1、,管理信息系统,第一章管理信息系统概述,掌握信息、系统、管理信息系统等基本概念； 明确数据、信息、知识之间的关系与区别； 掌握系统的特征与作用； 理解系统工程的思想方法； 理解管理信息系统的基本特征； 了解信息系统的战略作用； 了解管理信息系统的分类。,本章学习目标,1.1 信息,第一章 管理信息系统概述,1.2 系统,1.3 信息系统,1.4 管理信息系统,解决问题： 信息作为一种资源，如何发挥作用,信息的概念信息的属性信息的维度信息化信息素质与信息道德,1.1 信息,讨论题： 1.信息是数据加工的结果吗？举例说明 2.举例说明，作为一种新的资源，信息与以往的资源有哪些不同的性质特征？ 3.
2、如何衡量信息的价值？举例说明企业是怎样利用其价值的？,1.1 信息,1.1.1 信息的概念 1.数据数据是指对特定现象的描述或那些未经加工的事实，是通过数字、文本或多媒体的形式来表征的。例如：19491001 五、101当前的温度、一个人的体重、身高等数据最终将被转换为信息,1.1 信息,2.信息信息是关于客观事实的、可通信的知识。信息是事物运动的存在或表达形式（香农）。信息是用来消除随机不定性的东西。信息是指经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。,1.1.1 信息的概念,9,例：医生测量某人的体温 体温计上表示的是数据。 只有当医生根据这一数据判断此人已经发
3、烧需要治疗时，体温计上的数据才成为信息。,39度,超过37.5，他发高烧,数据,信息,1.1.1 信息的概念,案例：尿布+啤酒=更大的利益,先请大家做个脑力游戏说出任何尿布和啤酒的联系，即在什么情况下它们可以相提并论。,尿布+啤酒=更大的利益,结论：信息是数据物理加工的结果。,问题：信息一定是数据物理加工的结果吗？,价值判断,搜狐新闻： “上海世博：高温排队3小时的肉博战”。,问题1：是数据？是信息？ 问题2：需要物理加工？,数据是原料，信息是结果，信息的表现形式是数据。信息对决策有价值。（区分数据和信息）信息可以用来消除对事物理解的不确定性，即提高了对事物的了解程度。,信息与数据的关系,用辩
4、证唯物主义观点来分析： 信息具有普遍性和客观性。它与物质、能量一起是构成客观世界的三要素。 信息与物质既有联系又有区别。物质是信息的载体，物质的运动是信息的源泉，信息只是物质运动的表征而不是物质本身。 信息与能量既有联系又有区别。能量是物质运动的度量（可以以动能、势能、化学能等形式存在，它是一种存在形式，能量离不开物质 ）。信息只是运动的表征。二者有质的不同。但传递信息需要能量，驾驭能量则需要信息。,1.1.1 信息的概念,用认识论层次观点来分析：某主体所感知或表达的某客体（事物）运动的表征，包括其形式、含义和效用。“感知”是指主体接受外界的信息，“表达”是指主体向外界输出信息。主体必须有自己
5、的目的和一定的智能水平，能表达自己的意图。对一个正常的主体，客体信息的形式、含义和效用三者相互依存，不可分割。因此认识论的信息必须包括这三方面的因素: 把仅涉及形式因素的信息部分称为“语法信息”; 把仅涉及含义因素的信息部分称为“语义信息”; 把仅涉及效用因素的信息部分称为“语用信息”; 三者同时涉及的称为“全信息”。这就是认识论层次的信息,1.1.1 信息的概念,信息运动的概念模型,这一过程实际上是一种动态的自组织、自学习、自适应的过程，永无止境。在每一次循环中，主体利用某事物的实在信息，强化或修正原有对某事物的先验信息。经过多次循环，使自己对某事物的先验信息逐渐逼近事物的实得信息（消除不确
6、定性）。如果主体是人类，这个不断循环的过程就是人类认识事物、认识客观世界的过程。,感知环境,信息的获取,一次信息,先验信息,信息的再生,二次信息,实在信息,信息的产生,信息的施效,施效信息,主体,事物,施效环境,指这个事物运动而实际所具有的信息。是事物运动本身固有的特征量，它只取决于事物本身而与主体因素无关。,指该主体在再一次感知该事物之前已经具有的关于该事物的信息（对该事物的认识）。它既与事物本身有关，也与主体的主观因素有关。,实得信息是指该主体在本次感知该事物的过程中实际获得的关于该事物的信息。它不仅与事物本身有关，也与主体的感知能力、理解能力、判断能力有关，而且与实际的感知环境条件有关。
7、在理想的感知条件下，某主体关于某事物的实得信息量，是该事物的实在信息量与该主体关于该事物的先验信息量之差。,信息可分为两大类：本体层次的属性信息与认识层次的知识信息。知识信息是通过人脑智能的特殊信息处理后产生的对客观事物属性的反映，它具有能动性、主观性、抽象性以及编码形式表述等特性。 例：嫦娥探测器从月球表面采集的信息是月球本体层次的属性信息，这些月球本体的属性信息传递到地面经过人的智能和人工智能的分析处理所产生的月球三维图像或其他有关月球地壤中各种元素特性的信息就是认识层次的知识信息。,1.1.1 信息的概念,3.知识 知识是以某种方式把一个或多个信息关联在一起的信息结构，是客观世界规律性的
8、总结。 个体的知识以从具体到抽象的层次网络结构（认知结构）的形式存储于大脑之中。 知识是被认为能够指导思考、行为和交流的正确和真实的洞察、经验和过程的总集合。 知识分为隐性知识和显性知识两种,1.1.1 信息的概念,4.智慧 智慧是富有洞察力的知识，对事物能迅速、灵活、正确地理解和解决的能力。 智慧是利用知识采取正确行动的体现。,1.1.1 信息的概念,5.信息、数据与知识 信息的表现形式是数据 信息是经过加工以后，并对客观世界产生影响的数据 知识就是信息，但并非所有的信息都是知识,1.1.1 信息的概念,1.事实性 事实性是信息的核心价值。不符合事实的信息不仅没有价值，而且可能其价值为负。
9、“GIGO原则” (Garbage In, Garbage Out) 2.传输性与扩散性 信息扩散的两面性:一方面它有利于知识的传播；另一方面扩散可能造成信息的贬值。 信息可以在时间上或在空间中从一点传递到另一点,1.1.2 信息的属性,3、价值性,信息是有价值的：V=C+PV信息产品的价值C生产该信息所花的成本P利润,在使用过程中信息资源转化为物质财富 “管理的艺术在于驾御信息”,1.1.2 信息的属性,案例：首批气象经纪人现身上海 买卖气象信息商品,越来越多的商家开始“看天吃饭”，尤其是冷饮、空调、服装等“天气敏感厂家”。据上海中心气象台信息市场部主任徐继业介绍，仅1-6月，上海市已经有1
10、00多家企业与气象部门签署了相关协议，要求提供气象服务。据不完全统计，目前本市一年的气象服务产值就在上千万元左右。,上海市气象局近日透露，第一批气象服务经纪人将在上海诞生。上海市气象局局长盛家荣说，此次“气象服务经纪人”的推出在全国尚属首次。今后，无论是进时令货品的超市，还是制作羽绒服的厂家，都可以通过气象服务经纪人来获得自己需要的气象信息商品，而气象部门也将通过“气象服务经纪人”按时按需批量生产出气象信息商品。,案例：首批气象经纪人现身上海 买卖气象信息商品,Google 联合创始人拉里佩奇说，“完美的搜索引擎需要做到确解用户之意，切返用户之需”。 Google是信息传递的推手，让原本价值很
11、低的信息增加了被传递的机会，也就是变相增加了信息的价值。抓住信息传递的附加价值，抓住了用户，就抓住了广告商。换句话说，Google的营业额是由用户和广告客户共同创造出来的。Google的理念是：“首页上花费的时间越短越好”，,案例：Google的成功之道,“让用户尽快离开网站”的价值观说明了什么？,案例：Google的成功之道,Google并不是在做善事，而是有其商业理由的。因为用户离开网站得越快，信息传递就越迅速，单位时间内它的附加价值也就越高。 1、Google降低了用户搜寻和获取信息的成本：用户学习使用工具的成本、用户搜寻和获取信息的时间成本。 2、让信息尽快重新流通。,1.1.2 信息
12、的属性,4.层次性 一般分为战略级、战术级和执行级三层,1.1.2 信息的属性,4.层次性 一般分为战略级、战术级和执行级三层,层次性:从认识论的角度，信息的层次性还体现在语法、语义、语用三个方面。,1.1.2 信息的属性,语法信息：是认识过程的第一个层次，只是事物形式上的单纯描述，只表述事 物的现象而不深入揭示事物发展的内涵和意义，涉及符号、数据、编码系统，是信息通讯中所关心的问题。,语用信息:是认知过程中的最高层次，是认知主体所感知或所表述的事物存在方式和运动状态相对于某种目的所具有的效果和作用，是信息管理所关注的信息层次。,语义信息：是认识过程的第二个层次，是认识主体所感知或所表述的事物
13、存在方式和运动状态的逻辑含义，揭示了事物发展的内涵及其意义，是信息检索要考虑的问题。,5.增值性 所谓增值一方面是指信息在使用的过程中会产生价值，另一方面也是指信息在传输和扩散的过程中会不断丰富。 6.共享性 信息可被加工，可无限复制、传播、被不同的主体共享。,1.1.2 信息的属性,7. 不完全性,由于各种原因的限制，在市场中交易的双方所掌握的信息是不对称的，不同企业掌握的信息的程度各有不同。信息的不对称性信息的不完全性,思考：市场经济中的诈骗行为？,“买的没有卖的精” “朝中无人莫做官，朝中有人好做官”,1.1.2 信息的属性,8.滞后性 信息的滞后性是说信息需要进行加工处理或传播，因此信
14、息总是落后于事务的发生时间 信息的滞后时间信息的间隔时间信息的加工时间,1.1.2 信息的属性,数据,信息,决策,结果,t3,t1,t2,t1,t2,t3,t4,信息的变换性表现为同一信息可以按照使用者的要求用不同的载体来载荷、表达、相互转换。这一特征使信息的表现形式更加多样，有利于人们对信息的处理和利用。,1.1.2 信息的属性,不同的庆祝胜利的方式,信息的度量,例如：对于一位到“北京”旅客而言,青岛有飞机飞往北京,青岛18日8:15有飞机 飞往北京,青岛18日8:15有东航 飞机飞往首都T3机场,数据资料中包含信息量的 多少是由消除对事物认识 的“不确定程度”来决定的。,案例：寻人中的信息
15、,首都经济贸易大学 6000人,此人是该校教师 有6000人,“此人是信息院的” 600/6000=1/10 (-lg1/10=1),“此人是营销系的” 60/6000=1/100 (-lg1/100=2),按信息的性质分为语法信息，语义信息，语用信息。 按观察过程分为实在信息，先验信息，实得信息。 从信息地位分为客观信息和主观信息。 从信息的作用可分为有用信息，辅助信息，无用信息，有害信息。 从信息的逻辑意义分为真实信息，虚假信息，不定信息。 从信息传递方向分为前馈信息，反馈信息。,信息的分类,1.时间维 信息的时间维就是指信息的及时性，即在合适的时间提供及时的信息。 2.主体维 是指信息提
16、供应该具有相关性，注重信息接受主体的研究和识别，提供与主体行为有关的信息才具有价值。,1.1.3 信息的维度,3.空间维 信息的空间维是指信息提供有空间的限制和约束。 4.形式维 信息的形式维主要是指信息的提供应采取对信息接受主体偏好吻合的形式。 5.组织维 组织维就是指信息在组织内部进行流动有方向性，根据组织的结构可以有向上、向下、向外和横向等方向。,1.1.3 信息的维度,信息系统中的信息应该具有： 可用性 可理解性 相关性 有用性 及时性 可靠性 正确性 一致性和易读性,1.1.3 信息的维度,讨论题： 1.信息是数据加工的结果吗？举例说明 2.举例说明，作为一种新的资源，信息与以往的资
17、源有哪些不同的性质特征？ 3.如何衡量信息的价值？举例说明企业是怎样利用其价值的？,1.1 信息,1.1.4 信息化,20世纪90年代以来，美国从事第一产业的人数已不到3%，近70%的人的工作与信息和知识相关。,1.信息化的概念 信息化（信息社会 ）是指加快信息高科技发展及其产业化，提高信息技术在经济和社会各领域的推广应用水平，并推动经济和社会发展前进的过程。它以信息产业在国民经济中的比重，信息技术在传统产业中的应用程度和国家信息基础设施建设水平为主要标志。 信息化包括信息的生产和应用两大方面,1.1.4 信息化,1.1.4 信息化,把全美国所有公用的信息库及信息网络都连结在一起，形成一个全国
18、性的大网络，再把大网络接到作为用户的所有机构和家庭中去，让文字数据、声音、活动图像这种基本形态的信息都能在大网络里交互传输，使人们利用、传递信息更加方便。西方七国集团讨论全球信息基础设施GII的计划，并提出了建设全球信息社会的目标。,1993年,1995年,美国率先提出国家信息基础设施NII(National Information Infrastructure)计划。,全球性信息高速公路热潮,世界上发达国家、新兴工业化国家和地区，纷纷制订自己的发展计划： 日本预计用5年时间，耗资1万亿日元完成“曼陀罗”计划； 欧共体的信息高速公路计划预算投资9000亿法朗，10年完成。 英国预计投人380亿
19、英磅，用10年时间建成英国的信息高速公路。 加拿大打算花10年时间，耗资75亿加元建设信息高速公路。 由巴西、阿根廷、乌拉圭、巴拉圭四国组成的南锥体共同市场国家也打算用3年时间，投资7500万美元建设该地区的光纤网络工程。 新加坡推出了 “智慧岛”的宏伟计划，计划15年内投资12.5亿美元建成信息高速公路。 韩国打算用20年时间，投资553亿美元建设信息高速公路， 1995,以美国为首的西方七国集团首脑聚集布鲁塞尔（美国、加拿大、日本、英国、法国、德国、意大利），讨论建设全球信息基础设施GII的计划，并提出了建设全球信息社会的目标、从而信息化建设浪潮波及到全世界的各个角落。,2.我国的国家信息
20、化体系 国家信息化就是在国家统一规划和组织下，在农业、工业、科学技术、国防及社会生活的各个方面应用现代信息技术，深入开发，广泛利用信息资源，加速实现国家现代化的进程。 信息资源 信息网络 信息技术应用 信息技术和产业 信息化人才队伍 信息化政策法规和标准规范,1.1.4 信息化,1.1.4 信息化,1993年,1993年底,1993年, 国家信息化“九五”规划和2010年远景目标(纲要)。,启动 “三金工程”,即金桥工程、金关工程和金卡工程。,1994年,组成了由24部委参加的国家信息化联席会议，统一领导和组织协调全国信息化及重点工程建设。,1999年,启动“政府上网工程”。,国家信息化领导小
21、组关于我国电子政务建设的指导意见，“12金工程”出台 。金宏/金财/金农/金盾/金保/金税/金水/金质/金审,2002年,-中国,3. 信息化的层次 1) 产品信息化 产品信息化是信息化的基础,含两层意思:一是产品所含各类信息比重日益增大，物质比重日益降低, 产品日益由物质产品的特征向信息产品的特征迈进; 二是越来越多的产品中嵌入了智能化元器件, 使产品具有越来越强的信息处理功能。 2) 企业信息化 企业信息化是指企业在产品的设计、开发、生产、管理、经营等多个环节中广泛利用信息技术,并大力培养信息人才,完善信息服务, 加速建设企业信息系统。,1.1.4 信息化,3) 产业信息化 指农业、工业、
22、服务业等传统产业广泛利用信息技术, 大力开发和利用信息资源, 建立各种类型的数据库和网络, 实现产业内各种资源、要素的优化与重组, 从而实现产业的升级。 4) 国民经济信息化 指在经济大系统内实现统一的信息大流动,使金融、贸易、投资、计划、通关、营销等组成一个信息大系统, 使生产、流通、分配、消费等环节通过信息系统进一步联成一个整体。国民经济信息化是各国急需实现的近期目标。,1.1.4 信息化,5) 社会生活信息化 指包括经济、科技、教育、军事、政务、日常生活等在内的整个社会体系采用先进的信息技术, 建立各种信息网络,大力开发有关人们日常生活的信息内容, 丰富人们的精神生活, 拓展人们的活动时
23、空。等社会生活极大程度信息化以后, 我们也就进入了信息社会。,1.1.4 信息化,1.信息产业的支柱作用 :1) 信息产业是国民经济新的增长点。近年来信息产业以3倍于国民经济的速度发展，增加值在国内生产总值(GDP)中的比重不断攀升，对国民经济的直接贡献率不断提高，间接贡献率稳步提高。 2) 信息产业将发展成为最大的产业。2009年，规模以上电子信息制造业收入51305亿元，其中软件业收入9513亿元，电子信息产品出口占全国外贸出口比重将超过30 。,信息化的重要作用,2. 信息产业的基础作用 1) 通信网络是国民经济的基础设施，网络与信息安全是国家安全的重要内容。 2) 信息技术和装备是国防
24、现代化建设的重要保障；信息产业成为各国争夺科技、经济、军事主导权和制高点的战略性产业。,信息化的重要作用,3.信息产业的先导作用 1)信息产业的发展已成为世界各国经济发展的主要动力和社会再生产的基础。 2)信息产业作为高新技术产业群的主要组成部分，是带动其他高新技术产业腾飞的龙头产业。 3)信息产业的不断拓展，信息技术向国民经济各领域的不断渗透，将创造出新的产业门类。 4)信息技术的广泛应用，将缩短技术创新的周期，极大提高国家的知识创新能力。,信息化的重要作用,4. 信息产业的核心作用 1)通信网络和信息技术装备是国家信息化的物资基础和主要动力。 2)信息技术的普及和信息产品的广泛应用，将推动
25、社会生产、生活方式的转型。 3)信息产业的发展大量降低物资消耗和交易成本，对实现我国经济增长方式向节约资源、保护环境、促进可持续发展的内涵集约型方式转变具有重要推动作用。,1.1.4 信息化,1.信息素质 “信息素质就是利用大量信息的信息工具和主要信息源使问题得到解答的技术和技能” -美国信息产业协会主席Paul Zurkowski,1974年 信息素质包括能力和文化两个层次:能力就是指具有信息搜索、识别、确认、评价和应用的技能。 文化就是指具有查找和运用信息的意识和策略，是一种意识层次的活动，并对信息的取向有决定性的作用。 信息素质的核心内容 在需要解决的问题中准确应用信息的能力:指具有信息
26、搜索、识别、确认、评价和应用的技能。 具有获取各种信息源的基本知识。 信息的存储与组织知识和能力。 具有获取信息的策略与方法。,1.1.5 信息素质与信息道德,2.信息道德 信息道德的含义 信息道德是指在信息活动中，调节信息生产者、信息加工者、信息传递者以及信息使用者之间信息关系的行为规范的总和. 信息道德的内容 信息交流与社会整体目标协调一致；遵循信息法律法规，抵制违法信息行为；尊敬他人知识产权；正确处理信息开发、传播、使用三者之间的关系等。 (1) 遵守信息法律、法规，尊重知识产权，保护个人隐私； (2) 保守商业秘密，维护信息安全； (3) 不制作、传播和消费不良信息； (4) 不制作和
27、传播病毒等有害的东西； (5) 不窃取和盗用非法的信息； (6) 不非法进入他人的系统； (7) 不利用信息能力进行计算机犯罪等。,1.1.5 信息素质与信息道德,2.信息道德 提高信息道德的手段 加强信息道德教育，使信息活动中的各类人员都能够从思想上、行为上约束自己，不损害国家和企业的利益。应在全社会开展信息道德建设，树立信息道德风尚。同时，还应制订相应的信息道德规范，包括行为标准和职责等，以此来约束他们的行为。,1.1.5 信息素质与信息道德,1.2.1 系统的概念系统是由相互作用和相互制约的若干部分组合而成的、具有特定功能的有机整体。系统的判别特征： 系统由若干要素组成 系统具有一定的结
28、构 系统具有功能和目的 系统要有环境适应性,1.2 系统,系统环境:是为提供输入或接收它的输出的场所，即与系统发生作用，但又不包括在系统内的其他事物的总和 边界:系统与环境分开的假想线，在此实现物质、能量、信息交换 输入/输出：与环境发生联系。系统接收的物质和信息称为系统的输入。系统经变换后产生的另一种形态物质能量和信息称为系统的输出,1.2.2 系统的模型,组成要素: 完成特定功能而必不可少的工作单元 系统结构: 系统的组成要素和要素之间的关系 系统接口与耦合: 子系统之间的信息交换是通过接口来实现。系统的耦合就是系统与系统之间的联系。,1.2.2 系统的模型,输出,处理机制,输入,学生、教
29、师 知识、精力,反馈机制,组织教学、科学研究、提供服务,毕业学生,输 入,处 理,输 出,反 馈,外,界,1.3.2系的组成统,环境,例：学校系统的模型,1.整体性一个系统由多个要素所组成，所有要素的集合构成一个有机整体，每个部分都要服从整体，追求整体最优，而不是局部最优，这就是所谓的全局观点。系统整体功能不是各个组成要素功能的简单叠加，而是呈现出各个组成要素所没有的新功能。 2.目的性 系统的发生和发展有着强烈的目的性，是系统的主导，决定着系统要素的组成和结构。,1.2.3 系统的特性,3.关联性各要素之间存在着密切的联系，这种联系决定了整个系统的机制，它在一定时期相对稳定 4.层次性一个系
30、统被包含在更大的系统内，可以分解为若干个组成要素，其要素本身也可能是一个子系统 5.环境适应性任何一个系统都不是孤立存在于社会环境之中的，它与社会环境有着千丝万缕的联系,1.2.3 系统的特性,1.按系统的起源分 自然系统 人造系统 2.按系统的复杂程度分 物理系统 生物系统 人类社会 宇宙系统,1.2.4 系统的类型,1.2.4 系统的类型,1 按综合复杂程度，系统分为三类九等： 人类社会及宇宙 、生物系统、物理系统 2 按系统起源分： 自然系统、人工系统(包括人工物理系统、人工抽象系统和人类活动系统三种类型) 3 按系统抽象程度分： 实体系统、概念系统、逻辑系统 4按系统和外界关系分： 开
31、放系统、封闭系统,如钟表等,如山川河流等,如数学,诗歌等,如民航系统等,完全确定的系统,如矿物,机械等,是最抽象的系统,是构思出来的系统雏形,介于两者之间,3.按系统功能来分 社会系统 经济系统 军事系统 企业管理系统 ,1.2.4 系统的类型,4.按系统和外界的关系分 封闭系统 开放系统 5.按系统内部结构分 开环系统 闭环系统,1.2.4 系统的类型,图1.3 开环系统 图1.4 闭环系统,1.2.4 系统的类型,系统工程：运用系统的思想从整体上去思考问题，运用各种数学方法、科学管理方法、经济学方法、控制论方法等建立模型寻优的工程。作为科学，它是以研究大规模复杂系统为对象的一门新兴边缘科学
32、；作为工程，它又是一门工程技术，具有和一般工程技术相同的特征，但它并不研究特定的工程物质对象，而是物质系统、概念系统。 系统工程=系统+工程,1.2.5 系统工程方法,系统工程的发展1930年美国无线电公司在发展与研究电视广播时，采用了系统的观点。美国贝尔电话公司实验室于1940年正式采用系统工程学这个名字。1945年美国空军创立了兰德公司，发展了“系统分析”的方法。20世纪60年代，美国学者H霍尔最先提出了“三维结构体系”，作为系统工程方法论的基础。70年代中期，英国兰卡斯特大学的切克兰德对霍尔系统工程方法论提出了系统的修改意见，并提出“软科学”系统工程方法论。,1.2.5 系统工程方法,工
33、程的含义: 规模上的差异 花园小路 VS. 汽车高速公路 树上小屋 VS. 摩天大楼 加法程序 VS. 医院档案系统 手法:小规模的设计与建造 简单问题与单一目标 个人控制与个人技能 工程:大规模的设计与建造 复杂问题与目标分解 多人参与,需要考虑运营管理成本质量控制安全等问题,1.2.5 系统工程方法,工程的特征: 平衡与决策 需要进行一系列决策和认真评价,并在每一个决策点做出适当选择,适当与否可以通过平衡成本时间等的分析来判断 度量与验证 在适当的时候定量工作;需要校正并验证度量,并在经验和实验数据的基础上进行近似 运用工具 需要将工具系统地应用在过程中,因此选用适当的工具是工程的关键多人
34、参与,需要考虑运营管理成本质量控制安全等问题,1.2.5 系统工程方法,团队协同工作 注重训练有素,并以团队的形式进行有效的工作 角色分工 多重角色:研究开发设计生产测试构造实施管理以及其他如咨询培训等 个人控制与个人技能 最佳实践 通过专业团体不断地开发和确认工程原则标准和实践 强调重用 应注重重用设计和设计制品,1.2.5 系统工程方法,1.系统工程方法的基本思想 钱学森认为：系统工程是组织和管理系统的规划、研究、设计、制造、试验和使用的科学方法。 系统工程方法，它是解决系统工程实践中的问题所应遵循的步骤、程序和方法。,1.2.5 系统工程方法,1.2.5 系统工程方法,逻辑维,知识维,时
35、间维,信息学,管理学,工程,系统论,计算机,通信,A,B,E,F,1,2,3,4,5,6,指系统开发过程中每个阶段所经历的步骤,指将系统研制分阶段来进行,指完成各阶段所需要的知识,7,1.2.5 系统工程方法,系统工程的三维结构：,2.系统工程方法论的基本特点 研究方法上的整体化 将研究对象看做一个整体 将研究过程也看做一个整体 技术应用上的综合化 现有的复杂大系统都是一个技术综合体 努力创造新型的技术综合体 管理手段上的科学化,1.2.5 系统工程方法,1.3.1 信息系统的概念 信息系统就是对数据进行采集、处理、存储、管理、检索和传递，必要时能向管理人员提供有用信息的系统。 组成： 硬件
36、软件 数据 过程：描述企业的日常运作、业务流程。 人：最终用户、管理人员、维护人员、开发人员,1.3 信息系统,1.3 信息系统,计算机信息处理和人工信息处理的比较,1. 数据的采集和输入 数据采集就是把分布各部门、各处有关的数据收集起来，转化成信息系统所需的形式,1.3.2 信息系统的功能,数据采集 表达整理 录入,信息识别,2. 数据的处理 对数值型数据进行的各种算术运算 对非数值型数据的排序、转换、提取等都视为对数据的加工,1.3.2 信息系统的功能,3. 数据的存储 要存储什么信息：由需求确定存储什么信息 保存多长时间：根据系统要求确定 存储方式：由系统目标决定 一般可有集中和分散两种
37、存放方式,1.3.2 信息系统的功能,4. 数据的传输 指采用一定的方法和设备，实现信息从发送方到接收方的流动 及时、迅速、安全、可靠,1.3.2 信息系统的功能,5. 信息的管理 保证信息准确性 保证数据唯一性 保证信息及时性 保证信息安全性 信息保密性,1.3.2 信息系统的功能,6. 信息的使用 信息的使用包括两个方面：一是技术，一是如何实现价值转换 信息使用的三个阶段: 提高效率;及时转换价值;寻找机会,1.3.2 信息系统的功能,1.3.3 信息系统的分支及发展,1.3.3 信息系统的分支及发展,组织中的6类信息系统经理信息系统EIS（Executive Information Sy
38、stem）支持组织的战略层，帮助高层管理者分析和处理企业内部和外部环境中的一些战略性的问题及长期发展趋势；管理信息系统（狭义MIS，Management Information System）和决策支持系统DSS（Decision Support System）支持管理层，为组织中层管理者的监控、管理和决策提供支持。知识工作系统KWS （Knowledge Work System）支持知识层的知识工人，帮助他们创造新知识并使新知识、新技术同企业经营、管理相结合。,1.3.3 信息系统的分支及发展,组织中的6类信息系统 办公自动化系统OAS（Office Automation System）支持
39、知识层的数据工人，它的作用是通过支持办公室的协调与交流来提高数据工人的工作效率。事务处理系统TPS （Transaction Processing System）支持作业层管理人员跟踪组织的基本活动和事务处理情况。,1.3.3 信息系统的分支及发展,组织中的6类信息系统,事务处理系统TPS,TPS的定义 事务：是指组织的基本业务活动。 财务处每月要进行工资结算； 销售部每天进行订单登记； 材料进出仓库时，保管员要进行出库/入库登记； 客户购买了商品，销售部门要开发票； 车间每天要对工人的出勤和生产任务完成情况进行统计。 事务处理系统（TPS）：负责记录、处理、并报告组织中重复性的日常活动，记录
40、和更新业务数据的信息系统。 事务处理系统是为组织作业层服务的基本信息系统，它是信息系统在组织中早期的应用形式，也是最基本的信息系统形式。,事务处理系统TPS,事务处理系统具有共同的特点：TPS支持的是每日的运作；处理的事务重复性强。TPS要处理大量的数据。处理的数据详细、精度要求高，逻辑关系简单，规律性和结构化程度高。支持的用户多。TPS 处理的信息多般来自企业内部信息源。服务对象主要是组织的作业层。,事务处理系统TPS,TPS的服务目标提高准确度： 在人工的事务处理系统中，由员工检查TPS产生的文档和报告。由于人难免犯错误，因此常需要消耗时间、劳力、和资源来加以修正。而计算机为基础的TPS一
41、旦经过运行的考验，一般不会有错。提高处理速度、及时生成文档和报告。提高劳动效率, 从而降低成本。改善服务水平：帮助企业记录、处理和跟踪许多细节信息，更好地满足客户对产品和服务的要求。提供辅助决策的数据：TPS产生的数据，不仅反映了大多数组织的基本活动，也可以作为战术和战略信息系统的原始资料。,事务处理系统TPS,TPS的基本处理活动,事务处理系统TPS,TPS的基本处理活动 事务处理的生命周期：数据收集、数据编辑、数据修改、数据操作、数据更新和生成文档报表的活动。数据收集是指获取和收集完成事务处理所需数据的过程，例如收集顾客订单的手写凭证，然后输入计算机；输入的方法可以通过扫描仪、POS设备和
42、键盘等设备。数据编辑是指在输入数据的过程中检查数据的有效性和完整性，例如订单订购的数量必须是数字型的，否则无效，所订购的产品型号经过与数据库对照后无法提供时，要提示订单无效；数据修改是指当编辑数据发现出错时，重新输入正确的数据；数据操作包括对输入数据的分类、排序、计算、汇总及数据的存储等工作，如在订单TPS中，数量乘以价格等于购货金额，一张订单是订单事务数据库里的一条记录；数据更新指用新的事务记录来更新企业的状态数据库，例如，用新的销售记录去更新企业的库存数据库，结果是使库存减少；文档生成的主要任务是生成输出记录和报告。例如生成商品库存报告。,事务处理系统TPS,事务处理的方式 批处理方式：将
43、一段时间内的一批事务进行一次性处理。例如财务部门将每天发生的所有发票集中在下午5点一次性地录入计算机，更新应收款数据库。这种处理方式的特点是在事件发生和集中处理之间有延迟，但节省人力、成本低。 实时处理方式或称为联机事务处理方式：当事务发生时即进行处理，而不积累成批。例如每到一批货物，就立即更新库存，这样的好处是使入库的商品马上可以销售，加快资金流转。 一种折衷的方法：处理延迟的联机录入，这种方式是当事务或订单发生时就送入系统，但并不立即处理，直到认为合适的时候才成批处理。例如用电话订购商品时，订单当时就被送入计算机，但事实上订单直到晚上才被处理。,管理信息系统MIS,MIS的定义 广义理解是
44、，凡是用于管理的信息系统都可以叫做管理信息系统。 狭义理解则是指那些能从内部和外部收集数据，经过加工处理，形成有用的信息，以预定的形式提供给以中层为主的各管理层使用的信息系统。 在信息系统的应用体系结构中狭义MIS起着连接TPS、DSS、和EIS的作用。MIS的数据主要来源于事务处理系统，一部分来自于外部。MIS（狭义）通过对事务信息的汇总和分析，向管理者提供定期和预定的报告、报表和查询，支持管理层（中层为主）高效地组织、计划和控制企业的运行。,管理信息系统MIS,MIS的服务目标 组织的战略目标是通过管理层的战术运作得以实现的。MIS的服务对象是组织的中层管理。MIS帮助中层管理者进行资源的
45、分配、计划的制定、计划的调整，使他们能深入观察企业的日常运转状况，将现有运行结果与预定的目标进行对比，确定问题所在，寻找改善的途径和和机会，从而有效地控制组织的运行。 MIS的有效运行能对组织（企业）的成本、利润、客户服务、产品创新等方面产生积极的影响，帮助企业取得竞争优势,管理信息系统MIS,MIS的服务目标 可以回答这样的问题 哪类商品畅销?什么时候需要进货？ 企业本期收支情况和前一年的收支情况比较。 订单完成情况如何？ 合同兑现率为多少？ 某产品的市场占有率是多少？ 企业员工年龄结构分布情况。,管理信息系统MIS,MIS的输入、处理、输出活动 MIS的输入过程： 最主要的内部数据源是组织内部的各种TPS，TPS收集和存储业务活动的相关数据，TPS应用程序不断地对组织的数据进行更新。这些被实时更新的数据库正是MIS主要的内部数据源。 外部数据源包括客户、供应商、竞争对手、投资者等基本数据。可以通过网站、调研、外部数据库获取等方式获得。 MIS的处理和输出：是指运用从TPS和外部数据源获取的数据，按照预先设定的报表要求，通过分类、汇总、排序、计算及数据的析取等工作，输出规定格式的报表，并满足中层管理人员的查询要求。,
