1、1IT 服务 科学与工程 考 试及答案一填空（每空 0.5 分，共 25 分）1IT 项目失败的主要原因有哪几个？一是由于 IT 项目的复杂性；二是由于缺乏合格的 IT 项目管理人才。2越来越多的的企业引入项目管理，将它作为主要的运作模式和提高企业运作效率的 解决方案。3自从有了人类就有了活动，这些活动具有三个基本特点是目的性、依存性、知识性。4IT 随着人类的发展，有组织的活动逐步分化为 2 种类型，它们分别是项目和作业。5信息技术是以电子计算机和现代通信为主要手段，实现信息的获取、加工、传递、应用等功能的技术总和。6随着 IT 的不断发展，信息战略已由组织的部门职能战略提升为组织的核心战略
2、，信息系统也成为组织战略的核心。7项目作为一类特殊的活动具有主要（7 ）个特征是 目标的独特性、项目的一次性、项目的整体性、项目的临时性、项目的不确定性、资源的多变性、项目有发起人。8项目风险管理是为减轻潜在的不利事件对项目的影响而采取的一项活动，风险管理的主要过程包括：风险管理规划、风险识别、定性风险分析、定量风险分析、风险应对规划、风险监控 。29信息技术是以电子计算机和现代通信为主要手段，实现信息的 获取、加工、传递、利用 等功能的技术总和。10项目管理的许多理论和概念其实并不难以理解，难的是如何运用它们，其主要原因是由于 项目的运作环境 不是静态的和独立的，启动项目必须从 战略计划和
3、组织整体环境 角度来考虑。11ISO 对质量的定义为：质量是反映 实体 满足明确和 隐含 需要的能力和特性的总和。质量管理的 3 个过程是 质量规划、质量保证、质量控制。12越来越多的企业引入 项目管理 ，把它作为主要的 运作模式 和提高企业运作效率的 解决方案 ，项目已成为 企业发展与进步 的主要动力。13IT 项目管理具有明显的特殊性，表现在：与战略目标的 相关性 ，与业务规则的 一致性 ，环境基础的 重要性 ，管理的 集成性 ，人力资源管理的 特殊性 ，项目过程的 可控性 和文档的完整性。 二选择（每题 1 分，共 25 分）1、以下哪一项不是系统方法的内容（ B）A、系统观念B、系统测
4、试C、系统分析3D、系统管理2 以下哪个不属于项目管理的辅助知识领域（A ）A、项目质量管理A、人力资源管理C、沟通管理D、风险管理3.以下哪个是项目定义阶段中启动过程的一个重要成果（C）A获得足够的项目经费B编制项目计划C选择一位项目经理D完成个工作分解结构4、项目成本管理包括的主要过程有（D）A、成本估算B、成本预算C、成本控制D、以上都是5一个由 7 个人组成的项目组，其沟通的渠道的条数是（ B） 。A、 14 B、21 C、38 D、496一个六个人组成的项目组，其沟通渠道的条件是（C）A、 8 条 B、12 条 C、15 条 D、21 条7一个由 8 个人组成的项目组，其沟通渠道条数
5、为（ C ）A. 144B. 21C. 28D. 348 项目进行到一半时，客户想要取消剩余的工作和合同，最佳方法是查看下列哪项来确定项目的目的？（A）A. 项目章程中的目的、目标和商业案例B. WBS 词典C. 风险管理计划D. 会计科目表9. 下面的网络图中，关键路径是哪条（A ）A. 开始-A-B-C-D-结束B. 开始-C-D-结束C. 开始-A-B-E-结束D. 确定关键路径的信息不充分10、克服分歧、解决冲突的有效过程是（C）A、 回避或撤出B、 缓和与调停C、 面对与正视5D、 妥协11下列项目管理组织的过程中，哪一个最耗费时间与资金（ C ）A 启动过程 B 计划过程 C 执行
6、过程 D 收尾过程12、下列哪种类型的合同为正方提供了最小的风险?（ A ）A、固定总价合同 B、成本补偿合同 C、工时和材料费合同 D、单价合同13下列哪一项需要最终确定项目资源之前完成?（ D ）A、项目分解结构 B、费用估算 C、资源甘特图 D、范围确认14一个项目的关键路径代表（A ）A、通过网络图的最长路径 、通过网络图的最短路径 C、项目最重要的任务 D、项目最风险的任务15、一个软件系项目正在进行中，项目经理正在与质量保证部门在一起，试图提高个人对项目将要满足质量标准的责任心和信心，在开始该过程之前需要确定下述的哪些内容（C）A、质量问题 、质量改进 6C、质量控制测量指标 D、
7、需要反攻时的费用 16、以下哪一项是项目定义阶段中启动过程的一个主要成果（D ）A、获得足够的项目经费B、编制项目计划C、完成工作任务分解D、选择一位项目经理17下面哪项不是系统方法的内容？（B）A. 系统观念B. 系统测试C. 系统分析D. 系统管理18.项目成本管理包括的主要过程有（D）A成本估算B成本预算C成本控制D以上都是19、下列项目管理过程组中，哪一个最耗费时间和资金（C）A、 启动B、 资金C、 执行D、 收尾20 当项目大部分已完成，客户要求做重大变更，此时项目经理第7一步应该（A）A. 与项目团队开会，决定是否可以做此变更B. 向客户要变更描述C. 向客户解释，项目做到现在这
8、个程度不能再做此变更D. 马上通知管理层21.成本管理计划包含的描述是（D）A所有成本B如何分配资源C预算以及它们是如何计算的D如何管理成本偏差22、下列各项中对于冲突解决最差的技术是（D ）A、 安抚B、 强制C、 妥协D、 避免23以下哪一项不是项目的属性（ C ）A. 项目是临时性的B. 项目需要使用资源C. 项目是周而复始的活动D. 项目有一个发起人24.确定项目干系人的信息和沟通需求是下面哪项工作的一部分？（ C ）8A沟通计划编制B范围计划编制C人力资源计划编制D质量计划编制25.一下哪一项不属于项目管理的核心知识领域（ B ）A项目质量管理B项目范围管理C项目沟通管理D. 项目成本管理三 简答（每题 15 分，共 30 分）1、多数情况下，大多数项目都有共同的管理过程，请说明这一过程包含哪几个过程组？这几个过程组的主要工作和成果是什么？2、项目需要经历一个从开始到结束的时间过程，项目工作在这一过程中显现出一定的阶段性和特征，这就是项目的生命周期。请说明项目的生命周期包括哪几个阶段？这几个阶段的主要工作和任务？四 论述题（每题 20 分，共 20 分）1 你认为要管理好一个项目，项目经理应该具备怎样的素质和条件；他应该如何工作来确保项目的成功。 （答案可自由发挥，没有唯一.）
