1、承德广通信息网络有限公司研发项目立项报告项目名称：CDGT 客户服务管理系统研究开发 承担单位：承德广通信息网络有限公司 立项日期： 2011 年 3 月 一、 项目的目标和主要研究内容（拟解决的主要技术问题、难点和创新点）客户服务管理系统是一种以客户为中心的管理方式。客户关系管理是指围绕客户生命周期的发生、发展，采用精确营销的方法，通过协同工作，为不同价值分类的客户提供满足个性化需要的产品和服务，从而达到留住客户、提高销售的目的。客户服务管理系统作为一种新型的管理机制，它极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，为企业提高客户忠诚度起到了
2、积极的作用。项目主要解决问题有：1、 对角色权限的分配。2、 客户事件提醒功能。3、 客户群发推广邮件发送功能。二、 项目验收内容和考核目标（应达到的主要技术指标和水平、获得的发明专利等知识产权、技术标准草案及其考核指标）1.实现客户的单个添加和批量添加功能。2.实现客户回访记录功能。3. 实现客户事件提醒功能。4. 实现群发推广邮件功能三、 项目的年度计划2011 年 3 月：进行项目调研；2011 年 4 月2011 年 5 月：进行分析研究，形成整个项目建设的基本方案；2011 年 6 月2011 年 10 月：对项目方案进行实施，完成调试、软件系统对接工作；2011 年 11 月：整理
3、各种文档材料归档，进行验收鉴定，完成项目验收。四、 研究方法、技术路线和实施方案该项目主要通过计算机网络及相关应用技术，项目按以下步骤具体实施：a) 规划系统总体架构；b) 整合业务资源，统一数据标准，确定业务数据流；c) 完成项目的研发及调试等工作；d) 实现录入客户和角色设置等功能。五、 项目现有技术基础及条件1. 使用微软 windows Server 2003 作为服务器平台。2. 使用微软 SQL Server 数据库。六、 项目组主要人员情况项目负责人姓名 性别 出生年月 职务/职称 在项目中承担的任务李泽民 男 经理 项目负责人主要研究人员谢国强 男 工程师辛会民 男 工程师湛力 男 工程师张浩 男 工程师王磊 男 工程师马东升 男 工程师七、 项目经费预算及来源经费来源 金额 备注设备费: 50材料费: 10人工费: 10其他费用: 10合计 80（万元）八、 审批程序项目负责人签字：日期：项目承担单位负责人签字：日期：项目承担单位（盖章）：日期：研发部负责人签字：日期：
