1、2017 年企业首席质量官培训考核试题（综合卷）一、单选题 共 30 题，30 分1 下列( )产品,存在产品质量法 所称的“缺陷” 。A 食用酒精勾兑的白酒B 口感不佳的低档葡萄酒C 酒精度达 72 度的白酒D 酒瓶质量低劣的汽酒正确答案： D2 居民甲在某商场购得 1 台“多功能电子学习机”, 回家试用后发现该产品只有一种放音功能,遂向商场提出退货, 商场答复 :“该产品说明书未就其使用性能作明确, 且产品本身无质量问题, 所以顾客应向厂家索赔, 商场概不负责。 ”对此,顾客应该怎么办?A 应该要求销售者给予退换B 只能向生产者要求退换C 可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿D 因未当
2、场认真检验商品，所以不能要求退换正确答案： C3 分析企业外部环境,明确( )A 机会和威胁B 优势和劣势C 机会D 威胁正确答案： A4 “面向利益相关方的质量网络链/ 价值链”在质量管理发展轨迹描述的是A 点B 网C 线D 体正确答案： B5 企业文化建设评价规范 评价遵守的原则有( )A 科学、公正、公平和公开的原则 B 以事实和客观证据为依据的原则C 第三方评价与自主评价相结合的原则D 以上选项都是2017 年企业首席质量官培训考核试题（综合卷）正确答案： D6 设立首席质量官后,企业的( )负有质量法律责任。A 法人B 首席质量官C 主要负责人D 以上选项都是正确答案： A7 下列风
3、险识别方法中,对识别风险事件原因最基本、最常用的方法是 ( )。A 流程图分析法B 风险清单法C 财务报表分析法D 风险因素分析法正确答案： B8 加强质量监督管理的措施,不包括下列哪一项( ) A 推进质量诚信体系建设B 强化质量安全监管C 健全基础资源保障机制D 实施质量安全风险管理正确答案： C9 获得合格原材料的方法是( )A 从合格供方采购B 采购要求充分、合理C 实施验证或检验D 以上选项都是正确答案： D10 ISO 22000 标准规定的质量安全管理体系要求适合于( )行业。A 汽车B 食品C 工程D 药物正确答案： B11 质量发展纲要(2011-2020 年)的灵魂是( )
4、A 建设质量强国2017 年企业首席质量官培训考核试题（综合卷）B 确保质量安全C 提高企业效益D 促进外贸发展正确答案： A12 企业对于金额重大、重要性高、技术性强、影响范围广的经济活动的立项审批,应当实行A 管理层审批B 经理审批C 集体决策审批D 上级审批正确答案： C13 人力资源管理应关注( )A 确定各岗位人员能力需求B 评价现有人员能力与岗位要求的差距C 采取培训或招聘方式满足要求D 以上选项都是正确答案： D14 建设企业质量文化的认同即到达( )程度。A“入眼”B“入心”C“入脑”D 以上选项都是正确答案： B15 内部控制的指导思想是A 授权批准B 不相容职务分离C 监督
5、检查D 审核正确答案： B16 首席质量官应有的敬业精神是指( )A 忠于职守，持之以恒B 技术进步，质量改进C 和谐一致，配合得当D 承担责任，勇于负责2017 年企业首席质量官培训考核试题（综合卷）正确答案： A17 ( )标准重视不同相关方的需求与期望,与供方、合作伙伴及其他相关方建立互利关系,为其创造价值。AISO 9001BIS0 9004CISO 9000DISO 19011正确答案： B18 下列风险中,可以分散的是( )。A 宏观经济形势变动B 经营风险C 税制改革D 会计准则改革正确答案： B19 货币资金内部控制的最终责任人是A 出纳人员B 会计人员C 财务人员D 单位负责
6、人正确答案： D20 国家标准 GB/T 6583-94 中对质量成本 (Quality-Related Cost)下的定义是( )A 为了确保和保证合格的质量而发生的费用及没有达到合格质量而造成的损失B 为了确保和保证满意的质量而发生的费用及没有达到满意质量而造成的损失C 为了确保和保证合格的质量而发生的费用及没有达到满意质量而造成的损失D 为了确保和保证满意的质量而发生的费用及没有达到合格质量而造成的损失正确答案： B21 宏观质量管理体系应具有的特点( )A 战略性B 开放性和协调性C 服务性和法制性D 以上选项都是正确答案： D2017 年企业首席质量官培训考核试题（综合卷）22 宏观
7、质量管理体系应具有的特点:( );服务性和法制性。A 战略性B 开放性C 战略性；开放性；协调性D 以上都不是正确答案： C23 过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程转化是一个增值的过程,过程输出的结果应实现( )A 方针B 目标C 改进D 效益正确答案： B24 ( )是 CNAS 对检测和校准实验室能力进行认可的依据。AISO/IEC 17025BISO/TS 16949CISO 9004DISO 9001正确答案： A25 ( )标准为组织提供一套质量管理体系成熟度评价的工具盒指南,以使组织与优秀的绩效水平进行对比,从而确定为确保组织持续成功所需采取的行动。AISO
8、 9000BIS0 9001CISO 9004DISO 19011正确答案： C26 ( )是指一个企业与另一个比其绩效更高的企业为标杆,进行比较,不断超越自己, 追求卓越绩效的过程。A 平衡计分卡法B 目标管理法C 标杆管理法D 关键业绩指标法正确答案： C27 首席质量官是品牌建设的主要( )2017 年企业首席质量官培训考核试题（综合卷）A 策划者与参与者B 实施者与参与者C 倡导者与行动者D 发起者与推动者正确答案： A28 首席质量官制度的核心是( )A 全面落实企业主体质量责任B 建立健全企业质量责任制C 自觉落实企业质量责任D 推动企业落实质量责任正确答案： A29 ( )的起伏
9、可以清楚地描绘出从“质量控制”到“质量经营”的发展轨迹A 欧洲质量奖B 美国质量奖C 日本戴明奖D 朱兰奖正确答案： C30 质量行为文化包括( )。A 质量管理活动B 宣传教育活动C 员工人际关系活动中产生的文化现象D 以上选项都是正确答案： D二、多选题 共 20 题，40 分1 下列( )是基数比例指标。A 内部损失成本占质量总成本的比例=内部损失成本/质量总成本*100%B 质量成本率=质量总成本/产品总成本*100%C 销售质量成本率=质量总成本/销售额*100%D 产值质量成本率= 质量总成本/ 总产值*100%正确答案： B C D2 广东省人民政府关于建设质量强省的决定明确提出
10、实施质量强省战略的主要措施之优化质量发展环境,包括( )环境。A 质量法制B 质量文化2017 年企业首席质量官培训考核试题（综合卷）C 质量舆论宣传与监督D 维权正确答案： A B C D3 质量发展纲要(2011-2020 年) 的三大质量工程包括( )A 生活质量B 工程质量C 服务质量D 产品质量正确答案： B C D4 品牌创新的措施包括以下哪些方面( )A 制定并不断调整品牌战略，动态实施品牌培育和管理B 企业理念和文化的创新C 创新须全员参与，全环节倡导，全过程实施D 不断优化产品结构正确答案： A B C5 2014 年 5 月 10 日, 习近平在河南考察中铁工程装备集团有限
11、公司时提出的( )3 个转变,是总书记对党的十八大关于“将推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上来”的深入阐释和具体拓展,更是新时期质量工作明确具体的行动纲领。A 中国制造向中国创造转变B 中国数量向中国质量转变C 中国速度向中国质量转变D 中国产品向中国品牌转变正确答案： A C D6 全面质量定义: 产品质量包括( )A 产品质量本身B 成本C 交货期D 服务正确答案： A B C D7 推行企业首席质量官制度的工作方针是( )A 企业自愿、消费推动B 简化程序、发挥优势C 强化服务、注重实效D 统筹规划、分步实施2017 年企业首席质量官培训考核试题（综合卷）正确答案： A C D8
12、质量经济分析内容包括( )A 质量损失分析B 质量投资分析C 寿命周期成本分析D 产品在策划过程中的经济分析等正确答案： A B C9 具体品牌管理包括( )A 品牌战略管理BCI 管理C 品牌推广D 客户关系统筹管理正确答案： A B C10 推进质量诚信体系建设的措施包括( )A 健全质量信息信息收集与发布制度B 建立质量“白名单”制度C 健全质量信用评价体系D 鼓励发展质量信用服务机构正确答案： A C D11 广东省试点和推广企业首席质量官制度取得了哪些成效?A 企业质量意识进一步增强B 质量水平得到有效提升C 试点企业示范作用得以发挥D 质量管理能力建设得到加强正确答案： A B C
13、 D12PDCA 运行模式包括 ( )A 计划、实施B 检查、处置C 策划、控制D 保持、改进正确答案： A B13 企业质量文化建设模式主要有( )2017 年企业首席质量官培训考核试题（综合卷）A 质量文化定位B 组织管理与激励C 质量文化促进过程D 测量、评估与改进正确答案： A B C D14 质量管理的境界演变可分为哪几个阶段( )A 检验B 控制、预防和保证C 改进和创新D 卓越正确答案： A B C D15 ISO 9000 族标准由以下四部分构成第一部分:( );第二部分:( );第三部分:技术报告、技术规范;第四部分: 小册子。A 核心标准B 其他标准C 强制标准D 推荐标准
14、正确答案： A B16 南通市 2009 年开始对首席质量官制度的探索主要基于哪些原因( )A 推进质量强市战略的要求B 推进质量强企的要求C 落实企业质量主体责任的要求D 培养质量人才队伍的要求正确答案： A B C D17 以下属于文化的物质要素的是( )A 建筑物B 服饰C 宗教D 器皿正确答案： A B D18 菲利浦克劳士比认为质量部门人员的责任包括( )A 制定各个层级的产品接受标准，确保供应商的质量B 负责质量工程，资料分析和状态报告C 改正行动，计划，核定产品制造过程以及处理程序的合格标准2017 年企业首席质量官培训考核试题（综合卷）D 审核，开展质量教育，质量改进，消费者事
15、务处理，产品安全正确答案： A B C D19 按合同的要求交货应包括( )A 按交货期交付B 按质量要求交付C 按定货数量交付D 包装结实、牢靠正确答案： A B C D20 朱兰质量管理三部曲是指( )。A 质量策划B 质量控制C 质量策划、质量管理和质量提升D 质量改进正确答案： A B D三、判断题 共 10 题，10 分1 持续改进总体业绩应当是企业的一个永恒目标。A 对B 错正确答案： A2 广东省产业转型升级的核心要义就是生产总值的提升。A 对B 错正确答案： B3 首席质量官是企业质量的第一负责人。A 对B 错正确答案： B4 不合格品经返工后应重新验证。A 对B 错正确答案：
16、 A2017 年企业首席质量官培训考核试题（综合卷）5 国家标准 GB/T 6583-94 中对质量成本(Quality-Related Cost)下的定义是:“为了确保和保证满意的质量而发生的费用及没有达到满意质量而造成的损失” 。A 对B 错正确答案： A6 全面质量管理要点是“三全一多样 ”。A 对B 错正确答案： A7 卓越绩效管理模式是研究现在和未来组织的一个系统的管理模型,推行卓越绩效管理模式已成为企业实现品牌价值增值的最佳手段。A 对B 错正确答案： A8 IS0 9001 标准可供组织内部使用,也可用于认证或合同目的。A 对B 错正确答案： A9 企业物质文化要素包括品牌建设、
17、企业形象标识、硬件设施、财务制度、质量管理等内容。A 对B 错正确答案： B10 CQO 一般应设在决策层。A 对B 错正确答案： A四、问答题 共 1 题，20 分质量是影响产品定价的重要因素,作为企业首席质量官,请谈谈你对“一分钱一分货”的理解?(字数不得少于 300 字)2017 年企业首席质量官培训考核试题（综合卷）下列( )产品,存在产品质量法所称的“缺陷”。 A 食用酒精勾兑的白酒 B 口感不佳的低档葡萄酒 C 酒精度达 72 度的白酒 D 酒瓶质量低劣的汽酒正确答案： D21 分标记( )过程目标是致力于制定质量目标,并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 A 质量策划
18、B 质量控制 C 质量改进 D 质量保证正确答案： A31 分标记( )年 ,质量经济相关概念进入中国。 A1981 B1982 C19912017 年企业首席质量官培训考核试题（综合卷） D1992正确答案： A41 分标记国家标准 GB/T 6583-94 中对质量成本(Quality-Related Cost)下的定义是( ) A 为了确保和保证合格的质量而发生的费用及没有达到合格质量而造成的损失 B 为了确保和保证满意的质量而发生的费用及没有达到满意质量而造成的损失 C 为了确保和保证合格的质量而发生的费用及没有达到满意质量而造成的损失 D 为了确保和保证满意的质量而发生的费用及没有达
19、到合格质量而造成的损失正确答案： B51 分标记广东省人民政府关于建设质量强省的决定将( )纳入工程招投标的重要条件。 A 公司规模 B 质量诚信 C 质量方针 D 公司效益正确答案： B61 分标记下列风险识别方法中,对识别风险事件原因最基本、最常用的方法是( )。2017 年企业首席质量官培训考核试题（综合卷） A 流程图分析法 B 风险清单法 C 财务报表分析法 D 风险因素分析法正确答案： B71 分标记CQO 的监督权是指( ) A 向企业决策层提出全面加强质量工作的措施建议 B 组织监督检查本企业各岗位质量工作责任制的贯彻落实 C 部署对原料进厂、生产过程、出厂检验、售后服务等环节
20、质量标准的检查把关 D 主持本企业内质量考核，行使质量安全“一票否决”正确答案： B81 分标记品牌评价指标我国优势产业品牌发展现状和前期试点工作经验,研究提出与国际通行做法接轨、具有中国特色的品牌价值评价方法( )三因素评价法。 A 资产-产品- 市场 B 投入 顾客数销售额 C 财务-质量- 市场 D 荣誉-资产-市场2017 年企业首席质量官培训考核试题（综合卷）正确答案： C91 分标记国务院计量行政部门负责建立各种计量( ),作为统一全国量值的最高依据。 A 基准器具 B 标准器具 C 核准器具 D 正规器具正确答案： A101 分标记建设企业质量文化的认同即到达( )程度。 A“入
21、眼” B“入心” C“入脑” D 以上选项都是正确答案： B111 分标记( )标准为组织提供一套质量管理体系成熟度评价的工具盒指南,以使组织与优秀的绩效水平进行对比,从而确定为确保组织持续成功所需采取的行动。 AISO 90002017 年企业首席质量官培训考核试题（综合卷） BIS0 9001 CISO 9004 DISO 19011正确答案： C121 分标记ISO/TS 16949 质量管理体系的特殊要求适合于( )行业。 A 汽车 B 食品 C 工程 D 药物正确答案： A131 分标记( )是指一个企业与另一个比其绩效更高的企业为标杆,进行比较,不断超越自己,追求卓越绩效的过程。
22、A 平衡计分卡法 B 目标管理法 C 标杆管理法 D 关键业绩指标法正确答案： C2017 年企业首席质量官培训考核试题（综合卷）141 分标记制定控制政策和控制措施的出发点和依据是( )。 A 控制主体 B 控制原则 C 控制目标 D 控制要素正确答案： C151 分标记全面质量管理阶段的主要特征是( ),它体现了质量管理体系的要求。 A“三全一多样” B“5M1E” C“PDCA” D“数理统计分析”正确答案： D161 分标记ISO 22000 标准规定的质量安全管理体系要求适合于( )行业。 A 汽车 B 食品 C 工程 D 药物2017 年企业首席质量官培训考核试题（综合卷）正确答案
23、： B171 分标记过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程转化是一个增值的过程,过程输出的结果应实现( ) A 方针 B 目标 C 改进 D 效益正确答案： B181 分标记品牌定位是企业在市场定位和产品定位的基础上,对特定的品牌在文化取向及个性差异上的( )决策。 A 战略性 B 商业性 C 理论性 D 投资性正确答案： B191 分标记人力资源管理应关注( )2017 年企业首席质量官培训考核试题（综合卷） A 确定各岗位人员能力需求 B 评价现有人员能力与岗位要求的差距 C 采取培训或招聘方式满足要求 D 以上选项都是正确答案： D201 分标记以企业组织为对象分类,
24、政府审计控制属于( )。 A 内部审计 B 外部控制 C 内部控制 D 授权控制正确答案： B211 分标记宏观质量管理体系应具有的特点:( );服务性和法制性。 A 战略性 B 开放性 C 战略性；开放性；协调性 D 以上都不是正确答案： C2017 年企业首席质量官培训考核试题（综合卷）221 分标记加强质量监督管理的措施,不包括下列哪一项( ) A 推进质量诚信体系建设 B 强化质量安全监管 C 健全基础资源保障机制 D 实施质量安全风险管理正确答案： C231 分标记持续改进总体业绩应当是企业的一个永恒( ) A 实践 B 方法 C 目标 D 以上都正确正确答案： C241 分标记产品
25、质量法第四条规定( )依照本法规定承担产品质量责任。 A 生产者 B 销售者 C 生产者和销售者 D 生产者、销售者和消费者2017 年企业首席质量官培训考核试题（综合卷）正确答案： C251 分标记“落实企业质量安全主体责任,进一步推动大中型企业设立首席质量官”这一要求是由( )提出的。 A贯彻实施质量发展纲要 2014 年行动计划的通知 B关于开展企业首席质量官制度试点工作的通知 C国务院办公厅关于印发贯彻实施质量发展纲要 2012 年行动计划的通知 D广东省建设质量强省 20142015 年行动计划的通知正确答案： A261 分标记通常情况下,下列控制效果最好的是 A 事前控制 B 事中
26、控制 C 事后控制 D 外部控制正确答案： A271 分标记首席质量官是品牌建设的主要( ) A 策划者与参与者2017 年企业首席质量官培训考核试题（综合卷） B 实施者与参与者 C 倡导者与行动者 D 发起者与推动者正确答案： A281 分标记( )是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。 A 日本戴明奖评审准则 B 美国波多里奇国家质量奖评审准则 C 欧洲质量奖评审准则 DISO 9000 质量管理体系标准正确答案： B291 分标记货币资金内部控制的最终责任人是 A 出纳人员 B 会计人员 C 财务人员 D 单位负责人正确答案： D301 分标记2017 年企业首席质量
27、官培训考核试题（综合卷）在建设企业质量文化的系统规划阶段,应该( )。 A 制定质量文化目标、质量文化理念、质量价值观、质量道德观、质量行为准则 B 纳入企业发展战略目标 C 进行优化和改造 D 以上选项都是正确答案： D二、多选题 共 20 题，40 分12 分标记我国标准化法规定我国标准的级别主要有( ) A 国家标准、行业标准 B 地方标准、企业标准 C 国际标准和国家标准 D 事实标准、团体标准正确答案： A B22 分标记企业质量文化的内涵包括( )等内容: A 质量方针、质量目标 B 质量理念、质量价值观 C 质量道德观 D 质量行为准则、质量行为规范2017 年企业首席质量官培训
28、考核试题（综合卷）正确答案： A B C D32 分标记按合同的要求交货应包括( ) A 按交货期交付 B 按质量要求交付 C 按定货数量交付 D 包装结实、牢靠正确答案： A B C D42 分标记企业质量文化建设模式主要有( ) A 质量文化定位 B 组织管理与激励 C 质量文化促进过程 D 测量、评估与改进正确答案： A B C D52 分标记具体品牌管理包括( ) A 品牌战略管理 BCI 管理2017 年企业首席质量官培训考核试题（综合卷） C 品牌推广 D 客户关系统筹管理正确答案： A B C62 分标记菲利浦克劳士比认为质量部门人员的责任包括( ) A 制定各个层级的产品接受标
29、准，确保供应商的质量 B 负责质量工程，资料分析和状态报告 C 改正行动，计划，核定产品制造过程以及处理程序的合格标准 D 审核，开展质量教育，质量改进，消费者事务处理，产品安全正确答案： A B C D72 分标记2014 年 5 月 10 日,习近平在河南考察中铁工程装备集团有限公司时提出的( )3个转变,是总书记对党的十八大关于“将推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上来”的深入阐释和具体拓展,更是新时期质量工作明确具体的行动纲领。 A 中国制造向中国创造转变 B 中国数量向中国质量转变 C 中国速度向中国质量转变 D 中国产品向中国品牌转变正确答案： A C D2017 年企业首席质
30、量官培训考核试题（综合卷）82 分标记ISO 9001 标准规定的所有要求是通用的, 适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织,可供组织( ),也可用于( )或合同目的。 A 内部使用 B 认证 C 学习 D 实施正确答案： A B92 分标记推进质量诚信体系建设的措施包括( ) A 健全质量信息信息收集与发布制度 B 建立质量“白名单”制度 C 健全质量信用评价体系 D 鼓励发展质量信用服务机构正确答案： A C D102 分标记劣质成本包括( ) A 故障成本 B 查明故障的鉴定成本 C 非符合性成本2017 年企业首席质量官培训考核试题（综合卷） D 失去销售收入的成本正确答案： A
31、 B C D112 分标记下列( )是基数比例指标。 A 内部损失成本占质量总成本的比例=内部损失成本/ 质量总成本 *100% B 质量成本率=质量总成本/ 产品总成本*100% C 销售质量成本率=质量总成本/ 销售额*100% D 产值质量成本率=质量总成本/ 总产值*100%正确答案： B C D122 分标记首席质量管在体系改进过程,可组织开展多种形式的改进活动,如 QC 小组、( )、( )、和( )。 A 合理化建议 B 标杆对比 C 六西格玛管理 D 顾客满意调查正确答案： A B C132 分标记2017 年企业首席质量官培训考核试题（综合卷）李某在某商场够得 1 台“多功能
32、食品加工机”,回家试用后发现产品只有一种功能,遂向商场提出退货,商场答复:“ 该产品说明书未就其使用性能作明确说明,且产品本身无质量问题,所以顾客应向厂家索赔, 厂商概不负责。”对此, 顾客应该怎么办? A 顾客有权利要求销售者给予退换 B 只能向生产者要求退换 C 可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿 D 因未当场认真检验商品，所以不能要求退换正确答案： A C142 分标记推行企业首席质量官制度的工作方针是( ) A 企业自愿、消费推动 B 简化程序、发挥优势 C 强化服务、注重实效 D 统筹规划、分步实施正确答案： A C D152 分标记南通市 2009 年开始对首席质量官制度的探
33、索主要基于哪些原因( ) A 推进质量强市战略的要求 B 推进质量强企的要求2017 年企业首席质量官培训考核试题（综合卷） C 落实企业质量主体责任的要求 D 培养质量人才队伍的要求正确答案： A B C D162 分标记ISO 9000 族标准由以下四部分构成第一部分:( );第二部分:( );第三部分:技术报告、技术规范;第四部分:小册子。 A 核心标准 B 其他标准 C 强制标准 D 推荐标准正确答案： A B172 分标记质量管理的境界演变可分为哪几个阶段( ) A 检验 B 控制、预防和保证 C 改进和创新 D 卓越正确答案： A B C D182 分标记2017 年企业首席质量官培训考核试题（综合卷）产品质量是( )出来的 A 设计出来的 B 制造出来的 C 过程控制出来的 D 检验出来的正确答案： A B C D192 分标记以下属于文化的物质要素的是( ) A 建筑物 B 服饰 C 宗教 D 器皿正确答案： A B D202 分标记朱兰质量管理三部曲是指( )。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量策划、质量管理和质量提升 D 质量改进
