1、关于规范佣金收取及门店服务的通知各门店、区域：近期通过暗访部分门店及区域，发现有些门店在经营管理中常出现：佣金随意打折、恶意抢单、门店间员工未经批准随意流动、欺瞒客户等乱象；严重影响了兄弟门店的关系及正常经营秩序；引发内部恶性竞争和不少客户投诉，对 273 品牌形象影响十分严重。基于此，现就佣金收取、员工流动、门店服务等方面对福建、浙江、广东区域门店做如下规范：、 佣金打折：各地区门店(加盟店)应严格执行最低收费标准（即：收费标准为 2%的地区：浙江、上海、广 东、江苏，最低标准为 2000 元/单；除此以外其他地区收费标准均为 1.5%。）违规处罚：1、 首次给予警告，超过规定次数 2 次不
2、达到 5 次的，给予违规门店（加盟店）暂停店长业管 5 个工作日处罚；2、 超过 5 次以上的，给予违规门店（加盟店）暂停店长业管 1 个月处罚；、 员工流动：连锁体系各门店原则上不允许门店间（含直营店与加盟店之间）员工流动聘用，特殊情况需按以下流程申请：第一、先向原门店主管（加盟店-加盟商，直营 店-直营管理部）申请；第二、获得原门店主管同意后，再向总部分管部门申请（加盟店-加盟管理部；直营店-直营管理部）。全部通过后给予录用。违规处罚：1、 未按申请流程办理私自录用且首次被发现的，则给予录用门店（加盟店）店长暂停业管 5 个工作日处罚；并要求开除该录用人员，本店永不得录用该流动人员。2、违
3、规录用二次及二次以上且被发现的，将给予录用门店（加盟店）店长暂停业管 1 个月处罚。并给予该流动员工开除且在连锁体系内（含直营店）永不录用。、 服务规范：门店服务规范主要包括：门店照片（含员工形象照片）及车源信息发布规范、客户服务规范，各店需严格按照信息发布及客户服务规范的具体要求操作。违规处罚：1、门店照片：不符合规范且未按照总部要求更新的，不予开业。暂停门店所有人员业管；2、员工照片：不符合规范且未按照总部要求更新的，暂停该员工业管账号，直至更新至符合规范止；3、车源发布：不符合规范的，总部直接给予屏蔽处理且不另行通知门店；个人超过 5 条车源信息不符合发布规范的，给予暂停业管直至更新至规范止；4、 客户投诉：至总部接到客户投诉之日起即暂停被投诉人员业管并告知门店主管受理投诉，超过 1 个工作日未接到门店处理情况汇报的，则暂停店长业管（含被投诉人员业管）直至投诉处理完毕。以上规定从 2012 年 2 月 1 日正式执行。加盟管理部2012-1-17
