1、1 2 电子商务的定义及分类1 21 电子商务的内涵电子商务的前提是商务信息化：电子商务基础电子商务的核心是人：从事电子商务的人就必然是既掌握现代信息技术又掌握现代商务技能的复合型人才。电子工具必然是现代化的：EDI、EOS 、POS、电子货币、MIS、DSS 等对象的变化是至关重要的：对虚拟商品进行整理、储存、加工传输电子商务的定义从商业的角度定义 ：电子商务（Electronic Commerce）是指实现整个贸易活动的电子化从涵盖范围有角度定义：交易各方以电子交易方式进行的任何形式的商业交易从技术方面可以定义：电子商务是一种多技术的集合体包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。 电子商
2、务的分类按照交易 企业与消费者之间的电子商务 B2C（Business to Customer）对象分类 企业与企业之间的电子商务 B2B（Business to Business）消费者与消费者之间的电子商务 C2C（ Customer-to-Customer）企业与政府方面的电子商务 B2G（Business to Government）B2C:企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务盈利模式：收取服务费 除商品价格外收取一定的服务费会员制 入会要收取一定的会员费降低销售 网上提供低价商品提高企业形象B2B: 通过因特网发布采购信息，接受供应商网上投标报价、网上开标以及公布采购结果的
3、全过程目前企业采用的 B2B 可以分为以下两种模式：1. 面向制造业或面向商业的垂直 B2B。垂直 B2B 可以分为两个方向，即上游和下游。生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间的形成供货关系，比如 Dell 电脑公司与上游的芯片和主板制造商就是通过这种方式进行合作。生产商与下游的经销商可以形成销货关系，比如 Cisco 与其分销商之间进行的交易。垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率利润:广告、网上拍卖、出售网上店面垂直网站面临的困难：很难转向多元化经营2. 面向中间交易市场的 B2B。这种交易模式是水平 B2B，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供了一
4、个交易的机会，象阿里巴巴、环球资源网慧聪网、中国制造等。B2B 电子商务模式的特点（1 ） . 面向制造业或面向商业的垂直 B2B（2 ）. 面向中间交易市场的 B2B。（3 ） .业务国际化（4） 服务外延化（5）行业纵深化（6）市场集中化（7）资本紧密化C2C：个人消费者之间直接进行销售产品和提供服务（易趣淘宝拍拍）网络拍卖是指网络服务商利用互连网技术，向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互连网平台，让其在平台上独立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模式盈利模式：成交佣金提供交易载体、保留价费用拍卖不成功的保价、登录拍卖信息费用、额外服务费用我国的 EDI 应用模式分为三种行业
5、应用模式：如“海关 EDI 通关系统”、 “国际集 装箱运输 EDI 示范工程”等；EDI 中心模式：如广东 EDI 中心，上海港航 EDI 中心等；China EDI 模式： 由邮电通信网为支撑提供 EDI 增值服务。EDI 含义：将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。电子货币1 含义：是一种以数据形式流通的货币。它把现金数值转换成为一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值 按流通方式分：开环型、闭环型按支付方式分：储值卡型、信用卡应用型、存款利用型、现金模拟型储值卡型电子货币的特点： 消费者必须用现金
6、购买相同价值的卡，凭卡消费； 不计名、不挂失； 面值较小，一般为 20 元、50 元、100 元等； 大多为 IC 卡； 信用卡应用型电子货币（电子信用卡） 信用卡的概念 ：信用卡是银行或专门的发行公司发给消费者使用的一种信用凭证，是一种把支付与信贷两项银行基本功能融为一体的业务。 信用卡的类型 信用卡的基本功能 1. ID 功能2. 结算功能 3. 信息记录功能 信用卡的附加服务功能 应用特性 存款利用型电子货币（电子支票） 特点：通过计算机通信网络安全移动存款支付以完成结算 。有现金结算和移动存款的结算两种结算方法。现金模拟型电子货币（电子现金 E-cash） 现金支付的特点 电子现金的实
7、现 e 现金的实现手段 Mondex 的实现手段网上商业价格特征分析报告价格差异原因分析1 产品的不可比较性 2 购物的便利程度及购物经验 3 商家的知名度 4 品牌和公众对商家的信任度 5 锁定顾客 6 价格歧视 网络营销网络营销(Cyber Marketing)是指借助计算机网络、数据通信来实现企业营销目的的活动。 网络营销的特点 ：跨时空、多媒体、交互式、拟人化、成长性不论是网络营销还是传统营销都需要的前提： 存在市场、创造市场、市场细分、目标市场定位 、网络营销与传统营销区别 营销理念的转变：目标市场个性化 沟通方式的转变 信息输送的改变：单向到多向 信息内容的局限性 营销策略的改变
8、：从4P到4C，用户参与开发设计 方便性 ：毫无时空差 网络营销对传统营销的冲击 对营销渠道的冲击 ：淡化中间人 的角色作用 对定价策略的冲击 ：导致国际间的价格水平标准化 对广告策略的冲击 ：摆脱空间局限，提高广告效率网络消费的心理动机 理智动机 ：这种购买动机的形成，基本上受控于理智，而较少受到外界气 氛的影响。 感情动机 ：是由于人的情绪和感情所引起的购买动机 惠顾动机 ：惠顾动机的形成，经历了人的意志过程 网络消费者购买过程 诱发需求：消费者的需求是在内外因素的刺激下产生的 收集信息 ：汇集商品的有关信息，为比较做基础 比较选择 ：消费者的综合评价包括：产品的功能、可靠性、性能、样式、
9、价格和售后服务等 购买决策 ：网络购买决策是指网络消费者在购买动机的支配下，从两件或两件以上的商品中选择一件满意商品的过程。 购后评价 ：购后评价往往决定了消费者今后的购买动向 1） 、产品选择策略 产品选择范围 选择产品时应注意的问题 ：1 要充分考虑自身产品的性能 2 要充分考虑实物产品的营销区域范围及物流配送体系 品牌策略1 影响定价的主要因素 成本因素 成本是合算盈亏的临界点 供求关系 价格弹性 竞争因素 恶性竞争 2 网络定价策略 个性化定价策略 声誉定价策略 自动调价，议价策略 网络促销定价策略 （免费、折扣） 竞价购买 集体砍价 网络直接销售1 网络直接销售的特点 2 供需直接见
10、面 3 双方有直接经济利益4 可以利用网络工具 5 双方可以及时交流网络直销的形式 自建网站 、利用网络中介服务商直销商品。 零售-电话- 网上 同客户直接联系，反馈及时 省费用 专业推销小组 只做订的，无积压，流动性好三大金律 ：压缩库存、倾听意见、直销 网络间接销售 1) 网络商品交易中介 网络商品交易中介机构的基本功能是连接网络上推销商品或服务的卖方和在网络上寻找商品和服务的买方，成为连接买卖双方的枢纽，使得网络间接销售具有可能。 比较图 5-6 与图 5-7，理解如何利用网络中介服务商完成商品从生产领域向消费领域转移。 网络间接销售 选择网络商品交易中介商的原则功能、成本、信用、覆盖、
11、特色、连续性 网络促销的特点 不仅需要传统的营销技巧还需要相应的计算机和网络技术知识； 采用虚拟市场的思维方法； 竞争发展到全球，强调在全球市场上做生意的规则和技巧。 网络促销的方式 站点式促销、广告促销、许可邮件促销、病毒式促销、博客促销 旗帜广告促销 旗帜广告的特点 经济性、广泛性、交互性、易统计性、主动性、和实时性。 安插旗帜广告条的技巧 良好设计、旗帜大小、动画取舍、摆放位置和常换常新。二、商务网站的组成一个基本商务网站的主要内容就是对公司和产品的简单介绍。一个基本商业网站点都包括以下几部分：1联系信息：公司的名称、地址、主要的电话号码和传真号码、E-mail 地址 2商业机构的地址：
12、如果公司的商品项目是因地而异的 3重要人物的介绍4重要客户的介绍5公司产品和服务介绍6新闻：商业巡展、产品发布、新闻发布以及有关公司的报纸摘要等内容三、商务网站建设步骤目标规划、系统分析、系统设计、网站实现、网页发布、网页调试、维护与管理1.目标规划1）服务对象：描述这个网站面向的对象，包括已知对象和潜在对象；2）设置目的：建站的目的；3）开发目标：要建网站的规模、功能、形式等；4）应用领域：网站所提供信息所属的应用领域范围；5）规格描述：具体网页的信息内容、信息链路设置、人机界面功能等；6）实现要求：网站建立所需的开发时间、软硬件环境等。这些问题要在规划阶段就有一个大体的轮廓，在进一步的分析
13、、设计、实现中逐步完善。2.系统分析网页主题意义的分析对网页内容的分析对制作者已有资源的分析对网站的软硬件环境的分析对网页可能访问者的分析网站建设的合理性及可行性3.系统设计一般网页设计类似于软件开发的设计，有自顶向下、自底向上和不断增补等设计方法。主要任务是分内容框架的设计和网页内容的设计。确定内容框架后，就可以勾画网站的结构图了。结构图有很多种，如顺序结构、网状结构、继承结构、WEB 结构等。网页内容设计包括网页的信息组织结构、外观、内容分块、导航与链接、目录结构等的设计。系统设计是网站具体实现前的准备，对网页的实现进一步提出更具体的要求，对网页的整体效果、局部细节能有更明确的想法。4.网
14、站实现网页的实现：主要使用 HTML 语言，另外用到 JavaScript、图像制作、CGI 编程等具体的技术WWW 服务器的实现：用到各种基于不同操作系统的 WWW 服务器软件的安装、调试。5.网页发布：这个阶段网页制作接近尾声，主要工作是把做好的网页发布到网络上(Internet或 Intranet)，对网页作最后的修改、测试，保证网页能在网络上正常地运行。域名注册 在确定企业电子商务网站域名的命名时，应考虑以下几个方面： 选用企业已有商标或企业名称 选择简单和易记易用的名字 域名的自我保护申请域名可以直接到中国互联网信息中心 CNNIC （http:/ 6.网页调试网页发布后将对网页进行
15、各个方面各种情况的测试，包括网页能否在任何不同的浏览器中浏览；对于任何不同的访问者都表现正常，JavaScript、CGI 程序能否正常工作等等。这个阶段称为网页的试运行期，此时应把网页的各种缺陷尽量弥补，使网页更为完善。7.维护与管理这个阶段网站进入正常运行期，主要工作是及时更新网页过时的信息，及时对访问者的留言作出反馈，进一步完善网页，不断采用新的技术更新升级网页，使网页的访问更迅速，外观更美观，信息资源更丰富。1客户机使用资源的计算机。这里的客户机由计算机群组成，主要的作用是网页编辑、图形处理、文字处理、多媒体制作、网络管理等。制作好的网页等通过网络（局域网、PSTN、 DDN 等）传到
16、服务器上供大家浏览。2服务器在网络上提供资源并对这些资源进行管理的计算机。服务器可分为 WWW 服务器、E-mail 服务器、数据库服务器，DNS 服务器等。WWW 服务器（WWW Server) ：安装 Web Server 软件，用于存贮和管理主页 Home Page，提供 WWW 服务。数据库服务器（Database Server）：存贮着企业的大量信息，例如用户资料、产品资料等。服务器都必须具备一定的通信处理能力、快速访问能力和安全容错能力。3 WWW 服务器与 Internet 连接方式1）PSTN(公共交换电话网) 接入2）ISDN(综合业务数字网 )接入3）DDN( 数字数据网
17、)接入 4）DSL(数字用户环路网)接入5）ATM(异步传输模式) 接入虚拟主机虚拟主机，是在网络服务器上划分出一定的磁盘空间供用户放置站点、应用组件等，提供必要的站点功能与数据存放、传输功能。采用特殊的软硬件技术把一台完整的服务器主机分成若干个主机，实际上是将真实主机的硬盘空间分成若干份，然后租给不同的用户，每一台被分割的主机都具有独立的域名和 IP 地址，但共享真实主机的 CPU、RAM、操作系统、应用软件等。运行时由用户远程操作属于自己的那一块，而这一块对任何用户而言，就是一台完整的服务器，和一台真实独立的主机功能完全一样。虚拟主机虚拟主机服务内容存储空间：互联网服务商必须提供存储空间，
18、企业可根据发展的需求不断调整存储空间。电子邮件：互联网服务商一般提供 35 个电子信箱。电子邮件目前是企业最常用的通信工具之一。网页制作：网页可委托互联网服务商制作，也可由企业自已制作。IP 地址：互连服务商必须提供独立的 IP 地址，并且支持多个域名指向同一个 IP 地址。因企业的域名由于被他人抢注或其它原因，企业可能有多个域名。文件传输（FTP）：文件传输的主要功能是上传网页，在企业内部将网页文件上传到互联网服务商的虚拟主机上。时间：互连服务商应提供每天 24 小时，每周 7 天，每年 365 天的服务，因商业网一但开通不允许长时间停机。速度：速度是企业网站的生命，选择互联网服务商时应重点
19、考虑这个问题。虚拟主机特点采用虚拟主机技术的用户只需对自己的信息进行远程维护，而无需对硬件、操作系统及通信线路进行维护。因此虚拟主机技术可以为广大中小型企业或初次建立网站的企业节省大量人力物力及一系列繁琐的工作，是企业发布信息较好的方式。 。虚拟主机到 Internet 的连接一般采用高速宽带网，用户到虚拟主机的连接可采公共电话网 PSTN、一线通 INDN、ADSL 等采用虚拟主机方式建立电子商务网站具有投资小，建立速度快，安全可靠，无须软硬件配置及投资，无须拥有技术支持等特点。多个不同的站点共享一台服务器的所有资源，是入门级的站点解决方案。如果虚拟主机所在的服务器上运行了过多的虚拟主机，系
20、统就会容易过载，性能下降，从而直接影响浏览网站的效果。 服务器托管服务器托管是指用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房，日常系统维护由互联网服务商进行，可为企业节约大量的维护资金。 服务器托管的特点 灵活：当企业的站点需要灵活地进行组织变化的时候，虚拟主机将不再满足企业的需要，而这需要依靠托管独立主机才能得到较好的解决。稳定：在虚拟主机下，非法报复，会受牵连。一方有难，整个服务器瘫痪。而在独立主机下，就可以对行为和程序严密把关、精密测试。安全：虚拟服务器主机是非常容易被黑客和病毒袭击的，因为有多个用户对这台服务器有不同的权限。如果服务商没有处理好安全问题，可能其他用户可以轻易地通过程序
21、来进行浏览、删除、修改等操作。快捷：虚拟主机因为是共享资源，因此服务器响应速度和连接速度都较独立主机慢得多。目前，大概 10%到 30%的访问者因为服务器响应速度过慢而取消了他们的请求。主机托管服务的选择 可靠性 时刻在线、排除一切故障。配备双重供电系统。安全问题 保护有价值的数据和服务。防止黑客入侵、减少故障和病毒。监控硬件设施，监控数据和软件。身份证明、访问控制。功能需求 解决大数据量问题；具有较高的带宽；实时的监控。网页设计方法1.自顶向下的设计方法如果在建站之前建站者对要做的网页的内容有比较全面的了解，对整个网页的大体轮廓已有比较清晰的规划的话，采用这种方法是最好的选择。所谓自顶向下，
22、就是从整个网页的根向下一层一层地展开。采用这种设计方法，在开始实现网页时可以先用一些空的网页构筑起整个网页的框架，然后再逐步地添加内容。采用这种设计方法的优点是能在总体上统一整个网页的风格，使网页的组织结构比较合理。用这种方法，通常在一开始就做出一个所谓“模板 ”，作为以后开发时页面设计的基础，这样就能保证整个系统用户界面的版面风格和功能设置的一致性。 2.自底向上的设计方法 如果建站者在开发之初对整个网页的总体结构和布局还没有考虑成熟，而面对具体的Web 页面的信息内容和服务方式很有把握，可以采用这种方法。即先设计树状信息结构的各个叶子节点，然后通过归纳，设计它们的枝叶：节点，最后完成对根节点的设计。当我们由于某些原因，先有了一些现成的网页时，选择这种方法是很自然的。这种方法的优点是，网页的各个部分可以根据网页内容作因地制宜的设计，而不用拘泥于条条框框，较为有风格。当日后我们的系统具备一定的规模后，可以再进行风格的统一，但各个部分的鲜明风格还可保留，使整个网页既有共性，又有个性。3、不断增补的设计方法 这是在网页投入运行后常用的方法，是种需求驱动的设计方法。当出现某种信息服务的需求时，就立即设计相应的 Web 信息服务页面。随着需求的增加，不断的增加网页，不断地调整和相互链接，就能使我们的网页在短时间内建立起来。这种方法的优点是不需要设计实现前长时间的规划分析期，效率相对较高。
