1、第一章管理视野中的组织行为学管理就是把复杂的问题简单化，混乱的事情规范化。 （美）杰克 .韦尔奇一、管 理0 管理是人类所从事的各种活动中最重要的活动之一。 0 所谓管理，就是要整合和开发组织现有和可能拥有的资源，创造和保持一种良好的环境条件，使人在群体和组织中能够高效率地完成既定目标。 二、管理职能0 最早系统提出管理职能的是法国的亨利 法约尔（ Henry Fayol）。 他提出管理的职能包括计划、组织、指挥、协调、控制五个职能，其中计划职能为他所重点强调。 管理职能（续）0 哈罗德 孔茨（ H. Koontz） 和西里尔 奥唐奈（ C. Odonnell） 把管理的职能划分为：计划、组织
2、、人事、领导和控制。 0 赫伯特 西蒙（ Herbert. A. Simon） 等人在解释管理职能时，突出了决策职能。他认为组织活动的中心就是决策。因而 ,西蒙的理论流派被称为 “决策学派 ”。0 管理职能的变化和社会环境的变化有密切的关系。 三、管理者的角色0 1960年代后期，管理学大师明茨伯格（ Henry Mintzberg） 在对管理者实际工作活动研究的基础上，归纳出管理者在管理工作中扮演着 10种不同而又互相关联的角色。这 10种角色又分为三大类，即人际性角色、信息性角色、决策性角色。管理者角色（续）0 人际性角色：0 象征性领导者、领导者、联络人 。0 信息性角色：0 信息监控者
3、、信息传播者 、发言人 。0 决策性角色： 0 创业者 、麻烦处理者 、资源分配者 、谈判者 。四、 管理层次与技能0 基层管理者、中层管理者、高层管理者 。0 职能管理者 、综合管理者 。0 罗伯特 卡茨（ Robert Katz） 提出管理者应具有的三种基本管理技能：技术技能（ technical skills）、 人际技能（ human skills）、 概念技能（ conceptual skills）。0 技术技能指运用某一特定领域的工艺、技术和知识的能力。0 人际技能指独立地或在群体中与他人一起工作，理解并激励他人的能力。 0 概念技能指管理者必须具备心智能力去分析和诊断复杂的情况。 管理层次与技能 （续）管理层次与技能 （续）高 层 管理者概念的中 层 管理者人际的基 层 管理者技 术 的不同管理层所需的相对技能
