指企业生产经营过程的投入。它可以是有形的、显性的，如土地、厂房、资金等；也可以是无形的、隐性的，如智慧、信任和协同方式、声誉等。（2）能力。能力是指一组资源的有机的组合。（3）核心能力。核心能力也称核心竞争力，是指能为企业带来相对于竞争对手的持久优势的资源和能力。,（三）管理学是一门研究一般管理理论和管理方法的科学，专门研究管理工作中所包含的共同的、普遍的管理理论、管理原理、管理方法。特点：（1）科学与艺术的结合（2）综合性的科学（3）实践性的科学（4）发展中的科学,1、如何学习管理学？,把书由厚变薄，再由薄读厚
16、两个阶段。第一阶段：框架、概念、分析问题的视角、方法、论点、论据。第二阶段：结合相关书籍理论与实践，对教材框架的内容进行扩展和深入，将薄书编成厚书，变成自己的书、人生的书。（成功的企业和成功的管理者；“智者先识、勇者先达”、“知行合一”。）,2、学习的目标？,短期目标形成观念 了解掌握管理的思路和原则，通晓管理的基本概念、基本道理、基本技能、基本方法，将管理学转变为管理，使它成为现实生产力或更精辟的管理学。 长期目标学以致用 播种正确的思想种子 收获正确的行动 播种正确的行动种子 收获正确的习惯 播种正确的习惯种子 收获成功的人生,小组突破练习 你和你的伙伴决定在一个拥有10万人口的大学城开办
17、一家小型打印和复印公司。公司一旦成立，将不得不与AAA等公司竞争。据你所知，一半以上的小公司在成立的第一年中就惨遭失败。因此，为了提高成功的几率，你们决定对复印行业的任务环境（微观环境）进行详细的分析，以便对自己可能遇到的机会和威胁有一个清楚的了解。小组讨论：1、如果你们想要成功地经营这个公司，首先必须知道:（A）未来的顾客是谁？（B）未来的竞争对手有哪些？（C）任务环境中的其他重要因素有哪些？2、评估进入复印行业的主要障碍。3、在以上分析的基础上，详细列出你们为了成功经营自己的新复印公司所要采取的行动步骤。,1、管理者思维模式的含义是指管理者反映事物时所具有的某种相对稳定的样式、方法或途径，
18、是管理者反映管理对象时所运用的所有逻辑形式、结构、方法的总和。每个管理者都有自己的思维模式。源于经验和学习的积累。但很少有人反思过自己的思维模式，而恰恰是管理者的思维模式决定他的管理理念，影响组织的管理效率。,三、管理思维模式,一个例子：,2、主要的管理思维模式 （1）权变的思维模式不同组织面临的管理环境各不相同，权变思维强调在不同的组织和不同环境下采用不同的管理方法。世上没有普适的管理方法。只要就是Y”，现在是“如果X，只有当Z的条件下，才是Y”。 （2）创造性（创新）思维模式创新是勇气，是进取的态度创新就是改变原有的思维束缚，创新是突破，一种跳跃式的前进创新是管理永恒的主题,四、管理的基本
19、方法,行政方法 经济方法 法律方法 数学方法 教育方法 咨询方法 计算机技术,（一）行政方法,企业的行政方法是指依靠企业各级行政管理机构的法定权力，通过命令、指示、规定、规章、制度以及具有约束性的计划等行政手段来管理企业的方法。 行政方法具有权威性、强制性、无偿性、垂直性等特点。行政方法是管理企业必不可少的方法，是执行管理职能的一种根本手段。,（二）经济方法,经济方法是根据客观规律，运用各种经济手段，调节各种经济利益之间的关系，以达到较高的经济效益与社会效益的管理方法。 采取经济方法的目的是要把劳动者个人的经济利益同经济组织的经济利益挂起钩来，最大限度地调动企业全体员工的主动性、积极性、创造性
20、和责任感，促进企业的发展，实现管理经济的目标。,（三）法律方法企业管理的法律方法是指企业依靠国家制订的法律来管理企业。 （四）数学方法数学方法是指在研究经济活动的数量变化规律的基础上，运用有关数学知识和具体数据，通过建立、计算、分析和研究数学模型来实施管理职能，对企业生产经营活动进行管理的方法。,（五）教育方法,教育方法又称思想政治教育方法，是指通过思想政治工作对受教育者施加组织影响的一种措施。 教育的方法主要有：灌输，疏导，对话，谈心，家访，竞赛，娱乐以及典型教育、形象教育、说理教育等。,（六）咨询法,指通过向管理者提供决策时可选择的意见、建议、方案的形式来达到管理目的的措施和方法。 该方法
21、的主要特点是管理者处于被动状态，而参谋者则处于主动地位。 这种方法表面上看来虽然是被动的，但对管理效益起到的作用是十分重要的。,（七）计算机及网络技术,计算机及网络技术是指借助电子计算机及现代网络通讯这一先进的计算、检测、监控、检索、通讯工具，运用现代信息管理系统来改进管理，提高工作效率的管理方法。 运用计算机及网络技术进行管理已成为企业管理现代化的一个重要标志。,五、习题举例,选择题： 1、沟通、了解、激励下属的管理技能属于（ ） A、技术技能 B、诊断技能 C、人际关系技能 D、分析技能 2、以下属于管理的一般环境的是（ ） A、政府管理部门 B、经济因素 C、社会组织 D、工会,3、近年
22、来，由于国务院进行人事制度改革，一批政府官员卸任离开政府部门。消息传开，他们中的不少人成了企业争聘的对象，一般来说，企业聘请他们是为了（ ） A、改善企业组织文化 B、改善企业组织环境 C、提高企业管理水平 D、提高企业技术水平 4、企业的基层领导要成为一个内行的领导，必须具备下列哪类技能（ ） A、技术技能 B、管理技能 C、战略技能 D、概念技能,5、中层管理人员的主要工作是（ ） A、战略管理 B、现场管理 C、组织协调 D、开拓创新 6、一个国家的财政税收政策发生了变革，意味着该国的企业组织所面临的（ ）发生了变化。 A、内部环境 B、一般环境 C、任务环境 D、特殊环境,7、对于管理
23、人员来说，一般需具有多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能。越是处于高层管理人员，其对以下概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（ ） A、 概念技能、技术技能、人际技能 B、 技术技能、概念技能、人际技能 C、 概念技能、人际技能、技术技能 D、人际技能、技术技能、概念技能,六、案例讨论 合并的烦恼“合并了，终于合并了，太好了”初夏的W大学校园传播着兴奋的消息，每位同学的脸上都放着光，“合并以后，我们学校的实力增强了，大家找工作底气也足了。”“说不定10年8年过去，咱们也成了10大名校的毕业生了，哈哈。”“工资多少年没动了，这一次总会涨了吧。”老师们也对未来充满着美好的憧
24、憬。“以后申请项目，举着大牌子总是比较容易成功吧。”、“咱们实验室购置扫描电镜的计划总该可以实施了吧。”,W大学坐落在武汉市，由三所实力相当的重点高校A、B、C合并而成，虽然三所高校中的任何一所都不能进入前40名的行列，但它们各有所长，优势互补；论实力，合并后的W大学还真的可以和那些自命不凡的高校一决高下了，正是这种挑战名校的共同愿望，三校合并一拍即合。,其中，材料学院是A校的名牌学院，其主要研究领域是无机非金属材料，在国内处于领先地位，师资力量相当雄厚；B、C两校也有自己的材料学科，他们是以金属材料研究为主，实力相对较弱。三校合并后，材料学院便不可避免的需要进行整合，实力较强的A校材料学院理
25、所当然的成了新的材料学院的主体，其院长刘教授也顺理成章地成了新的材料学院的院长。,在这种乐观的氛围中，新任的材料学院院长刘教授不能不被感染，以至于最初的一些疑惑也被抛到九霄云外。“等了多少年了，终于可以有机会大展拳脚，施展抱负。现在三校合并了，资金人才不是问题，学校领导也提出部分学科争创世界一流，整体建成国内一流，素来就有优势的材料学院必然可以借机崛起，争创世界一流。”想到这里，刘院长脸上露出了少有的笑容透过落地窗照进来的阳光投射在红木办公桌上映射出了炫目的色彩，他有些眩晕了,三个月过去了，再见到刘院长的时候，看到的却是一张疲惫的脸。“烦透了，整天里都是些恼人的事情。”一打开了话匣子，刘院长满
26、肚子的苦水就一倾而出。 “本以为，合并以后学校师资力量大大加强，大家可以齐心协作，把教学和学术搞上去，哪知一部分人尽是搞内耗。”这也难怪了，三个月内发生的一系列事情确实足以让任何一个管理者头疼：上任伊始，刘院长便起草了一份材料学院的长期发展规划，其口号是“抓大放小，有所侧重，5到10年将本学院建设成国内一流的具有一定国际影响的材料学院”。,具体措施是：加大对具有传统优势的无机非金属材料的研发投入力度，稳定金属材料研究的投入，以无机非金属材料为龙头实现材料学院的腾飞。但是意想不到的阻力产生了，原属于B、C两校的材料学科教师表示强烈不满，他们认为金属材料应该得到同样的重视，在金属材料研究上的投入应
27、该加大，要求购买先进的实验仪器和设备；一个在金属材料方面比较出名的曹教授的跳槽更是一个重磅炸弹，一些教师甚至以罢课相威胁,第二件事情时，根据初步设想，原属B、C两校的金属材料学科合二为一形成新的金属材料科学和加工系，但却遇到了麻烦。B校认为该校研究成果多，教授人数多，实力更强，应该以B校原属的材料学科为主体组建新的金属材料科学和加工系；C校认为本校的设备先进，而且学术成果质量高而丝毫不让步。于是合并一事迟迟没有结果两三个月过去了，双方闹得不可开交；特别是B方由于做实验需要借用C方实验设备，却被C方严词拒绝，这使双方积怨更深；刘院长花了好多功夫才说服双方保持克制，并承诺一定会采取双方都满意的办法
28、，但是到底怎么办呢？刘院长却是没有一点头绪,第三件事情是，由于三个校区距离较远，教师跨区上课成了难题；时常收到学生关于老师上课迟到的投诉，而一些教师给其他校区同学上课时不认真的态度也令学生们怨声载道。另外，还有诸如关于教师福利待遇的抱怨，研究生招生的投诉，各校区规章制度不一致的麻烦等等。,刘院长真的有些筋疲力尽的感觉了，干了这么多年领导，他自感总能够处理得很好。他认为，“教师和学生都是识大体、明大局的，只要你与他们进行良好的沟通，给他们发言和自主决定的权力，他们都会表现得很好。”但是事实并非如想象的那样。“难道非要采取强制手段吗？学院有这么丰富的人力资源，钱也不是问题，可是为什么管理起来就这么
29、困难呢？”以往，他总是能够听取各方的意见，大家和气地商量，不管出现什么事情总能得到妥善解决，可是现在，他第一次有了力不从心的感觉,他多么希望有人能给他建议，给他出出主意，但是得到的却是朋友和下属们的摇头叹息和安慰之词；他叹了一口气，像往常一样点燃了一支烟，在烟草的迷雾中，他看到了书架上的一本书，这是一个朋友送给他的，书名叫管理学。他当然知道管理的重要性，同时也认为管理学者们总是小题大做，只会摆弄理论。这本书在那里摆了两年，他一直没有翻过，现在他百无聊赖地翻了起来，很快，他专注地读了下去，慢慢地，他脸上露出了希望的微笑,讨论题： 1、结合所学管理的概念分析以上案例，进而讨论管理的内涵。 2、以上案例中刘院长对人性的理解是什么？你是否同意他的看法？并进一步讨论对人性的不同看法会给管理者的管理活动带来什么样的影响？ 3、为何刘院长以往的管理方法不奏效了？如果你是刘院长，你会怎样去管理材料学院？,
