1、广元市金秋乐老年服务中心,养生体验中心服务标准和流程,Page 2,一、前期准备及要求（每日8点前）：,1、检查所有器材设备，保证所有设备运行良好，排放整齐有序；2、整理室内外卫生，保持干净、整洁，无卫生死角；3、饮用水、纸杯（客户杯）准备到位；4、视频播放检查完毕，准备到位；5、统一着装，配戴工作证；,二、个体服务：,1、建立信息档案新客户首次理疗前，工作人员带领客户填写客户档案登记表，详细认真填写档案内容，含基本情况、家庭情况、健康状况等，并由客户签字确认；2、解读理疗须知给客户解读体验理疗须知，明确告之客户理疗的保健功效、禁忌事项等，特别是不能代替药物和医疗功能等；3、体验建卡登记给客户
2、建立体验理疗资料，即填写体验卡，客户凭体验卡参加各类保健器材的理疗，每次理疗完毕时，由工作人员在体验卡进行对应标注，并在服务站档案里记录。4、询问体验中有无人员身体不适应，并勤帮客户倒水。,三、集体服务：,让客户有序进入体验区域后，必须播放以下内容：A、温馨提示、体验须知；B、西禅寺、金秋乐宣传片（宣传片、风采展示、产品介绍幻灯片）等内容；C、其他的养生视频、娱乐节目视频等；D、前两项必须固定，第三项要及时更新（或连续播放）；E、由工作人员活跃气氛，带头唱一些老歌，并用聊天的形式讲解一些关于养生及生活中的小知识。2、客户在整个体验过程中，工作人员必须在服务区域内，提供咨询、帮助等服务；3、体验时间必须固定，设定固定体验时间，到达时间后统一引导客户进入下一流程。,四、体验结束工作：,1、按秩序送老人出门，避免拥挤。2、打扫房间卫生。3、相关物品及器材归位。4、及时更新当日所做保健器材的人员档案，及时更新。,Page 6,感谢观赏金秋乐实业,
