1、品质工程品质工程师，即在某些推行质量管理体系的组织中，负责质量管理体系标准所要求的有关品质保证的职能的工作人员。目录概述 资格考试为“守门神”塑身 品质工程师职位描述 品质工程师具备的心理素质 品质工程师:期待“职业”变成“执业”概述 资格考试为“守门神”塑身 品质工程师职位描述 品质工程师具备的心理素质 品质工程师:期待“职业”变成“执业”展开概 述品 质 工 程 师 定 义为 了 提 供 足 够 的 信 任 表 明 实 体 能 够 满 足 品 质 要 求 ， 而 在 品 质 管 理 体 系 中实 施 并 根 据 需 要 进 行 证 实 的 全 部 有 计 划 和 有 系 统 的 活 动 ”
2、。 收 入 概 况有 关 业 内 人 士 指 出 ， 在 不 少 职 业 走 向 饱 和 的 时 候 ， 品 质 工 程 师 这 一 职 业“钱 ”途 无 限 。 在 一 些 信 息 产 业 人 才 专 场 招 聘 会 上 ， 注 册 品 质 工 程 师 的 岗 位需 求 赫 然 排 在 前 列 ， 一 些 具 有 先 进 质 量 理 念 的 企 业 对 品 质 工 程 师 品 质 工 程 师相 当 重 视 。 世 界 最 大 的 连 锁 销 售 商 沃 尔 玛 到 上 海 冠 生 园 食 品 公 司 考 察 合 作 事宜 时 ， 当 得 知 该 公 司 有 名 国 家 品 质 工 程 师 时
3、 ， 立 刻 表 示 赞 许 。 尽 管 上 海 冠生 园 早 就 通 过 了 质 量 体 系 认 证 ， 但 沃 尔 玛 却 把 通 过 品 质 工 程师 考 试 的 人 数 作 为 选 定 产 品 供 应 商 的 重 要 因 素 ， 注 册 品 质 工 程 师 的 重 要 性 由此 可 见 一 斑 。 相 关 政 策建 立 质 量 专 业 职 业 资 格 考 试 制 度 已 成 为 发 达 国 家 的 经 验 做 法 。 年 ， 美 国 率 先 在 世 界 上 实 行 了 品 质 工 程 师 的 考 试 注 册 制 度 。 年 代 以 后 ，又 陆 续 建 立 了 质 量 技 术 员 、
4、质 量 检 验 员 、 质 量 可 靠 性 工 程 师 、 质 量 审 核 员 、软 件 品 质 工 程 师 、 质 量 经 理 的 考 核 注 册 制 度 。 日 本 从 五 十 年 代 初 期 开 始 进 行以 统 计 质 量 管 理 为 主 要 内 容 的 专 门 培 训 考 试 。 欧 洲 质 量 组 织 （ ） 针 对 质 量 师 、 质 量 体 系 经 理 、 质 量 审 核 员 三 种 资 格 分 别 制 定了 、 、 小 时 的 培 训 内 容 以 及 考 试 注 册 制 度 。 我 国 台 湾 地区 的 质 量 管 理 人 员 培 训 、 考 试 和 注 册 制 度 始 于
5、年 ， 职 业 资 格 分 为 品质 工 程 师 、 质 量 技 术 师 和 可 靠 性 工 程 师 。 我 国 在 实 施 品 质 工 程 师 资 格 考 试 中借 鉴 了 国 外 的 经 验 ， 起 步 晚 但 起 点 高 。 在 加 入 世 界 贸 易 组 织 以 后 ， 国 外 的 一些 质 量 专 业 人 员 考 试 注 册 制 度 将 会 逐 步 引 入 国 内 ， 同 时 与 国 外 同 等 资 格 也 必将 互 认 。 来 自 国 家 质 检 总 局 的 消 息 ， 我 国 即 将 对 某 些 重 要 产 品 生 产 领 域 的 质 量 工作 人 员 实 行 强 制 性 初 级
6、 资 格 准 入 制 度 ； 对 有 关 安 全 和 健 康 类 等 重 要 产 品 生 产企 业 关 键 质 量 岗 位 实 行 中 级 资 格 准 入 制 度 。 国 家 人 事 部 今 年 月 也 发 出 文 件 ，明 确 应 届 毕 业 的 大 学 生 可 参 加 质 量 专 业 初 级 资 格 考 试 。 品 质 工 程 师 资 格 考 试也 越 来 越 受 到 了 企 业 的 重 视 。 有 的 企 业 明 确 规 定 ， 三 年 之 内 ， 质 量 专 业 人 员必 须 获 得 相 应 级 别 的 证 书 。 这 些 都 将 进 一 步 吸 引 更 多 人 参 与 到 质 量 工
7、 作 中 来 。职 业 走 向提 高 质 量 是 产 品 制 造 一 个 亘 久 不 变 的 主 题 。 当 你 正 为 寻 找 一 份 称 心 满 意的 工 作 而 焦 急 的 时 候 ， 不 妨 来 听 听 质 量 大 师 朱 兰 的 话 吧 ： “那 些 已 经 或 即将 在 质 量 管 理 领 域 创 造 事 业 的 人 应 该 感 谢 你 的 运 气 ， 你 的 领 域 在 你 的 有 生 之年 会 有 极 大 的 增 长 在 这 些 领 域 存 在 着 激 动 人 心 的 创 新 和 服 务 社 会 的 机 会 ”。 品 质 工 程 师由 此 可 见 ： 品 质 工 程 师 ， 是
8、 职 业 的 新 选 择 ； 选 择 品 质 工 程 师 这 个 职 业 ， 符 合世 界 潮 流 。 资 格 考 试 为 “守 门 神 ”塑 身作 为 质 量 的 “守 门 神 ”， 当 前 我 国 众 多 的 质 量 工 作 者 存 在 着 诸 多 不 足 ，主 要 表 现 为 ： 缺 乏 一 批 高 素 质 的 质 量 专 业 技 术 人 才 ； 在 岗 的 质 量 专 业 人 员 素质 参 差 不 齐 ； 一 些 企 业 的 经 营 管 理 者 和 技 术 人 员 缺 乏 基 本 的 质 量 管 理 知 识 ；质 量 专 业 人 员 缺 乏 系 统 的 质 量 专 业 知 识 和 技
9、能 培 训 ； 国 内 高 等 教 育 中 质 量 管理 内 容 比 较 薄 弱 。 这 些 问 题 的 存 在 ， 是 导 致 我 国 产 品 质 量 总 体 水 平 偏 低 的 重要 因 素 。 许 多 产 品 档 次 低 质 量 差 ， 可 靠 性 不 高 ， 抽 查 合 格 率 低 ， 导 致 重 大 质量 事 故 时 有 发 生 。 因 此 ， 对 质 量 工 作 者 进 行 系 统 地 培 训 已 成 为 一 项 紧 迫 课 题 ，对 “质 量 守 门 神 ”进 行 锻 造 ， 成 为 质 量 工 作 的 重 要 内 容 。 国 家 质 检 总 局 质 量司 质 量 管 理 处 的
10、 负 责 人 认 为 ， 通 过 质 量 资 格 相 关 培 训 与 考 试 ， 能 使 质 量 工 作者 理 论 知 识 和 实 际 工 作 结 合 起 来 ， 不 但 能 对 产 品 质 量 进 行 有 效 地 控 制 和 改 进 ，个 人 能 力 还 会 大 大 提 高 。 实 行 质 量 专 业 职 业 资 格 考 试 ， 已 符 合 当 前 的 发 展 趋势 。 年 ， 我 国 正 式 实 行 了 质 量 专 业 职 业 资 格 考 试 制 度 ， 目 前 全 国 共有 余 万 人 参 加 了 考 试 。 到 年 ， 我 国 获 得 品 质 工 程 师 证 书 的 质 检人 员 已
11、达 人 。 2006 年 月 日 ， 全 国 又 有 万 多 人 参 加 了 全国 品 质 工 程 师 资 格 考 试 。 品 质 工 程 师 职 位 描 述从 事 技 术 质 量 和 服 务 质 量 等 的 研 究 、 管 理 、 监 督 、 检 查 、 检 验 、 分 析 、鉴 定 等 。 （ 1） 进 行 产 品 质 量 、 质 量 管 理 体 系 及 系 统 可 靠 性 设 计 、 研 究 和 控 制 ； （ 2） 组 织 实 施 质 量 监 督 检 查 ； （ 3） 进 行 质 量 的 检 查 、 检 验 、 分 析 、 鉴 定 、 咨 询 ； （ 4） 进 行 产 品 认 证 、
12、生 产 许 可 证 、 体 系 认 证 、 审 核 员 和 评 审 员 注 册 、质 量 检 验 机 构 和 实 验 室 考 核 等 合 格 评 定 管 理 ； （ 5） 调 节 质 量 纠 纷 ， 组 织 对 重 大 质 量 事 故 调 查 分 析 ； （ 6） 研 究 开 发 检 验 技 术 、 检 验 方 法 、 检 验 仪 器 设 备 ； （ 7） 制 定 质 量 技 术 法 规 并 监 督 实 施 ； （ 8） 设 计 、 实 施 、 改 进 、 评 价 质 量 与 可 靠 性 信 息 系 统 。 品 质 工 程 师 具 备 的 心 理 素 质劳 动 心 理 学 认 为 ， 不 同
13、行 业 、 不 同 职 位 要 求 员 工 有 不 同 的 心 理 素 质 ， 不同 的 心 理 素 质 反 过 来 又 会 影 响 工 作 效 率 和 工 作 质 量 。 品 质 工 程 师 主 要 从 事 的是 质 量 管 理 工 作 ， 对 心 理 素 质 当 然 就 有 自 己 的 特 殊 要 求 。 品 质 工 程 师 是 专 门 从 事 质 量 管 理 工 作 的 人 员 ， 除 了 必 须 具 有 相 应 的 质 量管 理 知 识 和 专 业 知 识 外 ， 除 了 必 须 具 有 相 应 的 思 想 素 质 、 智 力 素 质 和 身 体 素质 外 ， 我 认 为 ， 还 应
14、当 具 有 必 要 的 心 理 学 知 识 和 相 应 的 心 理 素 质 。 首 先品 质 工 程 师 应 当 具 有 开 朗 热 情 的 气 质 。 在 企 业 的 各 种 管 理 体 系 中 ， 质 量管 理 可 能 是 最 开 放 的 系 统 ， 上 至 企 业 最 高 管 理 者 ， 下 至 一 线 工 人 、 后 勤 工 人 ，质 量 管 理 人 员 都 要 打 交 道 。 财 务 、 环 境 、 生 产 、 技 术 等 管 理 体 系 都 难 以 与 之相 比 。 所 谓 全 面 质 量 管 理 的 “三 全 ”（ “全 过 程 ”、 “全 企 业 ”和 “全 员 ”） ， 正
15、反 映 了 质 量 管 理 的 这 种 全 开 放 系 统 的 性 质 。 而 这 种 全 开 放 系 统 的 性 质 ，就 要 求 品 质 工 程 师 具 有 外 向 型 的 性 格 ， 开 朗 、 活 泼 、 主 动 、 热 情 、 善 于 交 往 。从 专 业 技 术 岗 位 （ 例 如 设 计 、 工 艺 等 ） 选 配 到 质 量 管 理 岗 位 上 来 的 工 程 技 术人 员 ， 由 于 原 来 工 作 的 特 殊 性 ， 往 往 性 格 内 向 、 孤 僻 、 对 人 冷 漠 、 过 分 注 重细 节 、 缺 乏 组 织 才 能 ， 应 当 改 变 这 种 心 理 状 态 。
16、对 于 年 轻 人 来 说 ， 如 果 你 的志 向 是 做 一 名 品 质 工 程 师 ， 那 么 先 应 当 对 自 己 的 心 理 特 征 有 所 把 握 。 如 果 你是 具 有 抑 郁 质 气 质 的 人 ， 且 又 不 能 转 变 ， 那 最 好 还 是 放 弃 当 品 质 工 程 师 的 打算 为 好 。 一 般 说 来 ， 抑 郁 质 气 质 的 人 表 现 不 生 动 、 不 活 泼 、 反 应 速 度 慢 、 动作 迟 缓 、 情 绪 阴 沉 ， 具 有 明 显 的 内 向 性 。 如 果 从 事 质 量 管 理 工 作 ， 在 与 人 打交 道 时 必 然 存 在 一 定
17、 的 困 难 ， 因 而 不 宜 在 质 量 管 理 部 门 工 作 ， 特 别 不 宜 做 质量 管 理 部 门 的 领 导 工 作 。 其 次品 质 工 程 师 应 当 具 有 善 于 与 人 沟 通 的 技 巧 。 事 实 上 ， 在 企 业 中 ， 质 量 管理 工 作 主 要 的 还 并 不 是 技 术 工 作 ， 而 是 与 人 沟 通 的 非 技 术 工 作 。 开 展 教 育 培训 、 建 立 质 量 管 理 体 系 、 进 行 策 划 和 评 审 、 实 施 监 视 和 测 量 、 组 织 质 量 改 进等 等 ， 都 离 不 开 与 人 （ 上 至 企 业 管 理 者 、
18、下 至 一 般 员 工 ） 打 交 道 ， 调 查 、 分析 、 讨 论 、 说 服 如 果 没 有 与 人 沟 通 的 本 事 ， 对 别 人 的 意 见 难 以 理 解 ， 不能 有 效 地 将 自 己 的 意 见 传 达 给 他 人 ， 又 怎 么 进 行 管 理 呢 ？ 例 如 处 理 不 合 格 品 ，对 操 作 者 产 生 不 合 格 品 的 心 理 因 素 （ 是 有 意 还 是 无 意 、 是 情 绪 紧 张 还 是 掉 以轻 心 、 是 疲 劳 还 是 疏 忽 等 等 ） 没 有 进 行 认 真 的 调 查 分 析 ， 对 生 产 管 理 人 员 的情 绪 不 去 把 握 ，
19、 对 具 体 处 理 中 的 意 见 沟 通 研 究 太 少 ， 就 可 能 处 理 不 下 去 。 再 次品 质 工 程 师 应 当 具 有 坚 定 而 不 固 执 的 性 格 。 实 际 生 活 中 ， 哪 怕 是 解 决 一个 小 小 的 质 量 问 题 ， 也 难 免 有 意 见 纠 纷 ， 甚 至 争 吵 不 休 。 在 企 业 中 ， 质 量 毕竟 与 数 量 、 进 度 、 成 本 等 等 都 会 构 成 矛 盾 ， 各 相 关 人 员 站 在 自 己 所 处 的 角 度 ，总 会 对 质 量 管 理 人 员 提 出 的 解 决 方 案 有 这 样 那 样 的 意 见 ， 甚 至
20、 表 示 出 强 烈 的反 对 意 见 。 例 如 你 要 对 某 个 部 门 的 工 作 进 行 监 视 和 测 量 ， 该 部 门 很 可 能 因 此而 表 示 不 满 ， 采 取 某 些 方 法 来 阻 挠 ， 或 者 与 你 发 生 争 论 ， 或 者 用 假 象 加 以 掩饰 。 作 为 品 质 工 程 师 ， 如 果 意 志 不 坚 定 ， 随 波 逐 流 ， 一 味 无 原 则 地 迁 就 顺 从 ，就 很 难 搞 好 质 量 工 作 。 品 质 工 程 师 应 当 是 理 智 型 、 独 立 型 的 人 ， 冷 静 、 善 思 ，长 于 独 立 思 考 ， 乐 于 发 表 不
21、同 意 见 ， 有 较 强 的 自 我 控 制 能 力 。 但 是 ， 也 要 善于 听 取 不 同 意 见 ， 不 过 早 下 结 论 。 如 果 性 格 偏 颇 、 固 执 ， 一 味 坚 持 己 见 ， 不仅 不 利 于 解 决 质 量 问 题 ， 而 且 还 会 影 响 人 际 关 系 ， 给 今 后 的 工 作 带 来 麻 烦 。 最 后 ， 品 质 工 程 师 应 当 懂 得 一 些 心 理 学 知 识 和 方 法 。 质 量 管 理 本 质 上 不是 对 物 的 管 理 ， 而 是 对 人 的 管 理 。 人 非 草 木 ， 孰 能 无 情 ？ 不 管 是 企 业 管 理 者还
22、是 一 般 员 工 ， 都 有 自 己 的 认 知 、 感 情 、 意 志 等 心 理 特 点 。 在 与 他 们 交 往 中 ，如 果 能 够 较 好 地 把 握 这 些 心 理 特 点 ， 肯 定 有 助 于 双 方 意 见 的 沟 通 ， 使 相 关 的管 理 工 作 顺 利 进 行 。 而 要 能 够 把 握 人 的 心 理 特 点 ， 不 懂 一 些 心 理 学 知 识 显 然是 不 行 的 。 与 人 沟 通 ， 还 要 讲 究 方 法 。 沟 通 本 身 就 是 心 理 学 的 研 究 对 象 ， 也需 要 心 理 学 的 方 法 技 巧 。 例 如 要 善 于 把 握 对 方
23、的 心 理 特 征 和 情 绪 动 态 ， 要 学会 一 定 的 心 理 分 析 方 法 ， 要 掌 握 帮 助 别 人 排 泄 心 理 压 力 的 技 术 品 质 工 程 师 :期 待 “职 业 ”变 成 “执 业 ”“品 质 工 程 师 不 是 一 个 传 统 狭 隘 的 质 量 概 念 ， 而 是 一 项 综 合 性 和 系 统 性较 强 的 社 会 性 考 试 ， 它 涵 盖 了 综 合 知 识 ， 也 侧 重 了 专 业 技 术 。 以 后 它 的 市 场需 求 量 会 越 来 越 大 ， 市 场 成 熟 度 也 会 越 来 越 高 ， 比 如 说 今 年 考 试 开 始 实 行 网
24、上 征 题 ， 广 泛 选 题 。 还 有 它 的 教 材 并 非 一 成 不 变 ， 而 是 随 着 实 际 情 况 的 变 化不 断 更 新 ， 这 样 一 来 ， 含 金 量 也 与 日 俱 增 。 ”质 量 专 家 韩 福 荣 对 品 质 工 程师 考 试 非 常 了 解 。 虽 然 前 景 喜 人 ， 但 韩 福 荣 觉 得 遗 憾 的 是 ， 目 前 品 质 工 程 师考 试 制 度 受 到 了 很 多 限 制 ， 有 待 改 进 。 “品 质 工 程 师 不 应 该 是 职 业 ， 而 是执 业 。 职 业 好 比 耳 朵 ， 是 选 择 性 的 ， 而 执 业 就 像 是 手 ， 是 强 制 性 的 。 品 质 工程 师 应 从 职 业 转 化 为 执 业 ， 由 耳 朵 转 化 为 手 。 ”
