1、.复习题（一）答案一、填空题：1企业道德，个人道德；260，利润先于伦理，伦理先于利润；3行善，自我完善，不作恶；4目的，手段，结果；5制度文化、理念文化。二、选择题：1D；2A；3C；4B ；4B三、简答题：1圣人之道是可以行走的，却不是平常人所走的道路；名是可以求得的，却不是平常人所追求的名。它揭示了人们的价值观问题，即价值观不同，人生追求和所遵循的道路就不同。2营销道德是用来判定市场营销活动正确与否的道德标准。营销文化是指企业在市场营销活动中所创造的文明成果，是社会文化在营销领域的投影或具体体现。3原因有三：一是劣质营销文化是市场经济、法律制度不健全的产物；二是一些企业为了利润，迎合少数
2、低级趣味消费者的需要；三是社会典论监赞不力，执法不严，致使劣质营销文化泛滥成灾。4一是有利于企业文化内容的充实完善；二是有利于企业确立正确的营销战略；三是有利于企业确立科学的营销策略。5（1）显要义务理论，由英国学者罗斯提出。他认为，企业在营销活动中要承担“显要义务”：诚实、感恩、公正、行善、自我完善、不作恶。显要义务理论的积极意义是明显的。（2）相称理论，加勒特于 1966 年提出，认为判断一项营销行为是否道德，应从其目的、手段和后果等方面加以综合考察。为营销人员判断营销行为的道德性提供了一个全方位的思维框架。（3）社会公正理论，由哈佛大学罗尔斯教授提出。他认为只有从社会成员对其未来在社会中
3、的地位以及贫富状况等这些不明了的“初始位置”出发，才能构建和演绎出公正的理想社会。社会公正理论从道德公正角度肯定了树立市场营销观念。复习题（二）答案一、填空题：1经济与道德不相容；2企业伦理宪章；3德才兼备原则、诚信原则；4企业决策、管理理念；5遵守、适度。二、选择题：1A；2C；3D；4D ；5A三、简答题：1中国与西方相比，消费者行为的具体差异对公司营销是不可忽视的，对未来的防范与保守花钱、购买决策（信息及时间跨度）比西方人慎重得多、产品的象征意义不同、价格敏感度强（对 SP 反映）、购买者与使用者更大分离等。以购买环境的中美比较为例，在中国呈现高障碍，消费者的安全感低，表现为：高购买风险
4、（假货、假广告等）；消费进入障碍高（需交费入卡入网入会）；靠广告、终端铺货等逼近消费者。而在美国呈现高吸力，消费者的放心度高，表现为：无因退货、分期付款、免费试用、诚信吸引。比如美国 AT&T 公司一二再、再而三提供免费电话，让你不好意思离开。2（1）企业营销道德能够激发商业间的协作，有助于建立人与人之间的互信互利。只有在遵循共同认定的企业营销道德观念下，才能相互信才能相互合作，使商人群体之间.产生归宿感，这有助于企业的发展。（2）有利于提高企业的管理效益。其前提是企业营销道德的作用在企业中得到充分的肯定和发挥。这就要加强企业的软性管理把人的心理、情感、道德情操、价值观念纳入到管理之中的同时，
5、注重对企业战略、结构、制度等硬性管理，只有把两者统一结合起来，才能创造卓越的企业。3我国商业活动中的失德行为有很多。如染色馒头是通过回收馒头再加上着色剂而做出来的。这些染色馒头的生产日期随便更改，食用过多会对人体造成伤害。截至 12 日 16时，上海共下架、封存上海盛禄食品有限公司分公司生产的馒头 1.6 万个，涉及多家超市，随着上海盛禄食品公司非法使用色素生产“染色”馒头的曝光，相关部门迅速进行了查处。然而，疑问却并未随着调查结果公布而消除。一个馒头从生产到销售再最终上到百姓餐桌，需要过企业内控、质监、工商等诸多关口，但遗憾的是，除了经营者“黑心”外，安全监管防线“集体失守”。4消费者购买新
6、家电的原因，多数不是因为原来家中没有该类家电或该家电已经损坏，而是打算更新换代。 但 问 题 是 ， 更 换 了 新 产 品 后 ， 原 有 的 家 电 成 了 负 担 ， 留 之 无 用 ， 弃之 可 惜 ， 这 样 一 来 即 使 购 买 新 家 电 打 折 的 力 度 再 大 ， 也 无 法 抵 消 消 费 者 的 这 个 影 响 购 买的 重 要 负 面 因 素 。 于 是 就 有 了 补 充 原 有 销 售 规 则 缺 陷 的 新 规 则 家 电 以 旧 换 新 ， 折 抵一 些 购 机 款 ， 还 同 时 消 化 了 消 费 者 手 里 多 余 的 家 电 。 而 商 家 收 回
7、旧 家 电 ， 很 多 零 件 可 以再 利 用 ， 因 此 ， 付 出 的 促 销 成 本 反 倒更小，而消费者也愿意接受。这种弥补旧有规则不足的新规则得到了迅速的推广与普及，现在国家也开始倡导这种双赢的规则，成效非常显著。5一次活动的评估总结，也为以后的活动计划提供了参考和修正的基础，对以后的活动有借鉴意义，免得走弯路，降低活动执行过程中效率的损耗。如投入产出分析、目标达成分析、设计方案评估、活动执行力分析、活动监控力分析、对今后生意的影响分析、活动修正与改善分析最后，整个活动的分析评估一定要形成报告并存档，作为以后活动的参考资料。复习题（三）答案一、填空题 ：1合理注意论；2绩效、期望；
8、3天人合一原则、可持续发展原则；4反不正当竞争法、广告法；5可接受、满意。二、选择题：1A；2B；3C； 4ABCD；5D三、简答题1所谓“绿色营销”，是指社会和企业在充分意识到消费者日益提高的环保意识，和由此产生的对清洁型无公害产品需要的基础上，发现、创造并选择市场机会，通过一系列理性化的营销手段，来满足消费者以及社会生态环境发展的需要，实现可持续发展的过程。美国威尔斯大学的肯毕提（Ken Peattie）教授曾指出：“绿色营销是一种能辩识、预期及符合消费的社会需求，并且可以带来利润及永续经营的管理过程。”2（1）顾客满意的主观性。顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客
9、观的，而结论是主观的。（2）顾客满意的层次性。处于不同层次需求的人对.产品和服务的评价标准不同，因而不同地区、不同阶层的人或一个人在不同条件下，对某个产品或某项服务的评价不尽相同；（3）顾客满意的相对性。顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉，他们习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意有相对性；（4）顾客满意的阶段性。任何产品都具有寿命周期，服务也有时间性，顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现出阶段性。3服务营销的兴起，对增强企业的营销优势，丰富企业的营销活动内涵有着重要的意义。
10、服务营销丰富了市场营销理论，着重通过服务这一物质真正满足顾客的需求，全面体现市场营销的本质；服务营销有利于提高产品的附加价值，提升企业的竞争力，企业之间的竞争从传统的价格，品质的竞争转向了附加产品或服务的竞争，通过服务营销增加企业的附加价值，注重并满足顾客的服务需求，赢得顾客信赖，从而巩固企业的市场地位，保证企业在市场竞争中立于不败之地；服务营销有利于提高企业的综合素质，树立良好的企业形象，吸引更多的人才加入企业，企业通过服务营销活动，促进营销人员素质，提升企业经营管理水平。4一是将营销道德思想纳入企业核心价值观中。企业可以用简短的、概述性强的口号将企业的核心价值观表达出来，让企业的每一个员工
11、都清清楚楚地知道并了解它。二是将企业文化灌输于员工的思想中。企业可以通过多种组织形式，将以营销道德为主导的企业文化融入于员工的思想中，并对其行为产生影响。三是将营销道德观念融入企业营销战略中。把道德置于公司战略讨论的中心位置。因为企业营销战略涉及的利益相关者越来越多，他们的力量不容忽视，他们的意见左右着企业营销战略的制定和实施。5一是通过观念影响行为，个人接受了企业倡导的观念，并自觉地用它们来规范自己的行为；二是通过行为规范影响行为，遵守规范会得到肯定、承认和奖赏，而违反规范则会遭来否定、排斥和惩罚，个人即使是出于趋利避害的目的，也会有意识地接受并奉行行为规范；第三通过企业风气影响行为，个人受
12、企业风气的影响，屈服于团体的压力，而选择从众行为。复习题（四）答案一、填空题：1弗朗西斯高尔顿；2产品调研，价格调研；3表达的含义，真实的回答；4缺乏科学性和客观性；5经济发展环境，竞争环境。二、选择题：1D；2C；3A； 4A；5D三、简答题：1主要有四种形式：一是擅自披露客户名单。在没有得到客户允许情况下，有些调查公司或个人，出于商业目的将被调查者的个人资料出售给企业，企业利用这些个人信息进行推销、宣传等活动。二是替第三方盗窃客户名单。指在认为权利人不知晓的情况下，将调研后的客户名单秘密窃取，交给第三方（个人或企业），从中获利。三是私自带走并使用客户名单。受到报酬、工作待遇或其他物质、精神
13、利益等的引诱，客户名单的知情员工从原企业跳槽到另一企业，并在企业活动中，泄漏原企业的客户名单。四是受威胁或恐吓等交出客户名单。.2市场调研是指系统、客观地收集、整理和分析市场营销活动的各种资料或数据，用以帮助营销管理人员制定有效的市场营销决策。市场调研是企业了解产品市场和把握顾客的重要手段。是帮助企业决策的重要工具。3一是有明确的主题。二是结构合理、逻辑性强。三是通俗易懂。四是控制问卷的长度。五是设计合理，便于资料的校验、整理和统计。4客户名单虽然非常简单，只有客户的名称、地址和通信方式等，并不包含交易习惯等其他信息，但是这些客户名单仍然具有商业秘密的性质。因为一定的地域范围或者行业内，这些客
14、户名单是公知的，但在其他地方或者行业却可能是陌生的。比如，在我国，海尔、长虹等公司都是国内知名的生产彩电、空调、冰箱等的电器企业，按常理就能推断它们是电子元器件、相关配件的采购客户，通过互联网、电话黄页以及其他公众媒体就能查到它们的地址和联系方式。对国内供货商来说，就这样的客户名单很难作为商业秘密予以保护。但在许多国家，也许根本不知道中国有海尔、长虹这样的厂商，如果该国的某个企业拥有这样的客户名单，就可能从中获得实在或者潜在的经济利益，可能将其作为商业秘密予以保护。复习题（五）答案一、填空题：1计算机辅助设计；2 “强制认证，自愿召回”；3产品制造上的缺陷；4价值，价值；5运输、通讯、保险。二
15、、选择题：1A；2B；3C； 4D；5B三、简答题：1真实性，这是诚实信用原则的具体体现。它是指商品包装中不得含有虚假的内容，不得欺骗和误导消费者。具体要求：包装中对商品的性能、产地、用途、质量、价格、生产者、有效期限、允诺等有表示的，应当准确、清楚、明白。这是商品包装的核心。健康性。商品包装的内容应当有益于人民的身心健康，促进商品质量的提高，保护消费者的合法权益，遵守社会公德和职业道德，维护国家与民族的尊严与利益。 合法性。市场经济条件下的商品包装，必须要符合国家的关法律政策。在产品的包装上要依法注明：产品质量等级的标志、产品生产企业名称和地址；危险品和剧毒品等危及人体健康产品的包装要有明显
16、标志等等。2价格能起到调节市场需求和诱导市场需求的作用；价格是参与市场竞争的有效手段；价格是实现企业盈利的核心因素；为消费者提供货真价实的产品，是企业应履行的社会责任。3原来的商品使用完毕后，再给予包装的容器以新的用途。酒喝完后，其瓶可作花瓶等，这种策略使消费者有新奇感，有时能因其瓶而购其酒，移作他用的包装物又可较长时间地留在人们身边，起到宣传商品的作用。缺点是消费者购买了产品的不必要功能，增加了使用成本，造成过度包装。4找出产品的正确使用者或购买者，会使定位在目标市场上显得更突出。在目标组群中，为自己的地点、产品、服务等，特别塑造一种形象。比如，一家纺织品连销店为自已定位为：以其过人的创意为
17、缝纫业者服务的零售店，即为喜爱缝纫的妇女提供“更多构想的商店”。再比如，一家公司曾以使用者定位法来定位。该公司专门销售热水器给冲泡即溶咖啡者，以取代需要酿煮的咖啡。在此案例中，公司针对目标顾客群，直接将产品定位为：“在办公室中泡咖啡的人，向烦人的酿煮咖啡说再见吧！”在向办公室负责准备咖啡.的个人邮寄信函时，直接以“办公室咖啡准备者”称呼，此时的定位，则直接针对使用者及办公室行政人员。 5欺行霸市。经营者凭借市场支配地位，违反法律、法规的规定牟取暴利；凭借市场支配地位，以排挤、损害竞争对手为目的，以低于成本的价格倾销；或者采取回扣、补贴、赠送等手段变相降价，使商品实际售价低于商品自身成本。串谋定
18、价。通过协议、决议或者协调等串通方式来统一确定、维持或变更价格，或通过限制产量或者供应量来操纵价格的行为。歧视定价。歧视定价是指经营者凭借市场支配地位，在提供相同商品或者服务时，对条件相同的交易对象在交易价格上实行差别待遇，它是垄断定价的引申。复习题（六）答案一、填空题：1生产者，消费者或用户，零售商；2 生产特许、产品和商标特许、经营模式特许；3速度快、费用省、效益高；4打 折 ， 捆 绑 销 售 ； 5 优惠购买。二、选择题：1A；2B；3D；4C ；5B三、简答题：1分销渠道是指某种货物和劳务从生产者向消费者移动时，取得这种货物和劳务的所有权或帮助转移其所有权的所有企业和个人。分销渠道的
19、标准有经济的标准；控制的标准；适用可能性的标准；法律对供销的控制。2间接分销渠道的好处比较多，如有助于产品广泛分销，缓解生产者人、财、物等力量的不足，有利于企业之间的专业化协作等。间接分销渠道的不足之处：一是可能形成“需求滞后差”，容易造成所谓的市场疲软现象；二是可能加重消费者的负担，导致抵触情绪；三是不便于直接沟通信息，企业信息不灵，生产经营必然会迷失方向，也难以保持较高的营销效益。3售后服务是指包括与产品销售配套的包装服务、送货服务、安装服务、三包服务（包修、包换、包退）、排除技术故障、提供技术支持、寄发产品改进或升级信息、与客户保持经常性联系、产品使用联系及建立客户档案、收集整理客户信息
20、资料等服务。售后服务是企业营销中的一部分，没有售后服务的企业营销，在顾客的眼里是没有信用的销售；没有售后服务的商品，是一种最没有保障的商品；而不能提供售后服务的营销人员，是不可交的朋友。售后服务在企业营销中的重要性，产品的售后服务在整个企业营销过程中有着特殊的“使命”，对企业产品和服务走入市场化起着积极的过渡与推动作用，更是企业在营销过程中体现差异化服务、提升市场占有率的又一法宝。4要提防以下几种购物陷阱：先涨后降，诱导消费；打折商品，概不退换；购物返券，商家“钓鱼”；明修栈道，暗渡陈仓；奖赠商品，标识不全；质量价格同时打折。 5（1）恶意圈钱，以经营之名行诈骗之实。（2）关门停业。（3）改头
21、换面，金蝉脱壳。（4）转移会员。（5）口头承诺，维权无证。（6）霸王条款。复习题（七）答案.一、填空题：1公平竞争道德；2暴利定价，掠夺定价；3价值性，秘密性；4合同，协议；5 大市场营销二、选择题：1 A；2 C；3D；4A ；5D三、简答题：1市场竞争是市场经济中同类经济行为主体为着自身利益的考虑，以增强自己的经济实力，排斥同类经济行为主体的相同行为的表现。市场竞争的内在动因在于各个经济行为主体自身的物质利益驱动，以及为丧失自己的物质利益被市场中同类经济行为主体所排挤的担心。2价格欺诈是指经营者欺骗顾客，使顾客以远高于产品（或服务）价值的价格购买产品，从而使其经济利益受到损失的行为。具体表
22、现为：（1）采取以次充好、缺斤少两、混充规格、低质量等手段，制定欺骗性价格；（2）采取虚假的优惠价、折扣价、处理价、最低价等手段，蒙混购买者，推销商品；（3）标牌、票价签内容不实等。3（1）允许生产经营者在市场竞争活动中谋求各自的利益；必须服从于生产的根本目的，（2）允许竞争出现优胜劣汰；但是，为了共同推动经济发展。（3）不允许生产经营者在竞争活动中采用残酷剥削雇佣者，采取尔虞我诈、损人利己的竞争手段。而只允许采用正当的竞争手段。（4）要求竞争活动实现的目标是克服种种阻碍经济发展的弊病，防止出现两极对立、阶层分化。4竞争求利是市场经济行为。一是要求坚持以国家、集体和个人利益三者结合为本，把国家
23、富强、民族振兴和人民安康作为竞争活动的最高目的，而决不允许为一己私利或小集团的狭隘利益损害社会利益，即全体劳动人民的利益。二是要求用合法、合德的正当手段实现生产经营者的利益，而不允许采用诸如资产阶级为实现自己利益不惜置竞争对手于死地的恶性竞争、违法违德的手段。故用生产经营假冒伪劣商品，或搭售强卖，或贿买贿卖，或诋毁他人声誉的方式获利都是违背本规范的。5所谓权力营销，即指权力拥有者或利用权力者以权力为手段，以牟利为目标，进行营销活动的营销行为。权力营销至少具备以下几个特点：第一，权力营销者必须拥有权力，或者自身并不拥有权力，但可以通过不正当手段利用别人的权力；第二，权力营销者进行权力营销的目的是
24、满足私欲；第三，权力营销者所运用的手段主要是用金钱交换权力，再获取金钱，或者直接以权换钱。复习题（八）答案一、填空题：1利己主义，普遍功利主义；2 行为道义论，多元规则道义论；3本地经济环境；4 政治性捐赠；5价格欺骗，价格倾销。二、选择题：1B；2A；3C； 4A；5B三、简答题1（1）企业对行为的后果极难推测。（2）决策的后果很难用数学算式来推算。（3）功利主义“大多数人的最大幸福”原则，也可能给一些人带来危害。（4）一个决策产生的效用对不同的利益相关者是不同的。（5）结果好，其行为不一定是道德的。2（1）关税控制，即指用征收高额关税的办法阻止、限制外国商品进口的管制措施，.亦即关税壁垒。
25、（2）进口控制，即指除关税以外各种直接或间接限制商品进口的法律措施和行政措施，亦称非关税壁垒。（3）外汇管制，即指一国政府对外汇的收支、结算、买卖和使用进行管理的制度。（4）价格控制，即指一国政府实行的严格的价格管理措施。当一个国家面临通货膨胀的压力，或正在经受通货膨胀的压力时，政府往往对重要物资实行严格的价格控制，以减轻通货膨胀的压力，稳定市场。3宗教信仰是文化的一个重要方面，对国际市场营销的影响不可低估。因为宗教信仰与社会价值观念的形成密切相关，对人们的生活习惯、生活态度、需求偏好及购物方式等都有重要影响。在拉丁美洲的一些国家，宗教已经渗透到个人、家庭、社会群体的各个方面，甚至对某种食物、
26、衣物的接受，对于某种消费行为的认可，都会受到宗教的影响。这种影响甚至决定了产品促销的成败。比如，在一些国家，如果广告过多的涉及人体表演，就被认为是不道德的，这种产品自然也会被拒之门外。4（1）企业将国内禁止销售的产品销售到国外。这主要是一些发达国家考虑到某些产品会伤害国内消费者而禁止在国内销售，却将这些产品销售到国外。例如，在美国有好几种农药含有害物质，在美国已禁止使用，但企业为了追逐利润，竟然将这些有毒农药销售到经济落后国家。（2）发达国家出口致癌的产品到不发达国家。例如由于香烟受到有关法律的限制及吸烟致癌状况的加剧，以及社会舆论反对等，因而，烟草公司极力将香烟销售到其他国家，尤其是销售到经
27、济落后的国家。即使这些国家尚未觉醒，未认识到吸烟会危害身体而接受了这种销售行为，但实质上，这些转销活动仍然属于不道德行为。（3）有些产品本身并无害处，但销售到文盲多及卫生条件差的国家或地区，而出现使用中的道德问题。例如，雀巢公司生产的产品包括婴儿奶粉，如果应用得当则很安全，且营养价值高，但当该产品出口到非洲国家时，由于当地文盲率高，父母们不理解产品包装上的说明，而不能正确使用产品。加之，用不卫生的水搅拌奶粉，结果不仅没有发挥奶粉的营养价值，还造成了不卫生和不安全，从而严重地影响婴儿的身体健康，而出现了产品的道德问题。5（1）对待人与自然关系的态度不同。东方文化主张“天人合一”，强调人应顺应自然
28、、少私寡欲，与自然应和谐相处；而西方主张“天人二分”，认为精神世界和物质世界是彼此独立的。（2）对待个人与团体的关系不同。东方文化是建立在以“情感”为纽带的“家本位”文化基础上的，提倡集体主义和团队协作，鼓励群体发展与团结进取，人与人之间以“仁、义、礼、智、信”为道德总则，以“三纲五常”为行为规范，以“和气生财”为职业要求，以 “情 感 、 道 义 、 责 任 、 纪 律 ”为 社 会 约 束 ， 形 成 了 道 德 、 等 级 分 明 的 工 作 关 系 ， 这 种关 系互补效应好，整合功能强，有利于企业综合功能的发挥；而西方崇尚“个人”，善于创新。（3）经营思想与管理方式的不同。西方文化以
29、理性思维为主，习惯于先行动后思索，管理以结果为导向。而东方文化，则以情感管理为纽带，寄情于理，移情于法，考虑“后果”，注重效果，偏重于人的作用与价值实现。由此可见，中外企业在各个不同的历史发展阶段，都自觉不自觉地运用了非经济因素，尤其是用文化的因素，来调动员工的积极性和创造性，凝聚企业力量。 .复习题（九）答案一、填空题：1交互式，超前性；2 私事，个人信息；3提供博彩资讯诈骗；4好评、中评、差评；5不会留电话或传真信息，只有一个电邮地址或 MSN 等在线交流工具。二、选择题：1D；2D；3B；4A 。三、简答题1一是在收集信息的过程中侵犯消费者的知情权。随着网络技术和网络软件的发展，企业在网
30、上收集消费者个人信息变得越来越容易、越来越隐蔽。很多情况下，消费者的个人信息在不知不觉中就已经被收集。如很多网站用软件“cookie”来收集上网消费者的个人信息，这种“cookie”小文件存在于上网消费者自己的硬盘上，记录着该上网消费者的一些个人信息，如上网的时间、偏好等，而目前在多大程度上可以使用“cookie”，并没有法律限制。二是在使用信息的过程中违背收集信息的初衷。企业网站以注册名义通过网络消费者登记来收集信息是一种正常的手段。在注册的过程中，企业通常都会提出使用和保密方面的协议，可是在实际使用过程中，企业则违背收集信息的初衷，除了自己使用这些信息外，还出卖它来赚钱。2匿名发送，就是在
31、接收方根本就看不到发件人地址，也就无从屏蔽了。匿名发送有两种方法：一是通过网站，一些境外网站提供匿名发送邮件的服务，只要登录这样的网站再发送邮件，就可以使得邮件接收者无所适从，毕竟谁也没见过类似 l234567890 这样的邮件地址。第二种方式是通过特定的软件。这些特定的软件可以成批大量发送没有真实发送地址的邮件，接收方根本没有办法屏蔽。3（1）低价诱惑。网络交易骗子的商品售价，往往比市场价格低一半还多，并以“海关罚没、走私、朋友赠送”等为理由骗取购买人的信任。（2）奖品丰富。有些不法网站，利用巨额奖金或奖品诱惑消费者浏览网页，并购买出售的商品。还有的利用赠品或者积分换取奖品来吸引消费者，攒积
32、分的方法有注册网站、浏览网站、发展其他买家等几种，无论何种方式，奖品都还是需要花钱购买的。（3）虚假广告。有些网站提供的产品说明有夸大其词甚至虚假宣传之嫌，点击进入之后，购买到的实物与网上看到的图片不一致。更有甚者，一些网上商店把钱骗到手后就关闭网站，然后再开一个新的网上商店，故伎重演。（4）格式化合同，买货容易退货难。4一些骗子利用各种手段，比如以更低价格、直接线下交易、预交订金，让买家提早付款，一旦收到货款就立刻销声匿迹。特别是现在很火爆的低价团购活动，都是以低价为诱饵，吸引大家购买，然后在售后服务和产品配件上玩花样。（1）线下交易法。为逃避网站的监控，在买家拍下物品后，卖家以更低价格为诱
33、饵，让买家进行线下直接交易，买家在更低价格的诱惑下一般都会接受。 （2）拒绝安全支付法。以种种理由拒绝使用网站提供的第三方安全支付工具，比如谎称“ 账 户 最 近 出 故 障 ， 不 能 用 安 全 支 付 收 款 ”或 “不 使 用 支 付 宝 ， 可 以 再 给 你 算 便 宜 一些”等。（3）收取定金骗钱法。卖家要求先付一定数额的定金或保证金，然后才发货。之后就会以种种看似合理的理由，诱使买家追加定金。.5（1）假信用。目前网络上出现了专门帮助卖家炒作信用的黑色产业链，一手收钱，一手将不良网店的信用度人为炒高，欺骗消费者。（2）假网站。不少消费者都遇到过这样的情况，当利用搜索引擎搜索一些
34、国际时尚大牌的网站时，常常搜索到许多“贴”着国际时尚大牌的山寨网站，而且这些网站甚至排到前列，让人难辨真假。（3）假支付。伪造网银支付页面，通过钓鱼网站与某些操作工具的配合，以伪造的网银支付页面骗取用户的网银账号信息，然后直接登陆用户网银盗走账户金额。（4）假中奖。“惊喜大奖”也常常被当作网购中的诱饵。以正规网站搞活动为陷阱，如“周年庆，惊喜大抽奖”，大量发给用户领奖验证码。用户进入钓鱼网站，并输入验证码，都会中“三星笔记本”之类的所谓大奖 ， 然 后 诱 骗 用 户 向 指 定 银 行 卡 转 入 所 得 税 ， 骗 取 钱 财 。 这 种 网 站 还 会 伪 造 公 证 网 站 并有 虚假的客服电话。（5）假产品。一些网站在宣传自己的产品时，都表示自己的产品是外贸正品，而消费者一旦购买，通过对比，就能够发现其实该商品质次价高，根本不是外贸产品。
