1、1周三多管理学考研复习提纲注：以高教版为主，复旦版为辅第一篇 总论一、名词解释1、管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过信息、决策、计划、组织、领导、控制、创新等各项职能活动，对包括人员在内的一切可以调用的各种资源进行合理分配、协调的过程。补复旦版：管理是管理者为了有效地实现组织目标，个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。（有意识有目的的活动；应当有效；本质是协调；运用各种管理职能的过程）2、欧文罗伯特欧文是 19 世纪初英国著名的空想社会主义者，“人事管理之父”，因其开创了在企业中重视人的地位和作用的先河。他曾在其经营的一家大纺织厂中做过试验，内容包括改善工作条件、缩短工作日
2、、提高工资、改善生活条件、发放抚恤金等，目的是探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度。3、泰罗（泰罗制）弗雷德里克泰罗是美国著名的管理学家，科学管理理论奠基人，“科学管理之父”。最根本的贡献是，在管理实践和管理问题研究中采用“观察、记录、调查、试验等手段的近代分析科学方法”。（他对管理理论的贡献主要体现在树立新的管理哲学、采用科学工作方法并推行相应的管理制度。）代表作是 1911 年出版的科学管理原理。（泰罗及其他同期先行者的理论和实践构成了泰罗制）4、甘特亨利甘特是美国管理学家、机械工程师，他的主要贡献在于计划和管理技术方面。他最重要的贡献是创造了“甘特图”，一种用线条表示的计划图；另
3、一贡献是提出了优于泰罗的“差别计件工资制”的“计件奖励工资制”，即对于超额完成定额的工人，除了支付给他日工资，超额部分还以计件方式发给他奖金；对于完不成定额的工人，工厂支付日工资。5、法约尔亨利法约尔是法国一家大型煤矿公司的管理者，“经营管理之父”，代表作是工业管理与一般管理。他被公认为第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家，其理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。6、韦伯马克斯韦伯是德国著名的社会学家，“组织理论之父”。他对管理理论的主要贡献是提出了“理想的行政组织体系”理论。他认为高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达到目标、提高效率的
4、最有效形式。7、官僚制“官僚制”又称为“科层制”或“理想的行政组织”，由德国社会学家马克斯韦伯提出。其实质是在于以科学确定的“法定的”制度规范为组织协作行为提供基本的约束机制，即主要依靠外在于个人的、科学合理的理性权威实行管理。8、巴纳德切斯特巴纳德是美国管理学家，“社会系统学派”的创始人。他对管理理论的贡献主要体现在经理人员的职能一书中。他认为，经理人员是组织中最为重要的因素，其职能主要包括建立并维护一个信息系统，使组织中每个人都能做出贡献，明确组织的目标等方面。2他还把组织分为正式组织和非正式组织。9、梅奥埃尔顿梅奥是原籍澳大利亚的美国心理学家和管理学家，人群关系论的代表人物。他领导了霍桑
5、试验中后期的重要工作，并根据试验结果，提出了著名的“人际关系学说”，开辟了行为科学研究的道路。10、霍桑试验19241932 年美国西方电气公司在芝加哥附近的霍桑工厂进行的一系列试验，包括工作场所照明试验等四个阶段。最初的目的是根据科学管理原理，探讨工作环境对劳动生产率的影响。后来梅奥参加该项试验，研究心理和社会因素对工人劳动过程的影响，并根据试验总结写成了工业文明中人的问题一书，提出著名的“人际关系”学说，开辟了行为科学研究的道路。11、非正式组织企业成员在共同工作的过程中，相互间有着共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。这就构成一个体系，称为“非正式组织”。非正式组织以它独特的
6、情感、规范和倾向，左右着成员的行为。12、数量管理理论是以现代自然科学和技术科学的成果（如先进的数学方法、电子计算机技术、系统论、信息论和控制论等）为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策的理论。13、系统管理理论是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是管理组织结构和模式进行分析的理论。14、权变管理理论是 20 世纪 70 年代在美国形成的一种管理理论。其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。15、全面质量
7、管理（TQM，Total Quality Management）是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径，强调统一性、整体性、系统性和全面性。其本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念，包括关注顾客、注重持续改善、关注流程、精确测量、授权于员工等多方面的内容。16、学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。它以共同愿景为基础，以团队学习为特征，在组织结构上表现为对顾客负责的扁平化的横向网络系统。它强调“学习加激励”，让人“更聪明地工作”；以增强企业的学习力为核心，自我超越，不断创新，以便实现组织
8、财富倍增、服务超值、工作高效的目标。补内涵：面临变遭剧烈的外在环境，组织应力求精简、扁平化、弹性因应、终生学习、不断自我组织再造，以维持竞争力。它是通过培训弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效中和的综合绩效。17、精益生产和精益思想精益生产：企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。精益思想：根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产活动，使要保留下来的、创造价值的各个活动流动
9、起来，让用户的需要拉动产品生产，而不是把产品硬推给3用户，暴露出价值流中所隐藏的 muda（日本词，专指消耗了资源而不创造价值的一切人力活动），不断完善，达到尽善尽美。18、业务流程再造（BPR，Business Process Re-engineering ）对企业的经营流程进行根本性的再思考和彻底的再设计，以便在业绩衡量标准（如成本、质量、服务和速度等）上取得重大突破，使得企业能最大限度地适应以“顾客、竞争、变化”为特征的现代企业经营环境。复旦版：业务流程再造强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、
10、信息技术及现代化的管理手段，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。19、核心能力理论是由 20 世纪 80 年代资源基础理论发展而来。该理论认为核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力，从而让企业能够在竞争中取得竞争优势。它具有独特性、不可模仿和不可替代性、持久性、延展性等特点。20、物料需求计划（MRP，material requirement planning）是建立在计算机基础上的生产计划和库存控制系统，包括 20 世纪
11、 60 年代的开环 MRP和 70 年代的闭环 MRP 两个发展阶段。其主要内容包括客户需求管理、产品生产计划、原材料计划以及库存记录。21、制造资源计划（MRP,manufacturing resource planning ）MRP是 manufacturing resource planning 即制造资源计划的英文缩写，为区别物料需求计划，记为 MRP。它是在 20 世纪 80 年代以闭环 MRP 为基础发展起来的企业管理信息系统，由销售、采购、生产、财务、工程技术、信息等各个子系统集合而成。22、企业资源计划（ERP，enterprise resource planning ）是以信
12、息技术的运用和系统化的现代管理理论为基础，充分吸收准时生产（JIT）和全面质量管理（TQC）等先进的管理理念，对企业所有资源进行全面一体化管理的管理信息系统。它表现为面向供应链的管理思想，以管理企业整体资源的管理思想为灵魂的软件产品，以及集整合企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。补复旦版：是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。23、现代管理理论丛林第二次世界大战以后，随着现代自然科学技术和生产力的迅速发展，出现了许多从不同角度去研究管理问题的学派。美国管理学家哈罗德孔茨把这种情况称为“管理理
13、论的丛林”，并将各种管理理论和学说归纳为 11 个学派。24、知识管理培养一种学习文化，在这种文化中组织成员能够系统地获得知识，并与其他组织成员共享这些知识，以便获得更好的绩效。它一般包括知识积累、知识应用与交流、知识创新这三个运作过程。25、虚拟组织（企业）是建立在信息技术基础上的一种（企业）组织形式。这类组织（企业）仅保留最关键的功能，而将其他功能虚拟化，以各种方式借用外来进行整合，进而创造组织（企业）本身的竞争优势。26、供应链与供应链管理供应链：生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业4所组成的网链结构。供应链管理：利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、
14、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。它以效率为导向，目标是降低成本使组织更加多产。27、价值链与价值链管理价值链：就是从原材料加工到成品达到最终顾客手中的过程中，所有增加价值的步骤所组成的全部有组织的一系列活动。价值链管理：当产品沿着整个价值链运行时，对整个连续的活动和信息进行管理的过程。它不仅关注流入内部的资源，还关注流出组织的产品和服务，以效益为导向，目标是为顾客创造更高的价值。28、决策科学化指决策要以充足的事实为依据，按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理，从而做出正确的决策。29、信息孤岛由于部门利益的存在或技术上的原
15、因，组织中的信息有时不能被共享，出现信息孤岛。信息孤岛的存在会造成组织资源的浪费，同时它也是组织肌体不健康的表征。2、问答1、管理的内涵？（1）管理的载体是组织。（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。（3）管理的对象是相关资源。（4）管理的职能包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的。2、管理的职能及其相互关系？（1）管理职能包括决策与计划、组织、领导、控制和创新五种。（2）它们的相互关系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策和计划是其他管理职能的依据。组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。创新
16、贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。3、管理者的角色？（亨利明茨伯格）（1）人际角色：代表人、领导者、联络者（2）信息角色：监督人、传播者、发言人（3）决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者4、管理者的技能？（罗伯特卡茨）（1）技术技能：对基层最重要，中层较重要，高层较不重要（2）人际技能：对所有层次的管理的重要性大体相同（3）概念技能（产生想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力）：对高层最重要，中层较重要，基层较不重要。5、泰罗的科学管理理论的主要内容？（1）工作定额（2）标准化（3）工作与能力相适应（4）差别计件工资制（5）计划职能与执行职能相分离补三层次：（1）革命精神
17、（2）科学工作方法：定额管理标准化管理计划与执行分开 （3）管理制度： 差别计件工资制 职能工长制5补泰罗对现代管理理论的影响：（1）首先采用实验方法研究管理问题，开创实证式管理研究先河（2）开创单个或局部工作流程的分析，是流程/ 过程管理学的鼻祖 （动作、时间研究）（3 ）率先提出经验管理法可以为科学管理法所代替，从而开拓了管理的视野 （4 ）率先提出工作标准化思想，是标准化或基准化管理的创始人（作业管理）（ 5）首次将管理者和被管理者的工作区分开来，管理首次被审视为一门可研究的科学（6）首次提出管理转变必须考虑人性（报酬）6、法约尔的主要理论？（1）企业的基本活动和管理的五种职能。基本活动
18、包括技术、商业、财务、安全、会计和管理 6 种；管理职能包括计划、组织、指挥、协调和控制 5 种。（2）管理的 14 条原则：分工权力与责任纪律统一指挥统一领导个人利益服从集体利益报酬合理集权与分权等级链与跳板秩序（11）公平（12）人员稳定（13）首创精神（14）集体精神7、韦伯行政组织理论的特点（主要内容）？（1）存在明确的分工。（2）按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系。（3）根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完成根据职务的要求来任用。（4）除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人都是任命的。（5）行政管理人员是“专职
19、的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定的升迁制度。（6）行政管理人员不是其管辖的企业的所有者，只是其中的工作人员。（7）行政管理人员必须遵守组织中的规则、纪律和办事程序。（8）组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响。组织与外界的关系也是这样。补韦伯理想的官僚行政组织：（1）劳动分工：工作分解为简单的、程序化的和清晰定义的任务（2）权威等级：按等级组织职位，具有明确的命令链（3）正式的甄选：根据技术资格为职位甄选人员（4）正式的规则和法规：成文的制度和标准的运作程序（5）非个人的：规则和控制的一致应用，而不是因人而异（6）职业生涯导向：管理者是职业化的专家，而不是所在管理
20、单位的所有者8、梅奥的人际关系学说的主要内容？（1）工人是社会人，而不是经济人。（2）企业中存在着非正式组织。（3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。补：（4）企业应采用新型的领导方法。9、数量管理理论（管理科学理论）的主要内容？（1）运筹学6（2）系统分析（3）决策科学化10、系统管理理论的主要内容？（1）组织是一个由相互联系、相互依存的要素构成的系统。（2）组织系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。（3）运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率。11、全面质量管理理论的主要内容？（1）关注顾客（外部和内部顾客）（2）注重持续改善（PDC
21、A：计划、执行、检查、处理）（3）关注流程（全过程）（4）精确测量（定量分析）（5）授权于员工（全员）12、学习型组织与传统型组织的区别？ （1）对变革的态度：传统型：只要还管用不改变；学习型：如果不变就不管用了（2）对新观点的态度：传统型：不是产生于此刻就拒绝它；学习型：产生于此刻就拒绝它（3）谁对创新负责：传统型：研发部门；学习型：组织中每个成员（4）主要担心：传统型：发生错误；学习型：不学习不适应（5）竞争优势：传统型：产品和服务；学习型：学习能力、知识和专门技术（6）管理者的职责：传统型：控制别人；学习型：调动别人、授权别人13、彼得圣吉的第五项修炼主要内容？（1）作者在书中指出，企业
22、应成为一个学习型组织，并提出了建立学习型组织的四条标准：人们能不能不断检验自己的经验 人们有没有生产知识 大家能否分享组织中的知识 组织中的学习是否和组织的目标息息相关（2）提出建立学习型组织的技能，即五项修炼：自我超越 改善心智模式 建立共同愿景 团队学习 系统思考（3）在学习型组织中，领导者是设计师、仆人和教师，对组织的学习负责。补五项修炼的内容：第一项修炼：自我超越（Personal Mastery）。是深刻了解自我的真正愿望，并客观地观察现实，对客观现实正确的判断。通过学习型组织不断学习激发实现自己内心深处最想实现的愿望，并全心投入工作、实现创造和超越。第二项修炼：改善心智模式（Imp
23、roving Mental Models）。改善心智模式我们把自己工作组织看成学习的场所，看作是转向自己的镜子，这是心智模式修炼的起步，我们学习发掘内心世界的潜在能力，使这些能力浮在表面，并严加审视。第三项修炼：建立共同愿景（Building Shared Vision）。共同愿景指的是一个组织中各个成员发自内心的共同目标。组织都在设法以共同的愿景把大家凝聚在一起，作为个人要建立善于将领导的理念融入到自己心里，在组织中为实现共同的愿望而努力，通过努力学习，产生追求卓越的想法，转化为能够鼓舞组织的共同愿景。第四项修炼：团队学习（Team，Learning）。团体的集体智慧高干个人智慧，团体拥有整
24、体搭配的行动能力。当团体真正在学习的时候，不仅团体整体产生出色的成果，个别成员成长的速度也比其他的学习方式为快。在现代组织中，学习的基本单位是团体而不是个人团体学习，这显得非常重要。当团体真正在学习的时候，不仅团体能产生出色的效果，其个别成员的成长速度也比其他的学习方式为快。第五项修炼：系统思考（Systems Thinking）。企业和人类的其他活动一样，也是一种系统，也都受到细微且息息相关的行动所牵连，彼此影响着，因此必须进行系统思考修炼。这是建立学习型组织最重要的修炼。彼得圣吉同时认为系统思考也需要有“建立共同愿景”、“改善心智模式”、“团队学习”与“自我超越”四项修炼来发挥其潜力，认为
25、它高于其他四项修炼。第五项修练的核心是强调以系统思考代替机械思考和静止思考。第五项修炼涉及个人和组织心智模式的转变，它深入到哲学的方7法论层次，强调以企业全员学习与创新精神为目标，在共同愿景下进行长期而终身的团队学习。第五项修炼帮助人们重建一种新的看问题的方式，从习惯看世界、看环境、看别人，改变到向里看、看自己、看自己的内心；从看局部，到看全局、看系统。从而能看到存在与内的智障，寻求到克服它们的可能。第五项修炼的成功和杰出之处不仅在于它的理论，而在于它的可操作性和对实践的有效指导性。它可能帮助你在弄清为什么的前提下，懂得如何提升自己的能力；自我开发、自我超越的能力；改善心智、提高认知的能力；团
26、队学习和团队建设的能力；系统思考、掌握未来的能力。第五项修练顺应了信息化时代大潮，是知识经济的产物，完全符合我国创建学习型社会、学习型城市、学习型社区、学习型企业和学习型家庭的发展目标。14、业务流程再造？迈克尔.哈默和詹姆斯.钱皮 1993 年出版再造公司，主张用业务流程再造来对变化和为提高产品和经营的质量而付出的努力进行管理。（1）定义：对经营流程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准（如成本、质量、服务和速度等）上取得重大突破。（2）“再造”首先确定必须要做什么，然后确定如何去做，最关键部分是在公司核心竞争力和经验基础上确定它应该做什么，即确定它能做得最好的是什么。之后确定需要做的事
27、最好是本组织做还是由其他组织来做。（3）结果：公司规模的缩小和外包业务的增多。15、核心能力理论的主要内容？（1）由 20 世纪 80 年代资源基础理论发展而来。（2）定义：是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。（3）核心能力的满足条件：不是单一技术或技能，而是一簇相关的技术和技能的整合 不是物理性资产 必须能创造顾客看重的关键价值 与对手相比，竞争上具有独特性 超越特定的产品或部门范畴从而为企业提供通向新市场的通道（4）核心能力检验标准：用户价值 独特性 延展性（新市场、多产品）16、伦理道德的管理学意义？伦理，即人们在生产和生活过程中共同遵守的行为
28、规范；道德，用黑格尔的话说，“是一种伦理上的造诣。”伦理的真谛是个人的单一性和共同体的普遍性通过精神达到的统一；道德，则是个体通过对共同体的普遍性、普遍品质或普遍要求进行内化，获得“伦理上的造诣”。由此，伦理和道德作为人类文明的基本因子，是指评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。其管理学意义表现为：（1）经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求（2）企业组织（3）人文力与企业精神（4）企业及其产品的价值观补：如果说管理是科学性和艺术性的统一，管理的科学性突出强调追求“真”的效果，艺术性突出强调“美 ”的效果，从伦理道德角度分析，管理还有一个追求“善”
29、的过程。这种善的价值体现在人与人之间社会关系的价值，集中地表现为一种道德观。伦理（规范）道德（标准）的管理功能：凝聚功能（集体观念） 调节功能（利益冲突） 导向功能（行动方向）激励功能（精神动力）17、主要的道德观？（1）功利主义道德观：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的（2）权力至上道德观：能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的8（3）公平公正道德观：按同工同酬原则和公平公正标准支付薪酬的行为是善的（4）社会契约道德观（功利主义道德观的变种）：只按企业所在地政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的（5）推己及人道德观：这是儒家道德观的高度概括，核心是“仁”。“仁
30、”的内涵：核心是爱人 基本原则：己所不欲，勿施于人 追求：“无怨”的“和为贵”（今天的“合作”、“和谐”、“双赢”）表现：恭、宽、信、敏、惠（恭则不侮，宽则得众，信则人任焉，敏则有功，惠则足以使人），后发展到“五常”（仁、义、礼、智、信）18、道德管理的基本特征？（1）不仅把遵守道德规范视作组织获利的一种手段，而且更视作组织的一项责任。（2）不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题。（3）尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系。（4）不仅把人看作手段，更看作目的。（5）超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。（6）具有自律的特征。（7）以组织的价值观为导向。19、
31、影响管理道德的主要因素？（1）道德发展阶段（2）个人特性（3）组织结构（4）组织文化（5）问题强度20、改善企业道德行为的途径？（1）挑选高道德素质的员工（2）建立道德守则和决策规则（3）管理者在道德方面领导员工（4）设定工作目标（5）对员工进行道德教育（6）对绩效进行全面评价（7）进行独立的社会审计（8）提供正式的保护机制21、企业与现代社会的关系？企业不仅是经济实体（“经济细胞”），还应当是伦理实体（“社会公器”）22、企业价值观的发展阶段？（1）工业化初期（股东利润最大化）（2）工业化中期（企业利润最大化兼顾员工利益）（3）工业化后期（企业相关利益者价值最大化）（4）后工业化时期（企业相
32、关利益者价值最大化同时要保护和增进社会福利）23、企业社会责任的体现？（1）办好企业，把企业做强、做大、做久（2）企业一切经营管理行为应符合道德规范（3）社区福利投资（4）社会慈善事业（5）自觉保护自然环境24、影响全球化管理的环境因素？（1）一般环境：政治与法律环境 经济和技术环境 文化环境：霍夫斯泰德评估文化9的框架：权力距离（权利等级，接受程度高或低），不确定性规避，个人主义或集体主义，男性化或女性化（“男子气概”价值观在社会中占统治地位的程度，如果评价高，说明追求生活数量大于生活质量），长期导向或短期导向（2）任务环境：供应商 销售商 顾客 竞争对手 劳动力市场及工会25、全球化管理者
33、的关键能力？（1）国际商务知识（2）文化适应能力（3）视角转换能力（4）创新能力26、全球化对管理职能（组织、领导、控制）的影响？（1）全球化经营的组织模式：多国组织模式（子公司自主权大） 国际组织模式（核心能力传递给子公司） 全球组织模式（母公司集中决策） 跨国组织模式（将某些职能集中在最能节约成本的地方，其他一些交给子公司）全球化组织模式：将全球视为单一的市场，公司总部统一经营（全球化压力高，当地化压力低）跨国组织模式：专业化工厂符合本地化的需求，通过复杂的协调机制进行全球一体化（全球化压力高，当地化压力高）国际组织模式：利用现有能力向国际市场拓展（全球化压力低，当地化压力低）多国组织模式
34、：设在多个国际的子公司作为独立的业务单位来运营（全球化压力低，当地化压力高）四种全球化组织模式的特征比较：组织特征 多国型 国际型 全球型 跨国型资产和能力配置 分散，各国自足 核心能力的来源集中，其他分散集中，全球规模 细分，相互依存，专业化海外业务的角色 寻找和利用各地机会调整并利用母公司的能力贯彻母公司的战略各子公司对全球经营贡献不同知识的开发和扩散各单位自己开发和保有知识母公司开发知识并将其转移到海外各单位母公司开发并拥有知识世界范围地开发和分享知识（2）全球化经营的领导风格（3）全球化经营的管理控制须解决：通过分公司的战略实施而服务于总部协调确定的价值创造过程；必须帮助分公司适应其当
35、地环境，有利于分公司挖掘当地所有机会和潜力。27、有用信息的特征？（1）高质量：精确、清楚、有序、媒介（2）及时：时间敏感性、例外报告、当前、频繁（3）完全：范围、简洁、详细、相关28、管理信息工作的过程（内容）？（1）信息的采集（2）加工（3）存储（4）传播（5）利用（6）反馈29、企业信息化管理的发展过程？（1）20 世纪 60 年代开环的物料需求计划（MRP）：基本任务：最终产品生产计划（独立需求）相关物料需求量和需求时间（相关需求）；物料需求的时间和生产（订货）周期开始生产（订货）时间 基本内容：根据主生产计划、物料清单、库存信息编制零件的生产和采购计划（2）20 世纪 70 年代闭环
36、的物料需求计划（MRP）：MRP （开环）+ 生产能力需求计划、车间作业计划、采购作业计划MRP（闭环）；意义：生产活动子系统得到统一（3）20 世纪 80 年代制造资源计划（MRP）：MRP（闭环）+销售、采购、财务、工程技术信息MRP（4）20 世纪 90 年代企业资源计划（ERP）:在 MRP基础上发展起来，扩展了管理范围 10其内涵可从管理思想（面向供应链）、软件产品（整体资源管理思想）和管理系统（整合各种硬软件）三个层次来理解 包括三个模块：财务管理模块（会计和财务）、生产控制管理模块（主生产、物料需求、能力需求计划、车间控制、制造标准）、物流管理（分销、库存、采购）补 ERP 的核
37、心管理思想：强调供应链管理，特别突出其客户关系 精益生产和敏捷制造思想（实现 ERP 的重要出发点） 预先计划和整体化控制的思想 （3048 见复旦版）30、人类活动的特点及管理的必要性？（1）人类活动特点：目的性、依存性、知识性。（2）管理的必要性：资源配置和利用、科技利用、分工协作、凝聚力、管理工作重要性31、有关管理的代表性观点？（1）管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程（法约尔-法国）（2）管理就是通过其他人来完成工作的艺术。（福莱特美国）（3）管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”（经验主义学派）。（德鲁克美国）（4）管理就是决策。（西蒙美国）（5）
38、管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。（孔茨美国）（6）管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程。（琼斯美国）（7）管理是和其他人一起并通过其他人来有效地完成工作的过程。（罗宾斯美国）（8）管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。（徐国华等中国）32、管理的性质（基本属性）？（1）自然属性：人类社会活动客观需要 社会劳动过程中不可缺少的特殊职能 管理也是生产力。总结：上述性质不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态不同而改变，是客观存在的。（2）社会属性：管理从来就是为
39、统治阶级、为生产资料的所有者服务，不能不是一定社会生产关系的反映。例如，资本主义企业管理的社会属性具有剥削性和资本的独裁性；我国社会主义的企业及其他组织的管理：总体上看，都是为建设中国特色社会主义服务，管理的预期目的都是为了使人与人之间的关系以及国家、集体和个人的关系更加和谐（同时要看到其发展中的初级阶段）。今天资本主义国家企业管理的社会属性已经多元化，但资本的剥削性和独裁性本质没变；我国社会主义企业管理形式正在发生巨大变化，但社会属性并没发生根本性变化。管理的社会属性也说明管理并不是没有国界的。33、21 世纪管理者面临的挑战（发展趋势）？（1）信息网络化：应用网络能力、新的管理理念、处理突
40、发事件能力（2）经济全球化：多元文化中的交流和管理、风险规避、与时俱进能力（3）知识资源化：知识创新和管理能力（4）管理人本化：“以人为本”观念的转变34、管理学的研究方法？（1）归纳法（2）试验法（3）演绎法补：权变的方法、系统的方法、案例方法、比较管理学方法35、中国传统管理思想有何体现？顺“道” 重人 人和 守信 利器 求实 对策 节俭 法治1136、泰罗管理理论的主要观点与管理制度以及对其应如何评价？（1）主要观点：科学管理的根本目的是谋求最高工作效率 达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理 实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个
41、彻底变革。（2）管理制度：对工人提出科学的操作方法 实行差别计件工资制 对工人进行科学的选择、培训和提高 制定科学的工艺规程 使管理和劳动分离（3）对泰罗制的评价：冲破传统落后的经验管理办法，将科学引入了管理领域（理论创新）由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，推动了生产的发展（实践意义）由于管理职能与执行职能的分离，企业中开始有一些人从事管理工作（理论的实践基础）缺陷：把工人看成是会说话的机器，工作定额的制订大多数工人无法承受，因此泰罗制是资本家最大限度压榨工人血汗的经济手段；把人看做是纯粹的“经济人”，忽视企业成员之间的交往及工人的感情、态度等社会因素对生产效率的影响。37、“行为科学
42、”学派的主要观点？（1）行为科学的由来：1949 年芝加哥大学召开跨学科的科学会议，讨论了应用现代科学知识来研究人类行为的一般理论，会议给这门综合性的学科定名为“行为科学”。（2）早期理论人群关系论（3）本学派的主要理论：需要层次理论（马斯洛）双因素理论（赫茨伯格）X、Y 理论（麦格雷戈）、超 Y 理论（洛尔施等）Z 理论核心是信任和关心职工（威廉大内）：雇佣时间长、鼓励职工参与、个人负责制、上下关系融洽、全面培训、相对缓慢的评价和稳步提拔、控制机制含蓄而检测手段正规。38、“管理科学”学派理论的主要特点？（1）生产经营各项活动以经济效果好坏为评价标准（2）衡量各项活动效果的标准定量化（3）依
43、靠计算机管理（4）强调使用先进的科学理论和管理方法39、“决策理论”的主要观点？（西蒙）（1）管理就是决策（2）决策分程序性决策和非程序性决策40、21 世纪的管理（不断创新的管理）？（1）管理制度思想创新：人本思想（2）管理原则创新：对等的知识联网、集成的过程、对话式工作、人类的时间与计时、建立虚拟组织和动态团队（3）经营目标创新：以可持续发展代替利润最大化 以市场价值代替市场份额（4）经营战略创新：双赢的战略联盟、增强核心能力、业务外包（5）生产系统创新：ERP（企业资源计划）的核心思想：体现对整个供应链资源进行管理的思想 体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想 体现事先计划与事中控制的思
44、想；业务流程再造（哈默、钱皮）（6）企业组织创新：组织结构扁平化；学习型组织（彼得圣吉）；企业规模两级化；虚拟公司41、中国现代管理思想发展的新趋势？（1）由国内管理向国际化管理转化（2）由科学管理向信息化管理转变（3）由首长管理向人性化管理转变（4）由政府管理向民营化管理转变（5）由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转变1242、管理原理的特征及研究意义？（1）主要特征：客观性 概括性 稳定性 系统性（2）意义：提高管理工作科学性 掌握管理的基本规律 迅速找到解决问题的途径和手段43、管理的基本原理？（1）系统原理：（组织是系统）系统特征：集合性，层次性，相关性；原理要点（5个）：整体性顾大局，
45、动态性超前观念，开放性外部影响及利用，环境适应性科学决策，综合性综合与分解（2）人本原理（一切靠人、为人）：职工是企业的主体 职工参与是有效管理的关键 使人性得到最完美的发展是现代管理的核心（尊重人） 服务于人是管理的根本目的（职工和用户）（3）责任原理（分工）：明确每个人的职责（界限、联系、落实） 职位设计和权限委授要合理（权限、利益、能力） 奖惩要分明、公正而及时（4）效益原理（组织目的）：效益的追求：直接体现为经济效益 主体管理思想的影响 追求局部和全局效益协调一致 应追求长期稳定的高效益 树立经营活动效益观44、伦理道德与经济运行关系（伦理道德的经济意义）的主要观点？（1）理想类型论：
46、新教伦理+资本主义市场经济（1920 年代，德国马克斯韦伯）（2）文化矛盾类：经济冲动力与宗教冲动力或道德冲动力的分离（1970 年代，美国丹尼尔贝尔）（3）最强动力最好动力论：谋利或经济活动的“最强的动力”与道德的“最好的动力”的有机匹配（20 世纪末期，德国彼得科斯洛夫斯基）（4）竞争力论：西方 7 个老牌资本主义国家企业竞争力的根源是国家竞争力：创造财富的价值体系；华人企业易走入困境的根本原因在其伦理的局限，尤其是它的家族伦理传统。45、管理的基本方法？（1）管理哲学：管理辩证法、认识论、管理文化、科学价值观（2）管理方法：法律、行政、经济、教育、技术46、管理信息的特征？（1）价值的不
47、确定性（2）内容的可干扰性（3）形式和内容的更替性47、管理信息系统的开发步骤？（1）系统调查（2）系统分析 （3）系统设计 （4）系统实施 （5）系统维护48、管理信息技术的运用及其发展？（1）电子数据处理系统（EDPS）（2）管理信息系统（MIS）（3）决策支持系统（DSS）（4）经理信息系统（EIS）（49-52 见张玉利南开版）49、社会责任的具体表现？（1）企业对顾客的责任：提供安全产品 真实产品信息 售后服务 必要的技术指导 赋予顾客自主选择权（不能限制竞争）（2）企业对员工的责任：不歧视员工 培训员工创造舒适的工作环境提供必要待遇（3）企业对环境的责任：保护自然环境（4）企业对竞
48、争对手的责任：不刻意压制竞争，也不搞恶意竞争；竞争与合作（5）企业对股东的责任：提供富有吸引力的投资报酬；准确提供财务信息（6）企业对所在社区的责任：以适当方式把部分利润回报社区50、信息化社会的基本特征？（1）信息技术成为社会的核心技术（2）倍增的社会信息量（3）信息交流日益广泛（4）信息活动已成为从事各种工作的关键（5）社会经济结构发生显著变化（信息活动增加）（6）13知识型劳动者地位不断受到重视51、信息技术发展对管理工作的影响？（1）积极影响：作业方式自动化 流程合理化 业务过程再设计 信息资源共享（2）消极影响：信息垃圾泛滥 使用电脑过度导致生理疾病 增加精神和心理压力（上网过度）网
49、络病毒肆虐 高科技犯罪现象增多52、网络时代的管理实践：（1）企业资源计划（2）电子商务（EC）：类型：B2C、B2B、G2B、G2C 发展意义：减少流通环节，提高经营效率和效益；扩大企业市场，开辟新的商业机会；促进企业组织与业务管理的创新第二篇 决策与计划1、名词1、战略决策、战术决策与业务决策战略决策：牵涉范围广，对组织最重要，通常包括组织目标、方针的制定，组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等，具有长期性和方向性。战术（管理）决策：是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策，它旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理利用。业务（执行性）决策：是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，它牵涉范围较窄，仅对组织产生局部影响。2、程序性决策与非程序决策程序性决策：针对例行问题即那些重复出现的、日程的管理问题所进行的决策。非程序性决策
