1、1店铺导购员星级评定/转正考核表姓 名 店 铺 入职日期岗位级别 上次定级时间 填表日期考核时间段 年 月 日 年 月 日 考核期间业绩 计划： 完成： 达成率：员工自评以下综合技能考核由营运主管填写评核准则项目内容1 分 2 分 3 分 4 分第一部分：个人素质（总分 28 分，评分： ）1工作态度与仪容a.主动性b.精神面貌c.站立姿势d.妆容（女生）（男生）较差 无精打采/呆滞 依傍货架 没有任何化妆头发乱有胡须一般 精神涣散 站姿欠端庄 部分有化妆 头发较乱胡须少较好 精神爽利 站姿端庄 化淡妆 头发整齐无胡须很好神采奕奕端庄大方精神适合品牌形象有个性适合品牌形象2团队合作a.经常协助
2、同事b.注重工作分享c.尊重礼貌待人很少做到部分做到基本做到经常做到第二部分：考勤状况（总分 4 分，评分： ）守时，准时报到下班，在规定时间内充电考核期内有 3 次或以上迟到记录 考核期内有 2 次迟到记录 考核期内有 1 次迟到记录 考核期内没有迟到记录第三部分：个人业绩（总分 16 分，评分： ）考核期内个人销售总目标达成情况达成个人销售目标的 70%以下 （ 3 分）达成个人销售目标的 70%-89%（ 8 分）达成个人销售目标的 90%-99% （ 12 分）达成个人销售目标的100%及以上（16 分）第四部分：服务状态和销售技能（总分 40 分，评分： ）1.招呼顾客a. 笑容甚少
3、笑容,给人一个冷漠的感觉中间有笑容,而于繁忙时间则很少微笑 笑容足够,而于繁忙时间亦有颇多微笑 时时保持亲切笑容,给人一个平易近人的感觉,能感染其他同事 b.主动招呼顾客欠主动招呼顾客中间招呼顾客,但很公式化,像例行公事做到招呼顾客的要求,繁忙时间亦颇多时间能够做到非常主动招呼顾客,经常尝试不同形式的招呼方法,亦能带起店铺的工作气氛22.主动向客人介绍产品吸引的地方甚少介绍货品吸引的地方，通常站在一旁等候客人要求(i)中间向顾客介绍货品(ii)只是机械式地介绍货品，例如说请随便看.可以试试等句经常留意有需要之顾客，以不同形式的手法介绍货品，而顾客接受程度则一般能与顾客打开话题，并能按照顾客的需
4、求推荐货品顾客并乐于聆听3. 主动建议顾客试身甚少建议试身，通常站在一旁等候顾客要求（i） 间中向顾客建议试身（ii） 只是机械式 地说可以试试等句经常留意有需要之顾客，以不同形式的手法建议试身，而顾客接受程度则一般与顾客沟通非常成功，能按照顾客的需要鼓励他/她试穿，并获得认同所介绍的货品4. 顾客试身礼貌地带领顾客到试身室*以非繁忙时间为准只将适当尺码之货品给予顾客，没带顾客到试身室将适当尺码之货品给予顾客，指示客人自行到试身室，没有清楚交带其他同事协助（i） 礼貌地带领顾客到试身室：或（ii） 清楚交带其他同事帮助顾客经常带领顾客到试身室外，并细心照顾客人，提醒客人有修改服务5. 产品知识
5、（即时于货场选取货品样本）a. 让同事触摸质料等，并说明鞋类的识别、功能等(i) 不能回答鞋服等产品知识(ii) 说出错误的产品面料功能只能回答产品的基础质料识别，准确回答产品的质料、识别、功能快速说明产品的各项卖点（质料、设计、功能、洗涤保养等）b. 主动介绍货品 FAB并不熟悉产品,故没有介绍货品的FAB只是顾客询问时才说出货品优点,只运用舒服,耐用等一般优点,未能有针对性能主动介绍货品FAB,未能灵活运用能主动介绍货品 FAB 并灵活运用，令顾客接受6. 附加推销很少有附加推销只是公式化地提出:有没有其他需要? 你看看其他款式吧!等偶然能有效地向顾客作附加推销因应不同顾客的需要,作多种形
6、式的附加推销,提升生意同时亦经常能成功建议顾客转购或增购公司其它物品7. 招呼顾客离开，包括：多谢顾客，并邀请顾客再次光临没有向顾客道别只是偶然向顾客说“再见” 、 “多谢”等经常有道别声，但繁忙时间表现仍需改善完全体现有始有终的顾客服务，繁忙时间亦表现良好8安排付款客人自己到收台付款 叫客人自己到收银台付款 主动带客人到收银台付款 礼貌及有邀请手势地带客人到收银台付款第五部分：货品管理（总分 12 分，评分： ）1熟悉店铺a.货品摆位不时忘记货场货品最新摆位,令销对货场货品摆位有基本概念,虽仍熟悉货场货品之摆位，能准确地非常熟悉货场货品之摆位，能迅速而准确地替3售所需时间相应增加 未熟悉，但
7、正改善中 取货顾客取货，亦能主动帮助其他同事 b. 后仓货品分布经常忘记后仓货品最新摆位，令销售时间增加对后仓货品摆位有基本概念，仍未熟悉，改善中熟悉后仓货品摆位，能快捷准确取货，帮助销售非常熟悉后仓货品摆位，能迅速准确取货并能经常协助同事认知后仓摆位 2处理货品（处理到货,补货及后仓上货）慢,没有条理快但乱整齐准确,速度一般快而准导购员星级评定/转正综合评价表姓名： 所在店铺： 入职日期： 岗位级别： 上次定级时间：综合技能考核分数： 分，级别： ；备注：本考核表总分为 100 分，90 分及以上为优，8089 分为良，6079 分为中，60 分及以下为差。在结合其它考试成绩的基础上，本考核
8、成绩为优并经店长和营运主管推荐时，可以转正或参与晋级评选；为良时，保持原级别或转正；为中时，岗位级别下调一级或继续试用；为差时，予以辞退。产品知识和服务流程考试分数（员工转正时必考）： 分 。备注：考试分数必须在 80 分及以上时才能转正，70-79 分时继续试用，69 分及以下时予以辞退。考评结论：晋级/转正 保持原级别/转正 下调一级/继续试用 予以辞退原任岗位： 级别： ，上次定级时间： ；现调岗位： 级别： ，生效日期： 。店长对员工考核/试用意见：签名： 日期：营运主管对员工考核/试用意见：签名： 日期：部门经理对员工考核/试用意见： 签名： 日期：注：此员工转正时此考核表必须同时附员工产品知识和服务流程试卷 ，交直营部门存档，由直营部门出具员工岗位变动表给人事部门，并由人事部门出具员工转正/调级通知表交财务部门编制员工工资。3
