1、第二章 管理信息系统概论,第一节 管理信息系统的概念第二节 管理信息系统与环境第三节 管理信息系统的分类第四节 企业资源计划（ERP）,第一节 管理信息系统的概念本节内容：一、管理信息系统的定义二、管理信息系统的特点三、管理信息系统的结构,管理信息系统的起源-70s,1、Walter T.Kennevan瓦而特.肯尼万所下的最早的定义：以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员 以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企 业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。,2、Davis明尼苏达大学的教授高登.戴维斯的定义：是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、 计划、控制和决策模型，以
2、及数据库的用户-机器系统， 它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策 功能。,管理信息系统的定义 -1,一、管理信息系统的定义管理信息系统概念处于不断发展的过程中。不同的研究者们从各自的角度进行研究，从计算机系统实现、支持决策和人机系统的观点，分别给出了各自的定义，其中具有代表性的有： 1.管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。,管理信息系统的定义 -2,2.“不仅仅把信息系统看作是一个能对管理者
3、提供帮助的基于计算机的人机系统，而且把它看作一个社会技术系统，将信息系统放在组织与社会这个大背景去考察，并把考察的重点，从科学理论转向社会实践，从技术方法转向使用这些技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用” 。 3.管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。,学习管理信息系统课程所需建立的知识结构为：,社会、人文等基础,管理信息系统与其他学科之间的关系为：,管理信息系统的特点-1,二、管理信息系统的特点 1面向管理决策为管理决策服务，为管理者服务根据管理业务需要，及时提供信息辅助管理者进行分析、计划
4、、控制、预测和决策 2综合性纵向高、中、低层横向人、财、物、产、供、销 3人机系统人既是系统的组成部分，又是使用者，是决策者和 管理者分清哪些工作由人做，哪些工作由机器做人机协同才能达到系统整体最优,管理信息系统的特点-2,4管理信息系统是现代管理方法和手段相结合的系统管理信息系统必须与现代管理相适应，并促进其转变综合应用现代管理技术方法和生产模式 5多学科交叉的边缘科学 计算机系统科学、管理学、运筹学、系统工程、行为科学,管理信息系统的结构,三、管理信息系统的结构 管理信息系统的结构包括概念结构、物理结构、层次结构和功能结构。1.概念结构：信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者2.物理结构
5、：硬件、软件、数据库、操作规程和操作人员3.层次结构：战略管理、战术管理、运行控制和业务处理4.功能结构：组织各部门的职能组成将层次结构和功能结构按照一定的方式进行横纵综合，形成管理信息系统的结构。纵向概括了基于管理任务的系统层次结构；横向从管理的组织和职能上概括了系统的组成。,管理信息系统的结构 -1,(一)基于管理任务的系统层次结构1.不同层次的内容,管理信息系统的结构 -2,2.不同层次的信息特性,管理信息系统的结构 -3,管理信息系统的层次结构,管理信息系统的结构 -4,3.对于同一个问题，不同管理层考虑的问题不同,管理信息系统的结构 -5,安东尼金字塔模型 安东尼等人通过对欧美制造企
6、业的长期研究提出的管理信息系统的金字塔型系统结构，称为安冬尼金字塔模型（Anthonys Paramid）。 安东尼等人不仅考察了企业内部的业务流程和信息系统基本结构，而且把企业放在整个经营环境中考察，把企业内外部环境结合起来，系统地描述出了企业内外信息流、资金流、物流的传递和接收过程，反映了包含整个供应链信息管理的全景。,管理信息系统的结构 -6,安冬尼金字塔模型,管理信息系统的结构 -7,(二)基于管理职能的系统结构 按照使用信息的组织职能加以描述，对于制造企业，包括以下几个功能:销售与市场子系统生产子系统物资供应子系统财务和会计子系统人事子系统高层管理子系统信息处理子系统,销售与市场子系
7、统,事务处理 系统,市场研究 子系统,营销情报 子系统,广告促销子系统,产品子系统,分销渠道子系统,价格子系统,营销组合 集成子系统,用户(4P),市场 经理,输入系统,输出系统,营销应用 数据库,财务信息系统,财务应用 数据库,控制子系统,用户,外 源,内 源,数据流,信息流,规划公司在某种经济环境中的 长期活动,管理资金流，努力保持资金的平衡和盈余,控制经营预算款项，监控和了解公司的经营情况,人事信息系统,人力资源 数据库,招聘子系统,劳动力管理子系统,工资子系统,用户,环 境,内 源,劳动力规划子系统,收益集成子系统,输入子系统,输出子系统,环境报告子系统,管理信息系统的结构 -8,(三
8、)管理信息系统结构的综合横向综合：同一管理层次的各种职能综合在一起，有利于资源综合利用。纵向综合：把不同层次的管理业务按职能综合起来，有利于决策者掌握情况，进行正确分析。纵横综合，或者叫总的综合：这是一个完全一体化的系统，能够做到信息集中统一，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。,管理信息系统的结构 -9,第二节 管理信息系统与环境本节内容：一、生产过程的特征二、组织规模三、管理的规范化程度四、组织的系统性 五、信息处理与人,生产过程的特征-1,一、生产过程的特征 不同的企业有着不同的生产特征和内、外部环境，因此要求采用不同的管理方法。,生产过程的特征-2,也就是说，前序推动物质、信息进行到下
9、一个环节，以推动后序的生产。,生产过程的特征-3,也就是说，由于生产的需要，后序向前序提出物质或者信息要求，请前序按时按量的提供。,组织规模,二、组织规模组织的规模决定着管理信息系统应用的目标和规模。通常，小组织有较好的灵活性，某些时候MIS在小组织中的应用比较容易推行。但小组织在应用MIS的时候面临着几个突出的问题： 系统资源、设备的利用 技术和资金 开发MIS的性能不足,限制了系统功能的发挥 风险性,管理的规范化程度,三、管理的规范程度化MIS是一个对组织管理的全过程进行管理的人机系统，自动化程度高，它的成功应用必须以规范的管理模式为基础，因此，必须在系统开发之前对不规范的管理进行规范化。
10、把开发MIS作为规范管理、提高效率的契机，无疑是一件比系统开发本身更具意义的事情。管理过程中应尽量减少主观性和随意性。一般大规模的企业机构设置完备，管理的规范程度要大于小规模企业。,组织的系统性,四、组织的系统性,黑匣子,没有经过充分规划，或者随发展产生了许多变化,这种系统即无法进行精确的定义和理解，也无法进行量化分析，因为它不产生与决策有关的数据。,组织的系统性决定了是否能精确量化组织行为所产生的数据。 组织的系统性对如何获得系统所需的物资和人力资源，对管理的认识程度、决策技术，起着重要影响。,信息处理与人,五、信息处理与人,在结构化决策和非结构化的决策同时存在时，要充分发挥人和计算机各自的
11、长处。 人性化界面； 人与机器合理分工；,第三节 管理信息系统的分类本节内容：国家经济信息系统企业管理信息系统事务型管理信息系统行政机关办公型管理信息系统专业型管理信息系统,1.库存订货点理论 （20世纪30年代初）,为需求的每种物料设置最大库存量和安全库存量。由于物料的供应需要一定的时间（供应周期，如物料的采购周期、加工周期等），因此不能等到物料的库存量消耗到安全库存量时才补充库存，必须有一定的时间提前期。应当保证物料的供应到货时，物料的消耗刚好到了安全库存量。 库存订货点理论的应用在当时的环境下，对限制库存资金起到了一定的作用。,2.物料需求计划（MRP）,20世纪60年代，IBM公司的约
12、瑟夫奥利佛博士提出了把对物料的需求分为独立需求与相关需求的概念，并应用计算机来计算物料需求和制订生产作业计划， 。在此基础上形成了“在需要的时候提供需要的数量”的重要认识。这就是我们常说的MRP。 MRP适用于对相关需求的计划与控制。其出发点就是要根据成品的需求，自动地算出构成这些成品的部件、零件，以至原材料的相关需求量；由成品交货期计算出各部件、零件生产进度日程与外购件的采购日程。,3.闭环MRP,20世纪70年代，在初期的MRP的基础上，引入资源计划与保证、安排生产、执行监控与反馈功能，形成了闭环MRP系统。 闭环MRP认为主生产计划与物料需求计划应该是可行的，即考虑能力的约束，或者对能力
13、提出需求计划，在满足能力需求的前提下，才能保证物料需求计划的执行和实现。在这种思想要求下，企业必须对投入与产出进行控制，也就是对企业的能力进行校检、执行和控制。,第四节 制造资源计划(MRPII)本节内容：一、MRP简介二、MRP构成三、MRP工作原理四、MRP系统结构,MRP简介,1977年由美国著名生产管理专家奥列弗怀特提出了一个新概念制造资源计划，称为MRPII。MRPII是对制造业企业资源进行有效计划的一整套方法。 将MRP中信息共享程度扩大，使得生产、销售、财务、采购、工程结合到一起，共享有关的数据资源，形成了一个全面的生产管理集成优化模式。它是一个围绕企业的基本经营目标，以生产计划
14、为主线，对企业制造的各种资源进行统一的计划和控制，使企业的物流、信息流、资金流流动畅通的动态反馈系统。,MRP构成,MRPII的构成,MRP工作原理 -1,MRP系统是站在整个企业的高度组织生产及一系列管理活动的，把企业的生产、财务、销售、采购、技术管理等子系统综合起来，使各部分相互联系，相互提供数据。,MRP工作原理 -2,MRP系统结构,MRPII系统作为一种企业管理信息系统，必然要包含企业管理的基本功能；其目标在于合理安排计划，充分利用各种制造资源，提高设备和工时利用率，实现均衡生产。在应用上不可能采用千篇一律的模式，而与企业具体的生产环境和内部条件密切相关。因此，MRPII系统结构也不
15、是一成不变的。,第五节 企业资源计划（ERP）本节内容：一、ERP系统概念的提出二、ERP系统的结构三、ERP的经营理念,ERP系统概念的提出,20世纪90年代，美国著名咨询公司Gartner Group Inc 在总结MRPII的基础上提出了一种全面企业管理模式企业资源计划。概括地说，ERP是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业所有资源信息，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。,特点： 供应链内的供应商等外部资源也看做是受控对象 时间做为一项关键的资源来考虑 面向供需链管理、面向流程的信息集成 采用最新计算机及网络通信技术 支持企
16、业业务流程重组（BPR） 辅助管理人员进行半结构化和非结构化决策,ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，它是一个供应链管理的管理信息集成，主要体现在三个方面：,1. 对整个供应链资源进行管理的思想。,2. 体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。,3. 体现事先计划、事中控制与事后反馈的思想。,ERP系统的结构,ERP在MRPII基础上，向内、外两个方向延伸，向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能和供应链管理功能。这样，ERP除了具有MRPII的计划和控制功能，还包括以下功能子系统：支持企业整体发展战略的战略经营系统全面成本管理（Total Cost Management）系统敏捷后勤管理系统,ERP的经营理念,ERP系统不仅是MRPII系统的扩展，而且是在新的市场环境下的全新的经营理念，它体现了一系列管理思想和方法的变革：精益生产方式新的技术开发和工程设计管理模式ERP的内容在发展，如ERP与SCM、CRM的功能整合等。,第二章 管理信息系统概论 小结,
