1、昭交集团公共关系部组建方案随着现代传播手段在经济社会的广泛应用，突发性公共事件对相关企业和组织的影响越来越大。处理好企业公共关系，已成为企业发展必不可少战略问题之一。如今，昭交集团正处于改革发展，攻坚克难的时候，这就需要我们紧紧围绕公司发展战略，逐步实施，全面推进，做出成绩，取得实效。根据集团公司安排，特制定昭交集团公共关系部组建方案。一、组建公共关系部的宗旨和目的企业公共关系从属于企业宗旨，为企业的目标服务。组建公共关系部，旨在紧紧围绕建设“现 代企业幸福昭交” 这一中心任务，营造一个和谐的内、外部发展氛围，帮助企业建立并保持与公众之间的交流、理解、认可与合作。促使昭交集团与时俱进，做大做强
2、昭交，真正做到“为政府分忧，为百姓服务，为职工谋利” 的企业宗旨，引领 昭交向现代社会的步伐迈进，成为我市第三产业的龙头企业。二、公共关系部的主要职能公共关系是现代企业管理理论的重要组成部分，它参与处理各种问题和事件，帮助管理部门了解民意并对之做出反应，明确和强调企业为公共利益服务的责任，它作为社会驱动的监督者，帮助企业保持与社会变动同步。（一）树立企业信誉，建立良好的企业形象企业良好形象和声誉是无形的宝贵财富。公共关系的根本目的是通过深入细致、持之以恒的具体工作树立组织的良好形象和信誉，以取得公众理解、支持、信任。有利于吸引、稳定人才，有利于寻找协作者，有利于协调和社区的关系，有利于政府和管
3、理部门对企业产生信任感，最终促进品牌昭交的早日实现。（二）信息收集和处理，为企业决策提供科学保证美国管理学家西蒙说：“管理就是决策，而决策的前提正是信息”。昭交作为一个服务行业，面对的是南来北往的旅客，难免会遇到大量的问题，这就需要公共关系部门利用各种渠道和网络搜集与企业发展有关的一切信息，为企业科学化决策提供强有力的保证。（三）新闻传播，协调沟通随着生产社会化程度不断提高，任何 组织都处于复杂的关系网络之中，而且这种关系处于动态的发展之中。由于企业与公众存在着具体利益的差别，在公共关系中必然会充满各种矛盾，这种矛盾一旦发生，必然导致消费者对企业的不满，使企业面对一个充满敌意和冷漠的舆论环境。
4、公共关系部可根据公司的实际情况，担负对内外公众宣传、阐释、传递信息的职责，与公司发生联系的社会组织和个人保持沟通和协调，营造和谐的人际环境和社会心理环境。（四）处理突发事件和举办专门活动对突发事件可能给组织的形象与发展带来的影响，公关部门要及时协助组织最高当局，迅速客观地调查处理。适时地策划举办各种专门活动（如展览、参观访问、新闻发布会、记者招待会、交流会、联谊会、各种公益等）有效塑造组织的良好形象，营造有利于组织生存发展的环境。（五）协调公司对内、对外的关系协助做好公司内部各部门关系的沟通与协调。 完成公司领导交办的其他工作；搞好公关关系协调，协助公司各部门加强对外工作联系，有计划的开展各项
5、公关活动，积极参与政府及有关部门组织的活动，与社会各界建立长效可行的公关关系。三、公共关系部组织构架（一）公共关系部的组织类型1、直接负责型。公关部部长直接向总经理报告工作，对总经理负责。2、部门并列型。公共关系部是公司的一个二级职能部门，公关部部长向其主管领导汇报工作。3、公共关系委员会型。成立一个公关委员会，负责组织重大公关事务。4、一些日常工作则分散到各职能部门。建议在直接负责型和部门并列型中选择一种。（二）公共关系部人员编制情况和职责范围1、人员编制情况公共关系部人员设 5 人：部长 1 人、副部长 1 人、员工 3人。2、职责范围部长职责：负责公司整体形象的策划、调整、传播、评估，安
6、排部署公关年度计划、公司各类活动的组织发动、部门经费预算。副部长职责：负责公关信息收集整理、新闻传播等。公关文员：负责公关部的公关年度计划的拟定、收文、编辑、撰稿、宣传。公关策划人员：系列活动及公司整体形象的策划、公关咨询、评估。公关人员：对外关系的沟通协调、系列活动安排落实、公关人员的培训。根据每年公关计划及公关项目的规模，公关部从公司外或公司内选拔人员作为某一项目、某一活动的公关人员。（三）公关人员必须具备的条件公共关系人员必须掌握公司的历史与现状、目标与宗旨、经营管理状况、市场状况、财务状况、技术开发状况、人事管理状况。1、口语表达能力与写作能力。一个人的一言一行代表的是一个公司的形象。
7、公关部作为昭交对外的形象部门，必须够掌握口头表达的规律和艺术，能充分借助面部表情、肢体动作等辅助语言，增强口头表达的说服力、亲和力和感染力；同时要具备熟练的文字功底和写作技巧。2、社交能力。昭交集团作为一个服务行业，与外界打交道的机会比较多，这就需要公关人员具备良好的社交能力。性格活泼开朗，能说会道，思维敏捷，能直接面对各方面、各类型的社会公众，迅速建立双向的有效沟通，赢得对方的好感、认同与合作，才能为公司赢得更多的发展机会。3、组织管理能力。公关人员要有善于调动、协调公司内外公众的力量和关系；制定公共关系工作的日常计划和专题计划，并适当有效地组织实施与评价；善于组织和参与各种有关活动，恰当有
8、效地选择和运用多种传播手段，推动组织预期目标的实现与完成。4、应变能力。遇到各种意想不到的突发事件和问题时，能做到镇定自若、头脑清醒、正确判断、机智应变，圆满地解决问题。5、创新能力。集团公司正处于改革与发展的阶段，这就要求我们公关人员思维活跃，激情勃发，摒弃成规与陋俗，不断开创公关工作的新境界。四、组织形象的调查组织形象的调查即 PR=P(90靠自己努力)+R(10让人知道) 。1、公众信息调查：背景资料。即了解公众的籍贯、住址、文化程度、年龄、性别、家庭状况、经济收入等情况，以便使公共关系工作具有较强的针对性。知晓度资料。了解公众对昭交集团基本职能、产品服务、方针政策知晓的情况。2、组织环
9、境调查。(1)法律政策环境调查。对一切道路运输行业发展有关的中央、地方的各种法律、法规、政策的调查。公共关系部织应充分掌握公司法企业合同法、 商标法、 反不正当竞争法、 劳动法安全法等法律的内容。(2)竞争环境调查。对竞争对手情况进行调查，了解竞争者的市场占有率、营销策略、市场优势，借鉴同行业各组织的成功经验，加强横向联系。(3)社会环境调查。是指调查本社区的重大问题，了解社区的文化，包括社区的人口就业、生态环境保护、治安保卫、福利保障以及社区的风俗习惯、社区意识等。五、公共关系部策划设计根据昭交集团的现状和发展阶段战略目标要求，确定公共关系的目标、对象，选择传播媒介和传播方式，确定公共关系活
10、动模式：（一）宣传型活动模式利用各种传播媒介和交流方式，进行内外传播，让公众知晓昭交，支持昭交，形成有利于公司发展的社会舆论，达到促进组织发展的目的。如发新闻稿、广告、板报、演讲、记者招待会、经验或技术交流会等。（二）交际型活动模式通过人与人的接触，进行感情上的联络，为昭交广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于企业发展的人际环境。其方式是进行团体交往和个人交往，团体交往包括各式各样的招待会、座谈会、宴会、茶话会、慰问、舞会等。个人交往有交谈、拜访、祝贺、信件往来等。（三）服务型活动模式以提供优质服务为主要手段，昭交作为一个服务行业，顾客永远是我们生存的目标，因此，昭交要做好为顾客服务的宗
11、旨，以实际行动来获取社会的了解和好评，建立企业良好的社会形象。（四）社会型活动模式举办各种社会性、公益性、赞助性活动，塑造企业形象，通过积极的社会活动，扩大昭交的社会影响力，提高其社会声誉，赢得公众的支持。（如昭交举办的献爱心活动、帮扶求助活动、廉住房建设等）（五）征询型活动模式。通过信息采集、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为企业决策提供依据。（如民意测验、监督电话、热线电话、明察暗访、征求合理化建议等等）（六）公共关系从业人员的培训建立一套公共关系从业人员培训机制。公共关系工作是一项专业性很强的工作，作为一名专业的公关从业人员，首先应具备合理的知识结构和专业技能，其次应有较强的综合能力，此外还必须有良好的心理素质和道德素质。因此，必须建立培训机制，通过培训，让公关人员从业人员掌握公关策划知识、公关谈判技能、公关传播方法等实务知识；掌握对公关理论和实务影响最大的学科即“管理学” 、“传播学” 、“社会学 ”、“心理学 ”、“行为科学” ，以及与公关学科的理论和实务有相当的交叉而颇具借鉴意义的“市场营销学” 、“广告学” 、“人际关系学”等学科的学习 。2014 年 3 月 26 日
