1、医院 2014 年文化建设总结在过去的一年里，我院从可持续发展的角度出发，围绕服务文化、科室文化两个方面开展工作，以传播家文化为抓手，以提高干部职工人文素养为重点，以开展丰富多彩的主题活动为载体，建设先进的医院文化，构建和谐平安医院，提高职工幸福指数，为群众提供了更加满意、更加优质的保健医疗服务。一、精心组织，广泛宣传，营造浓厚文化氛围1.召开专题会议，明确指导方向。年初召开了专题党委会，结合医院文化建设十二五规划，就 2014 年医院文化建设指导思想和总体目标进行讨论，理清了工作思路，明确了推进目标，为新一年的文化建设工作的开展指明了方向。2.制定年度计划，明确责任分工。根据医院十二五文化建
2、设方案和党委会专题会议，制定了 2014 年文化建设实施计划及实施细则，细化任务，责任到人，并将文化建设纳入绩效考核，确保各项举措动得起来、推得下去、落得了地。3.加大宣传力度，营造浓厚氛围。充分利用医院网站、闭路电视、宣传栏、院报等宣传阵地，展现医院特色文化，彰显职工精神风貌，宣传先进典型，弘扬主流价值观，传递文化正能量，营造出积极、文明、和谐的文化氛围。二、注重学习，深化教育，提升职工综合素质1.加强学习培训。一是以全院工作制度和岗位职责重新修订为契机，组织职工再次学习和掌握科内制度和职责，强化岗位意识和责任意识。二是多渠道组织干部职工接受学习培训，提高业务能力。下半年组织 40 余名中层
3、干部赴省妇幼保健院轮训，学习先进管理经验和新技术新项目，促进医院整体管理水平的提升。今年共组织干部职工外出学习培训200 余人次，举办院内讲座或培训班 80 余场。三是针对新进职工开展岗前培训，涉及医院发展历程、医院文化、医疗安全、母婴保健等多方面，使新职工尽快适应新岗位。四是举办专家沙龙、青年沙龙 11 期，分享研究成果，碰撞思想火花，活跃创新思维，进一步提升职工素质和科研能力。2.加强道德教育。一是结合党的群众路线教育实践活动，组织干部党员观看吴孟超焦裕禄姜霜菊等专题教育片，更为直观形象地传递先进典型的道德力量，引导干部党员见贤思齐，做到医者仁心仁术。二是组织党员干部观看廉政系列片，参观数
4、字化廉政警示教育基地，学习治理商业贿赂工作和反面典型案例，强化廉洁行医思想意识。三是举办第二届“感 动妇保院 ”先进人物或集体评选 活动，并举行事迹报告会，讲述身边先进典型的先进事迹，弘扬高尚的医德医风。三、以人为本，多措并举，深化科室文化内涵1.完善科室精神。为进一步凝聚人心、团结职工，各科室利用科务会时间重温科室精神，并结合工作实际，以突出科室特色、提高满意度为目的，组织科室进行大讨论，对科室原有精神进行了修订或完善，使科室精神更加适应科室发展的需要。2.建立情感氛围。科主任、护士长充分发挥带头人的作用，坚持“ 二必到、三必 访、四必谈” 原则 ，即关键时必到，科室集体活动时必到；生病必访
5、，婚丧必访，生活困难必访；工作中有困难、发生各种矛盾时必谈 ，产生思想问题时必谈，受到奖励、晋升、入党时必谈，受处分或考核不合格时必谈。通过人文关怀，进一步增强了职工归属感和幸福感。3.召开工休座谈会。在中秋节前夕，各病区组织召开了工休座谈会，与患者面对面交谈，倾听患者的心声，虚心接受意见或建议，在工作中不断改进，使医疗服务更加贴近患者的实际需求。同时各病区还特别准备了中秋节礼品，亲手送到住院患者的手中，并送去了节日的祝福，让患者暖心。4.举办文体活动。为丰富职工的业余文化生活，各科室或支部组织开展形式多样的活动，如参观革命纪念馆、举行羽毛球、篮球比赛等，有效地塑造了科室形象，激发团队精神。开
6、展了“ 我的科室我的家 ”主题征文活 动，让职工用文字记录科室点滴，展现科室风貌，目前已收到 50 余篇稿件。5.举办科室文化展。在各病区开辟了科室文化建设宣传栏，各科室以图文并茂的形式，全面展示了科室在管理、技术、人才、服务等方面取得的成绩，不仅营造了浓厚的科室文化氛围，也成为患者深入了解各科室的一个重要渠道，拉近了与患者间的距离。四、把握细节，彰显特色，塑造优质服务品牌1.从服务细节入手。一是组织职工学习了医疗机构从业人员行为规范并进行了考试，进一步强化了职工日常行为规范。二是提供形式多样的便民惠民小举措，如在收费处、取药处张贴军人、老人、残疾人优先标识，在门诊大厅设立分诊台、免费提供一次
7、性杯子和热水、免费提供轮椅等，在病区设置便民服务车、发放联系卡等，为患者提供了便捷、周到、温馨的服务。三是推行“一科一特色 ”服务，打造服务亮点，如产一休养区“ 优质护理带回家” 、新生儿科 “特别妈妈”、急诊输液室“ 输液预约 制” 与“输液点名制” 等，优质护理服务病房覆盖率达 100%。2.从主题活动入手。一是开展“以患者需求为先” 主题大讨论，通过讨论，把服务焦点聚集在满足患者的需求上，牢固树立“患者需求 为 先、患者利益为重 ”的工作理念。二是开展“ 树 服务 品牌，从自我做起 ”、“创人民满意医院，争当满意服务明星”等主 题活动 ，强化职工服务意 识，深化服务内涵，为患者提供更加贴
8、心的服务。三是广泛开展志愿者活动，推出院内志愿与院外志愿相结合的方式，对内组织开展每人每年不低于一次、每次不少于半天的志愿活动，对外与万家乐老年公寓签订了志愿服务协议并定期开展健康慰问工作。五、立足实际，百花齐放，文化活动精彩纷呈一是开展“家文化” 文化建 设主题活动。前期开展 问卷调查、撰写调研报告，而后出台了具体的实施方案，以建设职工之家和妇幼之家为载体，解决患者和职工最关心最现实的利益问题，进一步提升了患者和职工满意度。举办了“家文化”演讲比赛，来自不同科室不同岗位的演讲者讲述了自己对于“以科室为 家” 的感悟， 进一步传播了家文化，增 强了凝聚力。二是筹备成立院青年职工协会，加强青年职
9、工之间的沟通与交流，促进青年职工健康快速成长。拟成立 13 个协会，目前已有 200 余人报名。三是面向全院征集办院宗旨和院徽释义，得到了职工们的积极响应，共收到 120 份作品，组织专家评选出了 12 份优秀作品并予以奖励。四是组织 56 名新进职工参加素质拓展训练，通过团体作战，建立信任，打破隔阂，提高团队协作能力。五是举办系列文体、义诊等活动。开展“我运动、我快乐”三八 节趣味活动，组织女 职工参加定点投篮和登山比赛；走进社区，联合幼儿园和学校，开展了六一儿童节公益宣教主题活动；参加卫生系统乒乓球比赛，我院参赛选手荣获女子单打冠军；今年举办送医送药下乡近 40 次，送药11 万余元，服务
10、 1 万余人次。六、存在的问题与不足1.部分干部职工执行力不到位，责任意识、大局观念不强，庸、懒、散、浮、满现象依旧存在。2.医务人员精神面貌有待改善，亲和力、沟通力不够，服务意识需要进一步加强。3.医院文化活动的形式和内容需进一步挖掘，缺少特色性强、影响力大的活动。4.职工参与文化活动的积极性有待提高。七、2015 年打算1.结合医院文化建设十二五规划，对十大目标组织回头看，找出差距，重点在薄弱环节上落实整改。2.以打造团队文化、细节文化为切入点，开展系列文化活动，增强团队意识和服务意识。3.继续采取院内与院外志愿者相结合方式，提高我院志愿者知名度，打造志愿者服务品牌。4.召开青年职工协会成立大会，细化管理，规范运行，丰富青年职工业余生活，增强职工凝聚力。5.多渠道了解职工诉求、征求职工的意见，使文化活动更贴近职工的需求，充分调动职工积极性。6探讨医院文化体系建设，逐步形成科学化、规范化、制度化管理模式。
