1、1,金牌店长特训营管理篇,2,学习的方法,角色转换店长 空杯心态 鼓励文化 体验试学习（参与、互动、投入）,3,请计算下列各数学题，其中“”表示除，“”表示乘，“”表示加，“”表示减,84 52 86 84 45 102,73 93 27 62 96 74,练习: 计算题,4,店长的知识体系,为店长建立终端管理的知识体系：,5,自我认知 管理的基本概念 目标管理 有效沟通 激励与压力疏解,1、运营能力终端商品企划、补货管理、销售分析、促销管理、晨会、信息分享 2、自我诊断能力 市场诊断 店务诊断,6,终端管理者的角色认知 管理的基本概念 目标管理 终端管理者的有效沟通 激励与压力疏解 运营管理
2、（终端商品企划、销售管理 、卖场管理、陈列管理） 自我诊断管理(市场竞争模式分析、店务管理诊断） 结束语相信自已，成功在您心中！,目 录,7,一：终端管理者的角色分析认知,老板、店长,店长、领班,店长、领班、导购,终端管理的三层面,8,图 1:店长位于几种关系的中心，与下面部分都有联系，是高级管理层与员工之间的联系纽带,一：终端管理者的角色分析认知,9,一：终端管理者的角色分析认知管理者角色转变,10,一：终端管理者的角色分析认知店长的六角色,运营者,我是谁？,沟通者,规划者,教练员或培训导师,团队领袖,骨干成员,店长的工作原则: “个人影响力”原则 “执行、执行、再执行”原则 “一手抓业务，
3、一手抓管理”原则,11,一：终端管理者的角色分析认知店长的职责,12,一：终端管理者的角色分析认知,回顾：我的角色和我的工作内容？,13,一：终端管理者的角色分析认知,店长的心态与意识,心态：积极、乐观、责任感,意识：,14,（请从以下方面描述你心中的店长） 能力： 职责(应该做什么)： 心态： 个人魅力,练习：我心中的店长,15,目 录,管理的基本概念,16,管理者通过设计、构造和维持一种特定的环境，以协调他人的意志行为，使之与管理者的意志目的相统一或吻合，从而高效的实现特定的目标的人类社会活动。借助他人完成既定工作或实现目标的艺术！,1：什么是管理？,二：管理的基本概念,17,做你应该做的
4、事情，而不是你擅长的事情！,2：认识管理工作的含义:,二：管理的基本概念,18,P.(plan),D.(Do),C.(Check),A.(Action),P（Plan）-计划； D（Do)-执行； C（Check)-检查； A（Action)-行动,美国著名管理学家戴明博士 发明的管理技术,二：管理的基本概念,19,3：管理的内容：,二：管理的基本概念,20,目 录,目标管理,21,用四条连续的直线穿过九点（一笔划） 用三条？ 用一条？,三：目标管理,不可能思维严重影响我们的成功！,22,三：目标管理,23,总体目标小组目标个人目标,目标制定与分解,目标管理,24,三：目标管理,1：为何要目标
5、管理？,25,2：目标管理的概念,目标管理，是通过激励，将管理者的目标转化为被管理者的目标的一种技术。,三：目标管理,转化方法：共同参与制定目标、双向沟通达成共识,26,3：制定有效的目标,“我希望有很多的钱”！ “我们今天的业绩一定要比昨天好”！,“到2008年，我的年收入要达到20万元”！ “我们今天的销售目标是7000元，在昨天的业绩基础上提升了15%”！,设定有效的目标,三：目标管理,27,Specific-具体性,Measurable-可衡量性,Actionable-可行性,Realistic-现实性,Time-limited-时间性,SMART原则,4：SMART原则,三：目标管理
6、,目标，不具备上述五个特征，就不算是目标， 就只是个愿望，而愿望很少会成为现实。,28,三：目标管理,5：目标管理的内容,29,1)：总目标的确定：,三：目标管理,分析并发现机遇： 市场(大环境)分析(SWOT分析) 历史数据分析 资源分析 判断并预测发展空间 确定总体目标,30,2)：目标的分解按时间变量和经营单元将目标分解为更小的目标,年度销售任务一览表,三：目标管理,31,三：目标管理目标分解,2)：目标的分解,32,三：目标管理,3)：目标转化为行动计划,33,目标的分解过程就是将目标转化为可实施的方案和手段的过程。,三：目标管理,3)：将目标转化为行动计划,34,a:报表控制,终端目
7、标管理报表体系,销售日报表 周目标报表 月度目标报表,三：目标管理,4)：目标控制,35,附：销售、目标日报表,36,附：月度目标控制报表,37,附：年度目标控制报表,38,b：目标期中检查,书面报告,座谈,会议分析讨论,三：目标管理报表控制,39,a、目标可修改吗？,可以修改但不能轻易修改！,b、什么时候可以修改目标？,外部环境变化较大时： 企业内部策略发生重大调整时 突发事件，严重影响目标时 虽经努力，目标仍达不到原定最低极限时！,三：目标管理,5)：目标修改,40,6：目标设定的7个步骤,三：目标管理,注：目标必须符合SMART原则,41,三：目标管理,42,员工业绩考核体系不合理、奖惩
8、不科学 对公司或上司缺乏信心、失望 对失败的恐惧 不能发现完成目标的方法或手段 过多的将注意力集中在现有的资源能力 经验性思维 对经营的参与意识薄弱上司没有鼓舞起员工的士气,部属制定低目标的原因,三：目标管理,43,练 习,根据自已店面的实际情况做一份,详细的年度销售目标及行动计划!,44,目 录,终端管理者的有效沟通,45,练习：有效的沟通,46,1、人际交往中的语言沟通沟通漏斗,四：终端管理者的有效沟通,47,四：终端管理者的有效沟通,2：什么是沟通？,为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,管理格言沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径， 善于
9、协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。,48,3、沟通过程的原理模型,四：终端管理者的有效沟通,49,4：沟 通 的 种 类,（1）正式沟通与非正式沟通 （2）下行沟通、上行沟通、平行沟通 （3）单向沟通与双项沟通,四：终端管理者的有效沟通,50,1,2,3,4,准确性（撕纸指令） 对不对？,完整性 全不全？,及时性 快不快？,策略性 好不好？,沟通的原则,四：终端管理者的有效沟通,5：沟通的原则,51,倾听,四：终端管理者的有效沟通,自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说,-苏格拉底,52,测试：倾听能力自我测式,53,以下所示15个问题的正确答案，是根据倾听理论得来的
10、。 (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是 你的答案对了吗?,倾听能力自我测试(答案),54,为了确定您的得分,把错误答案的个数加起来,乘以7,再用105减去它,就是您的最后得分.如果您的得分在91105之间,那么恭喜您,您有良好的倾听习惯;得分7790表明您还有很大程度可以提高;要是您的得分还不到76分,很不幸,您是一位很差劲的倾听者,在此技巧上就要多下功夫了.,最差的倾听者,千万別象我一样,倾听能力自我测试(答案),55,6：倾听障碍,克服倾听者的障碍
11、,用心不专 急于发言 排斥异议 心理定势 厌倦 消极的身体语言,1：尽早先列出你要解决的问题。 2：与对方核实一下你的理解是否正确，尤其是关于下一步该怎么做的安排。 3：记下关键要点，尤其是与最后期限或工作评价有关的内容。 4：不要自作主张地将认为不重要的信息忽略，最好与信息发出者核对一下，看看指令有无道理。 5：消除成见，克服思维定势的影响，客观地理解信息。 6：考虑对方的背景和经历。 7：简要附属一下他的内容，让对方有机会更正你理解错误之处。,四：终端管理者的有效沟通,障碍,56,投入 排除干扰 集中精力 采取开放式姿势 积极预期,理解 听清全部信息 注意整理出一些关键点和细节，并加以回顾
12、。 听出对方的感情色彩。 克服习惯性思维。 结合视觉辅助手段。 “倾听”对方的身体语言。,记忆 重复听到的信息 认清说话的模式 采用某些记忆法 记笔记,反馈 运用诚恳适宜的身体语言予以回应 提问的技巧 利用沉默的技巧,如何提高倾 听的效果,8：如何提高倾听的效果,四：终端管理者的有效沟通,57,双 向 沟 通,传送者,信息,反馈,传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问,接受者,四：终端管理者的有效沟通,58,四：终端管理者的有效沟通,问 题 的 类 型,9：问的技巧,59,封闭式问题,开放式问题,会议结束了吗？,你喜欢你的工作吗？,你还有问题吗？,你有什么问题？,你喜欢你的工作的 哪些
13、方面？,会议是如何结束的？,四：终端管理者的有效沟通,60,10、非语言沟通的主要形式,四：终端管理者的有效沟通,61,11：非言语性信息沟通渠道传递思想、情感,四：终端管理者的有效沟通,62,四：终端管理者的有效沟通,亲密空间（约小于0.45米）：只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣 个人空间（约0.45m-1.2m)：亲切友好，只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人 社交空间：（约1.2m-3.6m）正式社交、外交 近社交空间：（约1.2m-2.1m）熟人、陌生人 公开空间（大于3.6m）演讲,63,支配型,表达型,和蔼型,分析型,表达度,情感度,四：终端管理者的有效沟通,12：人际风格分析
14、,适合的方法与别人沟通,64,测试：人际风格分析,65,特征,发表讲话、发号施令，喜欢控制局面坦率、直接，不能容忍错误不在乎别人的情绪、别人的建议 决策者、冒险家，喜欢挑战，具有竞争性有目的的听众，一切为了赢 冷静、独立、顽固以自我为中心,果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 有作为.有目光接触, 有目的, 说话快且有说服力, 语言直接, 使用日历, 计划.,相处秘诀,充分准备，直接陈述，实话实说高效、果断语速快一些，语调自信而坚定要强有力，但不要挑战他的权威地位喜欢有锋芒的人, 但同时也讨厌别人告诉他该怎么做从结果的角度谈，给他提供两到三个方案供其选择指出你的建议是如何帮助他达成目标的
15、,人际风格分析支配型,66,特征,充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观凡事喜欢参与，不喜欢孤独追求乐趣，乐于让别人开心，善于与人交往说服力与感染力强通常没有条理，一会儿东一会儿西嗓门大，话多做事节奏快情绪化，耐心不足,外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的 .快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的语调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品,相处秘诀,回应，表现出充满活力，精力充沛 提出新的，独特的观点 给出例子和佐证 给他们时间说话 口语化，灵活，创造轻松的氛围 注意自己要明确目的，讲话直率 使用个性化赞扬 重要的事情，以书面形式与其确认 要准备他们不一定能说到做到
16、,人际风格分析表达型,67,特征,天生喜欢分析 会问许多具体细节方面的问题 敏感，喜欢较大的个人空间 事事喜欢准确完美 喜欢条理，框框守时、精确更喜欢书写表达 对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来很慢,严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的 面部表情少 动作慢 准确语言,注意细节 语调单一 使用挂图,相处秘诀,尊重他们对个人空间的需求 直接切入谈话的主题 不要过于随便，公事公办，使用商业语言 遵守议程安排 摆事实，并确保其正确性，对方对信息是多多益善 做好准备，语速放慢 不要过于友好 集中精力在事实上，给予与任务、行为有关的评价,人际风格分析分析型,68,
17、特征,善于保持人际关系 忠诚，关心别人，喜欢与人打交道，待人热心周全细腻、可靠 耐心，能够帮激动的人冷静下来 不喜欢采取主动，愿意停留在一个地方 非常出色的听众，迟缓的决策人 不喜欢人际间矛盾,合作 友好 赞同 耐心 轻松 面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片,相处秘诀,诚实、尊重放慢语速，以友好但非正式的方式避免批评、挑战或催促提供个人帮助，建立信任关系从对方角度理解,人际风格分析和蔼型,69,13：如何实现与员工的有效沟通双向沟通 谈行为不谈个性 宽容 同理心 学会赞美 保持理性,四：终端管理者的有效沟通,70,目 录,激
18、励与压力疏解,71,斯金纳箱：,激励可以使人有意识的重复积极的事！ 或者有意识的不作不利的事！,终端管理需要激励吗？,72,要我干,我要干,控制、命令,激励,73,五：终端管理者如何有效的激励员工,1：员工需求变化同时间和价值创新的关系,生理需要,安全需要,社会需要,尊重需要,自我实 现需要,地位 自信心 自主权,职业保障 公司制度,人际关系 归属感,个人生活 薪资,个人成长 工作表现,需求,时 间,74,多元激励措施,精神激励,物质激励,认可表扬荣誉,工资制度奖金 实物奖励,将目标评价结果直接与薪金、奖金或实物奖励发生关系，将评价的结果作为支薪或奖励的依据；,笑脸哭脸 流动红旗站自省台 自主
19、管理班组不合格班组命英名通报批评,激励,正激励强化积极性,负激励减少负面行为,2：激励的分类,五：终端管理者如何有效的激励员工,75,激励的方法,角色（责任）激励,目标激励,薪酬激励,授权激励,危机（竞争）激励,成就激励,精神激励,惩罚激励（负激励）,3：有效激励的八种方式,五：终端管理者如何有效的激励员工,76,1、角色（责任）激励,运用角色激励，就是要让被激励者认识到自己在组织中所扮演的角色，明白扮演该角色意味着必须承担什么样的责任！,角色激励，就是要让被激励者意识到自己的工作、自己的责任、表现、言行有多么重要！从而激发出被激励者的责任感和自豪感！使他表现得像这个角色应该表现的那样！,人愿
20、意并且希望承担一定的责任！,例如： 您是一个老员工，也是我们店的资深员工了！ 您是我们店的陈列师！ 从现在起，您就是一组的领班了！,77,2、目标激励,目标能起到激励作用的条件：,自己的目标目标与本人的需要相关！未被本人接受和同化的目标没有激励作用！ 目标具有挑战性轻而易举就可实现的目标不具激励意义！,国庆销售最后冲刺的故事,分享：,78,薪酬的意义： 在员工心目中，薪酬绝对不仅仅是到日子发到手里的钞票，他还代表了身份、地位、能力、得到认可的业绩、荣誉、个人在公司的发展前景等！ 因此薪酬激励并不仅仅是钱的激励，实质上它是一种很复杂的激励方式，隐含着成就激励、地位激励、认可激励等； 薪酬制度设计
21、的好，可以起到事半功倍的作用，薪酬激励不当，不仅不能起到激励作用，反而严重影响员工工作动力。,3、薪酬激励,79,基础薪水底薪相对稳定的部分：使员工有归属感、安全感，如果这部分薪金绝对数值和占总收入的比例较高，员工对公司认可，有荣誉感和受尊重感！,浮动薪水佣金、奖金相对业绩变化的部分：使员工有刺激感、危机感、自我控制感，如果这部分薪金绝对数值和占总收入的比例较高，员工对自己认可！认为自己的收入使自己赢得的，和公司关系不大！,3、薪酬激励,80,3、薪酬激励,薪酬起到激励作用的条件！,1）薪酬与绩效挂钩！ 2）赋予员工一定职权使员工意识到自己可以有效的控制自己的绩效！,81,3、薪酬的设计方法,
22、建议,工资=底薪+福利+提成+二次提成+三次提成,员工业绩越高，店铺业绩越高,82,薪酬并不是越多越好； 相比较而产生的薪酬不公平感才是导致员工不满的主要因素！,薪酬制度要公开、透明，但薪酬并不一定要公开、透明！,3、薪酬激励,薪酬的注意事项,83,员工看到表现不如自己的同事有比自己更高的薪水时：,减少自己的付出 设法增加自己的收入灰色收入 对收入高的同事嫉妒期望同事有糟糕的表现甚至会破坏同事的成果！ 离开不公平的环境,3、薪酬激励,84,4、授权激励,有效的授权不仅可以纾解高层领导者的工作压力，而且也是一种复合激励，可以极大的提高下属的工作积极性！他隐含着期望、信任、尊重、责任、地位等激励！
23、,如果员工具备了某种能力，而却没有发挥这种能力的机会，对员工的挫伤和打击要比低的薪水更不能令人忍受！,85,正确授权：,确认任务与目标,选择适当人(能力、精力、动机),设定完成期限、品质要求、所需资源、处置权限等,授权（书面或口头）寻求部属意见,监督进度，要求定期反馈，指导,确认部属充分了解任务，提供必要资源以及方法技术支持,检讨工作成果，并以此作为未来任务安排的依据,4、授权激励,分享：我的授权经历,86,5、危机（竞争）激励,置之于边际状态意识到危险,海尔(张瑞敏)砸冰箱海尔砸冰箱事件不仅改变了海尔员工的质量观念，为企业赢得了美誉，而且引发了中国企业质量竞争的局面，反映出中国企业质量意识的
24、觉醒，对中国企业及全社会质量意识的提高产生了深远的影响。 小天鹅末日管理理解竞争就是争取消费者。市场竞争就是争夺消费者。竞争就是与自己竞争、与时代竞争，而不是把同行作为竞争对手。小天鹅运用特殊的比较法参与竞争，将传统的“纵比”改为“横比”，比出了“危机”：,87,引入竞争机制鲶鱼效应,对长期稳定，暮气沉沉的员工队伍，可适当引进鲶鱼！,确保引进的是鲶鱼 赋予一定职权 相对宽松的环境 理解对现有沙丁鱼的排斥持正确态度 给予一定表现时间,赛马机制,5、危机（竞争）激励,引入鲶鱼机制的注意事项：,88,附：鲶鱼效应 美国奇异公司老板杰克威尔许先生曾说过，学工商管理的硕士或商学院的学生，什么都可以不用学
25、，但是要学会对下属的绩效考核。 他的最重要的管理手段就是A、B、C的人力末端淘汰制。也就是说，奖励前面有效率的% A类的人，有目标的鼓舞中间% B类的人向前迈进，淘汰后面% 效率不佳的员工或干部。 我们都知道团队协作是整个企业成败的关键，因它反应企业的整体效率，就如同趋赶一群鸭子，如果我们走在后面趋赶，则整体的效率（进度）就是最后一只鸭子的速度。而如果我们趋赶了前面几只鸭子，而把后面几只走不快的鸭子淘汰，则整体的效率就是前面走得快的效率了。 记得曾经看过报章杂志，有描述相同的效率激活理论鲶鱼效应 企业组织由三种人组成：一是不可缺少的干才；二是以公司为家辛勤工作的人才；三是终日东游西荡，拖企业后
26、腿的蠢才或废才。如何使用这三种人呢？可运用下面的“鲶鱼效应”。 挪威人的渔船返回港湾，鱼贩子们都挤上来卖鱼，可是渔民们捕来的沙丁鱼已经死了，只能低价处理，渔民们哀叹起来：“上帝，我们太不幸了。” 只有汉斯捕来的沙丁鱼还是活蹦乱跳的，商人们纷纷涌向汉斯：“我出高价，卖给我吧！”“卖给我吧！” 商人问：“你用什么办法使沙丁鱼活下来呢？” 汉斯说：“你们去看看我的鱼槽吧！” 原来，汉斯的鱼槽里有一条活泼的鲶鱼到处乱窜，使沙丁鱼们紧张起来，加速游动，因而它们才存活下来。 其实用人也是同样的道理，一个公司如果人员长斯稳定，就会缺少新鲜感和活力，产生惰性。 于是我就请来一条“鲶鱼”。让他担任部门的新主管，
27、公司上下的“沙丁鱼”们立刻产生了紧张感。“你看新主管工作速度多快啊！”“我们也加紧干吧，不然要被炒鱿鱼了。”这就产生了“鲶鱼效应”。 这样，整个公司的工作效率不断提高，企业的竟争力就形成了。,89,附：赛马机制“传统的相马机制，依赖伯乐，对于千里马来说，命运掌握在别人手里，十分被动；而赛马机制打破了对伯乐的依赖性，改变了千里马的命运。”海尔提炼了张驰的赛马思想，产生了赛马机制。可以说有了海尔任人唯贤的企业文化，才有了赛马机制的问世。海尔集团总裁张瑞敏是这样解释赛马机制的：给你比赛的场地，帮你明确比赛的目标，比赛的规则公开化，谁能跑在前面就看你的了。,90,海尔砸冰箱事件经过:1985年，海尔从
28、德国引进了世界一流的冰箱生产线。一年后，有用户反映海尔冰箱存在质量问题。海尔公司在给用户换货后，对全厂冰箱进行了检查，发现库存的76台冰箱虽然不影响冰箱的制冷功能，但外观有划痕。时任厂长的张瑞敏决定将这些冰箱当众砸毁，并提出“有缺陷的产品就是不合格产品”的观点，在社会上引起极大的震动。 点评：作为一种企业行为，海尔砸冰箱事件不仅改变了海尔员工的质量观念，为企业赢得了美誉，而且引发了中国企业质量竞争的局面，反映出中国企业质量意识的觉醒，对中国企业及全社会质量意识的提高产生了深远的影响。,91,认可与表杨尊（敬）重（视） 信任 鼓励培养信心、坚定信念 荣誉 表率其身正，不令自行，其身不正，有禁不止
29、 宽容推功揽过激发部属动力 关怀,6、精神激励,92,认可与表扬,应用心理学之父卡尔罗杰斯认为，人有两种最基本的、也往往是无意识的心理需求，这两种心理需求必须得到满足： 第一种是来自他人的肯定评价； 第二种是自我实现，也就是通过发展使自己的能力和潜力变为现实的需要； 如果人的第一种需要没有得到满足，那么这个人就会花费时间和精力去寻求赞同，并因此影响他们自我实现的倾向，而自我实现的倾向对员工的业绩表现是最有价值的。,认可员工工作表现好，就要给与认可和表扬。 认可和奖励的目的是使这种积极的行为经常化。,93,A、员工工作做得好，要告诉他们 人从孩童时期始，就强烈的存在被认可的需要； 员工对此看的非
30、常重要！ 员工判断经理明白还是糊涂的一个重要标准就是看经理是否知道谁真正做出了努力，而谁又在糊弄他！ 因此，经理心里有数没有价值，你一定要让员工知道“你知道谁干得好” B、表扬要及时 表扬，只有在员工的行为还新鲜的存留在员工的脑海里时才有效。 过期的表扬容易使人产生虚假感和不安。 C、在表扬的时候，把你观察到的说出来 表扬的是行为，是具体的举动，而不应对人进行空泛的表扬。 泛泛的表扬使人感觉虚伪、别有用心 把你观察到的行为告诉对方，你实际上是帮员工把“偶一为之”的好行为上升到一个更高的水平来认识，从而使其会有意识的重复类似的行为。 D、表扬要真诚、有新意,认可与表扬的要领,94,7、惩罚激励（
31、负激励）,处罚有了过错之后 干预出现差错之前,烫火炉原则,有言在先制度健全、公开 不碰不烫没有犯错的人，就不烫！ 一碰即烫即时惩处，不秋后算账 谁碰烫谁一视同仁,95,确有必要才罚处罚在很多情况下并不能解决问题，处罚不当，不仅不会使员工改善工作方式，反而可能导致更严重的错误。处罚最经常导致的后果使员工学会如何逃避处罚。 事实清楚才罚 有章可循，而不是按照领导意志处罚 公平公正 汉堡包处罚原则 批评一个人不要以另一个人为标杆！ 法不责众众人皆错，应责上级主管,7、惩罚激励（负激励）的原则,96,4：终端管理者如何缓解压力和心态调整,压力的来源,能力与经验不足 瓦伦达心态 缺乏自信 人际关系紧张
32、个性特征（完美主义者 ） ,五：终端管理者如何有效的激励员工,97,缓解压力及心态调整的十八种方法,分享：,98,1、要有目标和追求,99,2、经常保持微笑,100,3、学会和别人一块分享喜悦,101,4、乐于助人,102,5、并保持自己的一颗童心,103,6、学会和各种人愉快的相处,104,7、保持幽默感,105,8、要能处乱不惊,106,9、学会宽恕他人,107,10、有几个知心朋友,108,11、常和别人保持合作,并从中获得乐趣,109,12、享受你的天伦之乐,110,13、保持高度的自信心,111,14、尊重弱者,112,15、偶尔放纵自己一下,113,16、有空来论坛坐坐,114,1
33、7、具备胆识和勇气,115,18、最后，不要财迷,116,自我认知 管理的基本概念 有效沟通 目标管理 激励与压力疏解,运营能力终端商品企划、补货管理、销售分析、促销管理、晨会、信息分享 自我诊断能力 市场诊断 店务诊断,117,目 录,运营管理,118,1,2,3,4,销售管理 目标管理 销售分析 促销推广 信息分享 关联事项管理,终端货品企划 订货管理 补货管理,现场管理 晨会 人员管理 陈列维护 危机管理 日常事务管理,陈列管理 卖场空间规划 色彩、灯光 厨窗 模特 物料的运用 ,终端运营管理,六：终端运营管理,119,1：终端货品企划,六：终端运营管理,120,1：终端货品企划,六：终
34、端运营管理,121,六：终端运营管理,1：终端货品企划,122,六：终端运营管理,1：终端货品企划,123,六：终端运营管理,124,六：终端运营管理,125,思考： 同样的品牌、同样的产品、同样的订货模式为何出现如此不同的效果？终端产品企划,六：终端运营管理,126,金牛 厚利多销型 (利润商品),狗 薄利多销型 (销售商品),明星 厚利薄销型 (赚钱商品),问题 薄利少销型 (不流动商品),利,量,高,低,低,高,放置头档位置进行强力主推，以吸引为主,找出问题的原因，提出解决有方法后，确定如何处理,保持陈列与推广力度.同时提高附加搭配销售，力求销售最大化,加大陈列面积与主推力度，提升销售占
35、比,产品定位,六：终端运营管理终端货品企划,127,1：80平方米左右 主推款商品为主，副主推商品为辅 2：120平方米左右 主推款商品为主，附主推款商品为辅，风格款商品为次 3：180平方米左右 根据周边实现情况，合理分配主推款、副主推款、风格款,六：终端运营管理终端货品企划,128,六：终端运营管理终端货品企划,129,订货总量=平均日销售量销售周期+业绩提升量,平均日销售量=历史销售量天数 销售周期：开季至季终的销售时间 业绩提升量=历史销售量() %（现有店面比去年同期销售上升比例）,六：终端运营管理终端货品企划,130,注：1：所订款数量必须满足本区域最大店铺的陈列款数2：终端客户第
36、二次订货的选择,总款量=店铺面积(0.91.5) 120平米以上=店铺面积（0.9 1.3） 如：120 1.3=156款200 0.9=180款 120平米以下=店铺面积（1.2 1.5） 如：90 1.2=108款601.3=78款,六：终端运营管理终端货品企划,131,开发比例： 茄克：恤：毛衫：衬衫：西服：裤类 33：13：12：9：10：23,类别=订货总量开发比例（区域销售比例） 某类产品订货数量=总款数量开发比例,六：终端运营管理终端货品企划,132,茄克款量：36款 T恤类款量：14款 毛衫类款量：15款 衬衫类款量：10款 西服类款量：11款 裤子类款量：25款,茄克类订货量
37、：2191件 T恤类订货量：863件 毛衫类订货量：797件 衬衫类订货量：597件 西服类订货量：664件 裤子类订货量：1527件,通过计算得出：,六：终端运营管理终端货品企划,133,T恤类,六：终端运营管理终端货品企划,134,衬衫恤类,六：终端运营管理终端货品企划,135,库子类,六：终端运营管理终端货品企划,136,色彩： 基本色的选择： 时尚色的选择：,注：时尚色的选择应考虑： 1：色彩一定要系列化、考虑终端的搭配组合 2：区域特质及消费习惯,六：终端运营管理终端货品企划,137,码比 南方城市： S：M：L：XL：XXL 2：3：2：2：1 北方城市： S：M：L：XL：XXL
38、 1：2：3：2：2,面料： 价格带：,六：终端运营管理终端货品企划,138,练习：摸拟某一店面策划一盘理想的货品!,139,及时发现畅销款并分析畅销原因 准确预测销售周期 了解补货周期及物流周期 界定色码及相应数量,六：终端运营管理补货管理,140,订单、新款跟踪补单分析表：,六：终端运营管理补货管理,141,建立销售分析制度分析周期：一周 参加人员：业主、店长、店员 建立分析报表：,2：销售管理销售分析,142,销售趋势分析,2：销售管理销售分析,143,销售结构分析,2：销售管理销售分析,思考： 销售比例的变化 销售绝对值的变化,144,销售前十五大分析（销售周期、补货利润）,2：销售管
39、理销售分析,思考: 前十五位销售的款式能否保证未来持续销售 前十五位销售的款式在未能否还能继续销售、是否有更好的销售业绩 库存周转期、产品生命周期,145,销售前十五大分析（销售周期、补货利润）,2：销售管理销售分析,146,滞销款分析销售周期、货品调控、促销,2：销售管理销售分析,147,促销分析,2：销售管理销售分析,148,库存分析,2：销售管理销售分析,149,横向沟通纵向沟通,2：销售管理信息分享,150,工商、税务、城管 防火防盗等安全管理 房东/楼层主管沟通 VIP客户管理 帐务管理 投述管理,2：销售管理关联事项管理,151,3：现场管理晨会管理,晨会内容： 目标评估、制定、分
40、解 前一天工作总结以及今天工作安排 货品分析（现有货品结构、销售情况、新款介绍FAB法则） 信息分享（横向、纵向信息分享） 士气激励,152,拟定某店铺的销售情况，召开早会!,练 习,153,选好人招聘 留住人工作氛围、职业生涯的规划 用好人潜力最大化、主动工作（思想统一、技能知识培训、强化执行力） 仪容仪表 站位及站姿 精神状态调整 团队士气激励,3：现场管理人员管理,154,3：现场管理日常事务管理,营业前 营业中 营业后,155,目 录,自我诊断管理,分享：四川自贡案例,156,七：终端管理自我诊断,1、市场诊断（找出竞争品牌的优劣势）2、店务管理诊断（发现店务的主要问题及提升空间）,1
41、57,七：终端管理自我诊断市场诊断,158,七 匹 狼 SEPTWOLVES,七：终端管理自我诊断市场诊断,159,品牌诉求：从狼文化、狼故事的传奇中一路走来，演绎成功男人的故事，体现奋斗中 男人的生活状况，设计着全新的生活方式。 消 费 者：年龄结构在28-45岁之间，稳重、干练的成熟男士 广 告 语：敢动你 感动你 代 言 人：齐秦 店铺形象：主体的绿色调及原木质材料，力求给人一种健康、休闲、回归自然的感觉 产 品：品质较好，有“茄克王”之称，在当前市场竞争中优势不明显。 优 势：鲜明的品牌性格诉求，强大的市场网络，较为成熟的品牌运营经验。在大众市场已形成一定影响力。 劣 势：性格诉求与品
42、牌产品存在差异，产品同质化，供应链管理粗糙。,七 匹 狼 SEPTWOLVES,七：终端管理自我诊断市场诊断,160,七 匹 狼 SEPTWOLVES,七：终端管理自我诊断市场诊断,161,七 匹 狼 SEPTWOLVES,七：终端管理自我诊断市场诊断,162,利 郎 LILANG,七：终端管理自我诊断市场诊断,163,品牌诉求：代表着自信、轻松、优雅、睿智的个性气质；充分演绎着现代男士领悟生活， 享受人生的高尚情怀；提供给现代男士一种展现自已、尊重生活、追求变化、感受时尚文化脉搏的生活态度与生活方式。主推商务休闲概念。 消 费 群：28-45岁为主体消费年龄段，有文化内涵的商务人士。 广 告
43、 语：进，固然需要努力；退，更需要智慧用心；取舍之间，彰显智慧；简约而不简单。 代 言 人：陈道明 店铺形象：简约的黑白色调，硬朗、简洁，突出文化品位。 产 品：设计简约，色调明快；结构简单完整，有配饰品，主推款较明确。未形成优势产品系列。 优 势：鲜明的品牌性格，优雅的品牌气质，具新鲜感。代言人气质与品牌诉求统一。形成了有特质的消费群落 劣 势：品牌气质造成品牌冲击力不够强，尚未形成大的影响力。,利 郎 LILANG,七：终端管理自我诊断市场诊断,164,利 郎 LILANG,七：终端管理自我诊断市场诊断,165,利 郎 LILANG,七：终端管理自我诊断市场诊断,166,劲 霸 k-box
44、ing,七：终端管理自我诊断市场诊断,167,品牌诉求：奋斗不止，勇于突破。表现男人的追求与坚强不屈的精神。 消 费 群：28-45岁为主体消费年龄段，稳重成熟男士。 广 告 语：奋斗成就男人 代 言 人：未知 店铺形象：色调硬朗鲜明，体现力量与动感的阳刚气质。 产 品：强调单品的细节设计（每一款夹克都有一处特别的设计），但尚未形成优势。 优 势：品牌气质亲合，大众品牌定位清晰。在大众市场已产生一定影响力。 劣 势：品牌特质不突出，基本没有强优势产品，品牌冲击力不够。,劲 霸 k-boxing,七：终端管理自我诊断市场诊断,168,劲 霸 k-boxing,七：终端管理自我诊断市场诊断,169
45、,劲 霸 k-boxing,七：终端管理自我诊断市场诊断,170,柒 牌 SEVEN,七：终端管理自我诊断市场诊断,171,品牌诉求：激励男人的自信，无论他目前所面临的是成功还是失败，呼唤起男人内心的男儿气概；一种不畏惧任何困难、勇往直前的心态，打造一个积极、乐观、勇敢、迎风而立的男人形象。 消 费 群：28-45岁为主体消费年龄段，稳重、成熟、充满斗志的成功男士。 广 告 语：奋斗成就男人 / 让女人心动的男人 代 言 人：李连杰 店铺形象：热烈、动感，以鲜艳的红色表现品牌内涵。 产 品：强调单品的细节设计，在打造优势特质产品（犀牛折、中国立领）。 优 势：鲜明的品牌形象，有价值的代言人选择
46、，正在形成具优势特质的产品系。 劣 势：尚未形成忠实的消费群,柒 牌 SEVEN,七：终端管理自我诊断市场诊断,172,柒 牌 SEVEN,七：终端管理自我诊断市场诊断,173,柒 牌 SEVEN,七：终端管理自我诊断市场诊断,174,与狼共舞 D-WOLVES,七：终端管理自我诊断市场诊断,175,品牌诉求：蕴涵美国人文特色与流行时尚气息，再现人类对自由和自然的渴求。勇于尝试，敢于冒险。 消 费 群：25-40岁为主体消费年龄段，激情的活力男士。 广 告 语：与狼共舞 尽显英雄本色 代 言 人：郭富城 店铺形象：色彩热烈、动感，强调自然、健康、休闲，体现回归自然的概念。 产 品：强调单品的细
47、节设计，尚未出现优势特质产品。 优 势：品牌气质具活力，是在同类竞争品牌中最年轻化的品牌，代言人具醒目度。 劣 势：产品尚未形成特色，品牌形象与品牌气质有差异，定位不够清晰。,与狼共舞 D-WOLVES,七：终端管理自我诊断市场诊断,176,与狼共舞 D-WOLVES,七：终端管理自我诊断市场诊断,177,与狼共舞 D-WOLVES,七：终端管理自我诊断市场诊断,178,九牧王 JOE|ONE,七：终端管理自我诊断市场诊断,179,品牌诉求：让现代人远离现代生活的纷繁、庸扰，体验望长天白云卷收、看红尘沧海桑田的意境，演绎人生幻化中由心所至而来的那份天地从容。让心所至，让天地从容是处世的态度，是一种自生命涌出的精神，是积极、是自主、是潇洒的人生哲理，是美的极致。 消 费 群：25-55岁为主体消费年龄段，沉稳、追求较高品质生活的人群。 广 告 语：心所致，天地从容 代 言 人：未知廖 店铺形象：蓝白色调，强调精致的品质感，其品牌诉求未能很好体现。 产 品：裤品具优势，其他产品系列也强调较为精致的品质感。 优 势：品牌定位较为准确，是在同类竞争品牌中最具品质感的品牌。 劣 势：品牌形象尚未表达出品质感。,
