1、1脑病科“优质护理服务示范工程”实施方案我科于 2011 年 8 月被列为“优质护理服务示范工程”第二批示范病房，接到护理部通知后，我科就召集护士姐妹们学习相关的通知要求，大家积极行动起来，热心投入到这项护理改革的活动中来，力争创“示范病房”而努力，就目前医院的条件而言，我们面临的困难是巨大的，但我们不畏惧，不退缩，我们科全体护士姐妹们有着必胜的信心，我们作出了创建“示范病房”的具体实施方案。一、护理人员组织结构总负责人：张鸾娇（护士长） 黄玉美（副护士长）第一区组长：何冬梅（主管护师）组长：黄芳（主管护师）组员：韦凤生 黄萍 罗翠红 卢焕英 张丽勤 罗翠红 张静 黎方琼 黄寿安第二区组长：黄
2、玉美（主管护师）组员：梁华孙 徐翠鲜 李超群 陈小凤 黄彩凤 莫映红 罗淑丹二、具体实施方案统一思想，提高认识，明确目标。21.作为临床基础护理工作的落实者，我们将进一步转移观念，迎接挑战、以积极的心态，扎实的工作投身到创建活动中来，坚持以病人为中心，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障护理安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。2.我们要统一思想，提高认识，认真学习卫生部的有关“通知”和“活动方案”精神，明确此项活动的主题、要求和目标，才能把活动开展好。3.坚持以“病人为中心”的服务理念，根据卫生部基础护理服务项目、服务规范、技术服务规范和我
3、院护理部的安排部署，结合我科专科护理特色，扎实做好患者的基础护理工作，逐步解决依赖患者家属做的问题。4.重点内容：建立健全有关规章制度，明确岗位职责，深化“以病人为中心”的理念，丰富工作内涵，充实临床护理队伍，加强人力资源管理，完善临床护理质量管理，持续改进质量。高度重视临床护理工作，确保措施落实到位。5.一切以病人满意为目标，我们要着装规范、整洁、仪表端庄、文明用语、面带微笑、态度和蔼，为患者提供放心、温馨的服务。落实人文关怀，以构建和谐的护患关系。36.根据各班工作量，修订岗位职责，并做好弹性排班，保证日常护理工作顺利完成。7.加强护理人员各项基础护理技术操作规范培训，使大家尽快掌握操作规
4、程，更好地服务于病人。8.根据医院的绩效制度，逐步落实护理人员绩效薪酬分配，提高大家工作的积极性。9.加强科室护理质控管理，确保基础护理落到实处，实现护理质量持续改进。二、借鉴经验，启迪思维，拓宽思路。对护士进行合理分工，分层管理，体现能级对应，合理分工，弹性排班，改革护士分工和排班方式，合理调配护理人力资源，制定相关职责。1.明确职责，落实责任，我科将病区分两组，每组设一名组长，每组有 5-6 名责任护士，每位责任护士分管 4-6 名患者，每位责任护士当天上班均分管床位数 10-14 张，对分管的病人提供持续、全程的护理服务，责任组长每天对患者的护理情况进行评估，按护理级别对基础护理措施做出
5、明确规定，制定每日工作重点和每班工作重点。在分工明确的基础上，强调护理小组之间的协作精神，要体现团队精神。2.优化流程，精细服务，完善制度，规范行为，完善修订护理工作核心制度，工作职责，工作流程，专科疾病4护理常规和临床护理服务规范标准，从根本上做到把时间还给护士，护士还给病人。三、明确一个主题落实基础护理，为患者提供满意服务。切实落实基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。1.认真组织全科护士培训和学习基础护理项目及工作规范，履行基础护理工作职责，规范护理行为，改善护理服务。2.严格按照分级护理标准落实各项措施，包括为患者实施病情观察，治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导的内容。将经常
6、性检查和定期考核相结合，提升各级护士的技术操作能力及持续质量改进意识。3.转变观念，实施小组责任制“包”病人，每个病人从入院到出院都由一各责任护士提供整体、全程、无缝隙的护理，无论是基础护理、生活护理、病情观察、用药治疗、健康指导都用责任护士完成。把护士还给病人，确保责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，改善护患关系。4.树立以人为本的服务理念，真正为广大病员提供优质、高效的护理服务。开展“优质护理服务“活动，工作态度要做到“五心”：即接待热心、护理精心、征求意见虚心、治疗细心、解释耐心。“五心”具体体现了护理工作中的“人文关怀”。做到“五主动”，主动起立接物、问候
7、，自我介绍、入院介绍，耐心解释。做到“四个不”：5不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行、患者有主诉不说没事。健康指导“四到位”心到位、说到位、做到位、管到位。工作中将会遇到很多困难，大家要树立信心，不断摸索解决问题的方法，不断总结经验。5.优化便民措施。（1）病房提供一台电磁炉方便病人煮米糊，热饭菜。（2）设立优质服务信息投票箱，方便病人提供宝贵意见，使我们及时改进工作。（3）设立健康教育文件盒，盒内备有健康教育读本，专科特色宣传卡，手机充电座，责任护士和当班护士的彩照，方便病人家属取阅，手机充电，知晓责任护士、当班护士，方便护患沟通。（4）备有针线盒，老花镜，指甲刀，剃须刀，放大镜，剪刀，吸管以方便病人、家属使用。我们脑病科是个团结协作极强的团队，有着良好的护理服务传统，责任心极强的工作作风。有了院领导和有关部门作为我们的坚强后盾，我们有责任、有能力、更有信心在争创“优质护理服务示范病房”活动中力争优异成绩，做到切合医院实际，边干边总结，边改进边提高，实践中不断创新。脑病科二一一年十月二十日修订
