1、 1 / 22网络营销复习题一、单项选择题1 在现实的市场关系中，当绝大多数消费者对某种产品或服务感到厌恶并产生抵制行为，消费需求便处于（A ）状态。A 负需求B 无需求C 有害需求D 下降需求2 在现实的市场关系中，消费者对某种产品或服务存在稳定的需求，这些产品或服务在法律上允许生产经营，但消费过程对使用者或他人有一定的危害性，这种属于（ C ） 。A 负需求B 过渡需求C 有害需求D 下降需求3 在现实的市场关系中，消费者对某种产品或服务毫无兴趣，漠不关心或不存在奢望，消费需求便处于（ B ）状态。A 负需求B 无需求C 有害需求D 下降需求4 属于企业微观环境的是（ C ）A 人口B 自
2、然状况C 供应者D 科技与教育水平5 属于企业宏观环境的是（D ）A 供应者B 商业中介组织C 顾客和用户2 / 22D 人文与社会环境6 当企业的市场细分主要考虑的是社会阶层、个性、以及消费观念和生活方式等因素时，这种细分主要依据的标准是（ C ） 。A 地域细分B 人口细分C 心理细分D 行为细分7 企业的市场细分可以从购买时机、利益要点、使用状况、更新频率以及态度、忠诚度等具体标准出发时，这种细分主要依据的标准是（ C ）A 地域细分B 人口细分C 心理细分D 行为细分8 由于需求饱和，竞争替代品增多且竞争非常激烈，产品的销售量和利润水平明显下降，最后无利可图，产品被迫退出市场，这时企业
3、的产品处于（ D ）A 介绍期B 成长期C 成熟期D 衰退期9 不少企业同时生产具有某种替代关系的产品项目和类型，在制定价格时，对产销规模大或市场潜力大，批量与成本关系密切的产品项目，企业按较低的利润定价，将其他产品项目利润定得相对高一些，以凸现该产品项目的优势，吸引更多的消费者，这种定价是（ B）A 新产品定价策略B 替代性产品定价策略C 连带性产品定价策略D 折扣定价策略10 4PS 组合理论的提出是在（ B ）A 20 世纪 50 年代B 20 世纪 60 年代3 / 22C 20 世纪 70 年代D 20 世纪 80 年代11 市场细分理论的提出是在（A）A 20 世纪 50 年代B
4、20 世纪 60 年代C 20 世纪 70 年代D 20 世纪 80 年代12 网络营销概念的提出是在（D ）A 20 世纪 60 年代B 20 世纪 70 年代C 20 世纪 80 年代D 20 世纪 90 年代13 下列选项中不属于网络社会消费者心理特点的是（ B）A 个性化消费的回归B 消费主动性降低C 购物的方便性和趣味性的追求D 价格是影响消费心理的重要因素14 网络营销对传统营销策略带来的巨大冲击，下列表述错误的是（A ）A 对非标准化产品的冲击B 对品牌全球化管理的冲击C 对定价策略的冲击D 对传统广告障碍的消除15 下列选项中对网络营销的发展趋势表述错误的是（B）A 网络媒体和
5、网络技术将更有利于产品的销售B 营销决策趋于非理性化C 网上的电子商场和网店将兴旺发达D 网络广告将大有作为16 下列关于网络直复营销特点表述错误的是（D）A 直复营销的互动性B 直复营销的跨时空特征4 / 22C 直复营销的一对一服务D 直复营销的效果不可测定性17 关系营销的核心是（ C）A 保持与供应商的关系B 保持与竞争者的关系C 保持顾客D 保持与媒体的关系18 下列表述网络营销站点功能错误的选项是（D）A 企业的信息发布B 提供高效的搜索引擎和“ 购物车 ”C 提供有效的用户反馈渠道D 提供非个性化服务19 不属于电子支付方式的是（ B）A 银行卡B 现金C 电子支票D 第三方支付
6、20 网络营销发展的核心和关键问题是交易的安全性。为了降低交易的风险性，人们提出相应的安全性控制要求。下面表述安全控制要求错误的是（C ）A 信息保密性B 交易者身份的确定性C 可否认性D 不可修改性21 下列表述网络市场调研特点错误的是（D）A 网络信息的及时性和共享性B 网络调研的便捷性与低费用C 网络调研结果的可靠性和客观性D 网络调研有时间和地域限制22 下列选项中不属于网络营销定价特点的是（C）A 全球性5 / 22B 低价位定价C 高价位定价D 顾客主导定价23 下列关于网上价差原因描述中错误的是（A）A 产品的可比较性B 商家的知名度C 锁定顾客D 价格歧视24 下列关于免费产品
7、特性描述错误的是（B）A 易于数字化B 有形化特点C 成长性D 间接收益特点25 下列选项中不属于网络营销促销形式的是（B）A 网络广告B 人员促销C 销售促进D 关系营销26 适合采用网络站点促销的是（C）A 化妆品B 食品饮料C 专用品D 家用电器27 不属于站点推广方法的是（D）A 搜索引擎注册B 建立链接C 发送电子邮件D 有奖促销28 不属于网上销售促进方法的是（A）A 发布新闻6 / 22B 打折促销C 有奖促销D 拍卖促销29 不属于网上公关关系方法的是（B）A 与网络新闻媒体合作B 发布网络广告C 建立沟通渠道，实施顾客关系管理D 通过网络实施软文营销策略30 不属于病毒式促销
8、方法的是（C）A 利用免费吸引客户B 提供向他人传递信息的简单方式C 社交群网站推广D 利用别人的资源31 下列描述网络广告特点错误的是（D）A 交互性强B 感官性强C 信息容量大D 受众没有针对性32 下列描述移动网络广告的特点错误的是（B）A 精准性B 单向性C 扩散性D 整合性33 下列描述网络窄告的特点与优势错误的是（A）A 覆盖范围窄B 投放快C 直接命中目标群体D 可控性增强34 下列不能反应企业网站建立网络虚拟社区对于企业的网络营销服务和网站互动作用的是（B）7 / 22A 加强与消费者的沟通B 有利于企业定价C 赢得顾客忠诚D 售后服务的拓展35 网上商店能每天 24 小时，每
9、周 7 天随时随地的提供全球性营销服务，这是由于网络营销具有（ C ）特点。A 超前性B 拟人性C 跨时空性D 整合性36 使用电子邮件发布商务信息应注意的主要问题是（ B ）A 频繁发送B 准确定位C 主动收集D 发送面广37 一个完整的网络交易安全体系，至少要包括（ A ）三类控制措施，才能真正实现电子商务的安全运作。A 技术方面措施、管理措施和社会的法律政策与保障B 技术方面措施、管理措施和身份认证C 交易安全的实施监控措施、客户认证和社会的法律政策与保障D 技术方面措施、交易安全的实施监控措施和社会的法律政策与保障38 关于网络营销和传统营销的说法准确的是（C ） 。A 网络营销暂时还
10、是一种不可实现的营销方式。B 网络营销不可能冲击传统营销方式。C 网络营销最终将和传统营销相结合。D 网络营销将完全取代传统营销的一切方式。39 如果在设定关键词时，两个汉字之间有空格，则表示（ B ）A 忽略空格看作一个词组B 两个孤立的词，它们之间的关系是 AND 的关系C 两个孤立的词，它们之间的关系是 OR 的关系8 / 22D 只认第一个词40 以下哪点不属于网络营销带来的市场营销环境的改变（ B ）A.市场不确定性大大减少 B.企业营销环境变差 C.改变了中间商的作用 D.市场更趋自由化41 网络购买过程的起点是（ A ） A.诱发需求B.收集信息 C.比较选择 D.购买决策42
11、网络广告设计中存在下列哪些问题对网络广告效果产生一定影响（ D ） A.网络广告设计主题不明确 B.网络广告设计缺乏吸引力C.网络广告字节数过大D.以上都对 43 关于邮件列表的特点，下列哪种说法是不正确的？（ C ） A加入方便 B信息发布有针对性 C邮件列表的分类清晰 D简化信息发布 44 竞价排名与搜索引擎收费登录的相似之处在于（ C ） A.都是按照排名的时间长短收费 B.都是按照客户网站带来的实际访问量收费 C.都是借助搜索引擎这个平台来进行推广 D.都不是按照排名的时间长短收费45 百度推广是按照（ A ）来计费的 A.按照给企业带来的潜在新客户的访问数量B.按照给企业固定客户的保
12、留率 C.按照给企业带来的销售额的增加量9 / 22D.按照给企业减少的促销费用46 与一般的旗帜广告相比，关键词检索的优势在于（ A ） A 在关键词检索的页面投放广告具有较高的定位程度 B.用户不能通过更换关键词对广告效果进行控制 C.用户不能修改点击付费额对广告效果进行控制D.关键词检索的广告以广告展示每一千次来定价47 网络广告的最大优势是（ D ）A.主观性 B.客观性C.可控制性D.可测量性48 下面哪些属于免费的网络营销方式？（C）A、网络游戏植入营销B、新闻营销C、QQ 漂流瓶D、搜索引擎营销49 网络营销的核心工作是（B）A、品牌建设 B、网站推广 C、渠道建立 D、顾客服务
13、50 关于网络营销和电子商务的相同点，以下说法不正确的有（D）A、借助的工具一样 B、都具有无形化的特点C、都能实现低成本 D、二者的交易效率都不高51 电子邮件营销的优势不包括( B )A、一对一优势 B、 一对多优势C、价格优势 10 / 22D、精简、方便52（D）是满足不同顾客个性化需求的营销方式？ A、差异化营销 B、无差异化营销C、部分差异化营销 D、定制化营销53 可以作为网上间接调研的方法是（D ）A 问卷调查B 专家访谈C 网上实验调研D 利用搜索引擎进行搜索54 在淘宝网上，尽管有的商家同类产品定价比其他商家高，但是由于信用较高，客户评价较好，从而销量大增。该商家的定价策略
14、采用的是（D ）A 撇脂定价策略B 个性化定价策略C 直接折扣D 声誉定价二、判断对错1 针对不同细分市场，选择若干细分市场作为目标市场，以相同的营销策略适应目标市场，这是差异营销战略。 （）2 当企业面对细分后的市场消费群体虽有差别，但共性明显且是根本性的，企业的基本营销策略可以求同存异，兼顾不同的细分市场，这是无差异营销战略。 （）3 网络站点促销主要实施“ 推战略”，其主要功能是将企业的产品推向市场，获得广大消费认可。 （）4 网络营销就是网上销售。 （ ）5 任何商品都能在网上销售。 （ ， ）6 网络技术的发展将更有利于商品的销售。 （ ）7 网上市场调研的及时性是指网络的传输速度快
15、。 （ ）8 网络市场调研的结果要比传统的市场调研的结果可靠性更强。 （ ）9 市场调查报告就是调查人员把大量的资料和数据汇总起来。 （ ）11 / 2210 消费者价值观的变革是网络营销产生的观念基础。 （ ）11 网络营销不等于电子商务。 （ ） 12 互联网先进的网络浏览和服务器对企业的价格策略不会有任何影响 。 （ ）13 网络信息的收集，增加了信息传递的中间环节，从而增加了信息的误传。 （ ）14 网络营销将降低跨国公司所拥有的规模经济的竞争优势。 （ ）15 在线调查表应该主题明确、简洁明了，问题便于被调查者正确理解和回答。 （ ）16 通过互联网，生产商可与最终用户直接联系，中间
16、商的重要性因此有所降低。 （ ）17 企业只有建立自己的网站平台，才能够开展网络营销活动。 （ ）18 没有网站的企业不可能开展网络营销活动。 （ ） 19 利用邮件列表进行营销时，邮件列表只能由企业自己建立。 （ ）20 GOOGLE 搜索引擎是被动式搜索引擎。 （ ）21 网络营销使得企业的组织结构趋于扁平化。 （ ）22 只有企业自己建立网站平台进行商务活动，才能拥有在自己的网络商店。 （ ）23 品牌是一种信誉。传统的优势名牌一定是网上的优势名牌。 （ ）24 在问卷的设计中应越全面越好，可多获得信息。 （ ）25、网络直销使生产者与消费者之间的直接交互沟通成为可能, 因而在电子商务环
17、境下中间商将面临消亡。 （ ）26 在网络商品直销和网络商品中介交易过程中，买卖双方、客户与交易中心、客户与银行、客户、交易中心、银行与认证中心都将彼此发生业务关系，从 而产生相应的法律关系。 （ ）27 软营销与强势营销的根本区别在于：软营销的主动方是消费者，而强势营销的主动方是企业。 （ ）28 网络营销与传统营销是一个整合的过程，这是因为互联网作为新兴的虚拟市 场，它覆盖的群体只是整个市场中某一部分群体（ ）29 网站的形象代表着企业的网上品牌形象，人们在网上了解一个企业的主要方式就是访问该公司的网站。 （ ）30 网络营销可以实现全程营销的互动性。 （ ）31 网络商务信息是通过计算机
18、网络传递的商务信息，它包括文字、数据、表格、图形、影12 / 22像、声音以及内容，能够被人或计算机识别和感知的符号系统。 （ ）32 网站的推销离不开搜索引擎功能上的帮助。 （ ）33 域名具有商标特性，与商标一样具有域名效应，因而具有潜在的价值。 （ ）34 由于电子支付过程具有无形化的特征，因此，它是将传统的支付方式中面对面的信用关系虚拟化了。 （ ）35 电子资金的划拨依据的是虚拟银行与认证中心之间所订立的协议。 （ ）36 建立网站的关键是定位，即在市场中确立自己的位置。 （ ） 37 随着网络营销的发展，直接销售渠道将会完全取代间接销售渠道。 （ ）38 网络市场是电子化、虚拟化的
19、市场。 （ ） 39 由于病毒性营销是用户自行传播的，因此无需进行信息源和信息传播渠道的设计。 （ ）40 企业要进行博客营销，则需创造良好的博客环境，激发员工的写作热情。 （ ）41 作为网络营销工具，博客的内容题材和发布方式没有企业网站灵活。 （ ）42 团购网实质上采用的是一种群体议价的产品定价策略。 （ ）43 病毒性营销的最终结果是无法控制的。 （ ）44 在网络市场上小公司更容易克服资金、人才和地域的限制。 （ ）45 赞助式广告通常能够把广告主的营销活动内容与网络媒体本身的内容有机地融合起来，取得最佳的广告效果。 （ ）46 在网络营销的构架下，能实现个性化的服务，因而网络式的企
20、业组织结构内 的信息传递也是“一对一” 方式。 （ ）47 不管是传统营销还是网络营销都需要利用中间商形成分销渠道和分销体系。 （ ）48 域名具有商标特性，与商标一样具有域名效应，因而具有潜在的价值。 （ ）三、名词解释1 直复营销：就是领先产品目录、印刷品邮件、电话或附有直接反馈的广告以及其他相互交流行式的媒体的大范围营销活动。2 网络社区：是指那些具有相同兴趣和目的、经常相互交流和互利互惠、能给每个成员以安全感和身份意识等特征的互联网上的单位或个人所组成的团体。3 关系营销：是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发
21、展与这些公众的良好关系。4 智能代理：就是利用专门设计的软件程序（智能代理软件/ 程序） ，根据消费者的偏好和要求预先为消费者自动进行所需信息的搜索和过滤服务的提供者。13 / 225 议价代理：是指网络消费者指定的代表其与销售商进行交易磋商的网络中间商。6 旗帜广告：网络媒体者在自己网站的页面中分割出一定大小的一个画面发布广告，通常大小为 46860 像素或 23330 像素。该类广告通常醒目地置于页面顶部，最行映入网络访客眼帘，故称为旗帜广告。7 搜索引擎广告：是指广告主根据自己的产品或服务的内容、特点等，确定关键词，撰写广告内容并自主定价在搜索引擎上投放的广告。当用户搜索到广告主投放的关
22、键词时，相应的广告就会展示，并在用户点击后按照广告主对该关键词的出价收费，无点击不收费。8 定制化营销：是指利用网络优势，一对一地向顾客提供独特化、个性化的产品或服务。9 网络市场调研：我们把基于互联网而系统地进行营销信息的收集、整理、分析 和研究称为网络市场调研。10 竞价排名：是搜索引擎提供给用户的关键词广告的一种形式，按照广告主付费的高低按降序进行排名的原则，对购买了同一关键词的网站进行竞价排名的一种方式。11 窄告：通过运用高端互联网应用技术和特有的窄告发布系统，使广告客户的广告内容与网络媒体上的文章内容、浏览者偏好、使用习性、浏览者地理位置、访问历史等信息自动进行匹配，并最终发布到与
23、之相匹配的文章周围的广告发布模式。12 客户认证：是基于用户的客户端主机 IP 地址的一种认证机制，它允许系统管理员为具有某一特定 IP 地址的授权用户制定访问权限。四、简答题1、消费需求的最基本属性是什么？答：可变性、多样性、关联性、层次性、不均等性2、一般情况下，消费者的购买决策过程要经历哪几个阶段？答：确认需要、搜集信息、评估选择、购买决策、购买行为3、为了更好地满足消费需求，企业必须认识并准确解答关于需求的 6 个问题，分别是什么？答：消费者需要购买什么消费者什么时候需要购买消费者在什么地点购买所需的产品消费者为什么要购买产品或接受服务什么人购买产品或接受服务怎样实现购买产品或接受服务
24、14 / 224，企业在选择中间商作为分销合作伙伴时，要注意哪五个方面的问题？答：一是确定中间商类型二是根据本企业的经营缺陷中间商的能力，选择那些经营能力强、条件齐全或明显弥补本企业经营缺陷的中间商三是区位分布与密度安排，即选择那些目标市场和销售空间有所不同的中间商四是与中间商业务合作方式的选择，即采用独家代理、多家普通代理，还是经销约定或与各种中间商的随机性合作。五是对中间商经营业务的规范，特色好些商业信誉好、消费者依赖的中间商作为主要的分销合作对象。5 网络营销的主要内容有哪些？答：1 网上市场调查 2 网络消费者行为分析 3 网络营销策略的制定 4 网络产品和服务策略5 网络价格营销策略
25、 6 网络渠道选择与直销 7 网络促销与网络广告 8 网络营销管理与控制6 请简述网络营销系统的开发步骤。答：（1）项目的确定和定义（ 2）系统分析和设计（3）系统的实施（4）系统的评价7 请简述企业网络营销站点的建设步骤。答：（1）站点域名的申请 决定申请体积级别的域名 确定企业网站的域名选择合适的网络服务商申请登记注册（2）站点建设的准备工作选择服务器建设方式WEB 服务器的准备站点资料准备（3）网络营销站点的设计和开发网站模式设计网站内容设计网站管理系统的开发8 网站设计时应注意哪些内容？答：（1）主页简洁、生动、主题突出（ 2）尽量缩短下载时间（ 3）树立一致的企业形象（4 ）创建菜单
26、栏（5）设置“NEWS”的链接与快速联系（6）注意页面色彩的协调9 在进行网页结构的设计过程中，通常要注意的内容有哪些？答：（1）网页的重点信息是不是放在网页的突出、醒目的位置上（2 ）信息的分类是否科学准确（3 ）网页中的每一个 模块是不是都有概括性很强而且具有吸引力的标题（4 ）网页中各个模块的信息量是不是均衡（5 ）在网页中是不是已留出可供调整的位置，以用于满足一些临时性或短期营销活动的宣传需要（6 ）页面中文字和图形的布局是不是做到了重点突出、片面和谐。15 / 2210 我国包括网络营销在内的电子商务的发展呈现哪些特点？答：（1）政府积极参与主导（ 2）政府重视研究工作（3）企业参与
27、性不强（4）标准制订工作较薄弱11 请简述网络市场的发展趋势。答：（1）互联网技术正走向成熟（ 2 ）各国政府、社会和个人对加快信息表现出了极大的热情 （3）世界经济的全球化网络化（ 4）全球消费者的网络购物观念和网际生活方式正在快速地形成（5） “电子空间商场 ”民成为诱人的、高利润的投资方向12 请简述网络市场的特征。答：（1）无店铺的经营方式（ 2）无存货的经营形式（3 ）成本低廉的竞争策略（4 ）无时间限制的全天候经营（ 5）无国界、无区域界限的经营范围（6）精简化的营销环节13 请简述网络市场的客户特征答：（1）互联网用户很年轻（ 2）互联网用户很富裕（3）网络用户更加注重自我（4）
28、网络用户头脑冷静（5）网络用户对新鲜事物的追求孜孜不倦（6 ）网络用户的共同特征是好胜而缺乏耐心（7）网络用户的品位越来越高（ 8）网络用户价值观的变化使得他们采取了不同以往的态度与期望。14 请简述网络消费者的购买过程。答：（1）诱发需求（2）收集信息（3）比较选择（4 ）购买决策（5）购买后的评价15 请简述网络营销计划的内容。答：（1）网络营销目标（2）网络营销的管理部门和财务预算（ 3）反馈信息的管理（4）企业网上形象的树立（5）网络师的职能（ 6）网络资源管理部门的设立问题（ 7）网络服务商的选择（8）网上销售对其他销售渠道的影响（ 9）改进、提高网页制作水平（ 10）树立形象，延伸
29、销售网络的考虑16 请简述网络营销的基本职能。答：（1）网络品牌（2）网站推广（3）信息发布（4 ）销售促进（5）销售渠道（6 ）顾客服务（7）顾客关系（8）网上调研17 请简述企业博客营销的主要模式。答：（1）企业网站自建博客频道模式（2 ）第三方 BSP 公共平台模式（3 ）建立在第三方企业博客平台的博客营销械16 / 22（4 ）个人独立博客网站模式（5 ）博客营销外包模式（6 ）博客广告模式18 导致网上价差的主要原因有哪些？答：（1）产品的不可比较性（ 2）购物的便利程度及购物经验（ 3）商家的知名度（4）品牌和公众对商家的信任度（5）锁定顾客（6 ）价格歧视19 请简述网络中间商的
30、类型。答：（1）目录服务商（2）搜索引擎服务商（3）虚拟商场（4）互联网内容供应商（5）网络零售商（6）虚拟评估机构（ 7）网络统计机构（8）网络金融机构（9）虚拟集市（10）智能代理20 在网络营销中，产品的整体概念可以分为哪些层次？答：（1）核心利益层次（2）有形产品层次（3）期望产品层次（4）延伸产品层次（5）潜在产品层次五、案例分析及应用题：1 耐力运动器材有限公司(以下简称“耐力公司”)是一家以生产、销售、出口运动健身器材为主营业务的中小公司，其主要产品是折叠式家用健身器材，可以帮助都市人摆脱时间紧张、居室狭小、预算不足等诸多约束，实现随时在家中进行健身运动，以达到健康、健美、长寿和
31、精神放松的目的。 随着互联网的飞速发展，耐力公司的经营决策者意识到互联网蕴藏着无穷的商机，投资建立了公司网站并运用搜索引擎、BBS 论坛等网络营销工具开展网络营销，以拓展产品的市场影响力和市场覆盖范围。但公司的网站访问量甚微，甚至有客户反应难以通过搜索引擎找到公司网站。公司对此非常不解。此外，耐力公司在多年经营过程中已经积累了大量客户资源。这些客户使用的产品许多到了更新换代的年限。公司为了更好地服务新老顾客，策划了“以旧换新” 、 “买二赠一”等活动。如何把这些信息准确及时地送达给相应的客户也成为困扰公司的一大难题。问题： 请结合案例，完成以下三项工作任务： (1) 公司可以选择哪些搜索引擎关
32、键词以提高网站访问率?(4 分)(2)公司如何运用邮件列表开展营销活动?(6 分) (3)公司如何不断吸引新客户加入邮件列表?(5 分)答：（1）本案例可以选择的关键词如：耐力器材（械） 、耐力公司、折叠式器材（械） 、家用健身器材（械） 、体育器材（械） 、运动器材（械） 、运动健身、健身器材（械） 、健美器17 / 22材（械）等。 【评分参考】答对一个关键词给 1 分，满分 4 分。其他合理答案可酌情给分。 （2 ） 让用户自愿加入邮件列表； 发布新产品信息； 及时回复客户的自愿信息。 【评分参考】答对 1 个要点给 1 分，结合案例对该要点适当阐述给 1 分，满分 6 分。 （ 3）将
33、邮件列表订阅页面注册到搜索引擎； 为邮件列表提供多条订阅渠道； 邮件列表的推荐； 提供真正有价值的内容。 【评分参考 】答对 1 个要点给 1 分，结合案例对该要点适当阐述给 1 分，满分 5 分；仅答对要点，最高给 3 分。2 请结合实际为一个传统食品企业设计其网络营销方案。包括网络市场调研的方法步骤、网络营销计划、网络营销广告的形式、网络营销评价分析指标等内容。答：1 网络市场调研的五个步骤：(1)选择合适的搜索引擎。(2)确定调研对象。(3)查询相关调研对象。(4)确定适用的信息服务。(5)信息加工、整理、分析和运用。2 制定网络营销计划应考虑：(1)对企业整体利益的影响。(2)网上企业
34、竞争优势。(3)增强竞争调研的透明度。(4)寻找顾客。(5)市场开拓。(6)销售。(7)公共关系。(8)附属服务。18 / 22(9)顾客服务。(10)网上广告。(11)降低产品支持费用。(12)增强品牌形象。(13)全面拓展业务。 (答出6个方面给满分)3网络营销广告的形式：(1)建立企业主页。(2)旗帜广告。(3)按钮式广告。(4)E-mail形式的网络营销广告。(5)赞助式广告。(6)竞赛和推广式广告。(7)插页式广告。(8)互动游戏式广告。(9)标点广告。(10)迷你网站。(11)新闻讲座组。(12)新闻邮件。(13)跳出窗口广告。(14)墙纸式广告。(答出6个方面给满分)4 网络营销
35、评价指标：（1）网站设计指标（2）网站推广指标（3）网站的用户流量指标（4）网络营销成本效益指标。5 网络营销类型：（1）初级型网络营销（2）展示型网络营销19 / 22（3）潜力型网络营销（4）收益型网络营销（5）完美型网络营销。 3 李某大学期间认真学习网络营销方面的知识技能，毕业后应聘到一家信息技术公司的营销部工作。由于李某工作努力，被晋升为营销部经理。该信息技术公司已经成立了3 年，建立了自己的网站，一直从事本公司开发的杀毒软件产品的销售业务，但经营业绩并不理想。该公司经营的杀毒软件产品属于成长型产品，有较大的市场潜力。公司要求李某尽快拿出促销计划，进一步扩大销售，扭转目前销售的被动局
36、面。李某认为，杀毒软件是适合网上销售的产品，应当通过网上促销措施来扭转销售的被动局面。 要求：假如你是李某，请结合企业的实际情况，根据“网上促销实施步骤”的知识点，提出该企业的网上促销计划。答：1. 确定网上促销对象 就业本公司而言，网上促销对象为杀毒软件的使用者、杀毒软件的购买决策者和杀毒软件购买的影响者 2. 设计网上促销内容 该公司经营的杀毒软件在市场上已有了一定的影响力，即进入成长阶段，促销活动的内容则应偏重于唤起消费者的购买欲望；同时，还需要创造品牌的知名度。3. 决定网上促销组合方式 该公司的杀毒软件已进入了成长阶段，应侧重于网络广告的促销，宣传产品的新性能、新特点. 4. 制定网
37、上促销预算方案 该公司没有自己的网站，通过自己的网站进行网上销售，费用较低，如果通过其他网站销售可能需要相对高的费用。4 请结合实际谈如何评价网络营销效果？答：评价网络营销效果可以从四个方面入手：一、网站设计评价1、关于网站内容的优化设计方面；20 / 222、关于网站功能方面的评价；3、关于网站服务有效性方面的评价；4、关于网站权威性与可信度方面的评价。二、网站推广评价1、登记搜索引擎的数量和排名；2、在其他网站的链接数量；3、注册用户数量。三、网站流量评价1、独立访问者数量2、页面浏览数量；3、每个访问者的页面浏览数；4、用户在网站的停留时间；5、每个用户在网站的停留时间；6、用户在每个页
38、面的平均时间。四、其他网络营销活动的效果评价：例如发行电子优惠券的反应率等5 某汽车专营店 2008 年初在北京成立，地处国际商务区，主要经营中高档轿车。为了实 现轿车销售开门红，该商店通过路牌、橱窗、传单、旗帜、报纸等做了大量宣传工作。开 业当天，彩旗飘扬，礼乐声声，宾朋满座，举行了隆重的开业典礼。尽管该商店在促销方 面做出了较大努力，但由于轿车市场竞争十分激烈，第一个月的销售业绩很不理想。商店 管理层分析认为，在信息化、网络化时代，仅仅依靠传统媒介宣传可能存在较大局限性， 应当开通本商店的网站，并通过网络广告扩大宣传，进而促进销售。于是，商店经理把通 过网络广告促进销售的任务交给了营销部经
39、理小张，并要求在 2 个月内做出成效。 要求：假如你是小张，联系本汽车商店的实际情况，根据“网络广告发布方式”中的知识点，制定出该商店的网络广告计划。 答：（1 ） 利用自己的网站发布广告 （2 ） 借助他人的网站发布广告 （3 ） 利用广告交换服务网络 （4 ） 使用电子邮件广告 （5 ） 使用新闻组发布广告 （6 ）利用传统媒体发布广告 21 / 226 小王在一家大型家电企业的电子商务部工作。有一天，部门经理告知小王，本企业的网站已经建立了半年左右时间，但访问的人数数量很不理想，没有达到宣传企业产品和最终实现在线交易的初衷，要求小王解决网站目前存在的问题。请说出网站推广应坚持的原则有哪些
40、？并结合家电企业的实际情况帮助小王提出网站推广途径选择和提高站点访问率的建议。答：（1）企业网站的推广要坚持效益 /成本原则、稳妥慎重的原则和综合安排实施原则。（2 ）网站推广的途径主要通过搜索引擎加注册、建立链接、发送电子邮件、发布新闻、提供免费服务、发布网络广告、聚合链接网站推广、社交群网站推广、使用传统的促销媒介等方法。（3 ）在增加网站回放率时，对网站的设计要注意以下几点：速度。包括下载速度、回复速度、信息检索速度交互性。只有注重与访问者进行沟通才能锁定访问群动态性。如果网站内容不及时定期进行更换，访问者不会去看一张“旧报纸” 。7 小宋应聘到一家化妆品企业市场营销部，负责化妆品的网络
41、营销工作。为及时了解顾客分布和需求情况，提供良好的顾客服务，进一步拓展市场，该部门经理决定让小宋策划和实施网上市场调查。 要求：假如你是小宋，结合企业的实际情况，开展网上市场调查应遵循什么程序?同时应注意哪些问题?小宋在策划和实施网上市场调查时应遵循以下程序： （1）确定调研目标。 （2 ）明确市场调查对象。 （3 ）寻找调查内容。 （4 ）分析人口统计信息。 （ 5）选择适用的信息。 （6 ）分析市场变化 此外，在开展网上市场调研过程中，应注意以下问题： （1 ） 认真设计在线调查表。 （2 ） 吸引尽可能多的人参与调查。 22 / 22（ 3） 尽量减少无效问卷。 （4 ） 公布保护个人信息声明 （5 ） 避免滥用市场调查功能。 （6 ） 避免样本分布不均。 （7 ） 奖项设置要合理。 （ 8） 采用多种网上调研手段。
