1、 电 信 资 费 综 合 管 理 系 统 操 作 手 册巨龙信息科学技术研究院2000 年 5 月 9 日1前言 .2第一章 系统概述 .31.1 系统结构 .31.2 系统配置 .31.3 系统功能 .41.4 未来发展 .5第二章 系统安装 .62.1 WINDOWS NT4.0 操作系统安装 .62.2 SQL SERVER 7.0 标准安装 .62.3 数据库配置 62.4 ACTIVEX 控件注册 .62.6 服务程序安装 72.7 客户端 IE 浏览器设定 .72.8 在客户端测试 82.9 维护台设定及用于预付费的计费台设定 8第三章 服务器端操作 .93.1 资费管理服务器功能
2、 .93.2 资费管理服务器提供的操作 .93.2.1 入库帐单数据 93.2.2 帐单格式操作 93.2.3 客户数据管理 113.2.4 加载客户数据 123.2.5 帐单索引操作 123.2.6 加载月帐单索引数据 133.2.7 加载停复机文件 133.2.8 系统参数设置 133.2.9 观察信件 143.2.10 字体及字体颜色 143.2.11 操作口令设置 153.2.12 日志或文件保存报告 15第四章 客户端操作 .164.1 登录 164.2 系统提供的所有服务 .164.3 操作人员管理 .174.4 欠费管理 .184.5 欠费管理结果 .194.6 权限控制 .19
3、4.7 权限控制结果 .204.8 预付费管理 .2024.9 帐单操作 .21前 言近十年来，中国通信网发展十分迅速， 电信部门为了管理好庞大的电话网，保证运营效益，提高服务水平，普遍建立了计费中心，购置了话费结算系统和话费营收网络，投入了大量的资金和人力。 这些措施在很大程度上提高了话费结算和营收的服务质量，但是其重点是放在话费结算的准确性和收费的方便性两个方面，尚没有将设备维护与资费管理有机地统一起来。不将设备维护与资费管理统一起来将会给电信运营者和使用者带来很多不便，例如：对欠费用户缺乏有效管理，特别是对信誉度不高的恶意欠费用户缺乏及时的设备管理手段；每月结帐后，设备维护人员要对大量欠
4、费用户进行停机，刚刚闭塞完毕，又因多数用户交费而复机， 维护 人员常因此疲惫不堪；交费后不能及时开机，由于电 信局资费管理与设备管理分属不同班组，人工交接复机派工单时常会发生缴费后几天不能复机的情况，用户时常因此与电信局产生纠纷。针对运营者面临的问题，本系统提供了强有力的技术支持。将资费管理和设备管理进行了有机结合，并以资费与设备进行统一管理做为目标，除了提供目前急需的欠/缴费停开机管理之外， 还提供其它一些 电信管理所急需的一些功能，如预交费实时管理、帐单语音查询、多功能语音催缴等。本系统基于对电信管理的深入理解和当前先进的网络技术，能使电信管理者超越物理位置和操做人数的限制，通过访问本系统
5、建立的专用网站，可使用3多种网络接入手段，利用当前流行的 Web 浏览器方式完成各种操作。此外，系统与 HJD-04 交 换机进行了完美结合，充分开发利用了其内置语音板 AVP 的智能语音功能，使系统不需另配语音设备，并能对 HJD-04 交换机进行多种进行一体化管理操作，更能充分体现 HJD-04 交换机多种优异性能。系统集多种功能于一体，具备极高的性能价格比，并预想在以后的发展中，依据此系统平台不断增加新奇的功能，例如目前已着手设计的112 语音申告，立即结帐系统，号源管理系统等，相信在不 远的将来，此系统将成为众多电信管理者不可替代的一种管理工具。第 一 章 系 统 概 述1.1 系 统
6、 结 构本系统采用当前流行的网络技术，建立一个专用的 InternetIntranet 服务器为各个合法用户和交换机提供多种 Web 服务和查询服务，系统的核心是一个 Web 服务器和运行在此服务器上的专用 Active 服务系统。系统各部分之间和交换系统之间的连接关系如下图所示：操作终端 n操作终端 2操作终端 1IP 网络远端服务器主站子站 1子站 2子站 m系统服务器 计费台 维护台业务台网络HJD04 区域交换网4如图所示，系统服务器通过业务台网络与计费台和维护相联并通过各业务台与交换机进行消息交流，以此来完成各种设备控制和信息查询。各操作终端可通过多种多样的 IP 网络来访问系统服务
7、器，本系统所需的 IP 网络可利用远端接入服务器或利用电信局已有的其它网络来组建。系统通过主站交换机进行消息交换进而控制主站下辖的所有子站，即一套系统可控制一个 HJD-04 区域交换网。1.2 系 统 配 置1、系统服务器：硬件：一台高档 PC 机或普通 PC 服务器，内存64M，硬盘10M ，主频400M Hz ，以太网网卡软件：Windows NT 4.0（配备 Packet 5），IIS4.0 ，SQL Server 数据库2、HJD-04 交换机：若需要语音服务则需在主站配备一块语音板，并安装小密书服务系统软件3、其它：若需要组建远程网络，需要一台远端接入服务器和相应 Modem 或
8、 Modem 池。 根据组网情况，操作终端需具备相应的上网能力，如能拨号上网或使用 LAN上网等，同时操作终端使用 V4.72 以上版本 IE 浏览器。1.3 系 统 功 能1、欠费管理（停复机管理）各营业厅可通过上网的方式利用 Web 浏览器访问本系统提供的资费综合管理系统网站，使用 Web 浏览器来操作系统网站提供的停复机服务。具体内容如下：每月结帐后，从结帐系统提取欠费用户的号码，可以文本文件的方式，使用资费综合管理系统所提供的服务网页，将文件中的电话号码提交给交换系统，完成置欠费的目的，同时也可以在网页中输入电话号码，对指定的号码进行各别处理。同样，欠5费用户交款后，通过服务系统提供的
9、网页将开机命令和电话号码提交给交换机，完成开机操作。此外，交换系统利用语音系统能对欠费用户的状态进行适当的管理设定和语音通知，例如，允许维护人员对欠费用户在维护台上设定呼出限制或呼入限制。呼出限制时，限制欠费用户呼出，若欠费用户摘机则向主叫播放适当的语音，通知其已欠费，请速到电信局交纳话费；呼入限制时，限制欠费用户呼入，当被叫是欠费用户时则向主叫播放适当的语音，通知主叫所拨打的用户已欠费停机。2、话费语音查询在服务器中每月可生成一个用户帐单数据库，每月结帐后能将当月帐单输入到对应帐单数据库中。利用交换系统开放一种特服业务，例如定义为 170 话费语音查询业务，当用户拨打 170 时，交换 系统
10、通过语音提示引导用户输入查询月份和号码等，输入确认后形成查询消息，通过维护通道将查询请求发往服务器，服务器根据查询内容查询数据库，将查询结果返送给交换机，由交换机根据查询结果向用户播放话费信息。系统处理能力极强，可支持 2 百万用户的话费查询，基本可满足一个地区本地网的话费语音查询业务。3、自动语音催缴操作员可通过 IE 浏览器访问服务器，获得服务器上提供的 Web 网页，在网页上输入催缴用户名单或输入号码文件，设定催缴发起时间、周期、次数，设定完毕后，将命令发往服务器，服务器管理系统受理用户请求，定时将催缴命令发往交换机，交换机接通被催用户，向其播放催欠语音，直到完成所设定的催缴次数。若催缴
11、用户名单中提供所欠话费，还能向用户播放所欠话费。此功能还可用在电信局收费之前，作为语音通知系统，通过语音向用户播报当月应缴话费。4、预付费管理系统中能够建立一个预交用户档案库，与计费系统相连，将计费系统产生的话单实时传送给服务器，服务器管理系统查询预交用户档案库，实时清算用户档案库中的话费。当用户档案中的话费超限额时自动停止其某类通话的使用权。数据库管理，如增/查/删/改以及控制参数设定均可通过 Web 操作来实现。此功能可广泛用于需要进行预付实时管理的单位或个人，同时也可用于对恶意欠费用户的实时控制。1.4 未 来 发 展 随着电信业务的发展和服务水平不断提高，资费综合管理方面将不断出现新的
12、需求，本系统将紧跟电信事业的发展，在现有平台上不断增加用户急需的功能，极力提高系统的性能价格比，努力使系统成为电信管理不可缺少的管理工具。目前我们正致力研发的项目有112 语音受理中心、立即结帐系统、网上帐单话单查询系统等。可以相信在不久的将来，资费综合管理系统一定会成为完美的、适应当前和将来发展电信管理系统。6第 二 章 系 统 安 装2.1 WINDOWS NT4.0 操 作 系 统 安 装1、 使用 Windows NT4.0 安装程序的三张启动软盘启动计算机，作好硬盘分区，选择好文件系统，建议使用 NTFS 文件系统，C 盘分区应尽量大。2、 将 Windows NT4.0 安装盘插入
13、光驱，按安装程序引导的步骤安装好 Windows NT4.0 操作系统。73、 对于安装过程中未完成的操作进行补充，例如对未格式化的分区进行格式化等。4、 安装 Windows NT4.0 操作系统补丁 NT pack 5。5、 升级 Windows NT4.0 操作系统中 IE 浏览器，升级到 IE4.72 以上。6、 安装 Windows NT4.0 的 Opation Pack 4 ，选择仅升级，安装 IIS 服务器2.2 SQL SERVER 7.0 标 准 安 装将 SQL Server 7.0 安装盘插入光驱，按安装程序引导的步骤，选择典型安装，安装好 SQL Server 服务器
14、。2.3 数 据 库 配 置1、 利用 SQL Server 的 Enterprise Manager 工具创建 prebill 数据库2、 利用 SQL Server 的 Query Analyzer 工具，执行安将程中提供的 SQL.txt 文件中提供的 SQL 语句，在 prebill 数据库中生成各表。3、 为 prebill 数据库配置数据源（选中控制面板中的“ODBC 数据源“，而后按提示进行，其中 DSN 名称应选为“prebill”）4、 利用 SQL Server 的 Enterprise Manager 工具，设置 NT 的 Internet 缺省用户(IUSR_计算机名
15、)为 prebill 数据库的 DB_OWNER。2.4 ACTIVEX 控 件 注 册从“开始”“程序”菜单进入“命令提示符”，进入命令提示符状态，使用 NT命令 regsvr32.exe 注册指定的 ActiveX 控件：C:regsver32 StopAndReset.ocx 回车C: regsver32 DebtPoj.ocx 回车2.5 Web 服务器配置1、 将安装盘中 root 目录下的所有文件拷贝到 InetPubwwwrootroot 目录下2、 利用 Internet Service Manager 管理工具配置 InetPubwwwrootroot 目录，将该目录设为一个
16、应用，即将此目标设定为 Web 共享目录，操作如图所示。82.6 服 务 程 序 安 装执行安装程序中的etup.exe，直到安装程序执行结束。2.7 客 户 端 IE 浏 览 器 设 定1、安装 IE 浏览器(V4.72 版以上)，若已有则不必另安装。2、IE 浏览器安全性配置。a、在“控制面板”中打开“Internet”，选中安全选项，而后选中“可信站点”， 并将安全级设为低，如图所示。9b、选择“站点”按钮，出现下面的窗口：c、输入 WEB 服务器的地址，点击“添加”按钮，而后按“确定”按钮。d、回到“Internet 属性窗口，最后选定“确定”按钮。2.8 在 客 户 端 测 试1、
17、进入 IE 浏览器，访问服务器站点的rootmemberslogon.asp，观察能否登录到服务 WEB 网站，若不能则重新检察 Web 服务器安装是否正确。2、 登录后分别进入欠费管理和权限控制管理，观察页面能否正常显示，若不能观察 c:winnttemporary internet files目录是否已有 StopAndReset.cab 和DebtPoj.cab 文件，若没有则重新检查客户端 IE 浏览器安全性配置是否正确。若已有临时网络文件目录中已有这两个文件但仍不能正常显示，则用解压缩工具分别打开两个.cab 文件，查看压缩包中的.ini 文件，逐个检查本计算机中是否已含有 ini
18、文件中所列的各个控件或动态库，若没有则在其它系统中或从网络上下载相关控件或动态库，并使用 regsvr32 重新注册。2.9 维 护 台 设 定 及 用 于 预 付 费 的 计 费 台 设 定维护台作为与交换机之间进行消息传接的关键点，需要具备网络版功能，并安装TCP/IP 协议，在 c:windows 目录中建立 hosts 文件，并在文件中输入服务器 IP 地址和服务器名（manager），例如，若服务器 IP 地址为 192.0.0.23，则在 hosts 文件中输入“192.0.0.23 manager”。此外还要向 NDSC 申请支持停开机的 license。预付费要求计费台实时将每
19、张话单传送到服务器，需要进行特别开发的联机计费软件，并且在 c:jftdata目录中创建 prebill.dat 文件。此外还象网络版计费台一样，安装 TCP/IP 协议，一般取 IP 地址为 192.0.0.3 或 192.0.0.4，并在 c:windows 目录创建hosts 文件，在文件中输入服务器 IP 地址和服务器名，例如，若服务器 IP 地址为192.0.0.23，则在 hosts 文件中输入“192.0.0.23 manager”。10第 三 章 服 务 器 端 操 作3.1 资 费 管 理 服 务 器 功 能资费管理服务器是资费综合管理系统各种请求的处理中心，是系统中的 Ac
20、tive 服务器，处理来自客户端和交换系统的各种请求，同时还提供一些操作介面，为系统管理员提供管理系统数据的手段。3.2 资 费 管 理 服 务 器 提 供 的 操 作3.2.1 入库帐单数据在进行“入库帐单数据”的操作前应事先做好一些系统数据，如使用“帐单格式操作”定义好帐单格式，使用“帐单索引操作”定义好帐单索引，然后才可能进行此项操作，由于此项操作是每月常用项，为了使用方便因此提前。具体操作过程如下：1、 在“操作”菜单上选择“入库帐单数据”命令2、 在随后出现的对话框中，选择帐单类别(文本格式或定长二进制格式)。3、选择要处理的月帐单文件、帐单月份以及帐单格式。选中“确定”按钮。113
21、.2.2 帐单格式操作帐单格式操作用于定义入库帐单文件的记录格式，使本系统入库功能具备一定的数据驱动性，以处理多种结帐处理系统产生帐单时出现的差异，定义之前首先要知道结帐处理系统能够产生的帐单文件格式，本系统入库时只装入电话号码和当月话费两项，作于 170查询和话费催缴时使用。建议结帐系统产生的文件格式为文本文件，每个记录一行，每个记录中电话号码与其对应的话费之间用空格分隔。定义帐单格式的具体操作如下：1、在“操作”菜单上选择“帐单格式操作”命令2、选择帐单类别(文本格式或定长二进制格式)。3、在下面的窗口中，用户可以增加、删除和修改帐单格式。4、增加帐单格式：选择增加按钮，在对话框中输入帐单
22、入库帐单文件的格式内容，选择“OK”按钮即可。5、修改帐单格式：在左边的列表框中选择一帐单格式类别，选中修改按钮，在对话框中可以修改帐单格式内容。12删除帐单格式：在左边的列表框中选择一帐单格式类别，选中删除按钮。3.2.3 客户数据管理在系统第一次正式运行前，客户数据必须事先配置，目的是定义服务器与其它主机进行通讯时所需的 IP 地址，和系统中定义的身份标识即逻辑地址，本系统中规定服务器的逻辑地址为 23，计费台的逻辑地址为 3 或 4，维护台的逻辑地址为 1 或 2，普通客户的逻辑地址为大于 25 小于 255，如果某主机没在客户数据管理中登记则本系统不能为其提供服务，若有主备用维护台则应
23、该同时建立两个维护台主机的数据，若需预付费功能，则只需建立一个计费台主机的数据。具体操作内容如下：在“操作”菜单上选择“客户数据管理”命令,用户可以对客户数据进行增加、删除和修改。1、 增加客户主机数据：选择增加按钮，在出现的对话框中输入客户主机数据，选择“OK” 按钮即可。2、 修改客户主机数据：在左边的列表框中选择一客户主机数据，选中修改按钮，在对话框中可以修改该客户主机数据。133、 删除客户主机数据：在左边的列表框中选择一帐单格式类别，选中删除按钮。3.2.4 加载客户数据加载客户数据目的是使系统能够正式启用客户数据管理中所定义的数据，否则，即使在客户数据管理中做了新数据，但系统仍不能
24、正式启用。在“操作”菜单上选择“加载客户数据”命令, 在随后出现的对话框中选择“确定”按钮。3.2.5 帐单索引操作建立帐单索引数据目的是通过号码段的定义建立若干个相应的数据库表，使得庞大的数据能够分散地存入多个表中，以增加数据查询的速度，建议每个号码段约含 1 万个电话号码。系统第一次运行时此项数据必须开始时配置，否则不能进行帐单入库操作，具体操作如下所述：在“操作”菜单上选择“帐单索引操作”命令，用户可以对帐单索引数据进行增加、删除和修改。141、 增加帐单索引数据：选择增加按钮，在出现的对话框中输入帐单索引数据，选择“OK” 按钮即可。2、 修改帐单索引数据：在左边的列表框中选择一帐单索
25、引数据，选中修改按钮，在对话框中可以修改该帐单索引数据。3、 删除帐单索引数据：在左边的列表框中选择一帐单索引数据，选中删除按钮。3.2.6 加载月帐单索引数据在“操作”菜单上选择“加载月帐单索引数据”命令，在随后出现的对话框中选择“确定”按钮。3.2.7 加载停复机文件在“操作”菜单上选择“加载停复机文件”命令，可以处理在当前工作目录下 data/ auopen.txt（开机）和 data/ auclose.txt（停机）号码文件，通过此项操作可在服务器端直接将文件中所含的号码文件输入到交换机中，完成停复机任务。3.2.8 系统参数设置15通过此项设定可规定系统对预付费用户超过某项限额后应发
26、起的限权命令，具体操作如下：在“操作”菜单上选择“系统参数设置”命令，而后可以设置预付费系统参数。3.2.9 观察信件在“查看”菜单上选择“观察信件”命令，而后可以选择想要观察的信件。3.2.10 字体及字体颜色在“选项”菜单上选择“字体”命令，而后可以选择操作报告的显示字体。16字体颜色在“选项”菜单上选择“字体颜色”命令，而后可以选择操作报告的显示字体颜色。3.2.11 操作口令设置在“选项”菜单上选择“操作口令设置”命令，而后可以修改操作口令。3.2.12 日志或文件保存报告1、保存报告到文件在“文件”菜单上选择“保存报告到文件”命令，则将报告窗中显示的所有内容保存到 loglog.tx
27、t 文件中。2、停止保存报告文件在“文件”菜单上选择“停止保存报告文件”命令，则停止向日志文件中保留报告。3、删除报告文件在“文件”菜单上选择“删除报告文件”命令。则删除日志文件。17第 四 章 客 户 端 操 作资费综合管理系统的客户端需是一个具备上网能力的 PC 机，并具有 IE4.72 以上版本的浏览器、其它不需任何设备和专用软件。各项操作方式与上网相同，用户可浏览器进行所有操作。客户端欲登录到系统服务器事先必须由系统管理员在服务器端为其分配帐号，用户帐号中含多项内容， 当用户登录时逐项核对，若不符则禁止其使用各项服务。合法用户登录到服务系统后，根据所授权限可执行其授范围内的各项操作，以
28、下说明服务器提供的所有服务，只在说明用户权限指出各级用户的操作范围。4.1 登 录启动 IE 浏览器，指明服务系统的 URL，即 IP 地址和服务程序名，例如，服务器地址为 192.0.0.23 则 URL 为： http:/192.0.0.23/root/members/logon.asp ，然后进入登录操作，网页将如下图所示：用户的 ID 号和用户口令及本及的 IP 地址必须事先由管理员分配，否则将不能登录，而管理员的 ID 号和口令应由施工人员安装时指定。4.2 系 统 提 供 的 所 有 服 务18用户登录后能获得服务器提供的各项服务，不同级别的用户将能看到不同的服务，为叙述方便，以超
29、级用户所能看到的服务为例来说明目前系统所能提供的所有服务，各项如网页中所示：4.3 操 作 人 员 管 理操作人员等级分为三级：超级用户、高级用户和一般用户。超级用户在系统安将时由施工人员设定，一般一个电信局只分配一个，并应只让系统管理员知道。高级用户和一般用户可以有若干，由系统管理员（超级用户）负责分配。超级用户可以享受系统提供的所有服务；高级用户除了不能分配用户帐号和修改其它帐号的内容外，可以享受系统提供的所有其它服务；一般用户只能查看帐单内容、停复机结果和权限修改结果，即只有查看的权限。进入操作人员管理服务后所见网页如下图所示：19此网页是超级用户进入操作人员管理以后获得的网页，其它用户
30、只看到自已的帐号并只能对只已的口令进行修改。按动页面上的按钮，进入相关操作，进入增加操作人员服务后的网页如下所示，其它各按钮产生的后续网页不再详细说明，每项内容的修改都有明确的合法性判断，用户可在消息框或确认按钮指导下完成各种操作。4.4 欠 费 管 理欠费管理用于欠费停机和交费复机操作，加载号码的方式可以是通过加载号码文件或在输入框中输入号码的方式进行，停机或复机可通过选择按钮来指定，进入欠费管理服务后获得网页如下：20指定电话号码、选择好操作以后，按“发送”按钮将指定的号码和操作发送给服务器，服务器接收后转发给交换机。网页中“操作数量”是指向服务器发送号码的数量，“操作数量”是指服务器成功
31、接收的数量。操作完成的结果通过访问“欠费管理结果”来获得。“置欠费”和“取消欠费”两个按钮用于对相应操作结果为操作未成功的记录重新发起操作。4.5 欠 费 管 理 结 果欠费管理有置欠费和取消欠费操作，由于操作的对象是交换系统，在通迅和执行过程中会发生若干种情况，概括起来每种操作都可有三种操作结果，分别是：操作（置/取消欠费）成功，操作失败，操作未成功，产生此三种结果的具体分别原因是：操作成功交换系统已确认客户所请求的操作。操作失败交换系统无法完成所请求的操作，如客户提供的号码是非法号码等。操作未成功服务器转交给交换系统的信件长时间得不到交换系统的结果确认。以上内容可通过以下网页进行表示：21
32、单击网面中每项服务都能通过后续服务网页获得题目所标识的服务结果。4.6 权 限 控 制欠费管理用于呼叫权限操作，与欠费管理相似，加载号码的方式可以是通过加载号码文件或在输入框中输入号码的方式进行，权限规制可通过网页中提供的选择按钮来指定，进入权限控制后获得网页如下：指定电话号码、选择好操作以后，按“发送”按钮将指定的号码和操作发送给服务器，服务器接收后转发给交换机。网页中“操作数量”是指向服务器发送号码的数量，“操作数量”是指服务器成功接收的数量。操作完成的结果可通过访问“权限管理结果”来获得。“对未完成记录重新发送“栏中的确定按钮用于对操作完成的记录重新发起操作。4.7 权 限 控 制 结
33、果与欠费管理操作相似，权限管理操作有三种操作结果，分别是：操作（置/取消欠费）成功，操作失败，操作未成功，产生此三种结果的具体分别原因是：操作成功交换系统已确认客户所请求的操作。操作失败交换系统无法完成所请求的操作，如客户提供的号码是非法号码等。22操作未成功服务器转交给交换系统的信件长时间得不到交换系统的结果确认。以上内容可通过以下网页进行表示：4.8 预 付 费 管 理预付费管理用于管理预付费用户帐目，具体操作有增加用户帐号，对已有帐号的用户添加预付款，和其数据维护操作如查/删/改等。用户帐目中有电话号码、用户名、备注信息、信用金额、剩余金额等信息，其中信用金额和剩余金额用于控制用户呼叫权限，当二者之和小于“系统参数”中某项呼叫限制限额时，则自动向交换系统发送权限修改命令，完成对该用户的呼叫限制。当用户添加预付费时应该用“权限控制”服务重新指定用户的呼叫权限。进入预付费管理服务后获得的网页如下：4.9 帐 单 操 作帐单操作用于管理用于语音查询(170)的月帐单数据库，具体维护操作有增/查/删/改等。一般情况下增加数据库记录是通过服务器程序中提供的“入库帐单数据”操作一次性完成的，所以将很少用到增加记录的操作，但其它操作可以方便地用来答复有关方面的询问或者对各别用户的数据进行微调。进入帐单管理服务后获得的网页如下：23
