1、 社交 产品 竞品分析说明书 文档历史记录 注：后期所加内容均 红 色背景字体 标注 编号 日期 版本 描述 作者 审阅者 20180310A 2018-3-10 A 社交应用 APP 竞品分析 黄谦 目录 1 了解社交 .- 3 - 1.1 社交属于人类的需求层级 .- 3 - 1.2 社交的深层人性本质 .- 3 - 1.3 社交的分类、人群特性 .- 3 - 2 社交产品分析 .- 4 - 2.1 社交类型的分类 .- 4 - 2.2 产品特点及用户价值认知 .- 4 - 2.3 社交产 品各自存在的缺陷 .- 5 - 3 某 APP 产品分析 - 6 - 4 大势研判：未来的社交方式
2、.- 7 - 1 了解社交 1.1 社交属于人类的需求层级 马斯洛需求层次理论是人本主义科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕 .马斯洛所提出，论文中将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为 5 种，分别是：生理需求、安全需求、社会需求（即社交需求）、尊重需求和自我实现需求。 人类需求理论早在 1943 年在人类激励理论 论文中所提出，加上当前国内迅速发展，如上图人民的温饱阶段（也就是人民的生存方式）已基本得到解决，在国家十三五和近期举办的第 19 届人民代表大会中也已明确申明，国内将全面“建成”小康社会，而且目前国内人民所处在的生活水平和精神水平属于“社会需求”；由于整个人 类城市化的改革，不
3、仅改变了 人民的 生活方式 和 思维方式 ，也彻底改变了人民的情感需求方式，在这样的背景下，加剧了人民对社交的需求。 1.2 社交的深层人性本质 社交需求：属于较高层次的需求，情感方面包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求； 社会价值方面包括对人脉、资源和组队（活动或是合作）。 缺乏社交需求的特征：从情感方面是因为没有感觉到身边人的关怀，没有情感输入和输出口；从社会价值方面是因为自我价值和资源能力欠缺，主要表现在商务合作 /经济利益相关的社交。 1.3 社交的 分类、 人群特性 年龄阶段、性别比例和人群爱好特性 的不同都是形成 不同类的社交关系的因素 2 社交产品分析 2.1 社交类型的分类 A
4、类社交产品常见的有： B 类社交产品常见的有： C 类社交产品常见的有： D 类社交产品常见的有： 2.2 产品 特点 及用户价值认知 A 类社交产品分析： 1） 产品人群定位：熟人社交 2） 产品功能定位：为用户提供即时便捷的通讯服务 3） 产品用户群的特点：用户的社交圈 相互之间 是有一定信任基础和情 感基础 4） 用户价值认知 ： 熟人社交为主，陌生人社交也会存在，但社交深度不够， 即时 便捷的 通讯 方式 +随时随地的可以 生活分享（朋友圈） 钱包 （支付 /收款便捷、转账 、红包 ） 公众号、服务号 小游戏 小程序、搜索 +资讯 ，最终将用户培养成该产品生活必备智能终端 APP 5）
5、 产品的留存率：特定的用户群，用户在使用该类产品的过程自带极轻的社交模式，加上该类产品的为用户提供的 简约 操作体验和 极致的功能体验，具有非常高的用户留存率 B 类社交产品分析： 1） 产品人群定位： 具有特定的话题或兴趣内容喜好的用户群，即趣味相投的社交，几乎都是陌生人的社交 2） 产品功能定位： 提供个性化订阅，资讯碎片化，场景化、内容聚合等用户感兴趣的内容 3） 产品用户群的特点： 用户有明显感兴趣的话题或内容 4） 用户价值认知 ： 由话题内容刺激用户社交分享，并在该过程用户自己会发现 兴趣相投的社交交集，在加上产品平台上提供各种玩法，如：主播板块、线下活动小组板块等，以整个产品价值
6、传递来说，该类陌生人社交，线上社交情感连带比较弱，线下活动社交内容或人群比较宽泛，二度参与留存率比较低。 5） 产品的留存率： 用户使用这类产品，更多的 是偏好于话题内容或用户感兴趣的内容，对于社交需求不如资讯内容的需求，所以这类社交产品用户的留存率关键在于产品上提供的兴趣内容。 C 类社交产品分析： 1） 产品人群定位： 陌生人，并且社交过程带有很强目的性 2） 产品功能定位： 产品提供的功能为主，社交为辅 3） 产品用户群的特点： 用户有非常强的目的性，如果体验好，在下一个周期会继续使用，如果体验不好，二度使用的几率就很低 4） 用户价值认知 ： 这类产品多数是用户内心欲望需求的引导下，导
7、致用户进行社交，这类社交方式，用户之间的粘性和交集非常低。 5） 产品的留存率： 为了达到用户私欲，这类社 交需要用户耐性的处理，或是任务量很大，导致用户浮躁，基本上是一次性使用，留存率极低 D 类社交产品分析： 1） 产品人群定位： 职场从业者 2） 产品功能定位： 为职场人士提供便捷的工作社交，由传统的线下办公社交转移到线上办公社交 3） 产品用户群的特点： 目的性很强，用户之间社交的亲密度和轻松感弱，局限于工作时职场上的交流 4） 用户价值认知 ： 社交非常精准，用户在进行社交需求前提带有目的性，并且借助产品平台的便捷性给用户带来非常强的社交体验；但要是一旦脱离 原有的社交圈，根据用户的
8、从业情况，用户又要从新建立社交圈，所以导致这类社交关系 从情感需求方面极弱。 5） 产品的留存率： 由于场景特定，加上职场社交由传统的线下社交转移到线上社交，获得很多的企业或是职能组织的接受，所以在这样的特定场景，用户的留存率受于工作交流的需求的强度 2.3 社交产品各自存在的 缺陷 A 类社交产品存在的缺陷：完美的 解决了用户熟人社交的 需求 ，但由于当今社会就是因为太缺少熟人之间线下的社交交互 ，用户内心 依然存在很强的线下社交需求 ，所以也就 迫使用户进行其他的陌生人之间的社交 B 类 社交产品存在的缺陷： 利用个性化的标签，将用户进行标签分类，也就是精准匹配为用户提供三观相合、志趣相
9、投的社交关系，属于引导用户去他们设计好的内容里互动，但是过于理想化，用户的思维停留在内容上，没有达到社交需求的层面，属于小众，用户很难玩起来。 C 类社交产品存在的缺陷： 这类社交的社会价值，污染率太高，属于无价值社交， 甚至可以说产品为用户解决的问题有待评价，这类社交产品基本上是有多少“死”多少。 D 类社交产品存在的缺陷： 非常强的用户人群定位，属于互联网创新带来的人力资源和企业管理方式的变革，但缺陷在于这类社交产品更像是办公工具 、流程工具，不属于用户日常社交需求范围，并且这类社交方式对陌生社交圈的开 拓非常局限，甚至更换社交圈后原有的社交圈很容易丢失。 3 某 APP 产品分析 借助于
10、产品设计的 信用体系，区别于上述的几类社交产品，由于在陌生人进行社交的过程，太缺少信用基础，这也是多数陌生人社交过程中受阻的原因。而 某 APP 的设计前提是建立在社交信用价值之上，一是用户需要对用户资料进行认证，比如真实身份、学生证还有面部识别等；二是用户对于兴趣的投入程度和取得的成果，主要体现在日迹沉淀和成就认证；三是用户社交的影响力，比如互动数、粉丝数和好友数。而且这样的信用体系不是花钱或单纯刷时间 就可以涨上去，只有 真正投入相关领域的时间或取得成就才能有所积累。 由于产品的本身是包括人、机、料、法和环，本次分析就不从法律层面 进行描述，围绕其他的四点进行说明，如下图所示。 4 大势研判：未来的社交方式 有一个规则“合久必分，分久必合”，最早期人类在大自然的生存环境下，为了生存和发展，人类开始组建部落、组织 和各种社交活动 经历漫长的发展后，人类建立成熟、稳定的社交圈，陌生 人社交很少 随着科技的发展，人类生活方式的变迁，原先建立的成熟、稳定的社交圈被分化，陌生人社交变的越来越多 当今人类社交需求进入特定场 景下社交活动 VR、 AR、 人工智能 、物联网和互联网的发展，进入到去中心化，虚拟社交 （社会信用体系更完善、信息公开更透明、有效的共识机制和安全可靠加密 方式 ） 。
