1、- 1 - -售房中心保洁部临时管理规定结合工作实际，为明确保洁人员的工作职责、工作标准和工作要求、进一步加强卫生管理工作，树立公司的良好形象，制定本管理规定。 一、仪容仪表规范: 1、头发头发及头皮清洁，男员工：前不遮眉，后不盖领，两边不过耳朵，不可剪奇异发型，不可染黑色以外的其他颜色。女员工：短发需打理整齐，长发需盘起，前发不过眉，不可散乱。 2、面部干净，不可油光满面，保持口气清新，牙齿清洁，鼻毛不外露；3、身体每天至少洗一次澡，身体无异味。统一着工服，佩带工作名牌，工服干净平整，大小适当，无破损，无掉扣，无脱线，无异味等。不可将衣服敞开或衣领竖起，不可将衣袖或裤脚卷起（工作特殊需要时除
2、外），外套拉链（或纽扣）拉至胸口以上。衣袋不能放大串钥匙及其它物品，保持平整。 4、双手不可留长指甲（长度不超过 2 毫米）保持双手干净卫生，不可涂指甲油，。5、鞋子统一式样工鞋，表面干净，勤清洁，无异味，无破损，不能穿皮鞋、凉鞋、最好穿布 鞋。6、袜子干净，无破损，无异味，统一着黑色袜子。 二、行为规范 1、使用礼貌用语，例如：“早上好”、“晚上好”、“ 您好”、“再见”、“请”、- 2 - -“谢谢”、“对不起”、“抱歉”、“打扰了”、“请您再说一遍”、“有什么可以帮您的吗？”称呼有“女士”、“先生”等。 2、若在工作中遇到顾客询问应主动停止手中的工作，站立问候，表示敬意；若遇到顾客对环境
3、不熟悉时，有引领和指路的义务；若遇顾客询问时不得回答不知道或不清楚，确实不知道时应回复顾客说：“请稍等我去帮您确认一下”。 3、在案场内，应保持优雅的姿势和动作。具体要求：站姿自然挺胸，颈脖伸直，目光平视，使人能看清你的面孔。两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。不得在工作区域吃东西喝水，应在在休息区域用餐处喝水。 4、与顾客、或工作人员相遇，应点头微笑并主动问候，在通道、走廊遇到上司或是管理人员时要礼让，不能抢行。 5、与顾客或工作人员有误解时先认错，再委婉解释原因。 6、与工作人员相处时应保持适当的距离，切勿虚言妄行、任意承诺或是举止过于随便。7、对待顾客或工作人员询问应有耐心，语气应
4、温和，亲切。 8、遇到顾客询问时，应主动帮助顾客解决问题，如不能自行解决，应及时和负责人联系。9、对顾客的抱怨或投诉诚恳接受，如是自己的不足一定要加以改正。 10、在工作区域巡视时，需保持良好的精神状态，步态平稳，双手自然摆动，禁止双手放在背后行走等不良姿势出现。 11、工作时应该正确应用保洁工具，不得违规操作或损坏，每人必须拿两块抹布（一干一- 3 - -湿），且必须擦到位。 12、如发现设备设施不能正常运作或其它异常状况应立即汇报管理人员。 13、工作时应做到节约用水用电，看到有浪费水电的情况主动上前制止。14、进入办公室之前必须先敲门，得到同意后方可进入。 15、遵守公司规章制度，服从上
5、级管理，与同事团结协作，和睦相处。 16、不可在工作时间内接待亲友、接打私人电话。 17、不准随处躺下、坐下或姿势不雅，或在更衣室内睡觉、打瞌睡。 18、不得在工作时间无精打采，无表情或冷漠，不得随意打扰顾客或是表露轻视之意，不可耐烦的有不表情。 19、走路时要放轻脚步，不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或是吹口哨等；员工之间谈话不能嗓音过大影响到别人；不准群聚谈天，不准在工作时间看书报。20、分区分工，责任到人，不准随意离开工作区域。 21、不准使用口头禅，不准对顾客、管事人员和同事大呼小叫。 22、严禁员工之间发生争执，当员工之间出现矛盾时，可报管理员，并不得有任何争吵行为。 23、上班前
6、不可饮酒。 - 4 - -24、按时上下班，严格遵守劳动纪律，不得私自调换班次。 25、不准直接批评顾客或商户的错误，在任何情况下不得与顾客或商户争吵。 26、严禁代管顾客或商户的任何物品，拾到顾客或商户的财物应主动上交商场管理员并做好登记。 27、严禁有欺骗顾客或商户的言行，对于任何盗窃、向顾客或商户索要或未经顾客或商户同意拿走其物品者，一经发现立即予以辞退。 28、保洁人员需要具有健康证方可上岗；保洁公司人员在上岗之前需经过公司的面试和考核方可上岗。遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。 29、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设
7、备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。 30、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。 31、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。 32、如有参观活动：保洁员接到通知后，立即对商场内外进行巡视检查，并通知相关岗位责任人，对于重点部位加大人员清洁频度，特殊情况下安排人员协助。如提前知道应尽量不安排清洗地面、冲洗地面的一些工作。如发现上有地面积水，应及时将水清洁干净，保- 5 - -证地面无水迹。 33、商业场活动日保洁员要提前
8、对现场进行清洁，同时在现场处加放垃圾桶等。活动中，保洁员应对现场卫生进行清洁维护。活动后应及时对现场进行清洁，确保现场的卫生状况。34、认真完成上级领导临时交办的其他任务。 3、保洁员考核细则 1、内部普通话严格执行，发现一次未说普通话的，罚款 5 元/次； 2、在岗位上闲聊者，一经发现，罚款 10 元/ 次；3、部门早会迟到者，部门员工一律罚款 20 元/ 次，主管以上 40 元/次；4、走廊、楼梯等公共卫生区域地面灰尘、痰迹、烟头、纸屑等杂物，地面、墙角无积灰、无杂物、无污（包括地角墙壁），上班打扫完毕。未达标发现一次或一处扣 10 元/次。5、上班期间不着工装和着装不整齐者，罚款 10
9、元/ 次；6、在岗位上玩手机者，一经发现，罚款 20 元/ 次；7、上班期间把手插入衣袋、裤袋者罚款 10 元/ 次；- 6 - -8、在岗位上吸烟、吃零售、嬉笑打闹、听音乐，罚款 10 元/ 次；9、随意使用领导室内物品，罚款 20 元/ 次；10、不服从上级领导安排及不执行指定的工作，罚款 20 元/次；11、顶撞领导、在同事之间传播小道消息,罚款 20 元/ 次；12、无事生非、中伤他人、挑拨离间、拉帮结伙、打架骂人、损害和散布不良影响的，罚款 50 元 /次；13、每天上班后首先清扫口部，并及时将垃圾运送到指定点，按清洁操作规程的规定清扫各通道内卫生，未达标的每次扣 10 元/次。 14、盗窃公司或同事的财物，直接劝离。注：本管理规定待公布之日起执行
