1、1“新价值思维”助力企业“又快又好”发展浅议中国移动广东公司科学发展新理念的产生与实践（获中国移动 2009 年政研论文一等奖）内容提要：本文结合中国移动广东公司深入开展学习实践科学发展观活动以及打造价值型企业的实践，探索出企业发展的“新价值思维”的科学发展新理念。文章结合国内外的经济大环境、公司战略转型实践以及学习实践科学发展观活动分析了“新价值思维”产生的背景，并阐述了其产生的重要的意义，进而论述了广东公司在学习实践活动中结合实际解放思想，形成了“四破四立四发展”总纲，实现了以“新价值思维”引领观念转变；查找和梳理了影响公司科学发展的十二个方面的问题，制定了切实可行的整改落实方案，实现了以
2、“新价值思维”破解发展难题；推动公司实现稳健发展、创新发展、集约发展以及和谐发展，实现了以“新价值思维”统领战略实施，提高了企业科学发展的能力。一、“新价值思维”产生背景2008 年金融危机愈演愈烈，迅速蔓延全球。作为外向型经济的典型区域，外贸总额占全国 26%的广东受到的冲击尤为严重。外部环境变化，已经影响到公司新客户和话务量的增长。2009 年，3G 牌照发放正式拉开了 3G 元年的“三国演义”序幕，三家运营商全业务运营，与在国内移动通信领域遥遥领先了十年之久的中国移动站在2了同一条起跑线上。企业发展已从顺境进入逆境。中国移动遇到了企业和行业的转折点，在互联网络网上出现一种声音中国移动这艘
3、庞然大船在转型中不好调头。中国移动广东公司在 2G 时代已经打下坚实的基础，能否在 3G时代面临新的竞争形势能否保持优势，更进一步。作为中国移动领头羊的广东公司，面对经济放缓、竞争加剧、市场饱和“三大挑战”和 TD 运营“一大任务” ，从变化的形势中捕捉和把握难得的发展机遇、在逆境中发现和培育有利因素，公司领导班子在学习实践科 学发 展 观 活动中，经过认真学习科学理论，反复调研公司实际情况，经过认真讨论研究，根据科学发展观的理论内涵和实践经验，结合广东公司的实践，拿出了对策，找到了破解发展难题的方法“新价值思维”科学发展新理念，即以科学发展观为指导，创新突破，把创造价值作为发展的决策与考核标
4、准，追求经济、社会、人文综合价值最大化，促进企业又好又快又远发展。“ 新 价 值 思 维 ”科 学 发 展 新 理 念 对企业面临的严峻挑战给出了科学解决思路，即“打造价值型企业” ，要从过去“高增长、高成本” 、 “低增长、高成本”的阶段向“低增长、低成本”的全业务运营新模式转变；以客户价值化、网络价值化、管理价值化、人才价值化和伙伴价值化的“五个价值化”为工作主线，着力提升价值驱动力、价值创造力、价值运营力，确保企业的持续稳健发展。新价值思维”科学发展新理念的提出为企业转型、实现科学发展做出了有益的探索，证明了一个优秀企业的成长能力。3二、“新价值思维”意义分析广东公司在全面总结学习实践开
5、心发展观活动、科学分析公司面临的内外部形势任务和总体发展要求的基础上，结合打造价值型企业的实践，提出了“新价值思维”的科学发展新理念。在经历了全球金融危机带来的影响和考验后，这个理念的正确性、前瞻性、战略性和重要性日益凸显。当前，公司正在建立实践科学发展观的长效机制，大力开展全业务经营，推进企业又好又快发展。此时确立“新价值思维”的科学发展理念，对广东公司来讲，就是贯彻落实科学发展观的主动选择和战略导向。（一）新价值思维：“ 扩 内 需 、 保 增 长 ”的 迫 切 需 要当前，全球金融危机对中国实体经济的影响较大，主要表现在出口大幅下滑、经济增速放缓、就业压力加大等。对于中国移动来说，必须从
6、民生本位思维出发，增强大局意识和责任意识，把自身发展与整个国民经济的稳定联系起来，通过加快 TD 投资建设和业务运营步伐，直接为国家“扩内需、保增长”做出应有贡献；通过提供更加便捷优质的宽带、移动、互联网通信等服务，为各行业开拓市场、应对危机提供支持。这就需要中国移动广东公司以“新价值思维”为核心的科学发展理念推动企业的科学发展，进而为国家“扩内需、保增长”目标的实现作出贡献。（二）新价值思维：顺应全球电信业发展变化的必然选择4从上个世纪九十年代开始，全球电信业发生了深刻变化。电信业正在从语音通信产品为主导向语音和综合信息服务产品为主导转变。全业务经营成为主流发展趋势。从全球来看，绝大多数电信
7、运营商都是既发展固网业务，也发展移动业务，并都在积极探索真正意义上的固网移动融合业务，宽带化成为大势所趋。电信技术与业务日益呈现出移动化、宽带化、IP 化和融合化趋势。这要求我们必须以“新价值思维”的观念对产业的发展进行全面思考和科学分析，从而探索出行之有效的应对措施；必须跳出企业看企业,跳出移动看产业，实现从经验型思维向前瞻型思维转变，从封闭型思维向开放型思维转变，从单向型思维向多向型思维转变的“三个转变”。（三）新价值思维：企业竞争的制胜战略波特的“价值链”理论揭示，企业与企业的竞争，不只是某个环节的竞争，而是包括整个价值链的竞争，整个价值链的综合竞争力决定企业的竞争力。实现企业价值最大化
8、的基本途径可以概括为：价值链的延伸、重构、控制和整合。中国移动作为关系国计民生的特大型中央企业，不断改革创新体制机制，适时调整结构布局，解决自身发展中存在的突出矛盾和问题，不仅是对国际经济形势和国内外市场新变化的主动适应，更是在日益激烈的电信市场竞争环境下提高企业综合竞争力的经营和发展战略。切实把思维方式从规模思维转到“新价值思维”上面来，努力提高企业经济效益，才能实现又好又快的发展前景，才能在新一轮的竞争中稳步制胜。（四）新价值思维：高价值人才开发的不竭动力5企业创造价值能力的高低的决定因素中人是最重要的资源。每名员工都是企业投入产出价值链上的一个环节，只有每个人都能做到少投入多产出，企业的
9、投入产出能力才能达到最强，企业的价值才会更高。从这个意义上讲， “新价值思维”是挖掘个人自身潜力的不竭动力。 “新价值思维”用于指导企业的人力资源管理，就是既关注企业的科学发展，也注重人的全面发展，通过不断提高干部员工的素质，有效增强和激发干部员工的创造力、发展力，充分调动干部员工的积极性，在为社会奉献更多光与热的同时，体验和共享创造价值带来的乐趣，构建充满生机和活力的和谐企业。三、 “新价值思维”在企业在发展中的具体应用科学的理论来源于实践又指导实践。 “新价值思维”既是广东公司在深入学习实践科学发展观活动中理论总结和理论创新，又是广东公司在新的发展阶段提出的新的发展理念和发展思路。在“新价
10、值思维”的指导下，广东公司在学习实践科学发展观活动中，坚持“四破四立四发展”的总纲，查找出了影响公司科学发展的突出难题，深刻剖析了问题产生的根源问题，理清了思路，拿出了解决对策，促进了广东公司各项工作的发展。在此过程中，广东公司按照“实践理论实践”原则，实现了“理论实践”的统一，为“新价值思维”现实应用提供了有力的佐证。（一）以“新价值思维”引领观念转变广东公司在学习实践活动中注重解放思想、打破陈规，以“新6价值思维”引领观念转变，实现了发展观念的转变。公司党组书记徐龙总经理指出，面对当前严峻外部环境，公司内部也存在一些不适应、不符合企业科学发展要求的思想观念和突出问题；不解决这些思想和问题，
11、公司的发展就难以迈上新的台阶；要想解决这些问题，就要有“破”的勇气与决心，也要有“立”的智慧与策略。经过一系列的学习调研，广东公司秉承“新价值思维”的核心要求，解放思想，澄清认识上的误区，形成了“四破四立四发展”重要理论成果，在观念上为公司科学发展奠定了基础。（二）以“新价值思维”破解发展难题在学习实践活动中，广东公司把“新价值思维”作为公司学习实践科学发展观的辅助工具和解决公司发展难题的金钥匙。公司领导班子按照“新价值思维”的核心理念，通过深入调研，查找和梳理了影响公司科学发展的十二个方面的问题，将其作为公司整改落实工作乃至公司下半年运营管理的重点来抓，并结合公司实际和学习实践活动成果、根据
12、“新价值思维”提供的方法工具制定了切实可行的整改落实方案，提出了 53 项整改措施；公司把整改责任落实到各个部门，确立了具体责任人，并和公司下半年企业的中心工作紧密结合，对一些突出问题进行了集中整改，成效凸显。（三）以“新价值思维”统领战略实施为实践“四破四立四发展”的重要理论成果，广东公司在学习实践活动中充分运用“新价值思维”的要求，提出了调整优化结构，转变发展方式，做到综合价值最大化的理论方法，统领企业的发展7战略的实施，促进企业又好又快发展。一是全心全力保增长、保格局，确保公司稳健发展。如果不能保持稳健增长，也就谈不上科学发展。广东地区发展呈现明显梯次，二三类公司个人客户新增市场潜力仍然
13、很大，广东公司找准市场，尽全力多发展客户。在珠三角地区，公司做大长尾了市场，协同发展高中低端客户，重点推进集团客户、机器客户的开发，实现了新增市场方向的战略转移，深度提升了话务量与信息量。二是推动 TD 建设运营先行先试，确保公司创新发展。2009 年广东公司确定了以市场需求为导向，采取避免“广薄” 、突出“厚重”的策略，力争通过“规划-建设-优化”三部曲，打造精品 TD 网络，并全力打造了最便捷的移动宽带网、最实用的信息终端、最健全的TD 产业链、最丰富的内容与应用、最贴心的营销服务包，推动了 TD建设运营先行先试。三是推动低成本高效运营，确保公司集约发展。在学习实践活动中，广东公司探索出了
14、面对经济危机，企业低成本高效运营的新路子，即改变单纯依靠高投入来获取经济效益的模式，落实“加减乘除”策略， （即用对加法，向关键领域倾斜资源；用准减法，减少非生产、非效益性成本支出；用活乘法，树立标杆以一带十； 用好除法，强调人均和效率。 ） ，推进了企业集约发展。四是继续完善人力资源管理体系，推动公司和谐发展。对于外部的客户、社会等利益相关方，广东公司推出了“众人成粤，我爱广东”系列活动，满足老百姓关心的信息服务诉求，促进解决社会8就业，助力广东企业转型；对于公司内部，要完善企业的人力资源管理体系，通过做好“选优配强”工作，从用工管理、激励约束、人才培训和人才交流四个层面打造了和谐员工管理体
15、系，形成了和谐的员工内部发展氛围。(四)以“新价值思维”指导队伍建设人的问题是“新价值思维”的第一要素，即人本主体思维。广东公司在学习实践活动中注重发挥人的作用，积极运用“新价值思维”指导队伍建设。一是通过“三抓”转变与“新价值思维”不适应的工作作风。广东公司针对思想作风、学习作风、工作作风、领导作风和生活作风“五个方面”存在的问题，把“三抓”活动（抓作风、抓落实、抓突破）作为学习实践活动的重要内容，通过几个月来的学习实践活动，机关作风得到了较大程度的改观，即建立并完善了部门绩效考核制度、巡视制度、每月预算例会制度和全省质量管理通报制度，初步实现了作风有转变、落实有督促、突破有创新；有效治理文
16、山会海，提升了公司文件质量，公司业务招待费及会议费用减少 5%，主办会议次数减少 10%；通过优化党群活动和工会竞赛活动方式、简化文体活动方式等措施，实现了公司活动数量减少 30%的预期目标。二是以“新价值思维”为指导竭力打造一支适应公司未来发展需要的人才队伍。广东公司以“新价值思维”为准绳，从员工本位价值出发，坚持发展价值取向，不断提升员工价值，使员工工作在9移动、学习在移动、成长在移动、创业在移动，做到企业价值与员工价值同步增长。进一步深入落实了“员工成长八项工程” ，初步搭建起前台一线岗位和后台支撑岗位的能力素质模型；调整优化组织机构，新设了数据业务运营中心、互联互通办公室、亚运办、巡视
17、办，在二三类公司及部分县市公司设立了集团客户部；完成了职位体系梳理，全省两万多劳务派遣人员全部纳入统一的职位薪酬体系；按照“优化体系、建设队伍、逐步到位、配足配强”的四个原则，上半年共组织了 39 名省公司部门副总以上经理人员的聘任、调整，完成 21 个地市的后备干部民主推选工作，建立起后备干部库；正式启动了人才交流 211 工程，累计有 159 名骨干员工参与了省市公司间的交流锻炼；强化“领先 100”实习生项目，开展“领先之星”校园俱乐部活动，雇主形象得到了进一步提升。（五）以“新价值思维”为诉求让人民群众得实惠广东公司以“新价值思维”为准绳，不断强化责任意识，把员工和人民群众作为价值主体
18、，兼顾客户、股东、同业者、合作伙伴、社会、员工等六大相关方的利益，积极推动利益相关方共同成长，追求经济、社会、人文综合价值最大化，让企业发展成果惠及大众。一是对内提升员工满意度，制定了一系列的对策。推出了“三减”活动。通过工单协议“瘦身” ，对工单协议进行优化精简，为基层“减负” ；实施 EAP 员工帮助计划，聘请心理专家关注员工心理健康，为员工“减压” ；通过流程盘点与梳理，最大限度缩减非增值性10流程、删除无效流程，为流程“减繁” ；建立了“情系员工 关爱无限员工有困难找工会”员工帮扶机制，明确了员工有困难找工会的职责和范围，理顺困难受理渠道，扎扎实实地解决员工的实际困难，获得了广大员工的
19、信赖和好评；实施了“赢在移动”班组建设工程，出台了一系列关怀举措，形成了一份员工创业计划，推出了一本工作帮助手册，塑造了一种主人翁精神，解决了员工最关心最直接的问题，建立了“人尽其用、人尽其才”工作环境和人文环境，保证了员工队伍的稳定性；改革和健全了企业内部激励、竞争和分配等级制机制等，充实了全业务运营人才储备，最终营造了一个家的氛围。 二是对外践行社会责任，与社会大众共享企业科学发展的成果。启动了“我爱广东”系列活动，积极开展了“爱我中华 创业广东”网络创业活动。累计为外来务工人员提供就业信息服务 200 万次、发送 1740 万求职关怀短信、建立 103 家大学生带薪实习基地、招募3000
20、 多名实习大学生；在集团公司与省政府签署战略合作框架协议的基础上，广东进一步与全省各地市政府签订战略合作实施协议，实现政企协作的战略互动，支持地方信息化建设；推出了“2009 年新八项服务承诺” ，主动承诺资费下调，深度优化网络质量，快速解决客户疑难，让客户办理更便捷等举措，为广大客户提供更专业、更优质的通信服务；6 月份，为规范经营服务行为，充分保障广大客户权益，广东公司严格按照集团公司下发的关于实施中国移动客户服务“五条禁令”的通知 ，充分保障了广大客户权益。11（六）以“新价值思维”提高企业科学发展能力创新是企业发展的动力，是企业价值增长的活力，也是践行 “新价值思维”科学发展新理念的必
21、然要求。广东公司始终走在全国各省公司创新的前列，在由“移动通信专家”向“移动信息专家”的转变中，把握了移动通信发展的趋势，在发展模式创新、业务创新、技术创新等方面不断实现新的突破。一是创新建立了 TD 运营新模式。公司通过深度捆绑策略，向中高端客户家庭植入 G3 服务，向 20 万钻金银及 500 万未捆绑中高端客户提供 G3 优惠体验服务。目前，G3 客户已达 22.3 万户，新增 G3用户占全国的 50%以上。摸索出了 TD 发展“五结合”的创新发展策略。即与政府信息化战略相结合，推广 3G 政务信息化应用；与中高端客户保有相结合，向中高端客户及其家庭提供 G3 服务；与集群服务升级相结合
22、，对现有集团客户开展业务关联销售；与提升全业务能力相结合，积极拓展宽带固话市场，实现互联网与 TD 终端的融合。实现了 TD 发展的“五个率先” （即率先 188 放号、率先 TD 信息机销售、率先推出融合资费套餐、率先推出“3+1”选择性资费套餐、率先推出随 E 行 G3 上网笔记本）和“四个创新” （即创新视频服务、创新产品规划、创新推广方式、创新网络联动） ，初步探索出了一整套 TD 发展新模式。二是创新打造了价值分成的互联网业务经营模式。自 2005 年以来，广东公司推出的系列红段子大赛，有客户曾经拿过上万元的分成。在学习实践活动中，广东公司继续完善了分成平台，让内容的12分成直接到达
23、创作者个人，让激励立竿见影，全面激发诸如“短信达人”、“手机诗人”等草根创作热情，拓展了网络文化创意和创业平台，推出了手机小说、手机动漫、手机视频、手机播客专区，使手机成为了随身携带的“图书馆”或“阅览室”。三是创新开展了全业务运营。针对全业务运营，公司明确了具体的要求：要做到“五个结合” ，即与 TD 无线宽带相结合、与现有资源相结合、与集团业务相结合、与铁通资源相结合、与资源储备相结合；要做好基础资源储备，即完成“万楼光纤”计划、加大“一线一网一伴侣”的拓展力度，使省数据专线、综合 V 网、呼叫中心接入都达到一定规模；全业务运营要攻守兼备，尤其要注重拓展那些对手还没有进驻的薄弱环节，例如新
24、增的工业园接入、新增的社区接入。优化重构全业务服务体系，建立了第一条家庭服务专线，实现了集团热线集中运营。加快了服务转型，初步实现从支撑发展向“应对竞争和助力战略”转变，在服务中开展营销，为客户提供顾问式服务。以无线城市为突破点，以 TD+wlan 为核心推动了公司在宽带业务领域的竞争力。着眼于“无线城市”建设，全面推进了“万楼光纤计划” 、 “WLAN 热点覆盖计划” ，累计完成 3220 个集团客户的管道预覆盖建设和 328 个 WLAN 热点建设，明确了无线城市发展策略与商务模式，并形成了完备的无线城市建设近期规划和科学的无线城市项目工作模式。四是在 3G 运营环境下积极推动了企业信息化
25、业务创新。大力加强了 12580 本地化运营，基于客户实际需求打造了“查询、订票、13订座、电子优惠券”等一站式信息服务，推进了“彩信地图品牌冠名、优先推荐、查询转接”等后向产品销售，创新了 12580 信息服务，实现了后向销售模式的零突破。结合 139 社区等业务，整合了上网本、上网卡等营销资源开展整合营销；扩大了全网操盘终端销售模式，并尝试了联合卖场销售；与业务结合开展了深度定制终端营销模式，并制定了相应的优惠套餐，返利于客户；着眼亚运需求，开发上线了亚运移动商城、亚运信息机、亚运留影等特色产品。结论：“新价值思维”科学发展新理念是广东公司面对复杂竞争环境，深刻学习科学发展观理论，并经过实
26、践得出的重要成果，是“科学发展观”理论与企业经营管理高度民主结合的优良产物。中国移动一直以来坚持的“正德厚生、臻于至善”企业文化与“科学发展观”总的指导思想不谋而合。而“新价值思维”正是以上两者结合，党中央提倡“科学发展”在企业的良好落地。 “新价值思维”，就是提倡企业与员工、企业与客户、企业与合作伙伴、企业与社会、企业与环境之间互利、共生、共赢的价值思维体系，就是对“正德厚生，臻于至善”企业价值观的传承方式。打造价值型企业实质上就是以这种科学的价值思维范式为指导进行的管理实践运动。只有真正确立起科学发展观倡导的价值思维，并统领各项制度创新、战略制定与实施，全面转化为管理中一种具有普遍性的实践方式和尺度标准，才能实现符合人民利益和员工利益的社会政治理想，才能使中国移动广东公司的企业真正成为充满着深厚人文关怀的和谐14企业，才能使中国移动广东公司的企业深入人心和深得人心，才能使中国移动广东公司的企业发展实现又快又好又远。
