1、实现角色转变 创造自身价值 李践 中国工商银行网络金融部业务管理处 作者简介： 李践 现任中国工商银行网络金融部业务管理处高级经理 中国工商银 行总行级内训师 主讲课程:工商银行互联网金融风险形式及管理、 电子银行风控 体系建设与应用、电子银行反洗钱、电子银行非现场风险监测与业务检查等 REALIZING THE CHANGE OF ROLE CREATING THE SELF VALUE 前几日, 杭院培训部老师就内训师的从业感想向我约稿。 通话结束后, 我随即陷 入了沉思, 开始回忆进入工商银行至今参与培训工作的林林总总, 自我审视是 否是一名合格的总行级内训师。 2005年研究生毕业进入
2、工商银行以来, 我已在电子银行部门度过了十二载, 两 年分行十年总行, 行内工作的两个阶段都与培训工作紧密相关。 在分行主要是将 所学进行转训, 组织基层行落实上级行的工作要求, 传达“如何做”之思路;而 在总行主要是将所做进行传达, 组织推动全行做好一项工作, 解释“为何做”之想法。 从“如何做”到“为何做”, 不仅是工作和思想层级的提升, 也是培训 角色和思维的转换。 立足分行做好基层转训 2005年 7月, 在圆满完成学术生涯之后, 我来到湖北三峡分行, 实现了从在校 学生到国企员工的角色转变。 在三峡分行工作的两年内, 培训的开展形式基本上 是传达总省行的重要指示和会议内容、 电子银行
3、制度和产品更新要点等, 这个阶 段主要是在做转培训工作。由于每次讲课内容偏实用性、多而杂, 因此在授课过 程中更多的是讲细、讲明白, 并没有过多地去追求展现形式和演讲技巧。但正是 由于在“讲细”和“讲明白”方面花了大功夫, 经常研究一线员工在工作中的 现实需求与业务痛点, 所以培养了我培训工作中对细节把控和对受众需求掌握 的能力。 这些习惯的养成不仅对日常工作有所裨益, 而且在日后的培训工作中也 颇为受用。 转战总行开启内训旅程 2008年 1月, 在告别湖北三峡分行后, 我来到了总行电子银行部从事业务管理 工作, 实现了从分行执行者到总行规划者的角色转变。 这个时候我还不知道何为 “内训师”
4、, 直到第一次在“2010年第二期电子银行产品经理培训班”上讲授 “电子银行业务制度和风险控制”。 还记得第一次授课所面对的学员是全行一百多位优秀的产品经理, 有的学员比 我入行早、 经验更足, 因此, 如何有效传达总行的工作要求又避免事无所指, 是 我第一次内训师授课所面对的最大挑战。 在精心准备好讲课素材后, 我开始整理 课程提纲, 既然是讲业务制度和风险控制, 那么首先传达给学员的应该是总行 的制度框架和原则思路, 让他们充分意识到对制度框架的准确掌握和对原则思 路的深刻认识在风险控制方面的重要性。 其次, 通过讲述实际工作中应当遵循的 规范要点, 使得学员能够切实与自己工作挂钩, 帮助
5、他们在听课过程中融合顶 层设计思路和一线操作规范。 最后, 为了能够给学员带来体验感好的课程, 我反 复修改讲课材料并准备好 PPT转场表达。 2010年6月21日, 培训课程如约而至, 由于事先准备充分, 我及时调整好“模 式”并顺利完成了第一次授课。 虽然说第一次授课在精心准备下有惊无险地完成 了, 不过课后进行课程“复盘”时发现, 我虽然讲课比较清晰, 并穿插了案例 讲述, 但课程中缺少对学员状态的捕捉, 缺少课堂上问答形式的互动, 造成与 学员之间有一定的距离感。 每一次“复盘”得出的结论都会促成下一次更加富有 成效的授课, 我想这就是内训师带给自己最大的收获, 让我不断在打造个人 “
6、硬实力”的同时, 无形中开辟了“软实力”的护城河。 持续提升完善授业解惑 转眼间, 在总行从事培训工作已经7个年头, 回顾讲课历程, 从2010年6月21 日至今共进行了64 次课程培训, 年均外出授课达 10次之多, 足迹遍布全国17 个省市, 既在总分行各项专业骨干培训班层面贡献力量, 又能够深入支行助力 某一专业人才队伍的建设。 授课范围也从原先的电子银行业务制度逐渐扩充到电 子银行非现场监测、反欺诈和反洗钱等方向。培训受邀部门涉及内部审计局、内 控合规部、运行管理部、信息科技部、个人金融部等多个总分行专业部室。只要 是总分行的兄弟部门在电子银行业务管理和风险防控层面有培训需求, 我都会
7、 尽量安排时间, 重新整理培训课件, 做好授课准备。 在我看来, 培训就像是一场路演, 每次机会都是需求方对你专业性的认可, 而 每次你都需要根据培训需求、对象和场合进行精确的调整, 调整的可能是内容、 讲课形式, 也可能是 PPT的展示形式, 每个细节都不能放过, 每次都尽量向听 众奉献一次难忘的 presentation。相比2010 年第一次授课的些许激动和紧张, 如今在培训课堂上, 我会选择走下讲台, 走到学员中间去, 在提问环节中拉近 彼此之间的距离, 在学员回答中洞察对方的理解和感受, 争取在每次授课中都 有新的体验。 相比行内资深的内训师前辈而言, 我还是一个培训“小兵”。 未来的道路还很长, 希望能够和更多优秀的同行一起, 为工行内训事业贡献力量, 也希望更多资深 的内训师能够将一己经验与大家分享, 带动整个内训师队伍的进步成长。 最后感 谢杭院对我内训工作的认可, 谢谢。
