1、洗车电子商务平台及 APP需求调研分析文稿设计：深圳市驰掣电商信息技术有限公司联系电话:一五六二六五六八五七九二一五年三月第 2 页 共 15 页洗车电子商务平台及 APP 需求调研分析文稿变更历史( Change History)序号 版本号 日期 变更摘要 修改者 审批及日期1第 3 页 共 15 页洗车电子商务平台及 APP 需求调研分析文稿签署信息签署说明承建方（签章）日期：监理方（签章）日期：建设方（签章）日期：第 4 页 共 15 页洗车电子商务平台及 APP 需求调研分析文稿目录1.简介 51.1 目的 .51.2 范围 .51.3 背景 .51.4 参考文档 .61.5 缩写及
2、术语 .62 系统需求 .62.1 需求概要 .62.2 技术结构 .82.3 下单抢单核心业务流程结构 .92.4 特殊约束 .92.5 扩展性需求 .103.具体需求 103.1 车主客户端 (android 和 iPhone).103.2 工作人员客户端 (android 和 iPhone).123.3 平台业务管理信息系统 .133.4 订单抢单与自动调度系统 .143.5 业务接口 (API)系统 .144 特殊扩展要求 .154.1 沟通交流的要求 .154.2 其它要求 .15第 5 页 共 15 页洗车电子商务平台及 APP 需求调研分析文稿1.简介1.1 目的本文详细描述洗车
3、 App 项目的需求，以保证项目在开展过程中保证需求的一致性和完整性。本文档预期读者是客户、项目成员及相关负责人。1.2 范围本文详细描述项目的需求。1.3 背景互联网已经浸入到我们生活服务的各个方面，但有着近万亿元的汽车后市场一直没有优秀的互联网创业公司走出。相比近几年火爆的互联网旅游、互联网教育、互联网金融，这么大一块蛋糕一直被许多创业者觊觎但不得其法。目前看到融资额比较大的汽车后项目主要集中在二手车（典型代表“大搜车” ） 、零配件（典型代表“淘汽档口” ）这两个领域，相对这两个领域都重线下，汽车零配件的复杂 SKU 对供应链的要求不是一般的高，所以投入都非常大。能在这两个领域创业的都有
4、着极强的融资能力、工作经历和资源背景。于是许多互联网创业者就想着如何通过“某个切入口”抓住大量车主用户，从而再提供其他汽车后增值服务。这个切入口目前主要有查违章（车轮查违章）办违章（橙牛违章管家） 、维修保养（车蚂蚁） 、以及最近非常火爆的洗车，当然还有一些记录油耗、找停车位、车后社区等切入口。目前“洗车”这个切入点已经越来越得到创业者的青眯。第 6 页 共 15 页洗车电子商务平台及 APP 需求调研分析文稿1.4 参考文档1.5 缩写及术语序号 术语 说明1. 系统如无特殊说明，本文档中提到的“系统”都是指 XC 信息平台。2. 模块模块是代表逻辑上独立的应用构件，作为一个构件在物理上和逻
5、辑上是独立的程序功能体，通过向外界提供调用接口来提供服务。2 系统需求2.1 需求概要2.1.1 介绍本系统主要是实现展示附件洗车店铺信息、在线下单预约车辆洗车、在线支付订单、收集服务评价和调度洗车员工上门服务等功能的应用，方便公众车主合理安排的洗车，减少交通出行。2.1.2 产品需求摘要RQ1：车主客户端（Android 版）系统：作为提供给车主用户的运行在 android 平台客户端软件，包含有基于 LBS 地图功能展示洗车店分布位置、会员中心，用户注册，找回密码、预约洗车、支付订单、评价第 7 页 共 15 页洗车电子商务平台及 APP 需求调研分析文稿洗车工作人员等功能，车主用手机就可
6、以一掌迅速搞定一系列服务，快捷省力。RQ2：车主客户端（iPhone 版）系统：作为提供给车主用户的运行在苹果 iPhone 平台客户端软件，包含有基于 LBS 地图功能展示洗车店分布位置、会员中心，用户注册，找回密码、预约洗车、支付订单、评价洗车工作人员等功能，车主用手机就可以一掌迅速搞定一系列服务，快捷省力。RQ3：工作人员客户端（Android 版）系统：用于收集工作人员工作时实时位置信息，有效监管人员外出的安全和上门服务的质量、接受订单分配以及查看订单完成状态和用户给予的评价,同时维护自身信息如头像，名称，工作星级等信息等。RQ4：工作人员客户端（iPhone 版）系统：用于收集工作人
7、员工作时实时位置信息，有效监管人员外出的安全和上门服务的质量、接受订单分配以及查看订单完成状态和用户给予的评价,同时维护自身信息如头像，名称，工作星级等信息等。RQ5：平台业务管理信息系统：用于提供给平台管理人员，针对所有业务进行管理，以保证各业务的稳定运行。包括订单查询、异常订单处理与取消、车主用户管理与维护、洗车工信息管理与维护、服务质量评论管理、客户端升级管理，支付信息管理等综合运行管理功能。RQ6：业务接口(API)系统：将服务器端各种业务，包含用户登录、注册、找回密码、订单查询、下订单、支付订单、评价服务，查询工作人员实时地理位置，维护工作人员基本信息、上传工作人员头像，app 客户
8、端远程升级等各种系统功能封装成服务的形式，对外部提供统一的标准 API 接口环境，帮助前端 APP 访问系统平台的功能和资源。RQ7：订单抢单与自动调度系统：此系统包含接受车主订单，并根据工作人员目前繁忙程度、工作时间段、合适的距离路途（地理位置信息）动态的通知符合条件的工作人员，并根据工作人员抢单操作，自动的将车主订单与对应的服务人员进行业务撮合，实现无人化服务资源的智能调度。第 8 页 共 15 页洗车电子商务平台及 APP 需求调研分析文稿2.2 技术结构第 9 页 共 15 页洗车电子商务平台及 APP 需求调研分析文稿2.3 下单抢单核心业务流程结构1、 、 、 、 、 、 、 、
9、、 、 、 、 、 、2、 、 、 、 、 、 、 、 、 、OK、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 30、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、:车 主 工 作 人 员电 商 平 台2.4 特殊约束2.4.1 硬件约束服务器端环境： 云服务器； 内存 4G 及以上；第 10 页 共 15 页洗车电子商务平台及 APP 需求调研分析文稿 业务服务器需要至少 1 台、需要数据库服务器 1 台；客户端硬件环境：N/A。2.4.2 软件约束2.4.3 接口约束
10、各个系统模块间采用通用网络通讯协议，如 HTTP、TCP 等，数据传输采用 XML 文件。以保证模块见的独立性。2.5 扩展性需求项目是持续维护升级的系统，需要所可发的功能、模块、代码能够在升级中被更多复用，软件设计模块更加细致和独立、同时改造代价尽量低。3.具体需求具体需求分为车主客户端（android 和 iPhone） 、工作人员客户端（android 和iPhone）平台业务管理信息系统、业务接口(API)系统、订单抢单与自动调度系统等几个部分。3.1 车主客户端(android 和 iPhone)Android 版本采用 java 语言进行开发。iPhone 版本采用 Object
11、C 语音进行开发。具体需求如下：3.1.1 车主用户中心主要是负责车主用户注册、登录、找回密码、修改个人基本信息、上传车主头像等功能。第 11 页 共 15 页洗车电子商务平台及 APP 需求调研分析文稿用户注册功能 车主输入手机号码以及密码进行注册，成功后通过手机号码和密码进行系统登录，以此作为用户下单的身份认证；用户登录： 车主通过输入手机号码和密码进行客户端登录，通过验证后才能下洗车订单；找回密码功能： 车主通过手机号码以及短信验证码，进行密码重置;修改个人基本信息： 车主修改个人基本信息以及手机号码内容并更新到平台；上传车主头像： 车主对个人头像进行设置，并将图片上传平台;3.1.2
12、我的订单为车主提供订单列表查询、取消、订单支付、创建订单、订单评价的功能。订单列表查询： 根据时间排序，进行订单列表显示，并显示订单名称，下单时间，支付状态、订单状态和服务工作人员名称，以便用户查看；订单取消功能： 车主从订单列表中选取对应的订单，并进行订单取消操作；订单支付功能： 车主从订单列表中选取对应的未支付订单，并对此订单进行在线资金支付操作；创建订单功能： 车主输入洗车预约时间，服务方式（上门或到店洗车）或者指定相关工作人员，然后创建订单操作,等待系统接受订单并自动分配相关人员提供服务；订单评价功能： 车主从订单列表中选取对应的未评价订单，并对其进行星级评价以及输入文字第 12 页
13、共 15 页洗车电子商务平台及 APP 需求调研分析文稿内容，其评价作为工作人员服务质量提供考核依据；3.2 工作人员客户端(android 和 iPhone)Android 版本采用 java 语言进行开发。iPhone 版本采用 Object C 语音进行开发。具体需求如下：3.2.1 工作人员用户中心工作人员登录： 工作人员通过员工号码和密码进行工作客户端登录，通过验证后，系统才能给员工自动分配服务订单；修改密码功能： 工作人员通过用户帐号和旧密码，进行密码修改;修改个人基本信息： 工作人员修改个人基本信息以及手机号码内容并更新到平台；上传车主头像： 工作人员对个人头像进行设置，并将图片
14、上传平台;3.2.2 工作调度功能为工作人员提供工作任务计划查询、工作订单服务处理功能。工作任务计划查询： 根据时间排序，进行工作计划列表显示，并显示订单名称，服务预约开始时间，订单状态，以便员工查看；工作订单服务处理功能： 工作人员进行洗车时，开始处理订单，系统记录服务开始时刻，完成时，登记完成时刻；第 13 页 共 15 页洗车电子商务平台及 APP 需求调研分析文稿3.3 平台业务管理信息系统用于提供给平台管理人员使用的管理信息系统，针对所有业务进行管理，以保证各业务的稳定运行。包括订单查询、异常订单处理与取消、车主用户管理与维护、洗车工信息管理与维护、服务质量评论管理、客户端升级管理，
15、支付信息管理等综合运行管理功能。3.3.1 订单查询管理员根据订单时间、订单支付类型、订单状态以及服务人员姓名为条件查询订单的功能；3.3.2 异常订单处理与取消搜索出异常订单（超时为分配服务人员或支付失败等） ，进行订单跟踪处理或取消操作；3.3.3 车主用户管理与维护车主用户帐号信息的管理，包含修改、删除等基本操作功能；3.3.4 洗车工信息管理与维护工作人员信息的管理，包含工作网点信息、电话号码、业务等级的相关信息的更新功能。3.3.5 服务质量评论管理针对车主对服务的相关等级以及文字评价的管理功能。第 14 页 共 15 页洗车电子商务平台及 APP 需求调研分析文稿3.3.6 客户端
16、升级管理客户端新版本软件基本信息的增加，修改、删除功能以及新客户端发布升级功能；3.3.7 支付信息管理管理订单支付记录信息，供相关业务人员查询核对；3.4 订单抢单与自动调度系统此系统为自动化处理系统，实现的功能为根据工作人员目前繁忙程度、工作时间段、合适的距离路途（地理位置信息）的动态信息进行分析，将最合适的工作人员与车主订单进行业务配对，实现无人化的智能工作调度。3.4.1 订单接收功能3.4.2 工作人员工作状态分析模块3.4.3 人员工作调度模块3.5 业务接口(API)系统将服务器端各种业务，包含用户登录、注册、找回密码、订单查询、下订单、支付订单、评价服务，查询工作人员实时地理位
17、置，维护工作人员基本信息、上传工作人员头像，app 客户端远程升级等各种系统功能封装成服务的形式，对外部提供统一的标准 API 接口环境，帮助前端 APP 访问系统平台的功能和资源。第 15 页 共 15 页洗车电子商务平台及 APP 需求调研分析文稿3.5.1 用户登录接口3.5.2 用户注册接口3.5.3 找回密码接口3.5.4 订单查询接口3.5.5 下订单接口3.5.6 订单支付接口3.5.7 订单评价接口3.5.8 工作人员实时位置接口3.5.9 APP 版本升级下载接口4 特殊扩展要求4.1 沟通交流的要求项目实施过程中，业主与实施方要建立通畅的沟通，包括电话、电子邮件、会面等方式。4.2 其它要求N/A
