1、商务礼仪与有效沟通树立优秀的个人品牌上官俊锋1请将通讯工具调至静音或震动档2请勿在课程中进食、饮水或抽烟3请勿在课程中随意讲话或大声喧哗4请勿在课程进行中随意走动或离开上官俊锋 资深体验式培训师 高级人力资源管理师 国际培训师联合会高级培训师 郑州同力企管咨询有限公司礼仪培训师 主讲课程：商务礼仪、职场礼仪、 管好自己 、从心开始的服务礼仪、 主持与演讲、谈判 沟通技巧 、会议组织等课程内容内容概要： 分享主题： ?“黄金印象 ”仪容仪表篇 ?“专业举止”仪态礼仪篇 ?“职场之道”办公礼仪篇 ?“礼尚往来” 商务礼仪篇 内容概要： 分享主题： ? 沟通的定义 ? 成功沟通的关 键标准 ? 有效
2、沟通的要素 沟通对象的类型 ? 沟通中的信号灯商务礼仪有效沟通模拟一 我们来赚钱如何赢得更多钱？模拟启示1? 商务沟通的成功取决于什么？ ? 是什么因素在真正影响和控制沟通？ ? 怎样获得沟通过程中的优势？第一章 商务礼仪规范客户决定购买的心理过程售后评估 购买 信任 欲望 兴趣 注意“黄金印象”仪容仪表篇 “专业举止”仪态礼 仪篇 “ 职场之道”办公礼仪篇 “ 礼尚往来” 商务礼仪篇职之初 衣先行 形出众 印象佳 2006年1月28日，世界银行行长保罗沃尔福威茨在土耳其 进行了为期两天的官方访问。对于土耳其与世界银行的紧密关 系，沃尔福威茨表示自己很骄傲。 当天他前往埃迪尔市的一所寺庙参观，
3、令人意料不到的是 沃尔福威茨脱鞋以后居然被媒体拍到 了他穿着有破洞袜子的照片，照片上 的两只大脚趾赫然可见。沃尔福威茨 的大意令他和世界银行的形象大打折 扣。出席正式的场合绝对不能穿破洞 的袜子，否 则难免会给人留下邋里邋 遢、不庄重的感觉，世界银行行长这 回犯了大忌。黄 金 印 象整洁仪容篇男士仪容黄 金 印 象整洁仪容篇女士仪容黄 金 印 象整洁仪容篇女士仪容不染发，不披头散发； 长发应盘起固定； 短发合拢在耳后； 刘海不过眉、遮脸； 不用香型浓烈的护发用品； 不宜佩戴过于耀眼的发饰；黄 金 印 象优雅仪表篇男士着装西装口袋不放置物品； 穿着西装扣上不扣下； 西装的首选颜色选择； 衬衫的首
4、选颜色选择； 衬衫内勿穿高领亮色内衣； 不打领带时松开衬衫领口。 衬衫袖口长出西装1.5厘米；适用场合 蓝色 代表了专业性、有能力，表示你可以独挡一面， 胜任工作。适合在节奏感强的工作场合穿着；它代表你的职业风格非常稳健，富有团队精神， 咖啡色 能够很快融入到团队的工作中。适合重要但不严 肃的场合，或是要缓和气氛的地方； 深灰色 浅灰色 显示专业度与权威感，适合正式会议或与重要客 人的会面； 它代表真诚和接纳，表明你的可塑性很强，你愿 意接受公司的培训，成为团队中出色的一员； 它代表快节奏的管理风格，庄重而又不失干练， 是永不过时的颜色。黑色黄 金 印 象得体仪容篇男士鞋袜穿着系带皮鞋或蓬口皮
5、鞋； 皮鞋以黑色或深棕色为宜； 鞋子保持光亮洁净无灰尘； 鞋跟不要有明显磨损或倾斜； 袜子的颜色以黑色或深色为宜； 袜子宁长勿短，坐下不露出。优雅仪表篇女士着装黄 金 印 象优雅仪表篇女士鞋袜着黑色中跟皮鞋，不得穿凉鞋、拖鞋及松糕底鞋； 鞋子没有过多闪亮装饰或金属； 穿裙装须着近肤色的连裤丝袜； 袜子无勾丝破洞、无修补痕迹、有备用袜。黄 金 印 象优雅仪表篇女士配饰不佩戴贵重夸张响动的首饰； 佩戴项链以不露出领口为宜； 佩戴耳环以不来回摆动为宜； 双手以只佩戴一个戒指为宜。得体仪态篇目光表情视线向上 表现服从 与任人摆 布 视线向下 表现权威 和优越感 视线水平 表现客观 和理智专 业 举 止
6、得体仪态篇目光表情范围是以两眼为上线，以下颌为下点形成的倒三角区 间。注视这一区间容易让对方感到轻松自然，从而 为谈话 创造良好氛围。 为表示对谈话对象的尊重，切忌紧盯 某个部位、上下打量对方； 多人一起交谈，目光不要总放在某人 身上，要照 顾到在场每一个人。得体仪态篇目光表情专 业 举 止得体仪态篇站姿要领站姿基本要点是身体挺直，抬头沉肩，挺胸收腹，双 腿并拢，微收下颌，双目平视，双脚分开，与肩同宽； 垂手站姿：两臂自然下垂，手指自然弯曲； 交手站姿：两手交叉，一般是右手放于左手上； 背手站姿：单手或双手背于背后； 3/4站姿：站立时双脚应呈“V” 型，膝和脚后跟应靠紧， 身体重心尽量提高。
7、专 业 举 止得体仪态篇站姿对比专 业 举 止得体仪态篇站姿禁忌身体抖动晃动； 双手插入衣袋； 双手单手叉腰； 两腿交叉站立； 双臂交叉环抱；专 业 举 止得体仪态篇坐姿要领标准坐姿，要求坐如钟，即腿直，身正，文雅。有女士 坐姿和男士坐姿之分。 女士坐姿：轻缓走到座位前，转身后两脚左前右后，两 膝并拢，上身前倾，向下落座。 如穿着裙装，落座时要用双手在后边把裙子拢一下，以 防坐出褶皱或因裙子被坐住而使腿部裸露过多； 男士坐姿：上体挺直、肩平头正、目光平和，坐立时 要 注意双腿分开的宽度不超过肩宽，两脚保持平行，两手自 然放置。专 业 举 止得体仪态篇坐姿示范垂直式，侧坐式，重叠式，交叉式。专 业 举 止得体仪态篇坐姿示范
