1、甘肃政法学院本科毕业论文（设计）题 目 家电销售企业物流配送分析 经济管理 学院 物流管理 专业 2012 级 物流管理 班学 号 201221210130 姓 名 王会丽 指导教师 雒 伟 成 绩 良 好 完成时间 2016 年 5 月甘肃政法学院本科毕业论文（设计）开题报告院（系）：经济管理学院 专业：物流管理 年级、班：2012 级物流管理本科班题 目 家电销售企业物流配送分析学生姓名 王 会 丽 学号 201221210130指导教师 雒 伟 职称 讲师选题的意义及研究状况：选题意义：2005 年以来，我国家电零售行业迅速扩张，但在发展过程中也遇到了很多瓶颈与困难。其中家电企业销售渠道
2、的多样化要求运用不同的配送模式。本文着眼于近年来家电销售企业的销售特点，研究了家电销售企业物流配送模式的影响因素，最后提出现在大多数家电销售企业的合理配送模式为自营物流，为家电销售企业物流配送发展指明了道路。研究现状：美国著名学者司麦吉教授倡导物流配送模式应达到 7R 原则，Dapiran Peter 从配送的市场环境下手研究了第三方物流配送模式在澳大利亚的发展状况。我国学者杨红武在分析沃尔玛的配送模式的同时并对影响零售企业配送模式的重要因素做出了介绍。韩延慧、李昭熹用层次分析法建立了连锁企业配送模式的层次结构模型，并以苏宁电器为例得出自营物流模式的优势。主要内容、研究方法和思路：主要内容：本
3、文说明了近年来家电销售企业销售特点与物流配送要求及存在的问题。研究了家电销售企业物流配送模式的影响因素，最后提出家电销售企业的物流的合理配送模式是自营物流，并说明了建立自营物流的具体操作步骤。研究方法：文献研究法、案例分析法研究思路：本文首先说明关于家电企业物流配送的特点、物流要求及存在的问题，进而分析了影响家电销售企业物流配送模式的影响因素，最后得出家电销售企业的合理配送模式为自营物流。准备情况（已发表或撰写的相关文章、设计方案、实验研究、查阅过的文献资料及调研情况等）：查阅相关文献资料如下：1 李泽.家电连锁销售企业物流模式比较研究D.天津:天津大学，2012 年.2 方梅.我国汽车营销渠
4、道分析J.黄冈职业技术学院学报.湖北:2014 年.14（2）.3 葛峰.基于 AHP 的家电连锁零售企业D.浙江.浙江理工大学，2010 年.4 孙瑞者.B2C 电商混战下的物流模式比较分析J.物流科技，2013 年.25（14）.5 宋建梅.连锁零售企业物流配送模式及其发展策略J.中国物流与采购.北京:2011 年.7（8）.6 我国连锁销售企业逆向物流管理的问题与对策J.物流技术，2015 年.16（1）.7 李泽.家电连锁销售企业物流模式比较研究D.天津:天津大学，2012 年.8 丁旭.GIS 支持下家电连锁企业物流配送路径规划研究J.哈尔滨商业大学硕士论文.哈尔滨:2015 年.5
5、（13）.9 Richard B. Operations Management for Competitive AdvantageD.Beijing:2012 年.总体安排和进度（包括阶段性工作内容及完成日期）：1、2015 年 12 月-2016 年 1 月 查找资料，完成开题2、2016 年 4 月 10 日 撰写论文初稿3、2016 年 5 月 10 日 进行修改4、2016 年 5 月 15 日 定稿指导教师意见（研究的意义、创新点、前期基础工作、存在的难点和困难、建议等）：通过分析家电销售企业的物流配送的基本问题提出了合理的配送物流模式，并说明了该模式的实际运用，因此论文选题具有一定
6、的意义。该论文的创新点在于针对自营物流提出的具体建立自营物流的方法。建议学生前期查阅大量资料理解选题主旨意义，把握写作基本要求，按时完成论文写作工作。该论文的难点是在多种物流配送模式中分析利弊最终选择自营物流。签名： 年 月 日说明：此表有毕业论文（设计）资格的学生每人 1 份，由院（系）附论文（设计）按班级存档。本 科 毕 业 论 文 （ 设 计 ）指 导 意 见 书院（系） 经济管理学院 专 业 物流管理 年级、班 2012 级物流管理班 学生姓名 王 会 丽 学 号 201221210130 甘 肃 政 法 学 院 教 务 处 制2016 年 5 月 15 日毕业论文（设计）题 目 家电
7、销售企业物流配送分析指导教师姓 名所在研究 室物流与市销教研室 职 称 讲师雒伟论文（设计）提纲: 一、家电企业的销售特点与物流配送要求（一） 季节性（二）安全性（三）沟通性（四）方便性（五）时效性（六）经济性二、家电销售企业物流配送中主要存在的问题（一）操作流程不规范（二）淡旺季运力筹备缺乏计划性与科学性（三）物流网点布局不统一，规模经营不突出（四）配送中心选址与建设不规范（五）对物流工作不够重视三、家电销售企业物流配送模式的影响因素（一）物流总成本（二）配送质量（三）企业自身能力（四）外部因素四、家电销售企业物流配送模式的合理选择（一）家电销售企业物流配送合理模式-自营物流（二）自营物流体
8、系的建立五、以苏宁电器为例说明自营物流的优势六、结束语 指导教师签名：年 月 日第一次指导情况及教师意见：分析部分写作基本合理，但解决措施太少，对论文重点家电销售企业物流配送模式的合理选择没有详细说明。而苏宁电器案例的引用过多，喧宾夺主，结构不合理。建议学生调整结构，认真分析物流配送模式合理选择的原因、意义及实施的具体步骤，缩减案例达到精简效果。指导教师签名：年 月 日第二次指导情况及教师意见： 论文在上一阶段的基础上，有了一定的进步，但是对案例的精简仍不够，大量对苏宁电器物流配送的阐述并不能代替实际的解决措施，结构上依旧存在头重脚轻的问题。建议学生明确案例在文章中的作用只是支持理论，着重说明
9、与自营物流相关的点。指导教师签名：年 月 日第三次指导情况及教师意见：论文结构基本合理，排版格式基本符合要求观点明确，语句通顺，可基本达到本科毕业论文的要求。指导教师签名：年 月 日备注：指导教师评语（从选题、立意、论点、论据、论证方法、结构、逻辑、语言、学风等方面综合评价，字数不少于 200）:自 2005 年以来，我国家电销售企业发展速度突飞猛进，销售的增长势必对商品流通渠道及物流配送有了更高的要求。从家电销售整个行业概况出发认真分析其销售特点、影响因素等，提出一个整个行业范围内可大面积适用的物流配送模式是非常必要的。因此论文选题具有一定的可研究性，望更进一层理解和研究家电销售企业物流配送
10、模式的新要求。论文观点基本明确，逻辑基本清晰，层次分明，论述有理有据，论据选取恰当，论述充分，语言表述恰当，但是由于知识水平限制，观点存在着一定的局限性，有进一步提升的空间，提高专业素养。学生论文写作态度端正，能理解并按照指导老师的要求按时完成论文写作工作。总之，论文已基本达到本科毕业论文的答辩要求。指导教师签名：年 月 日指导教师初评成绩：指导教师签名：年 月 日说明：1、论文（设计）提纲由学生填写，其余由指导教师填写；2、该表一式两份（优秀论文一式三份，一份由院（系）附论文或设计送学校档案室存档），一份由各院（系）附论文（设计）存档，一份由院（系）附论文（设计）交学生处装入学生本人档案。甘
11、肃政法学院本科毕业论文（设计）中期抽查表院（系）：经济管理学院 专业：物流管理 年级、班：2012 级物流管理班题 目 家电销售企业物流配送分析学生姓名 王 会 丽 学号 201221210130指导教师 雒 伟 职称 讲师计划完成时间：2016 年 5 月论文（设计）的进度计划： 1.2015 年 12 月-2016 年 1 月 查找资料，完成开题2.2016 年 4 月 10 日 撰写论文初稿3.2016 年 5 月 10 日 进行修改4.2016 年 5 月 15 日 定稿已经完成的内容：论文截止目前为止已经完成了资料的收集及整理，并在老师的指导下完成了论文提纲的修改，并以此为基础完成了
12、论文初稿的撰写，论文撰写工作按照进度计划正常进行。指导教师意见：该论文就目前而言，较好的达到了各项中期目标，同意按照进度继续进行！签名：年 月 日校抽查人员或学院领导小组意见：签名：年 月 日甘 肃 政 法 学 院学 士 学 位 论 文 （ 设 计 ）答 辩 表院（系）： 经济管理学院 专业、班级： 2012 级物流管理本科班 答辩学生姓名： 王会丽 学 号： 201221210130 毕业论文（设计）题目： 家电销售企业物流配送分析 答辩组成员： 梁琳娜 雒伟 肖伟 答辩日期： 2016 年 5 月 25 日序号 答 辩 主 要 问 题 对学生介绍论文（设计）及回答问题的评价1、2、如何提升
13、家电企业配送效率？自营配送中最关键的环节是什么？论述层次分明，表述也较为恰当，语言组织能力较强。回答问题正确，逻辑结构清晰，阐述丰富，但是不够精准。指导教师初评成绩： 答辩组织评定成绩：评分 对答辩小组评出的优秀论文（设计）或学生对其成绩有异议论文（设计）二次答辩评定的成绩：注： 本表供答辩组织在答辩时填写； 答辩结束当即交给答辩组织主任（组长） 。家电销售企业物流配送分析王会丽内容摘要2005 年以来，我国家电零售行业迅速扩张，可是在发展中遇到许多瓶颈和困难。本文说明了近年来家电销售企业销售特点与物流要求以及存在的问题，研究了家电销售企业物流配送模式的影响因素，最后提出家电销售企业的物流配送
14、最佳模式是自营物流，最终目的是要发展成为完全的第三方物流子公司，并说明自营物流建立以及发展中应注意的问题。虽然自营物流在我国发展还不够健全，但作为零售企业的最后一块沃土，相信会有更美好的明天。关键词家电销售 物流配送模式 第三方物流子公司Abstract:Since 2005, Chinas home appliance retail expanded rapidly, but the many difficulties and obstacles encountered in the development. This paper describes the in recent years
15、home appliance sales business sales and logistics requirements and existing problems, studies the influence factors of home appliances sales enterprise logistics distribution mode, the proposed the best mode of logistics and distribution of home appliance sales business is the self run logistics, th
16、e ultimate goal is to become completely the third-party logistics company, and explain the problems that should be paid attention to in the self run logistics establishment and development. Although self logistics in the development of our country is still not perfect, but as a retail enterprise las
17、t a piece of fertile soil, I believe there will be more beautiful tomorrow.Key words:Home Appliance SalesLogistics Distribution Model Third Party Logistics 经过二十多年的风雨历程后，家电业已经成为中国最具市场化和最成熟的民族产业之一，已在全球同类产业中取得显著地位。中国家电企业杰出的营销能力为本身发展与强大做出了巨大奉献。但是，也有不少家电人正逃离家电销售圈。这是因为目前中国家电销售企业利润率不足 10%，而在欧美许多国家家电销售利润率可达
18、 30%。 1家电销售企业利润整体不高，必然导致供销矛盾的激化，影响整个行业的发展，也使许多企业在发展过程中遇到许多困难和瓶颈。因此，在生产成本、营销手段这些传统方式都不奏效的情况下，物流竞争开始占据主要位置。谁能更快速、更有效、更经济的实现物流环节，谁就会在竞争中占得先机。如今，大部分中国家电企业共同目标是向现代物流这个大方向迈进，进一步整合优化企业物流链条，建立完整的物流销售体系。并根据自身情况选择不同的物流配送模式。一、家电企业的销售特点与物流配送要求我国家电从上个世纪 70 年代开始发展至今，销售渠道经历了从区域总经销到出现了区域多家经销商制，再到两种渠道并重且出现了家电专营商场，到进
19、入 21 世纪将区域总经销制、区域多家经销制、直销分销制结合起来的现代家电流通渠道。 2这一系列渠道的发展变化正印证着我国物流及配送的发展。家电销售企业主要以家电零售的连锁业态呈现，其对物流配送和要求与其他连锁企业相比有自身的显著特点。（一） 季节性家电物流组织具有季节波动性的特点，尤其是对于季节性强的家电，这是与一般销售企业最大的不同。 3一般家电产品在五一、国庆、春节等节假日前后销售量的增长速度远远大于平时，物流需求也比平时增加很多。这就要求企业对波动式需求的预测和应急具体到车辆的配置、调动等问题的处理。（二）安全性家电物流运作对象一般多为精密的电子元器件，单位商品价值较高且容易损坏，这一
20、特性就要求了在装卸搬运过程中必须实现高标准、高要求。其中包装合理化要求妥善保护内装商品、包装容量适当便于装卸，尤其对于家电来说对内装物要有贴切的标志和说明，防止搬运过程中造成的货损。（三）沟通性家电配送一般都发生在物流配送的末端环节，需要直接与顾客进行沟通交流，因此便要求家电销售企业在沟通性方面做到快速、有效。需在实际运作过程中认真确认客户基本信息、所购产品基本信息及额外要求等。例如，当需要延期供货等其他特殊情况时应当与客户充分协调与沟通，取得客户的同意。要求配送过程中保证信息流的畅通无阻，才能提高服务质量。（四）方便性家电配送实质上是一种增值服务，如何做到最大增值，就要在了解客户个性化需求的
21、基础上最大限度满足其要求，为客户提供优质、便捷的服务。 4比如在配送到家后，进行专业安装、调试等工作，保证顾客在最短时间里享受到该产品带来的效益。（五）时效性时效性是对所有物流的共同要求，而对家电销售来说就更加明显，12 小时、24小时就直接影响了顾客对该品牌的忠诚度，所以要求必须在最短时间内快速反应顾客需求，保证信息的畅通，尽可能在最短时间内将家电送到客户手上。对信息处理能力及信息系统的要求较高。（六）经济性物流工作的实质是节约成本而不是创造财富，因此在进行物流工作时就必须尽可能的减少成本，家电销售物流更需如此。因此，结合以上要求以及经济性这一大前提在配送中心选址、车辆调配、人员安排方面要求
22、较高。二、家电销售企业物流配送中主要存在的问题目前，我国家电零售连锁企业的物流配送方式，在很多方面都刚刚起步，发展仍不完全，主要突出有以下问题：（一）操作流程不规范家电配送呈现的是配送的最后环节，因此客户相当分散，且由于家电大小、装卸方式等不尽相同，导致配送方式随意性极大，缺乏对配送流程与配送线路等进行科学规划。 5没有对客户群进行准确细分，对服务质量的要求没有概念。针对目标客户与非目标客户提供服务时，进行无差别服务，既无法更好的服务目标客户群，又会在非目标客户群上浪费物流资源，与经济性的要求背道而驰。且物流从业人员对客户产品不够重视，在运输及安装过程中不注意客户满意度的培养，对企业文化及物流
23、的全面要求没有很好的掌握。（二）淡旺季运力筹备缺乏计划性与科学性由于家电销售具有季节性的显著特点，为保证货物的顺利配送，好多企业往往购置大量车辆以满足旺季时的需求量。可是单纯筹备大量车辆对企业物流成本影响巨大，在淡季造成严重的企业资源浪费。车辆利用率低，配送效率与之成正相关自然也无法成长。（三）物流网点布局不统一，规模经营不突出近年来，家电销售企业网点数量急剧增加，销售额也在不断攀升，可是实际的销售利润并没有增加。其主要原因就在于，销售额增加的同时物流成本也在增加。物流成本增加的主要原因就是因为网点布局不统一、不科学，在建立网点之前企业并没有统筹兼顾进行科学规划，因此网点再多也无法突出规模效应
24、。通过建立网点而多盈利的方法也因为布局不合理而未实现。（四）配送中心选址与建设不规范很多家电销售企业在配送中心选址的时候都只单纯考虑仓储租金，而未从宏观上整体把握实际配送路线、路况、配送效率等为企业带来的成本，总成本并未因为低廉的租金而下降。另外，很多配送中心在建设中没有设置固定的车位和标准的装卸平台，司机随意性极大，停车不规范不标准，导致场地利用率低， 6且在高峰期时容易发生混乱使配送效率大打折扣；且很多配送中心装卸搬运操作基本靠人工，工具简易；没有能力也无法更好的运用现在科学技术；虽然发展迅猛，却是物流环节中最大的瓶颈和困难，因此家电销售企业如何选择物流配送模式成为当务之急。（五）对物流工
25、作不够重视家电连锁销售企业的专门物流部门直到近几年才有所发展，但好多企业并未对物流部门进行足够重视，只单纯将其当做一种销售必备手段而已，并未对物流进行统筹安排，也没有进行资源整合。造成了就算有物流部门，但工作效率低下，无法积极配合采购、销售等工作的尴尬局面。三、家电销售企业物流配送模式的影响因素目前，家电行业物流配送模式主要有四种，各种物流配送模式的产生原因及具体运作方式都不尽相同。大型连锁家电销售企业的物流配送模式主要是承运模式， “服务外包，规范管理” ，这是目前国内物流发展落后的一种过渡形式。 7现在专业化分工越来越细，家电销售企业的物流配送模式主要分为两种即物流大部分外包给专业的第三方
26、物流公司或企业自己发展物流，主要建立自营物流配送系统。那如何结合企业实际选择合理的物流配送模式，它的影响因素有以下几点：（一）物流总成本企业要想获得利润就需要尽可能多的降低成本。物流成本包括库存成本即库存持有成本、库存获得成本和库存缺货成本，运输成本即车辆费用和营运间接费用，流通加工费用包括流通加工设施费用、流通加工材料费用以及在流通加工过程中从事加工活动的管理人员、工人及有关人员工资、奖金等费用，投资成本包括投资资金和投资的设备、设施等。比如说最基本的车辆、厂房、清洗设备以及流通包装过程中用到的防震减震材料的生产等。（二）配送质量随着市场竞争越来越激烈，更多的企业开始注重客户满意度，努力做到
27、以合适的质量，合适的数量，合适的时间，合适的地点，合适的价格，合适的商品满足合适的客户。这七个合适要求物流配送模式所提供的质量需是最优质的。对配送质量的具体要求有：能够提供多种物流配送服务，从准备、装卸整个物流全过程都要做到正确，且需及时送达，降低货损率。家电销售企业的配送更是如此，对所配送家电的型号、颜色、送达时间不同客户都有不同的具体要求，但很多配送人员专业素质不高或者粗心大意不注意细节处理，使客户满意度下降。（三）企业自身能力家电销售企业采用何种物流配送模式主要要从企业实际情况出发。 8而体现企业自身能力的指标分别是企业的规模与实力、企业对物流配送的管理能力。比如，如果选用自营物流模式，
28、就必须有巨大的资金投入和相当的规模来保证业务量。家电配送对物流配送的要求相对较高，因此企业对到货时间、产品准确度及货损率的掌控能力要求也随之提高。（四）外部因素家电销售企业的外部因素主要从国家政策和整个物流市场环境进行分析。若政府在一定时期内对自营物流企业进行各种扶持政策，则可以借着好时候积极发展自营物流。物流市场环境方面主要是大的法律法规的制定。我国物流行业起步迟，各个方面还不健全，比较容易引起市场混乱，因此可以分析外部客观环境以后再进行物流配送模式的选择。四、家电销售企业物流配送模式的合理选择家电销售连锁企业选择物流配送模式还是应该根据市场情况和企业自身实力等自主判断。不过根据前文分析，前
29、期运营能力较弱需要抢占市场来自保的企业则可先现在大部分第三方外包以缓解企业压力，在发展中再根据市场变化建立自营网点。这是现在大部分企业面临的选择，这种“承运模式”说到底是我国物流行业发展的一个过渡阶段，并不能靠此取得长足发展。因此就需要选择自建物流，并发展为专业的第三方物流子公司。（一）家电销售企业物流配送合理模式-自营物流家电销售企业要想得到长足发展就必须选择长远来说最节省成本、最能获得企业独立自主性的模式，即企业首先发展自营物流，从设立专业物流部门发展至物流子公司，这些自营物流子公司在取得一定发展后，可以进行企业内部物流资源整合，将剩余运营能力再投入社会使用，进而更加专业化，高效率化，逐渐
30、成为专业的第三方物流子公司。（二）自营物流体系的建立家电销售企业选择了自营物流模式，决定发展第三方物流子公司，就要通过对企业本身应具备的主要因素、如何建立自营物流以及在建立过程中应该注意哪些方面等问题的探讨来进行。1、家电销售企业应具备的主要要素：第一，家电销售企业想要建立自营物流且发展第三方物流子公司，就必须要有雄厚的资金链作支撑，自营物流的第一个特点就是前期投入巨大，包括人力、物力、财力等都要具备一定规模。自营物流的另一特点就是资金回收期长，无法短期内迅速收益，只有经过长期发展使物流成本相较其他公司越来越低才能显露其优势。因此一般小公司初期是没有能力选择自营物流，发展第三方物流子公司的。第
31、二，家电销售企业想要建立自营物流的前提就是具有一定的销售规模，最起码在自营物流相应地区达到销售覆盖性。如果该地区用户稀少，产品需求量不大，花费企业大量资源建成的物流体系无法发挥作用，反而浪费企业有限资源，成为企业发展的绊脚石。自营物流投入大就要物有所值，具有销售规模才能将自建物流的资源充分运用起来达到资源优化配置的效果。第三，既然要发展专业的物流，最终建立物流子公司就必须具备一定的管理水平。其中包括对人员的管理，即注重培养专业的物流管理人才。另外还包括与母公司之间的联系，即物流子公司的组织结构以及企业文化等都要与家电销售本企业做到步调一致，明确建立物流子公司的目的是为本企业销售做后盾，而不是自
32、顾自发展，并偏离公司战略发展目标。第四，企业需要具备一定的信息化能力。尤其对于家电销售企业来说要做好销售与物流之间的信息沟通。注重信息的传送速度及信息的全面与完整。其中包括具备先进的信息处理软件及硬件，另一方面要注意信息管理过程是否合理，重点是信息流传输环节及人员素质的培养。2、家电销售企业建立自营物流的具体步骤建立自营物流是关系到企业未来发展的重要决策，因此需要科学的步骤与规划来完成。首先，家电销售企业需要制定具体的物流目标，在制定过程中需要充分理解企业整体的经营战略目标，以其为公司经营战略目标服务的目的驱动下制定物流目标以及预期达到的效果。制定物流目标时注意长期目标与短期目标的结合，结合公
33、司实际，保证目标可达性。第二，为保证该决策的规范性与科学性，需要建立决策项目小组。该小组应该包括采购、销售、财务、物流等涉及公司各个方面的人员，以便综合公司各个部门能力的强弱，在决策过程中全面把握，避免顾此失彼，考虑不周。第三，拟定自营物流体系。决策小组通过方案选取确定公司可能运行的物流系统，在此基础上结合企业战略目标进行审核，并根据物流总成本、配送质量、国家政策等公司内外部环境的综合最后选定具体的物流模式，即建立自营物流模式。第四，对选定的物流自营模式进行实际运行后的效果评估，找出运行后所出现是可能性。这个阶段主要测试自营物流与企业自身的兼容程度，以及发展自营物流后企业其他部门可能做出的调整
34、以及所需的代价。并根据效果评估证明该公司的确适合建立自营物流模式，自营物流比外包物流以及共同配送更适合本企业发展壮大。第五，在自营模式的大前提下制定具体物流方案。其中主要包括自营物流涉及的区域、仓库和配送中心的选址、车辆的采购及调配，人员管理、信息的及时沟通、软硬件设施的采购等问题。最后，评估具体物流方案的运行结果，并及时反馈给物流部门，使之加以修改强化。顺利建立起自营物流模式以后，进过长时间发展，物流部门壮大为物流子公司，为本公司及其他公司提供专业物流服务。至此家电销售企业就建立起完全独立而成熟的第三方物流子公司。 93、建立自营物流需注意的问题第一，对企业本身运营能力要进行正确评估，自营物
35、流需要大量的人力、物力、财力，要保证在企业正常销售活动不受影响的情况下才可逐步建立自营物流。不能强行投入且企业内部不完善很可能造成入不敷出，还未等自营物流的优势展现出来，企业自身已经无法运作了。第二，由于自营物流的优势要经过长期发展才能逐渐凸显，给企业绩效评估带来困难，无法实际计算自营物流为企业带来的实际利润。因此企业在实际运行中，需要结合往年数据实际分析，物流总成本降低的幅度。以便计算自营物流投入产出是不是保证了科学、合理。五、以苏宁电器为例说明自营物流的优势有了以上对家电销售物流配送模式的合理选择，下面需要结合具体实例来说明建立自营物流的优越性。本文中选择了苏宁电器说明自建物流的优势。苏宁
36、电器作为中国商业企业的领导者，线下实体店面 1600 多家，线上苏宁易购位居国内 B2C 前三，线上线下的交融发展引领发展新趋势。是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三。苏宁选择自营物流模式的优越性具体表现在：第一，运作特点。苏宁通过自建物流中心、自建物流车队形成物流网络后去辐射门店。而且苏宁率先在家电零售业建立了以呼叫中心为技术平台的呼叫中心，健全了信息流通体系，极大提高了客户满意度。物流基地建设是苏宁发展的前提。物流基地、物流系统、物流管理三方协同配送，简化了门店作业活动，降低了物流总费用。虽然初期物流成本高，但销售规模扩大后，固定分摊成本降低，物流总成本也会降低。自营物流会随着
37、时间加长越来越显示出它的经济效应。第二，物流资源投放方式。由于前期的大量投资，苏宁的自营物流随着时间增长将会显示出它的优点。自营物流自主性较强，受外部环境影响没有完全外包那么大，成本也会因为固定成本的分摊而越来越小。第三、客户物流服务性。经过抽样调查发现国美的送货及时性较苏宁普遍滞后。苏宁的信息化对客户需求的反应速度远远超过了国美内部与第三方传递信息的速度，大大增加了客户满意度。第四、总成本。与另一家电巨头国美做对比发现随着企业发展，国美的优势慢慢消失而相应的苏宁依靠自身系统大大降低了物流成本。在全国销售网络中，苏宁可根据客户的地理位置及具体要求进行最短距离、最短时间的配送，而不需要像国美一样
38、，所有商品只从一点出发，这样既不经济，速度低下且无可避免的会在途中产生大量货损，而整个影响了客户满意度、货损率以及消费者体验，优化了资源配置。通过以上比较分析可以看出，苏宁自营物流，稳步发展更为明智，建立自营物流，发展第三方物流子公司更符合企业要求及我国现代物流发展步伐。六、结束语目前我国的家电销售企业有一部分建立起了自营物流，但大都还没有建立起完全的第三方物流子公司，行业水平还有待提高。作为零售企业发展的最后一块沃土，企业应当足够重视物流及配送服务，积极借鉴国外物流经验，扬长补短，积极建立第三方物流子公司，不仅满足企业自身需求，更为社会提供完备的物流系统，才能立于不败之地，成为家电销售企业的
39、核心力量。参考文献：1 李泽.家电连锁销售企业物流模式比较研究D.天津：天津大学，2012 年.2 方梅.我国汽车营销渠道分析J.黄冈职业技术学院学报.湖北：2014 年.14（2）.3 葛峰.基于 AHP 的家电连锁零售企业D.浙江：浙江理工大学，2010 年.4 孙瑞者.B2C 电商混战下的物流模式比较分析J.物流科技，2013 年.25（14）.5 宋建梅.连锁零售企业物流配送模式及其发展策略J.中国物流与采购,北京：2011 年.7（8）.6 殷红.我国连锁销售企业逆向物流管理的问题与对策J.物流技术，2015 年.16（1）.7 李泽.家电连锁销售企业物流模式比较研究D.天津：天津大学，2012 年.8 丁旭.GIS 支持下家电连锁企业物流配送路径规划研究J.哈尔滨商业大学硕士论文.哈尔滨：2015 年.5（13）.9 Richard B. Operations Management for Competitive AdvantageM.Beijing：2012 年.
