1、 中国 ERP 知识库 http:/ 思想信德勤软件有限公司 杨国彪摘要ERP 的思想需要发展。针对全球经济一体化的大环境，e-ERP 思想将企业资源管理的范围扩大到了全球，使全球每一个商业机构和个人都成为企业的潜在商务活动对象。e-ERP 系统支持企业在以互联网为基础的营销环境下，在全球市场范围内寻求客户和供应商，扩大市场覆盖面、降低采购成本。e-ERP 就是互联网时代的 ERP。一、ERP 思想 ERP 的思想是由美国 Gartner Group Inc.提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在 MRP II（Manufacturing Resource Planning,“ 制造资源
2、计划“）基础上进一步发展而成的面向供应链(Supply Chain)的管理思想。 ERP 系统是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。它对企业的资源进行综合运营，ERP 系统是对“企业资源管理“的真正实现。ERP 系统能够实现制造管理、仓储管理、采购管理、销售管理，财务等管理，质量管理、设备管理、运输管理、数据采集接口、电子通信（如采用 EDI、电子邮件等）、项目管理等功能。 在当前全球经济一体化、Internet 网络迅速普及的环境下，ERP 系统存在有待加强之处，主要表现在这几个方面： 1）ERP 系统虽然考虑了企业怎样适应市场需求的变
3、化以及怎样利用全社会一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求，但甚少考虑知识经济时代技术持续创新以及市场竞争环境的迅速变化对企业生产流程与业务管理流程动态调整的要求。 2）ERP 系统的发展起源于制造业并主要应用于制造业（工业经济时代的主导产业），先进管理思想在制造业管理上发挥得淋漓尽致。虽然 ERP 系统可以应用于非制造业，如 ERP 中的财务管理、分销管理和人力资源管理等功能，这时将难以完整地体现 ERP 的先进管理思想。在当前知识经济时代，服务业（亦称第三产业）是社会经济的主导行业，ERP 在服务业的应用，特别是在跟踪客户服务和实现在线客户服务方面，难以实现对客户服务需求的快速响应和高满
4、意度。 3）在工业经济时代，企业价值主要是有形资本（包括实物与资金）与无形资本的价值，在工业经济时代后期，人们认识到人力资源及其资本价值。而今在知识经济时代，智力资本已开始成为企业价值的重要组成部分。为了提升企业智力资本价值，人们认识到知识管理（包括知识的获取、加工处理、共享使用等）的重要性。ERP 系统在企业内部或企业供应链上如何建立知识管理体系与管理手段方面较欠缺。 ERP 的思想要发展-这就有了 e-ERP 的思想。 二、e-ERP 思想 它是在当前以互联网为核心的信息技术飞速发展的新形势下 ERP 思想的发展和升华。e-ERP 思想相比传统的 ERP 思想，有如下的飞跃和提高： o 开
5、源与节流并进 -继承了传统 ERP 对企业内部的完善管理 -企业电子商务门户和 B2B 扩大了销售市场和采购市场，增大商机，加快了商务进程 oERP 系统与企业电子商务门户和 B2B 紧密连接，使供应链管理更加完善 o 加强了客户关系管理，提高客户满意度。 针对全球经济一体化的大环境，e-ERP 思想将企业资源管理的范围扩大到了全球，使全球每一个商业机构和个人都成为企业的潜在商务活动对象。e-ERP 支持企业在以互联网为基础的营销环境下，在全球市场范围内寻求客户和供应商，扩大市场覆盖面、降低采购成本。在日益激烈的市场竞争环境下，e-ERP 支持企业强化客户关系管理，实现一对一的营销和服务，利用
6、先进的技术手段和个性化的服务发展和培养忠诚客户。 e-ERP 思想继承了原 ERP 对物流、工作流管理的思想，对企业可利用的所有内部和外部资源进行综合管理，e-ERP 思想认为这是企业利用以 Internet 为核心的信息技术进行商务活动的基础。同时，除了对原有 ERP 在企业内部管理思想的继承，e-ERP 更使企业发展企业文化、建立知识管理体系成为可能。 三、e-ERP 能给企业带来什么 1）、真正的电子商务应用 实施 e-ERP 系统，企业可以迅速建立起以企业为核心的 B2B 企业电子商务应用（ASP）模式，提高企业的运作效率，降低运作成本(订单执行成本)，扩大市场机会，直接将企业的运作模
7、式转变为电子商务模式；e-ERP 涵盖商家-商家（Business- Business）和商家-消费者（Business-Customer）的应用，同时，使 ERP 系统与企业电子商务门户和 B2B 市场紧密连接，从而使供应链管理更加完善。即它支持 Internet 上的信息获取及网上交易的实现，使企业资源得到最充分的利用。 2）、开源与节流并进 e-ERP 系列产品继承了传统 ERP 对企业内部的完善管理，结合企业电子商务门户和 B2B 扩大了销售市场和采购市场，增大商机，加快了商务进程。 3）、加强了客户关系管理，提高客户满意度 通过 e-ERP，全面实现 CRM 的概念，紧密结合 Int
8、ernet 技术，为企业实现最好的客户满意度。企业的客户在个性化的用户界面，享受互动性的交流，能在一对一的基础上满足客户人性化的需求，提高客户满意度。 4）、企业内部管理更加有效，规范 随着 ERP 在企业中的应用，企业内部各部门的流程更加合理，规范，衔接更加平滑。生产效率更高，库存占用资金更少。更重要的是企业各层领导都可以迅速地，准确地，及时地得到所需的报表，能够对市场作出最及时的反映。 这同传统的企业内部部门和员工之间的沟通模式有很大变化。尤其在公司内部工作和业务流程的控制方面，企业通过 e-ERP 系统，无论该项业务涉及的员工或经理是否在同一物理位置或网络上，业务的处理将会同样顺利进行。
9、例如，传统管理系统模式下，一个财务或采购单据的审批，如果审批人或经理出差在外，单句的执行或入帐只有等待他回来或远程登录到系统。而在 e-ERP 模式下，即使出差非洲也可以轻松在企业电子商务门户（ECS）上同样审批这个单据，而不会延误业务。 5）、扩大市场占有率 企业实施 e-ERP 系统,由于有企业 ERP 后端数据库的支持，不仅有利于信息发布，增加企业知名度，保留原由客户，而且随着企业电子商务 7*24*365 式地开展，可以提供更多功能、业务，必然吸引客户加入企业建立的电子集市，为企业在全球范围内带来新的客户。 四、典型的 e-ERP 系统 如下图所示是广州信德勤软件公司的一个典型的 e-
10、ERP 系统的示意图。该 e-ERP 系统是多个子系统组成，包括企业前端客户关系管理（CRM）系统、企业交易流程中的供应链管理（SCM）系统、企业后台的资源配置 (ERP) 系统等子系统。该系统的指导思想转向了以客户为中心，基于供应链管理，组成虚拟企业，所有操作均可以互联网为平台进行。实现企业 ERP 系统和企业电子商务市场及外部电子商务市场的自动化数据连接，成为企业的数据处理中心。它使供应商、生产商、分销商、客户，通过供需链紧密集成，实现物料不间断的流动，使真正实现零库存成为可能。 五、结语 中国企业应用企业的资源配置（ERP）系统总体起步较晚。起步晚带来一个优势就是可以不必从头走国外花费很
11、长时间的历程和原有技术功能和机构的限制，应用上直接超越MRP、MRPII，直接进入 ERP+E-business 阶段，e-ERP 模式是其中一种可行的模式。 企业资源规划(ERP)的网络解决方案3Com 电子商务应用网络解决方案2001-5-24 硅谷动力网站资源管理是有效决策的可靠保证。3Com 公司的目标是使全世界的首席执行官、商务线上的经理们、市场营销人员、首席信息官和信息技术管理人员能够取消各种不必要的成本，能够让员工腾出更多的时间去关注客户、战略、开发工作和产品质量。企业资源规划(ERP)、数字内容管理和供应链管理这 3 类资源管理应用已日渐普及。凡是能够有效利用一切可以利用的管理
12、机会的公司，都会变得更有效 率、更有竞争力。企业资源规划(ERP)应用是将许许多多的商务过程自动化并集成在一起，从而有助于企业保持竞争优势；数字内容管理应用有效地控制存储、检索和资源的再利用，从而理顺了各种操作，有助于避免冗余；供应链管理就是对供应链中的货物和服务、信息、以及金钱以电子方式进行规划和实行流控制。当您的客户需要能满足其独特需要的个性化解决方案时，企业资源规划 (ERP)这种网络应用软件使贵公司能够以闪电般的速度响应客户的需求。这些应用软件使许许多多的商务过程如制造、分销、财务、运输、服务、项目管理和人力资源等能够自动化和集成在一起。ERP 帮助各公司有效适应变化的市场，并以低于企
13、业估计的成本向客户提供更好的服务。本文向您介绍三方面的内容：ERP 要览，三种联网结构，3Com 公司的全套解决方案，以及最新客户应用案例。ERP 要览任何成功的企业资源规划(ERP)的实现都要建立在非常稳定的高性能网络的基础上。ERP 软件包括通常以高度可扩展的 IP(Internet 协议)网络基础设施为前提。为了支持ERP，传统的共享型局域网(LAN)基础设施必须升级为性能更高的交换型拓扑结构。传统的广域网(WAN)也可能需要升级到速度更高的服务，以确保在 WAN 和远程访问连接上达到可靠的应用性能。此外，当关键的 ERP 信息流通过网络时，服务质量(QoS)也是必不可少的。为了把这一切
14、组织在一起，需要各种高级管理功能来最大限度地减少人为管理并确保 24*7 的可靠性和数据完整性。ERP 的三种联网结构有 ERP 能力网络基础设施应当是什么样子的？这取决于您选择哪一种 ERP 应用，取决于您的商业模型和许多其它因素。但 ERP 系统通常共享一种基本的 3 层结构-运行后端关系数据库管理系统(RDBMS)的中央服务器；运行商业应 用软件的服务器群；当地或远程的用户台式机或膝上机。IP 通常是这 3 层共用的协议(这些软件包的早期版本可能使用较老的协议如 SNA、IPX 或 DECnet)。因此您的设计和规划需要解决的问题-为服务器提供高性能的集中式局域网连接，又为用户提供灵活的
15、局域网/广域网/拨号连接。 之一：RDBMS 应用与服务器的联网 数据库服务器与应用服务器之间的联系通常利用运行于 IP 之上的数据库访问协议，如结构化查询语言(SQL)或开放数据库连接(ODBC)协议。这些交互产生相当大的信息流，而且是极为重要的，需要很大的带宽和很小的延迟。在过去，为了把后端据库与应用服务器互连起来，必须使用专用的光纤分布数据接口(FDDI)网络。今天，大多数 ERP 应用软件可以很好地运行于专用的快速以太网(共享型或交换型)和千兆位链路上。后端服务器与交换机之间的冗余链路可以模仿 FDDI 网络固有的冗余性。为服务器选用的网卡应当支持冗余链路和多链路信息流集聚，并通过各种
16、机制替 CPU 承担处理负载，使内部服务器资源得到有效的利用。之二：应用服务器与客户机的联网 在建立园区时很好的第一步是为企业资源规划(ERP)用户的每个台式机提供升级的专用交换型连接。升级到专用的以太网/快速以太网台式机连接和高速的主干链路可明显增加可用的带宽。 对于 ERP 基础设施的远程连接来说，模拟的广域网连接起码应是 V.90 56 Kbps 链路，对小型分支机构办公室和家庭用户应尽可能使用租用线路或综合业务数字网(ISDN)连接。数字用户线(xDSL)和有线网调制解调器也是取代远程拨号的更快捷的办法。 之三：先进的 ERP 网络 随着企业资源规划(ERP)厂家在它们的应用软件中增加
17、 Web 界面，用户将有幸使用一个一致的浏览器界面，而不必分别启用 ERP 解决方案中的制造、分发、人力资源和其它模块的不同应用程序。这使 ERP 服务器变成真真正正的 Web 服务器，它必须提供用户早已习惯的高速事务处理响应速度，甚至于超过 Web 的速度。这就要求网络专家必须制定一种 QoS 战略；该战略不仅要解决网络资源问题，还要解决服务器资源问题。服务器负载的均衡有助于确保合适的服务器带宽，还提供必要的冗余度。最充分利用 ERP 最终意味着可以访问商业伙伴 - 客户，合作者和供应商。这意味着需要在 ERP 的 Web 界面中增加高级的安全性功能，如公共密钥基础设施 (PKI)和数字化证
18、书。服务供应商目前正在迅速提供优先处理 ERP(相对于 Web 信息流)的虚拟专网(VPN)服务，并为流过其公共网的信息流提供安全隧道。通过在 VPN 中组合 QoS 和安全性能，这些供应商将能够在各企业之间提供专用的 Exranet。3Com 公司的全套解决方案为了使 ERP 工作起来，您必须使您的基础设施达到恰到好处的性能、访问能力和管理能力。3Com 公司的 SuperStack II 多层交换机能方便地在数据中心中实现高性能应用服务器与数据库服务器的连接。此外，它们支持大多数协议(IP 和 IPX 等)，支持当今的各种高速连接，确保共享型拓扑结构可以简单无缝地升级到交换型拓扑结构。它们
19、除具备所有这些优点外，还有业内最好的性价比，使用也最方便。为了达到更高的性能和可靠性，3Com 公司还提供服务器和台式机所需的 Fast EtherLink 和 Gigabit EtherLink 网卡。这些网卡有智能的中央处理器(CPU)卸载功能和冗余链路功能。Dynamic Access( 技术还提供分布式远程网络监控 (RMON)能力，使您可以无与伦比地一眼看到端对端的应用性能。对于只有少量 ERP 用户的分支机构办公室，3Com 公司的 OfficeConnect 和 SuperStack II 平台提供了直接、经济、高效的 IP 连接，还支持动态主配置协议 (DHCP)和网络地址翻译
20、(NAT)标准，以达到使用的方便性和简单性，这些平台还支持远程管理和 QoS 最新应用案例 Rippe & Kingston 公司在客户办公室部署 3Com 网络以推进 ERP 强大的 3Com 网络在咨询公司的 300 家国内客户(律师事务所) 中提供全集成的企业资源规划产品 3Com 公司 7 月 18 日宣布，位于俄亥俄州 Cincinnati 的美国领先的软件开发商、 CPA 和顾问 Rippe & Kingston(R&K)公司在其客户办公室正在大力推 广使用 3Com 网络，目的是要把它的集成企业资源规划(ERP)解决方案部署在从服务器到台式 机都是最好的环境中。利用 3Com 公
21、司的 SuperStack(II 千兆位以太网交换机， R&K 公司就能向律师事务所提供最完美的 ERP 应用，使法律公司可以立即启用和充分利用这些解决方案，以改善工作效率、利润和客户服务。 R&K 公司创建于 1976 年，是 IBM Premier 和 Lotus Notes 的商业合作伙伴。今天，这家 250 名员工的公司已在美国的 44 个州为 300 家事务所建成 ERP 解决方案。不管是接受 5 个员工或 700 个员工的律师事务所的咨询，R&K 公司都凭借丰富的研究和实践经验，向每个客户提供专家级的服务。由于 3Com 网络功能强大，所以 R&K 公司能够提供全套的 1720 个
22、关键 ERP 应用软件，其中集成了律师事务的一切方面，从代理协议一直到帐务处理。以应付账的处理为例，利用 ERP 软件的计时、计费和收帐程序轻易地追踪应付费小时数，查询客户的帐号或索要票据-这种能力使大部分事务所每年少损失 12% 的营业额。 与此相似，将得益于网络的 ERP 系统的判决摘要书控制/案例管理系统，代理律师可以可靠了解限制性资讯的法令，帮助他们在上法庭之前准备好有根有据的案例。在重罪案子中，如果代理律师因为事务所的网络有问题而无法了解到法令资讯，客户的案子可能深受其害，事务所可能会损失数百万美元。采用基于 3Com 交换机的 R&K 公司解决方案，律师事务所就能够在白天或黑夜随时
23、得到最新的资讯。3Com 网络还推动了专有群件应用程序的使用，这些程序与 R&K 公司的 ERP 解决方案配合工作。它们安装在一台 IBM AS/400 64 位服务器上，而不是安装在 服务器群上，彼此很容易对话，因而避免了双重录入或冲突的录入。例如，R&K 公司的个人日历管理程序会与判决摘要书控制/案例管理系统对话，如果代理律师错误地把度假日安排在法庭开庭日，程序就会在代理律师的 PC 上发出出错消息，以示提醒。其次，该公司的文档管程序使每个员工可以看到为每个客户所写的每个文档的总清单，而不必去检索拥挤的文件空间，这就提高了工作效率并改善了客户服务。R&K 公司营销总监 Paul Truax
24、 说，我们作为 ERP 解决方案供应商所取得的成功，取决于我们的软件让客户使用起来有多轻松，多有效。虽然我们的软件可以在任何网络环境中运行，但我们知道，当它们在最好的环境中工作时，才能提供最好的服务。3Com网络提供了这样的环境，所以现在成为我们的总体解决方案的主要部分。 以高可靠性为设计宗旨 R&K 公司之所以要在 3Com 系统的基础上实现其客户网络的标准化，是因为它的 ERP解决方案需要在高速可靠的网络解决方案上运行。以往该公司曾在其客户办公室部署各个厂家提供的共享型令牌环和以太网系统，它们都对 ERP 解决方案的性能产生不良影响。在对各个领先厂家提供的设备进行了试验之后，R&K 公司最
25、终选中了基于 SuperStack II交换机的 3Com 公司千兆位以太局域网(LAN)解决方案。 Truax 说，3Com 公司的性价比优于任何其它厂家。通过使用 3Com 系统，我们自信能够向客户提供所需的最好的连接，以优化我们的 ERP 解决方案的运作，进而提高我们的竞争优势。根据 R&K 公司的建议，拥有 75 名至 100 名员工的律师事务所通常是这样来部署局域网：3Com SuperStack II 9300 交换机通过 1000Mbps 链路连接 SuperStack II 3300 交换机和 SuperStack II DualSpeed Hub 500 集线器，SuperS
26、tack II 3300 交换机和SuperStack II 500 集线器又通过 10/100Mbps 链路连接 IBM 或 Dell Pentium III 台式机，这些台式机安装了 3Com Fast EtherLink(r) 网卡。与此相似，核心的 SuperStack II 9300 交换机还连接一台 IBM AS/400 64 位服务器。此外，对于内部提供不了系统支持的小律师事务所， R&K 公司起着它们的应用主机的作用 。这些小事务所通常使用一台 SuperStack II 3300 交换机，通过 100Mbps 链路连接一台非 3Com 路由器，再回接到 R&K 公司的主机系统。Truax 最后指出，3Com 公司使我们能够为客户提供所需的出众 ERP 服务。3Com 网络的性能确保我们：不管如何随时间的推移而开发新软件，3Com 解决方案永远能迅速可靠地给予支持。
