1、别让你的老顾客溜走了,现在的你还是在单靠开阔新顾客来保证业绩吗？哪些已经成交过的顾客呢？难道你们的合作机会真的只有一次吗？,成交后的致谢,成交后，送货的安排是否有和我们的顾客沟通确认货物到家你是否有致电顾客询问货物的满意度以及向顾客报答选择我们产品的感谢,与你的顾客保持联系,祝福信息很多的中外节日，或是对顾客有特殊意义的日子，公司新产品的开发，获得新的认证都是你和客户联系的机会。让他知道自己选择了一个什么品牌（信息，邮件，电话，贺卡）这种方式花的钱并不多，但能维护我们与顾客之间的亲切感之余提升公司形象，何乐而不为呢,针对优质的顾客的回馈,通过邮件或门店的登记派发可对老顾客赠送些有关睡眠的小礼品
2、。“礼轻情意重”小小的礼品回赠能让顾客感到很贴心。也可增强顾客对自己选择的产品更有信心，喜爱！,售后问题的处理方式,安抚情绪表达歉意询问详情细心聆听表示理解给出方案询问意见,安抚情绪,得不到安抚的情绪会更大面积的扩大让事情更难处理，记住当顾客在你的门店对于服务有不满时。给他倒杯水请他坐下来。,表达歉意,很多时候投诉不能迅速得到解决，在于双方都觉得自己是对的各执一词使得顾客的情绪不能及时达到缓解。所以歉意的表现能让顾客感到不满有所填补,询问详情,“坐下来，喝杯茶，到底发生什么事了呢？”要想事情得到真正的解决，了解事情详细情况是最重要。拆弹专家也要先了解线路原理啊！,细心聆听,让顾客详细的说出事情
3、的详细原因，我们只需在过程中用20%来做出接收讯息的回应，80%用来聆听，哪怕他说的是一件误会，认真的听.态度很重要,表示理解,学会换位思考，同样的事（误会）发生在你的身上你会怎么样。顾客在投诉时看的更多的是处理人员的态度。在了解事情经过之后，表达你对他的处境理解。这会顾客的情绪达到更好的安抚,给出方案,了解情况后当然就要给出解释或解决方案了。也许当时的你不能马上的给出解决方案，那么告诉顾客，这件事你会提交到上级解决，并会在什么时候给以他电话联系。记住不管方案确定与否，到了约定的时间要电话顾客事情处理的进度。不要等顾客来联系你！,询问意见,不关什么样的方案，一定要认真询问顾客对处理方案的看法。一点点小偷懒，可能会让你的前功尽弃,老顾客维护中注意事项,与顾客交谈过程中尽量不要接听电话电话交谈后不要先挂电话不要经常把顾客的问题最小化，不予解决对待顾客的意见要认真对待，最好是能当面用纸笔记录少用你我这样单反词，多用我们,很难？回报？维护好一个老顾客 ，很简单？,
