1、CRM,当前营销业务现状：,客户信息散落在渠道、员工个人手中；经销商的拓展依赖业务部门人工管理；经销商在帮助企业扩大产品销售同时具有天然的屏障作用，最终用户的需求和市场信息被延迟反馈，也可能被夸大或缩小、甚至无法得到反馈。订单等业务流程不够精细化不够完善，过程不可监控；由于品牌还不够强势，当前只能抓住以满足客户个性化需求为主的细分市场空间。很难量化管理，统计无法做到准确实时，影响决策。,当前服务业务现状：,客户服务信息无法实现统一平台管理；服务派工、配件申请、费用结算等操作方式原始，效率低下；服务进程、配件收发使用等不能及时反馈和跟踪；对于服务过程中的作弊现象无法有效杜绝；对各服务网点、总部仓
2、库的配件很难做到合理分配和统一管理；很难量化管理，统计无法做到准确实时，影响决策。曾经打算独立建各个应用系统有潜在的信息流不能闭环，形成很多信息孤岛的风险；,过程透视协同高效成效驱动,真实全面动态共享控制严谨,企业应用CRM带来的显著成效,CRM应用价值企业化客户信息整合与利用,CRM应用价值 实现围绕客户生命周期的全程业务管理,CRM应用价值实现数据化的决策指挥,客户价值评估,市场ROI,CRM在企业不同时期建设对比：,CRM应用架构,CRM跟其他信息化系统整合应用架构,全球领先的技术架构,用友TurboCRM系统采用全球领先的互联网技术开发；B/S四层结构设计，客户端零维护、零安装；支持各
3、种主流操作系统平台和大型数据库；融合多种通用的客户端接入方式：浏览器、WAP、PDA等支持负载均衡，大规模用户多线程并发应用；负载大数据量运行高速、安全、稳定；,通讯协议：TCP/IP协议 通讯采用同步通讯方式 数据格式：XML格式封装数据包 、密钥加密，BASE64编码 认证机制：支持使用标准的RSA加密算法进行双方接口服务身份和IP地址 的相互认证,灵活开放的接口支持,连续七年中国CRM软件市场份额第一, 赛迪顾问股份有限公司（CCID）,目前CRM领域唯一荣获中国软件评测中心、国家质量监督局、中国国家试验室认可委员会的联合高级评测优秀级确认,CMM5级标准进行产品开发、管理以及软件质量控制,产品与开发认证,系统在功能度、安全可靠性、易用性、速度、资源占用率、兼容性、可扩充性等七大方面获得A级评分,连续七年蝉联CRM用户满意度大奖,ISO9002服务体系，为客户提供专业、优质以及主动个性化的服务,
