1、一、公共关系的基本功能？1、收集信息2、辅助决策3、传播推广4、协调沟通5、提供服务二、传播推广的功能？1、创造舆论，告知公众2、强化舆论，扩大影响3、引导舆论，控制形象三、公共关系的组织机构？1、组织内设的公共关系职能部门2、专业的公共关系公司3、独立的公共关系社团组织四、组织内设的公共关系部门的四种基本模式？1、 部门隶属型2、部门并列型3、高层领导直属型4、公共关系委员会五、组织内设公共关系部门的特点？1、了解内情，便于协调、效率较高、成本较低、工作受内部制约、难免客观公正六、公共关系公司服务的特点？1 较为客观公正、技术全面、专业性强、较灵活、适应性强、关系疏远，运作成本高七、公共关系
2、委员会活动内容？1、联络会员；2、规范本行业的职业道德和行为准则；3、维护本行业的形象和声誉；4、专业培训 5、普及知识；6、编辑出版物八、公共关系的意识？1、形象意识 2、服务意识 3、互惠意识 4、沟通意识 5、长远意识 6、创新意识九、公共关系人员的基本能力？1、较强的文字口头表达能力2、良好的组织能力3、健全的思维和谋划能力4、敏锐的观察能力5、良好的自制自控和灵活的应变能力6、善于与他人交往的能力7、掌握政策、理论的能力十、公共关系培养的原则？1、科学理论和思想品德相结合2、理论与实际相结合3、因材施教、因人施教4、专业知识和综合知识相结合十一、公共关系人员应遵循的道德规范？公平、正
3、派、对社会负责、真实、保密十二、公众的特点？群体性、共同性、多样性、变化性、相关性十三、态度的特性？社会性、针对性、协调性、稳定性、两极性、间接性十四、公共关系的特征目标性、思想性、创造性、程序性、灵活性、时机性十五、公共关系危机的特征？1 突发性、不确定性、舆论关注性、溢出效应、连锁破坏性十六、流行的特点？新奇性、时效性、周期性、两极性十七、VIS 的特性？识别性、领导性、同一性、时代性、延伸性、系统性十八、组织形象的基本特征？1、系统性 2、动态性 3、主客观二重性 4、相对稳定性十九、组织形象策划的特性：1、主观性和客观性的统一 2、统一性和差异性的结合 3、恒定性和变通性的统一二十、广
4、告主题应注意事项：引人注目、浅显易懂、整体统一、独特个性，避免泛化、分散、共享二十一、搞好名流关系注意？1、坚持互利互惠原则2、注意把握交往时机3、加强公共关系人员的文化修养二十二、造成知觉偏见的原因？1、首因效应 2、近因效应 3、晕轮效应 4、定型作用二十三、霍夫兰说服模式？说服者的条件、信息本身的说服力、问题排列技巧二十四、追随流行的心理原因？1、从众与模仿 2、求新欲望 3、自我防御与自我显示 4、追随流行有个别差异二十五、舆论的作用？1、制约与监督作用 2、鼓动作用 3、指导作用二十六、影响价值观的因素？1、个人成就感、事业心2、过去的成功或失败的经历3、周围环境、生活条件的影响4、
5、对目标接近的程度二十七、影响心理抗拒的因素？1、对自由的期望2、对自由剥夺的威胁3、自由的重要性程度4、是否影响到其他自由二十八、拉斯维尔传播研究内容分五部分？1、控制分析 2、内容分析 3、媒介分析 3、对象分析 4、效果分析二十九、传播媒介选择的原则？1、根据目标受众的特点选择传播媒介2、根据特性及影响力选择传播媒介3、根据信息的特点选择传播媒介4、根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒介5、根据讲求经济效益的原则选择传播媒介三十、公共关系策划的原则？1、利益性原则2、客观性原则3、系统性原则4、可行性原则5、灵活性原则三十一、公共关系危急管理的原则？1、及时性的原则2、主动性的原则3、真实
6、性的原则4、公开性的原则5、战略性的原则三十二、六步工作法？1、确立目标 2、设计主题 3、分析目标公众 4、选择媒介 5、编制预算 6、审定方案三十三、广告的商业功能？1、沟通产销、刺激需求2、扩大销售、加速流通3、鼓励竞争、活跃市场三十四、广告与公共关系的联系表现？1、都以企业的市场营销战略为依据2、都以目标公众为对象3、都以传播信息为手段4、都以形象塑造为使命三十五、整合营销的传播方法？1、同一外观法 2、主题线法 3、供应面的策划方法 4、特设会议的方法 5、基于消费者的方法三十六、自我形象的分析？1、组织时态调查分析 2、员工阶层的调查研究 3、管理阶层的调查分析 4、决策阶层的研究
7、分析三十七、非语言传播的特性？1、传播性 2、情境性 3、可信性 4、组织性 5、隐喻性三十八、公共关系的基本要素？1、公共关系的行为主体是组织机构2、公共关系的沟通对象是相关公众3、公共关系的工作手段是传播的沟通媒介4、公共关系的的过程是信息的双向交流5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。三十九、顾客公众的三点重要性？1、顾客公众是企业组织的衣食父母2、良好的顾客公众关系能够给组织带来效益3、顾客公众能够帮助组织树立正确的经营宗旨、不断完善服务四十、态度由哪三个因素构成？1、认知，是指主体对态度对象的认知2、情感，是指主体对态度对象的情感体验3、意图，是指主体作用于态度对象的行为
8、准备态度四十一、广告传播功能带来的广告传播效果由浅入深三个层次：1、 认知（感知和理解）层次2、情感体验（喜爱和偏好）层次3、行为（尝试和购买）层次四十二、内部公众的重要性？1、 内部公众是形成组织力量的主体2、内部公众是组织创一流产品的主力军3、内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素四十三、公共关系策划书的构成要素有哪些？公共关系策划书应当具备 5W、2H、1E1、 what-策划的目的、内容2、 who-策划的组织者、策划人、策划所涉及的公众3、 where-策划实施的地点4、 when-策划实施的时机5、 why-策划的缘由6、 how-策划的方法和实施形式7、 hou much-策划的
9、预算8、 effect-策划结果的预算四十四、组织形象的分类？1、组织的内在形象和外在形象2、组织的时态形象和虚态形象3、组织的内部形象和外部形象4、组织的正面形象和负面形象5、组织的直接形象和间接形象6、组织的主导形象和辅导形象四十五、公共关系策划的作用？1、公共关系策划是市场经济发展的客观要求2、公共关系策划是企业经营管理的重要任务3、公共关系策划塑造组织形象的关键4、公共关系策划是公共关系活动成功的保证四十六、产品定位策略的类型？1、市场领导者的定位策略2、市场跟进者定位策略3、市场挑战者为其竞争对手重新定位的策略四十七、整合营销主要有哪些层次？1、认知的整合2、形象的整合3、功能的整合
10、4、协调的整合5、基于消费者的整合6、基于风险共担的整合7、关系管理的整合四十八、组织形象的构成有哪些方面？1、组织的产品形象 2、组织的管理形象 3 组织的人员形象 4、组织的环境形象5、组织的文化形象 6、组织的社区形象 7、组织的标识形象 8、组织的媒介形象四十九、公众常见分类？1、内部公众和外部公众2、首要公众和次要公众3、临时公众、周期公众和稳定公众4、顺意公众、逆意公众和边缘公众5、受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众6、非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众五十、组织识别系统 CIS 基本构成的三个子系统？1、理念识别系统 MIS 2、行为识别系统 BIS 3、视觉识别系统 VIS
11、五十一、广播媒介的优缺点？优点：1、迅速及时，时效性强 2、超远覆盖，渗透性强 3、声情并茂，感染力强 4、雅俗皆宜，群众性强缺点：1、稍纵即逝，过耳不留 2、顺序播放，选择性差 3、形象感不强五十二、如何建立有效的组织形象，取决于哪三方面协调与平衡？1、组织利益和公众利益的协调与平衡2、总体形象与特定形象的协调与平衡3、知名度与美誉度的协调与平衡五十三、直接头脑风暴具体怎样实施？1 准备阶段：明确议题，排选组成人员2、 “热身”找关联不大的小问题激发与会者的兴趣3、介绍问题4、重新叙述问题5、富有启发性的重新叙述形式6、通过畅谈提出多种多样的方案7、对方案进行评价哈罗德.拉斯韦尔-5W 模式
12、；传播学中，总体研究范畴的规划者社会传播的结构与功能拉扎斯菲尔德两极传播论麦库姆斯议题设置论斯蒂文.芬克四阶段轮罗伯特.希斯危机管理 4R威廉。班尼特战略分析理论詹姆斯.格鲁尼格认为公共关系是一个组织与相关公众之间的传播管理。爱德华.伯尼斯出版公共舆论形成 公共关系学投公众所好霍夫兰认为声誉的主要成分是专门知识和超然态度的学者把关人概念库尔特.卢因群体生活渠道1955 年国际公共关系协会成立1987 年中国公共关系协会成立被公共关系同行公会主席李利.比诺称作第一流公共关系著作的书籍是高卢战记西方公共学界认为，堪称最早公共关理论书籍修辞学巴纳姆信条凡宣传皆好事现代公共关系职业化发端20 世纪初马
13、斯洛首次提出需要层次轮著作是人类动机理论波士顿大学第一所公共关系学院时间1947 年1985 年 8 月，美国博雅公共公司与中国新闻发展公司签约成立中国环球公关公司。名词解释公共关系公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众相互信任的关系。公共关系活动用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织运作环境的一系列公共关系工作。公共事务主要指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动。公共关系危机对组织公共关系管理系统及组织与公众的传播与沟通活动造成威胁，使组织的声誉和形象受损，在时间和不确定性极高的情况下迅速
14、做出决策的事件。公共关系策划书公共关系策划书的形成要经历一个完整而严密的策划过程：界定公共关系问题、收集已有资料、进行市场调查、将资料整理成情报、产生策划创意、形成多种方案、优化选择方案等，最终确定下来一个经论证最优秀、最适当的策划方案。这种方案按一定的格式用书面的形式表达出来，就是公共关系策划书，也称之为公共关系文案。公共关系专题活动又名“公共关系专门事件”或“公共关系特别节目”是企业公共关系日常业务内容之一，它指企业为了实现公共关系目标，与公共关系日常活动相对的，围绕某一明确主题，邀请新闻界人士和社会公众集中参加，充分利用各种传播媒介开展的一种专门活动。公共关系专题活动的种类很多，一般有展
15、览、庆典、记者招待会、对外开放参观等。组织形象差距分析将组织的实际形象与组织的自我形象比较分析，揭示二者之间的的现实差距，指明组织形象管理工作的目标和任务，这是组织形象管理调查的第三个环节。组织的自我形象即一个组织自己所期望建立的社会形象，这是组织形象管理工作的内在动力、方向、目标和标准。实态形象又可以叫做客观形象，指组织实际的观念、行为和物质形态，它是不以人的意志为转移的客观存在。内部形象指该组织的全体员工对组织的整体感觉和认识。梯度信息发布机制是遵照危机状态下的公众心理需求，依照信息发布度的原则，有计划、有步骤的进行信息发布。顾客公众是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。名流公众指那
16、些社会舆论和社会生活具有较大影响力和号召力的有名望的人士。媒介公众是指新闻传播机构及其工作人员。媒介公众是公共关系工作对象中最敏感但又是最重要的一部分。次要公众指那些对组织的生存和发展有一定影响、但没有决定意义的公众对象。潜在公众即由于潜在的公共关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐藏公众或未来公众。国际公众 一个组织的产品、人员及其活动进入国际范围，对别国的公众产生影响，并需要了解和适应对象国的公众环境的时候，该组织所面对不同国家、地区的公众。边缘公众指那些对组织持中间态度、观点和意向不明朗的公众对象。广告是由特定的广告主通常以付费的方式，运用说服的技巧，通过各种传播媒介对产品、服务或观念等
17、信息的非个人介绍及推广。广告主是指为推销产品、提供服务或者传达某种观念，自行或委托他人设计、制作、发布广告的组织或个人。组织传播通常指个人对群体所进行的传播，即根据一群人的特殊要求、特殊问题进行传播，比如报告会、演讲会。集中型媒体组合就是采取把有限的广告费集中投入某一特定媒体的方法。所谓自由行为对于一个人来讲，是在某一时期他有一套可供自己选择的行为，这套行为中任何一种行为在什么时候发生都可以由自己决定，称之为自由行为。知识结构知识体系在求知者头脑中的内化，也就是客观知识世界经过求知者有选择性的输入、储存、加工，在头脑中形成的由智力联系起来的多元素、多系列、多层次的综合体。产品定位就是在潜在消费
18、者的心目中为你的产品设置一个特定的位置，这个位置只为你的产品所独占而其他同类产品则不可能拥有。把关人又称守门人，它指信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”和“抑制”行为的关键人物。项目作业综合法即先列出企业形象项目计划和每项策划所需费用细目和数额，核定单项策划活动预算；然后将年度内各个形象策划项目预算汇总，便可得出全年策划预算经费总额。专项业务服务公司是专门为客户提供某种公共关系技术服务公司，它以各种专业人才、技术和设备为客户提供单项的公共关系业务服务，如为客户制作广告，做形象调查等。这类公司一般不大，但服务内容灵活多样。公共关系公司是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司
19、、公共关系事务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称。公共关系公司由职业公共关系专家和各类公共关系专业人员组成，是专门为社会组织提供公共关系咨询或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型、传播服务型机构。流行是一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时间内到处可见，从而导致了彼此之间发生连锁性的感染，即所谓“一窝蜂”现象。流言是指提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。电子媒介是指运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播的媒介，其中包括广播、电视、电影、录音、录像、光盘、计算机网络等。大众传播是指职
20、业传播者使用大众媒介将大量的信息传递个社会公众的过程。赞助活动是指企业对各种公益事业提供的资金、物力等方面的支持，是以社会服务形式进行的公共关系活动。形象思维策划者依据观察生活中各种现象加以选择、分析、综合，然后进行形象塑造的思维方式。标准字是泛指某种事物、团体形象或全称整理、组合成一个群体性的特殊字体。标准色组织为塑造特殊的组织形象而确定的某一特定的色彩或一组色彩系统，运用在所有视觉设计的媒体上，通过色彩特有的知觉刺激与心理反应，以表达组织的经营理念和产品服务的特质。开业庆典是指企业开业、博览会、交易会、重要工程竣工或奠基等大型活动的第一天举行的庆贺活动。游说是个人或组织有目的地利用语言、文
21、字或其它传播媒介对特定信息进行讲解、说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。需要和动机需要是人对客观现实的需求的主观反映，而动机是人为了满足需要而激励着主题采取行动的内隐性意向，二者密切相关。兴趣是动机的进一步发展，一般指热切的追求知识或从事某种活动的外观性意向。舆论是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此信息沟通后的一种共鸣。专家策划法是借助专创造性逻辑思维提出意见，并进行综合分析的一种方法。其含义是指组织个领域专家，运用各自专业方面的知识和经验，根据策划对象的外部环境，通过归纳，对策划对象的状况和发展变化进行综合分析与研究，找出策划对象运动、变化、发展
22、的规律，从而对策划对象发展的趋势及状况作出判断。行为识别系统是以明确而完善的经营理念为核心，显现组织内部的制度、管理、教育的行为，并扩散回归社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。物理连续性是指所有营销传播中创意要素要连续一贯。组织的媒介形象即公众对组织在大众媒介上有关宣传报道所形成的认知和评价。人际关系主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成人与人之间相互作用相互影响。近因效应即最近或最后印象的强烈影响。个性心理特征是指个体心理活动中稳定的心理特征，包括能力、气质和性格三个因素。选择性注意是指在信息接受过程中，人们的感觉器官虽然受到诸多因素的刺激，但是他们不可能对所有的信息都做出相应的反应，只能选择地加以注意的心理状态。
