1、第四单元 态度决定一切,职业态度决定行为！决定成就！决定成才！决定一切！,要想工作做得好! 职业道德忘不了!,你有没有听过这样一句话: “今天工作不努力!明天努力找工作”,其实，端正工作态度!做好了照样成状元！!这也是职业道德的重要问题！,情景在线P036 职场故事,图一:“不管有多难，只要你肯说”。是谁?,徐辉，男，51岁，中共党员，安徽省合肥市燃气集团蜀山区服务所副所长。从事燃气服务工作18年来，徐辉端正工作态度始终是实践着自己对用户“不管有多难，只要你肯说”的诺言，将用户的事当成自己的头等大事，实现了服务及时率、处结率、满意率三个100%。,燃气工人徐辉,图二:“老老实实做人，结结实实盖
2、房”。是谁?,范玉恕，男，中共党员，天津建工集团三建建筑工程有限公司项目经理、副总工程师。他始终坚持的职业信条，许诺：绝不向人民交付一平方米不合格的工程。他每天死盯现场，严把质量关。他端正工作态度是“老老实实做人，结结实实盖房”！最终该工程被评为北京市建筑工程质量最高奖长城杯金奖。,建筑工人范玉恕,图三：“我是导游，请先救游客。”是谁?,2006年8月28日，文花枝带一个25人的旅游团去延安参观时，旅游车被大卡车迎面撞上。顷刻，一场6人死亡、15人重伤、7人轻伤的惨剧发生了。当救援人员赶到时，她听见后面还有哭叫声，端正工作态度是，吃力地说：“我是导游，请先救游客。” ！文花枝是最后一位伤者被抬
3、出汽车。她的两条腿均严重骨折，其中左腿折成9段；右胸第4至第7根肋骨断裂；盆骨3处骨折。由于耽误了宝贵的抢救时间，文花枝的左腿不得不截肢。,导游员文花枝,图四:“把每一件简单的事做好”，是谁？,全二平，从事乡邮投递16年，踏实工作，服务乡亲，在乡镇，孩子知道有一个雷锋式的邮递员叔叔，大人知道有一个干工作不讲条件、不讲代价、不怕吃苦的邮政职工！ 他的工作态度是“把每一件简单的事做好”！在邮政行业，是“一言一行树邮政形象，一心一意为用户服务”企业精神的实践者。,邮政工人全二平,他们的事迹对你有什么启示?,态度决定一切!如何认识态度？,态度 行为 习惯 性格 命运,命运定律,想改变自己命运的时候，从
4、态度开始。,态度：指人的举止动作；对于事物的立场或看法。 态度：是你向他人表达心情的方式； 态度：也是你对具体做法、反应的取舍。 态度。行动的内在因素。,什么是态度？,成功是因为态度。态度改变人生的轨迹,知识,技能,态度,是什么？,怎么干？,愿意干,态度与能力,知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。,知识+技巧=能力,1、态度很差，能力很差。这类人只能用“人裁”形容，因为他们最容易成为裁员的对象,2、态度很好，能力很差。这类人可称之为“人材“，给老板的感觉是：将就用吧。,3、能力很强，态度很差。他们对企业不认同。他们是“刚才“的“ 才“。对这类人才，老板很
5、难用他。,4、能力很强，态度很好。他们认同企业。这类人是给企业带来财富的人，用财富的“财“字来形容他。他是老板最喜欢的人。,80%,观念：态度决定一切,80%,13%,7%,我们应该培养怎样的态度呢？,有两个秀才一起赶考，路上遇到一支出殡的队伍。,看到那黑乎乎的棺材，其中一个秀才心里立即凉了半截，心想：今天怎么这么倒霉，赶考的日子竟然遇到棺材。于是，心情一落千丈，直到走进考场，那个黑乎乎的棺材一直挥之不去，结果文思枯竭，名落孙山。,故事：,而另一个秀才同时也看到了棺材，心里也同样惊了一下，但转念一想：棺材，棺材，那不是有“官”又有“财”吗？好，好兆头啊，看来这次要鸿运当头了，一定会高中的，于是
6、心里十分兴奋，情绪高涨，走进考场文思如泉涌，果然一举高中。,态度的分化,（1）积极的态度（ 2）消极的态度,积极： （1）向上的、进取的； （2）乐观的；当你乐观时，觉得一切会很顺利，你就传达出一种积极的态度，人们通常也会做出友好的反应。创造性的、欢乐的、有希望的。 （3）自信；消极：（1）自卑 （2）抱怨（3）缺乏恒心,悲观是乐观的天敌，它导致你的消极态度。成功者就是那些能迅速恢复积极态度的人。我是最棒的，我相信我自己！,运用,积极,消极,“只要改变你的态度，就会改变你的人生。” 20世纪世纪最大的发现之一,态度是个奇妙的东西，它会产生神奇的力量积极的人生心态：可以帮助我们战胜自卑和恐惧;帮
7、助我们克服惰性;发掘自己的潜能;提高工作的质量和效率。激发热情; 增强创造力. 积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生,心态若改变，态度跟着改变； 态度若改变，习惯跟着改变； 习惯若改变，性格跟着改变； 性格若改变，人生就跟着改变。- 马斯洛,学习的启示,1、态度决定一切! 2、培养自已积极的职业态度!,你要的职业目标是什么？ 男人：香车、美女、豪宅、年百万！ 女人：香车、帅哥、豪宅、年百万！职业态度： 1、高管（年）500万（平安保险公司总裁梁家驹4813万） 2、高技（年）50万 3、普工（年）5万 4、卖菜（年）0、5万 5、捡垃圾（年）0、05万 6、无业游民（年）0、0000
8、01万,一、职业态度三大态度,诚信故事,立木为信,海尔“砸冰箱”,1985年，张瑞敏刚到海尔(时称青岛电冰箱总厂)。一天，一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，,发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办?多数人提出，也不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格800多元，相当于一名职工两年的收入。张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤!很多职工砸冰箱时流
9、下了眼泪。然后，张瑞敏告诉大家有缺陷的产品就是废品。,海尔做法值得吗？ 张瑞敏为什么没有采纳工人的建议？ 如果你是海尔公司的总裁，你会怎么办？为什么？,辩一辩：,海尔成长之路(二),如今已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网络。拥有设计中心18个，工业园10个,海外工厂及制造基地22个,营销网点58800个。海尔集团从一个亏空147万元的集体小厂，发展成为2003年全球营业额806亿元的中国第一品牌，并在全世界获得越来越高的美誉度。,“海尔”价值达530亿元 成为中国最值钱的品牌,悲哉，冠生圆,大凡知名品牌，多是重诚信、讲信誉，而且经过几代人的艰苦努力，才赢得了顾客的
10、信赖。然而，在市场经济的大潮中，有的老字号和知名品牌，受了利益驱动，“钱”字障目，只顾眼前蝇头小利，把诚信丢在了一边。冠生圆是个老字号知名品牌， 2001年7月，南京老字号“冠生圆”食品厂用陈年老馅儿生产月饼之事，被中央电视台曝光之后，一改往年旺销的局面，其产品再也无人问津。而且，不但砸了南京的牌子，连上海、武汉、成都等地的冠生圆老字号，也无故受到了株连。南京冠生圆食品有限公司，目前向南京市中级法院提出破产申请。,冠生圆为什么会破产？从中你有什么启示？,点评： 原因固然是多方面的，但讲不讲诚信却是关键原因。不守信用可能会赚取一时之利，发财暴富，但一定会失去未来所有的发展机会,现实生活中，为了追
11、求利润最大化，确实有一些企业在经营中背信弃义、瞒天过海，但事实证明，他们最终会走向失败,金华火腿厂,开始于唐开元年间，至今有1200多年历史。清光绪年间，就曾在莱比锡国际博览会上获金奖，被称为世界三大名牌火腿之冠，也成为当地的一个标志性产品。,不法厂家的生产工序,各地政府纷纷组织查封金华火腿，金华火腿在各地大中超市纷纷被撤柜，代理商不约而同地提出退货。受个别生产厂家（永太、旭春）恶性事件株连，位于金华市的160多家金华火腿厂家无一例外地遭受了史无前例的重创。,结果,辩一辩：,现场实践：一位顾客来到一家商场，买了一双价格为298元的女皮鞋。没过五天，鞋开胶了，顾客来到柜台要求换一双。接待她的售货
12、员说这种型号的鞋没有了，只能退不能换，让顾客回去取小票再来办理退鞋手续。可是，当顾客拿着小票来退货时，售货员却又说只能修不能退。顾客当即表示自己没有时间来回跑，售货员说：“你可以把鞋留下，修好了我们负责送。”顾客表示同意。但几天后，柜台却打电话通知顾客自己来取鞋。顾客很不满意，找到经理投诉：“这一说退，二说修，三说送货上门，一会儿一变，说话还算不算数了？”,（1）售货员的行为存在什么问题？这样会给商场带来什么影响？ （2）如果你是商场经理，面对顾客的投诉，你会采取什么措施？,思 考,如果我们不诚信，那会怎么样？,1、播种诚信 （1）原因、含义因为诚信是一种美德、财富、力量；人无信不立！（2）怎
13、样播种诚信？,家庭责任心,工作责任心,社会责任心,案 例 分 析：,责任心,父亲被不孝女儿逼贩毒,请 您 分 享：身边的对家庭有责任心或没责任心的案例,妻子抛家弃子沉迷网恋,广州啃老族,启示录,弱者逃避责任 强者承担责任,材料：,大连市公交汽车联运公司路号双层巴士司机黄志全，在行车途中突然心脏病发作。他在生命的最后一分钟，强忍着自己的痛苦，做了三件事： 把巴士缓缓地 把汽控车门打开，让乘客依次安全地下了车；将发动机熄灭了，确保了巴士和乘客的安全。 黄志全极其艰难地做完了这三件事，然后才趴在方向盘上停止了呼吸。 就这样，一名普通而平凡的 公交司机，在自己生命最后一分 钟里所做的也许并不惊天动地的
14、 三件事，却让现场许多人哭了。 至今，人们都记住了黄志全 的名字。,亚洲金融危机中，韩国公民拿出黄金首饰和外汇积蓄捐给政府； “911”恐怖袭击事件中，美国公民自发赶到遇袭击地点救人，或到医院排着长队献血； 1998年我国抗洪救灾和2003年抗非典中，亿万中国公民顽强拼搏，众志成城，都体现出国家公民的社会责任以及面对危机的信念和意志。,平凡的我们又可以为社会做些什么呢？,天下兴亡，匹夫有责,现代社会应该是一个互帮互助的社会，更应该是一个相互关爱的社会。,1、作为外企员工，他们遇到了什么考验？ 2、作为外企员工，他们为什么会作出这样的选择？ 3、作为一名外企员工，怎样做才是对民族和国家负责？,他
15、们辞职为哪般？,维护国家的尊严是每个公民应尽的责任。,四名刚刚大学毕业的青年人，为抵制制作美化侵略战争的电脑游戏软件，愤然向外资公司提交辞职申请。不久，又有七名员工提出辞呈。他们说：“这件事伤害了我们的民族感情，我们别无选择。”其中一名大学生说：“在外资公司工作，既是一种待遇，更是一种考验。我们中国人应该懂得哪些事是应该做的，哪些事是不应该做的。”,三鹿奶粉事件,启示录,一个没有责任、失去良心的 企业，必然被客户抛弃；一个 缺乏责任的行业，必然被社会 抛弃！,2、勇担责任 （1）原因：因为责任重于泰山，责任是绩效，是激情、 是荣誉。不负责任后果严重！（2）怎样勇担责任？,客户永远是“对”的？！
16、,事实上客人并不总是对的,当客人不对时，我们抱宽容相处的态度；主动把对让给客人，自己承担“错”的责任，“得理”也要“让人”,客户如果错了，我们怎么做？,无论任何时候决不与客人争吵；客人欠妥时，尽量为客人保留面子，采用服务技巧去提示客人。“让”的条件：不损害公司利益和不违背国家法律条件下,这位是台湾富商王永庆，起家时开了一家米铺，由于周围开米铺的非常多，而且实力相当强，为了生存下去，他就想了有别于其它米铺的服务才能挽留住顾客。当时买米的多是家庭主妇，买的少了吃不了多久，买的太多又很难提回家，于是王永庆就提供了送货上门的服务，并且在送货上门时提供装米服务，并为每一个顾客建立一个档案，记录每家的人口
17、，大约多久可以吃完一袋米，就定时送货。,彩电都有影，冰箱都制冷，电脑自己装，买什么都不用等这几句话反映出了当前的一种市场状态 -竞争激烈，卖方市场转向买方市场，产品高度同质化。而对于顾客来说，服务成了一个企业是否值得追随的重要标准。,热情周到,视客人为亲朋，而不是虚无的上帝站在客人的立场上，想客人之所想用心赏识客人，微笑关怀客人,满足需要,关注客人的动向理解客人的想法解决客人的问题急客人之所急，解客人之所难，帮客人之所困,真心实意,员工对待顾客，态度要和蔼、热情、真诚、不卑不亢、大方有礼。 处处为群众着想，把自己放在群众的位置上思考，一切为了群众。,3、热情服务 （1）原因：因为它是职业道德核
18、心，是实现人生价值的途径，是市场经济的需要，是社会文明的需要！（2）怎样做到热情服务？,结合自己的专业，思考：P041,小结：在职场中我们要的是哪些态度？,态度,决定一切,要播种诚信,要勇担责任,要热情服务,二、你怎样看职场“态度”故事？谈遵守职业道德体会？,1、看“职场态度”故事。P042-046 （1）袁隆平、梁启超、孔子、李灵、林海燕、张瑞敏、魏明、吴斌（补充）,2、谈遵守职业道德体会 （1）忠诚胜于能力 是最重要美德！ 是第一竞争力！ 是求生存、求发展的重要能力！ 是能力统帅！ 是回报前提！书P043 战场上的叛徒可怕：背叛他的部队！ 商场上的叛徒可怕：背叛公司出卖机密！“三与你好”：
19、与公司同命运！与公司共同成长！与老板同舟共济！你付出越多，你机会越好！ 关于跳槽：老板骨子里是不喜欢的！不管你是出于什么原因跳槽，老板都会认为你缺乏忠诚意识。,（2）让工作快乐！,工作本身不存情感，是因你痛苦而“痛苦”！ 是因你快乐而“快乐”！那你何不选择快乐呢？ 选择快乐,幸福人生三要素 书P043,（3）修炼职场“魅力” “魅”拼音是“MEI”：M+E+IMQ是德商，是人格大厦的根基，教你做人！EQ是情商，是人格情绪的能量，助你升迁！IQ是智商，是人格技能的动力，让你受聘！,3、养成自我职业态度 （1）我爱我专业 （2）牢记自己专业对应职业的职业道德规范,作业,1、播种诚信意识的基本要求是什么? 2、勇担责任的基本要求是什么? 3、热情服务的基本要求是什么？ 4、书P41找一找,谢谢大家祝：认真学习轻松工作 快乐生活,
