1、一、 怎样理解管理的概念？管理就是在特定环境下，通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人、财、物和信息资源，以期更有效地达成组织目标的过程。这个定义可以从下面几个方面进一步理解：1） 管理是在一定环境下进行的，不同的外部环境要有不同的管理策略、手段和方法。 2） 管理的对象是组织的资源，包括人力资源、物力资源、资本资源、技术资源、信息资源等。其基本对象是人。3） 管理要紧紧围绕组织目标来进行，既要注意效率，又要注重效果。二、 管理职能包括哪些？计划职能、组织职能、指挥职能、控制职能和协调职能。三、 管理者包括哪些类型？按照管理者在组织看所处的地位不同,管理者可以分为:(1)基层管理者;(
2、2)中层管理者;(3)高层管理者,此外,按照管理者所从事的工作领域还可以把管理者分为综合管理者和专业管理者.四、 管理者的技能包括哪些?技术技能、人际技能、概念技能。五、 为什么说管理既是一门科学又是一门艺术？管理是一门科学。管理是人类重要的社会活动，存在着客观规律性。管理作为科学，就是指人们发现、探索、总结和遵循客观规律，在逻辑的基础上，建立系统化的理论体系，并在管理实践中应用管理原理与原则，使管理成为在理论在理论指导下的、规范化的理性行为。管理又是一门艺术。管理虽然可以遵循一定的原理或规范办事，但它绝不是按图索骥的照章操作行为。管理理论作为普遍适用的原理、原则，必须结合实际应用才能奏效。管
3、理者在实际工作中，面对千变万化的管理对象，因人、因事、因时、因地制宜，灵活多变地、创造性的运用管理技术与方法解决实际问题，从而在实践与经验的基础上，创造了管理的艺术与技巧。这就是所谓的管理的艺术的含义。管理即是科学，又是艺术。科学是教我们知，艺术是教我们行。管理作为艺术或实践，其本质不在于知二在于行。管理所追求的不是知识而是知识的运用，是运用知识取得成果。理论只有同实践相结合，才有意义；理论只有付诸于实践，才会结出丰硕之果。艺术与科学并不是互相排斥的，而是相互补充的。随着科学的发展，艺术也应发展。艺术只有以系统的理论知识为基础时，才有可能达到登峰造极的地步。因此管理既是一门科学，也是一门艺术，
4、管理的理论是一门科学，管理的实践是一门艺术。管理是科学与艺术的完美结合。六、 组织文化的含义是什么？它为什么很重要？组织文化是指群体或社会成员彼此之间及外来者相互作用方式的特征，以及他们如何完成所做的事情，包括假设、行为、故事、神话、修养以及其他思想相结合而成的一种复杂的混合体。 文化与组织联系在一起的时候，指的是组织中成员所共有的价值观念、行为方式、信仰及道德规范。它往往是该组织所特有的，在较长的一段时间里处于比较稳定的状态，它确定了该组织的风气和人们的行为准则，也影响到计划、组织、用人、领导和控制等各个管理职能的实施方式。文化为组织成员提供了模式化的思想、感受和反应，从而引导其制定决策和进
5、行其他行为。成功的组织应该有强大的组织文化，它吸引、维系和激励人们发挥作用、实现目标。优秀的组织文化反映和代表了推动组织发展的整体精神、共同的价值观、合乎时代的道德和追求发展的文化修养。组织文化是组织成员共有的价值观体系，它向组织成员提供了一种组织认同感，使得组织成员不仅仅关注自身的利益，更时时地考虑到组织利益。它有助于增强社会系统的稳定性。它是一种粘合剂，通过为组织成员提供言行举止的标准，从而可以使整个组织整合起来。强大的组织文化通过指导行为合赋予行动一定的意义而对组织的长期成功起着重要作用。组织文化可以增强组织承诺，增强组织成员行为的一贯性有助于减少组织内部的模糊性，因此很重要。七、 简述
6、计划工作的含义、特点。含义：所谓计划是指为实现既定的决策目标而对各项具体管理活动及其所需人力、财力、物力作出的设计和谋划。 特点：1.计划具有目的性；2.计划具有普遍性；3.计划具有适应性；4.计划具有经济性。八、 计划有哪些要素、内容和种类？要素：计划的内容一般包括 4 个要素：1 目标：没有目标的计划是盲目的 2 措施：指管理活动的参与者凭借一定的工具和手段，以一定的方式对管理对象发生的作用。3 步骤：计划的目标、措施确定了以后，还要对实施行动的程序和时间作出安排。4 约束条件 ：计划的约束条件包括两方面内容：一是约束组织成员的行为，提出在一定时间内完成一定工作任务的具体规定；二是一些惩罚
7、性措施。 类型：1 按照制定计划的组织在管理系统中所处的层级地位来划分，可分为高层计划、中层计划、底层计划，2 按照计划规划时间的长短来划分，可分为长期计划、中期计划、短期计划，3 按照计划对执行者的约束力来划分，可分为指令性计划、指导性计划，4 按照计划的对象来划分，可分为综合计划、局部计划、项目计划。九、 制定计划的原则、程序和要求是什么？原则：1 统筹原则：在制定计划时要全面考虑计划对象系统中各个构成部分及其相互关系，考虑计划对象与相关系统的关系，按照它们之间的必然联系，进行统一统筹。2 重点原则：在统一统筹、全面把握计划各个方面的同时，要分清计划内容的主次和轻重缓急，抓住计划的关键性问
8、题、关键要素以及计划执行中的关键环节。3 弹性原则：计划能够根据客观环境的发展变化作出相应的调整和变动。4 连续性原则：为完成某一决策目标而编制的各项计划，当其有依次传递关系时，彼此之间要前后衔接、相互配套。 程序：1 分解整体目标，确定分支目标；2 确定实现分之目标的机构和人员；3 预测分析组织实现目标的资源条件和客观环境；4 拟定具体行动方案；5 制定工作规范和行为准则。 要求;1 加强调查研究：必须使计划符合客观事物发展规律，能够与组织内外的客观情况相适应；2 进行科学预测：在制定计划时要对未来的发展趋势进行预测；3 吸收专家、群众参与制定计划：在制定计划时要坚持走群众路线，实现领导、专
9、家、群众三结合的方法，集思广益，运用集体的智慧来制定计划，要想群众讲形势、交任务、摆问题、指关键，放手发动群众找差距、挖潜力、订措施，积极吸收专家、群众参与计划的拟定。草案形成后要广泛征求专家的意见，并交由群众讨论。4 计划要勇于创新：计划的制定者应具有创新精神，运用创造性思维，从新的角度来思考问题、制定计划，运用新的方法和手段来设定计划、分析评估计划，保证计划的先进性和科学性。十、 现代计划方法有哪些？1 定额法 2 比较法 3 整体综合法 4 滚动计划法 5 网络计划法 6 投入产出法 7 计量经济学法十一、 什么是组织？组织工作的特点是什么？一般意义上的组织是具体机构的代名词，泛指各种各
10、样的社会组织和事业单位，它们是为了一定的目的，通过分工与合作所构成的人的集合。管理学的组织含义有静态与动态之分,其静态意义是指一系统形成的一种体现分工和协作关系的框架,即组织结构;其动态意义是指管理者所开展有组织行为组织活动过程. 特点:1 组织是一个过程 2 组织是动态的 3 组织工作应重视非正式组织.十二、 组织结构包含哪些内容?组织结构设计时应依据哪些基本原则?内容：1 职能结构：即完成组织目标所需的各项业务及其比例和关系。2层次结构：即管理层次的构成，又称组织的纵向结构。3 部门结构：即各管理或业务部门的构成，又称组织的横向结构。4 职权结构：即各层次、各部门要权力和责任方面的分工，各
11、职能层次、部门之间的协作关系，监督与被监督的关系。 基本原则：1 统一指挥原则 2 分工协作原则；3 有效管理原则 4 集权与分权相结合原则 5 责权一致原则 6 稳定性与适应性相结合原则十三、 如何确定有效的管理幅度和合理的组织层次？管理幅度是指一个主管有限的能够直接有效地指挥和监督的下属数量，组织层次是指组织中最高主管到具体工作人员之间不同管理层次。一个组织管理层次的多少，受到组织规模和管理幅度的影响。在管理幅度给定的情况下，管理层次与组织的规模大小成正比，组织规模越大，包括的成员数越多，需要的管理层次就越多；在组织规既定的前提下，管理层次与管理幅度成反比，每个主管所能直接控制的下属人员数
12、越多，所需的管理层次就越少，相反，管理幅度越小，则管理层次增加。由于有效管理幅度是决定组织层次的基本因素，因此，在划分组织层次时，需要首先根据组织的具体条件，正确确定管理幅度，而每个管理者管理幅度大小的设计，必须确保能实现有效地控制。十四、 部门划分有哪些方法？按职能划分(这是最普遍采用的划分部门的方法，它遵循专业化原则,以工作或任务的性质为基础划分部门);按产品划分(按组织向社会提供的产品来划分部门)、按人数划分、按时间划分、按服务对象划分、按地区划分(按地理位置来划分部门)等，在现实的管理活动中,常常用混合的方法划分部门.管理理论的阶段和演变:1 科学管理(时间为代表) 泰勒 19 世纪末
13、20 世纪 30 年代 2 人本管理(以关系为主) 马斯洛 20 世纪 30 年代60 年代 3 战略竞争 麦肯杨 20 世纪 60 年代中后期80 年代 4 日本式管理 戴明 20 世纪 80 年代90 年代 5 学习型组织 20 世纪 90 年代以后科学管理：1 把组织视为一部尽所能高效率动行的机器，科学管理的根本目的是谋求这一机器的最高效率（第二次工业革命）强调管理的科学性、合理性纪律性，而未给管理中人的因素和作用给以足够重视。2 其理论基于这样一种假设，即社会是由一群群、无组织的个人所组成的，他们在思想行动上力争获得个人利益，追求最大限度的经济收入；3 其理论基于这样一种假设认识，即工
14、人被安排从事固定枯燥和过分简单的工作，工人成了活机器。人本管理：1943 年提出。把组织看作是一个社会系统企业的成功依赖于帮助员工发挥他们的全部潜能，而不是依靠严格控制员工的生产管理，人是管理者的首要问题。 3（1）战略竞争理论：（迈克尔波特，1985 年）五种竞争力量：消费者的讨价还价能力；供应商的讨价还价能力；潜在竞争者的讨价还价能力；替代品的威胁；业内已有竞争者的威胁；(2)战略竞争产生的背景：20 世纪 60 年代80 年代）战略竞争的特点：1 由对人的重视转为如何选择正确战略,使组织最有效地参与竞争;出现石油危机,日欧经济强烈地崛起,引起了美国的经济危机;2 认为组织是多项经营的组合
15、,可把它划分为战略经营单位,战略经营单位将敏锐地感知经营环境的变化,易于做出正确反应,并根据特定市场中的位置,制定战略计划;3 能找到正确的战略,就能赢得可持续的竞争。 4 日本式管理 :其思维方式从狭隘的职能角度看待问题，简单化的解决方案，迎合短期的盈利，转变为用，更加全面和综合的角度看待组织和员工，具有循环性和长期性的时间观念，通过营造市场优势，确保长期盈利，核心是组织，追求卓越。5 学习型组织：20 世纪 90 年代以后，背景：知识经济的到来使信息与知识成为重要的战略资源，信息技术的发展又为获取提供，顾客的个性化，消费的多元化决定了企业只有合理组织全球资源，在全球市场争取顾客，才有生存和发展的可能。
