1、 毕业设计（论文、作业）毕业设计（论文、作业）题目：关于上海康虹物业公司员工培训的分析报告 分校（站、点）： 上海分校 年级、专业： 12 秋行政管理 教育层次： 专科 学生姓名： 沈新 学 号： 11810110 指导教师： 孙大成 完成日期： 2014 年 3 月 24 日 目录内容摘要 III一、引言 1二、上海康虹物业公司与员工培训现状 1（一）上海康虹物业公司简介 1（二）康虹物业员工培训情况 1（三）康虹物业员工培训的目的 1三康虹物业公司员工培训存在的问题及原因分析 2（一）康虹物业公司员工培训存在的问题主要问题 21.康虹物业员工缺乏明确的员工目标培训体系 .22、康虹物业员工
2、参与培训的积极性不高 23康虹物业员工培训内容层次不清 34康虹物业员工培训方法单一 3四、改进上海康虹物业公司员工培训问题的建议 3（一）建立明确的员工目标培训体系 3（二）建立适当的员工培训激励机制 4（三）员工培训应按不同层次进行 4致谢 5内容摘要现代竞争的日趋激烈，迫切要求企业提高员工的职业化程度。企业员工培训是有效地进行人力资源管理的关键性环节。众所周知，培训的目的与要求就是根据企业战略发展的需要，帮助员工弥补不足，从而达到岗位的要求而培训所遵循的原则就是投入最小化、收益最大化。物业管理行业，在很多人看来，物业管理是议个低技术、劳动密集型行业，为适应市场经济发展的需要，为提高物业管
3、理行业形象与服务水平，从培训的目的与意义、培训的内容、培训的方式与实施等角度进行了较为深入的分析与阐述。康虹物业公司是新企业，对于员工培训问题未真正意识其重要性。本文以康虹物业公司员工培训问题作为研究对象，通过简单分析调查过程中取得的成绩和遇到的问题，试图改善企业内员工培训问题的严重性，并最终真正希望对企业有所帮助。第一部分未员工培训的含义及意义。第二部分是康虹物业公司员工培训的现状，简单介绍了康虹物业员工培训中所存在的问题。第三部分主要是分析员工培训存在的问题和原因，一是缺乏明确的员工目标培训体系，二是员工参与培训的积极性不高，三是员工培训内容层次不清，四是员工培训方法单一。第四部分是改进公
4、司员工培训问题的建议，一是建立明确的员工目标培训体系，二是建立适当的员工培训激励机制，三是丰富员工培训方法。I0关于上海康虹物业公司分析报告一、引言企业的发展本质上是人的发展，企业的竞争说到底是人才的竞争。做好企业职工教育培训工作，有利于公司经济的发展合实力的进步。职工培训是人力资源管理与开发的组成部分和关键职能，企业要生存和发展，必须重视职工培训。随着科学技术的进步，职工个人的发展以及企业发展的需要，因此要从观念，内容，方式以及授课者的选择等方面创新职工培训工作。只有这样企业才能在市场竞争中立于不败之地。因此研究和探讨企业职工教育培训工作意义深远重大。二、上海康虹物业公司与员工培训现状（一）
5、上海康虹物业公司简介上 海 康 虹 物 业 管 理 有 限 公 司 成 立 于 1999 年 6 月 ， 公 司 注 册 资 金 500 万 元 ， 资 质为 一 级 。 经 过 10 年 多 的 发 展 ， 公 司 已 具 有 一 定 的 规 模 ， 是 目 前 青 浦 地 区 物 业 管 理 行 业中 ， 一 家 集 多 层 、 高 层 、 别 墅 和 商 场 、 商 主 楼 为 一 体 的 专 业 公 司 。 公 司 现 有 人 员 近800 人 、 管 理 人 员 近 150 人 ， 中 级 以 上 技 术 职 称 人 员 15 人 ， 所 有 管 理 人 员 均 持 有 物业 管 理
6、 上 岗 证 书 。（二）康虹物业员工培训情况公司按照市场化、专业化、集团化的管理模式，以住户至上、服务第一为宗旨，建立了独立核算、自负盈亏、依法管理、自主经营、自我发展的运行机制，确定了科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展、依法管理的质量方针，制定了一整套严格的管理制度和操作规程，通过科学的管理和优质的服务，努力营造安全、文明、整洁、舒适、充满亲情的社区氛围，同时，通过多年经营，公司已形成了以人为本、和谐共存， “真诚、善意、精致、完美”的独特文化理念，为企业的健康发展打下了厚实的人文基础和强大的精神支撑。（三）康虹物业员工培训的目的公司现阶段的培训主要还是在岗前培训，一般情况下，一线新员
7、工被录用后，只是对其进行很简单的岗位知识介绍及一些基础的岗位技能培训，且培训时间过短，有些员工虽然在培训时学的很好，但到了实际岗位上，又会有一些新的问题出现。现在随着时代在进步，一些技术也随之在发展，而公司却忽视了对一线老员工的在职培训，一些员工认为，他们1已经在此岗位上工作几年了，对一些技能已经掌握的很熟了，没有培训的必要，而公司的领导也没有注意到在职培训的重要性。这样就造成了时代在变，技术在变，公司的培训理念在变。三康虹物业公司员工培训存在的问题及原因分析（一）康虹物业公司员工培训存在的问题主要问题1.康虹物业员工缺乏明确的员工目标培训体系上海康虹物业公司员工培训中存在的问题之一是缺乏明确
8、的员工目标培训体系。对于培训，上海康虹物业公司是几分欢喜几分忧，培训的好处是不言而喻的，不然公司业不会这么重视培训了，但现状却是不容乐观，公司把培训视为投资，但由于培训效果却不好，从而使得这种培训亏本了，究其本质是因为缺乏有效的员工培训体系。具体表现为一是培训定位不清：培训观念不正确，培训成了临时抱佛脚，领导重视得多，参与的少；没有与企业的长期发展战略相联系；缺乏培训的总体战略思路，流行什么就培训什么。二是培训责任不明：培训是人力资源部的事，高层与直线经理缺乏支持；鼓吹培训是福利，忽视员工参加培训的义务。三是培训需求不准：没有科学的培训需求分析：培训项目设置不合理；结果那么重视高层，要么重视基
9、层；四是员工培训的环境不号：误解培训是万能的，不注重塑造一种有利于培训的氛围，轻视培训与其他人力资源措施的连接；因为没有施展的空间，从而造成培训的人才难以得到能力发挥而流失；五是员工培训资源不齐；缺乏对培训进行有效的资源支持，没有培训时间保证，缺乏培训资金支持，很少有培训专业人员的投入。六是培训实施不实：培训教师选择不慎重或没有依据培训内容而定，培训方法选择不当，缺乏培训过程中的有效沟通，甚至有些培训成了走过场，过分追求课程效果，根本忘记了培训的目的是什么。最后培训转化不力：在培训前期花费的时间多，而没有进行培训的有效评估，缺乏培训有效转化的过程跟踪、监督和测试。2、康虹物业员工参与培训的积极
10、性不高上 海 康 虹 物 业 公 司 员 工 培 训 中 存 在 的 第 二 个 问 题 是 员 工 参 与 培 训 的 积 极 性 不 高 。员 工 培 训 是 企 业 提 高 工 作 效 益 ， 增 强 员 工 素 质 的 重 要 手 段 。 但 是 就 目 前 工 作 的 物 业 公 司而 言 ， 从 开 展 员 工 培 训 的 效 果 来 看 ， 仍 然 还 存 在 着 有 部 分 员 工 不 愿 参 加 培 训 的 现 象 。究其原因，部分员工参加培训的积极性不高，一是由于员工自身意识层面的问题。表现在部分员工缺乏长远的意识，也缺乏岗位竞争的意识，再加上其老员工的工作岗位的相对稳定性
11、，使得企业的员工还没有认识到企业为他们提供的培训其实是他们的一种福利，可以为他们自身的进步带来很多好处，反而误认为这种培训是浪费了自己的时间，把培训当做任务来完成或者选择放弃。二是和培训的效果有关。目前所工作的物业公司培训实际2上都没有取得理想的效果，主要和物业公司开展的培训活动趣味性不强有关，无法吸引到员工的积极性；另外，有些培训项目在其针对性方面做的还不到位，导致部门员工觉得培训对提高自己的技能和工作效率没有多大实际用处。三是和物业公司培训时间安排有关。就目前上海康虹物业公司培训情况来看，公司把有些课程的培训时间安排在下班休息时间或周末等，占用了员工闲暇休息时间，加上平时工作的繁忙，然后又
12、有培训占领了休息时间，导致一些员工不愿意参加培训。3康虹物业员工培训内容层次不清上海康虹物业公司员工培训存在的问题之三是员工培训内容层次不清。具体表现在：一是公司大都只关注员工岗位技能的提高，只从专业知识、技能培训员工，忽略对员工企业文化、思想观念、态度、人际交往能力差，表达方式愚钝，缺乏竞争精神和坚忍不拔的意志力。二是培训的内容没有考虑受训员工的专业知识层次、工作经历以及受训后在工作中运用所学知识的能力。既没有注重培训内容与受训者学习能力的匹配。这就使得一方面造成资源浪费，另一方面受训员工由于培训内容没有针对自己的需要与需求而不关心培训，参与培训的积极性低，甚至不参与培训。4康虹物业员工培训
13、方法单一上海康虹物业公司员工培训中存在的最后一个问题是员工培训方法过于单一。事实上，员工培训的方法有多种多样，比如讲授法、学徒制、管理游戏法、观摩范例法、角色扮演法。但是上海康虹物业公司的员工培训方法很单一。目前，在公司组织进行过的培训中采用的是最简单的课堂式的培训，是一些单纯的理论灌输。究其原因，一是公司培训组缺乏有关培训的专业知识，对培训的内容业知之甚少，认为培训就是学校教育。很多培训者也还习惯于但村的理论教授，没有熟练掌握现代的教学手段的教学方法，在培训内容、培训方式上大都千编一律，即使作了培训前的调查，但实用性的东西也很少，使得培训与实际脱节，培训效率低下。二是由于公司没有根据培训内容
14、采取切实可行的培训形式，使员工对培训产生枯燥、乏味的感觉，培训效果和培训效益也大打折扣。同时传统的课堂讲授法这种方式的优点固然明显，但参加培训的员工不能主动参与，难以吸收消化，时间长了，员工也会感到厌倦，对培训内容失去兴趣。四、改进上海康虹物业公司员工培训问题的建议（一）建立明确的员工目标培训体系针对上海康虹物业公司员工培训目标不明确和混乱的现状，应建立明确的员工目标培训体系。物业公司员工培训一般分为可以分为经理层，部门经理层，技术与骨干层，维修和劳务四个层次。要细分和明确这四个层次的具体的培训目标。首先，明确和制定经理层培训目标。提高制定公司发展规划，完善管理知道、提高经营决策能力；了解各部
15、门业务及运作状况，通晓公司财务、税收状况；提高组织和协调、谈判及建立业务关系的能力；提高处置突发事件的能力；具有灵活掌握与运用经济管理知识的能力。其次，明确和制定部门经理层培训目标。学习掌握建立健全部门岗位责任和部门管理规章制度的能力；学习制订部门工作计划，提高组织实施能力；提高及时处理房屋、设备、设施的抢修排险和火警、匪警、救护等突发事件的能力；掌握宣传教育、组织各类3活动及处理一般矛盾纠纷的能力；提高专项业务处理能力，相关部门的协调能力；掌握有关物业管理项目收费标准及其相关数据计算的能力；再次，明确和制定技术与骨干层的培训目标。房屋及相关设备的专业技术设计与规划；工程维修、方案设计、工程预
16、算、规划和落实：工程管理及组织实施：工程日常资料的收集、管理和及分析：社区物业管理咨询、项目可行性研究、评估、评价等。最后，明确和制定维修和劳务层的培训目标。能够合理、安全地进行维修作业：工种的专项技能：土建、电器、管道、清洁、绿化、养护、安保等等：吃苦耐劳并拥有良好的服务能力和意识。（二）建立适当的员工培训激励机制针对目前上海康虹物业公司员工参与培训的积极性不高的问题，应当建立适当的员工培训激励机制，使得员工参与培训的积极性有一定程度的提高，从而更好地掌握从业的要求、提升从业的技能，进而推进物业公司的顺利开展。培训最终的效果很大程度上取决于激励机制的实施。哈佛大学的詹姆斯教授在对激励问题进行
17、专题性研究后提出，如果没有激励，一个人的能力仅能发挥 20%到 30%，如果加以激励，则可发挥到 80%到 90%。康虹公司可以将培训本身作为企业激励员工积极向上的一种必要手段。比如说，对于某些专业技能、专业知识的培训，公司可以作人数的限定，只有各方面都比较优秀的员工才有机会获得培训充电，这样能使员工之间产生良性竞争，会使他们感到企业对个人发展的重视，自觉自愿为企业服务和贡献。还可以根据培训的效果对参加培训的人进行物质、精神奖励或晋升激励，并为他们提供施展才能的条件和环境。另外，还可以要求受培训的员工写培训总结。把培训中最好的、最有用的东西归纳出来最终会成为企业宝贵的资源。总之，任何培训激励方
18、法的运用都必须坚持为人才提供发展机会这一原则，让企业员工都能学以致用，创造出最大效益。（三）员工培训应按不同层次进行由于物业管理的项目繁多，员工的工作范围和职责也大相径庭，这就要求在进行物业管理培训时，在物业管理培训课程和内容的设置上，要充分考虑员工岗位只能的差异性。只有这样，才能使培训工作做到有的放矢、目标明确。首先是进行企业相关知识的培训，进行管理基本职能、组织文化建设、决策、战略管理、组织结构与组织设计、人力资源管理、变革与创新管理、组织行为学、员工激励、沟通与人际交往、控制系统、品牌策划、公共关系等知识培训。其次是进行物业管理工作基础知识的培训，对物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维
19、护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识进行培训。再次是物业管理相关法规的培训，进行建筑物相关法规、房屋伪善相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生管理相关法规、绿化管理相关法规，物业管理相关法规培训。最后是物业管理从业人员专项技能培训，进行入伙程序与规范，保洁标准与用品的使用，秩序维护、车辆管理、消防救助基本知识，绿化的注意事项，服务礼仪与服务心理等内容培训。4致谢这次毕业论文能够顺利的完成，并非我一人之力能够完成的，是通过所有老师的帮助才能完成的。毕业论文正代表着，这段短暂的求学之路
20、即将终结。完成它既有一种收获感，又有一种失落感。它代表着我这几年努力学习的过程。在这里我要先感谢上海电视大学，不仅给了我一次学习知识的机会和平台，又让我重温早已离我远去的校园生活，让我有幸结识了很多良师益友，让我的生活更加的丰富多彩。再感谢我的班主任老师，给我学习上的帮助。再感谢指导老师，对我的论文不厌其烦的指导。是你们的辛勤教育和付出，才能让我们的学习收益颇丰。感谢我的爸爸妈妈，养育之恩，无以回报，你们永远健康快乐是我最大的心愿。在论文即将完成之际，我的心情无法平静，从开始进入课题到论文的顺利完成，有多少可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助，在这里请接受我诚挚谢意！ 同时也感谢学院为我提供良好的做毕业论文的机会。
