1、公共关系原理与实务课程教学大纲一、授课对象：市场营销专业学生二、 课程的性质、目的和任务本课程是一门公共必修考试课，其目的是使学生能综合应用相关理论，建立社会组织与公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织的良好形象，赢得社会公众的信赖并取得市场竞争的主动权，为未来取得成功奠定良好的基础。三、课程的教学内容和教学要求第一章、公共关系概论【教学目的】熟悉公共关系的含义及特征，掌握公共关系的基本要素，了解公共关系学的基本职能。【教学内容】1公共关系的概念及特征2公共关系的三大基本要素3公共关系的基本职能【重点与难点】公共关系的基本要素，公共关系学的基本职能。第二章、公共关系的主体【教学目
2、的】掌握公关主体即社会组织及公共关系从业人员的定位，熟悉组织内设公关部门的性质，了解社会专业公关公司的性质。【教学内容】1公共关系主体的定位2组织内部设置的公共关系部门3社会专业的公关公司 4公共关系的社团组织及从业人员 【重点与难点】公共关系主体的定位及公共关系从业人员的定位。第三章、公共关系工作的对象公众【教学目的】掌握公众的基本类型，熟悉公众的基本特征，了解不同类型公众的管理。【教学内容】1公众的基本含义和特征2公众的划分3内部公众的管理4主要外部公众的管理【重点与难点】公众的基本特征，内部公众和主要外部公众的管理。第四章、公共关系运作的程序【教学目的】掌握公共关系工作的基本步骤、基本环
3、节，即“四步工作法” 。【教学内容】1公共关系调查2公共关系策划3公共关系方案实施4公共关系评估【重点与难点】公共关系工作的基本步骤、基本环节，公共关系方案实施和评估。第五章、公共关系传播【教学目的】掌握大众传播媒介的特点和运用，熟悉其它传播媒介的运用。【教学内容】1公共关系的传播 2大众传播媒介的特点和运用3其它传播媒介的运用【重点与难点】大众传播媒介的特点和运用，其它传播媒介的运用。第六章、公共关系协调【教学目的】了解公共关系协调的概念和特征，熟悉各类公共关系的协调。【教学内容】1公共关系协调的原则和形式 2内部公共关系及协调3外部公共关系及协调【重点与难点】公共关系协调的原则和形式第七章
4、、组织形象建设【教学目的】掌握塑造组织形象的原则，塑造组织形象的方法和组织识别系统的策划基本概念。【教学内容】1组织形象概述2组织形象的定位和设计3组织识别系统的策划【重点与难点】组织形象的定位和设计、组织识别系统的策划。第八章、公共关系活动模式【教学目的】了解公关战略型模式与战术型模式的区别，理解各种公关活动模式的适用领域，并掌握用各种模式开展公关活动的方法【教学内容】1战略型公共关系活动的模式2战术型公共关系活动模式3公关活动模式的新发展【重点与难点】战略型公共关系活动的模式和战术型公共关系活动模式第九章、公共关系沟通技巧【教学目的】认识沟通障碍的成因，掌握克服沟通障碍的方法和有效沟通的技
5、能，为公共关系工作人员进行公共关系沟通打下良好的基础。【教学内容】1公共关系沟通的基本特征2公共关系沟通的主要类型3公共关系沟通的一般技巧【重点与难点】公共关系沟通的主要类型和一般技巧第十章、公共关系语言艺术【教学目的】了解和掌握主要公共关系语言的方法，有针对性地进行相关训练的学习目标【教学内容】1口头语言语言艺术2书面语言艺术3体态语言艺术4电子多媒体语言艺术【重点与难点】体态语言艺术和电子多媒体语言艺术第十一章、公共关系交往礼节【教学目的】熟悉公共关系礼仪的原则和作用，了解各种公共关系礼仪。【教学内容】1公共关系礼仪的原则和作用2公共关系的行为礼仪3公共关系的服饰礼仪4公共关系的仪表礼仪【
6、重点与难点】公共关系的仪表礼仪和公共关系的行为礼仪。第十二章、公共关系创意策划【教学目的】掌握公共关系策划的基本程序和内容，熟悉公共关系策划的基本方法。【教学内容】1公共关系策划的含义及其基本原则2公共关系策划的基本程序3公共关系策划的基本内容4公共关系策划的基本方法【重点与难点】公共关系策划的基本程序和基本方法。第十三章、公共关系专题活动【教学目的】掌握新闻稿的写作，熟悉公关新闻事件的策划，了解公关新闻发布会。【教学内容】1撰写新闻稿2策划公关新闻事件3举办新闻发布会【重点与难点】策划公关新闻事件，新闻发布会的举办。第十四章、公共关系的危机管理【教学目的】掌握公共关系中的危机管理，熟悉公共关
7、系谈判的安排，了解各种公共关系的专项活动。【教学内容】1公共关系谈判2庆典活动3展览活动4公共关系的危机管理【重点与难点】公共关系谈判的安排，各种公共关系的专项活动。四、教学安排与学时分配章内容 节内容 章节学时 讲授学时 实践学时第一节 详见第四部分第二节第三节第一章 公共关系概论第四节同上 2 2第一节第二节第二章 公共关系的主体第三节同上 2 2第一节第二节第三章 公共关系工作的对象第三节同上 4 1 3第一节第二节第三节第四章公共关系运作的程序第四节同上 2 1 1第一节第二节第三节第五章 公共关系传播第四节同上 2 1 1第一节第二节第六章 公共关系的协调 第三节同上 2 1 1第一
8、节第二节第七章 组织形象设计第三节同上 2 1 1第一节第二节第八章 公共关系活动模式第三节同上 2 1 1第一节第二节第九章 公共关系沟通技巧第三节同上 2 1 1第一节第二节第十章 公共关系交往礼节第三节同上 4 1 3第四节第一节第二节第十一章 公共关系语言艺术第三节同上 2 1 1第一节第二节第十二章 公共关系创意策划第三节同上 2 1 1第一节第二节第十三章 公共关系专题活动第三节同上 4 1 3第一节第二节第十四章 公共关系危机管理第三节同上 2 1 1机动（期末考试复习） 2合 计 36五、考核方式 期末考试以闭卷形式进行占 40%；平时成绩占 40%；学生相互评分及教师给分 占 20%。七、教材和教学参考书 教材：实用公共关系学 ，吴东泰、张亚主编，北京交通大学出版社1、 公共关系职业与实践 ， （美）拉铁摩尔等著，朱启文，冯启华 译著，北京大学出版社，2006； 2、 公共关系学教程 （新版） ，蒋春堂主编，人民教育出版社，2006 年；3、 公共关系学 ，熊源伟主编，广西人民出版社，2003 年。
