1、房地产 E 网-房地产与物业管理实用资料库 http:/物业管理应急处理工作流程一、火警应急处理程序：1.现场核查2.处理措施3.人员组织 4.通报事宜5.善后处理接 警火警成立2.1 火警报告 2.2 现场救援 2.3 现场通报 2.4 人员增援 2.5 现场保护 4.1 物业经理4.2 公司人士4.3 或消防部门5.1 事故调查 5.2 损失记录5.3 书面报告 5.4 保险索赔 误报消除3.1 二级警戒 3.2 救火指挥组 3.3 物业配合 房地产 E 网-房地产与物业管理实用资料库 http:/二、盗窃应急处理程序：1.110 警方2.处理措施3.监控通报4.事件调查5.善后事宜接 警
2、 2.1 二级警戒 2.2 现场保护 2.3 现场保护 2.4 安全检查 2.5 事态控制 3.1 物业经理3.2 公司人士3.3 被盗人士 4.1 事件调查4.2 损失认定4.3 报警4.3.1 110 警方 4.3.2 辖区警署 4.4 书面报告5.1 协助警方 5.2 跟进调查 5.3 安全防范房地产 E 网-房地产与物业管理实用资料库 http:/三、抢劫应急处理程序：2.处理步骤3.监控通报4.事件调查接 警 2.1 一级警戒 2.2 现场核查 2.3 组织缉捕 2.4 事态控制 3.1 物业经理3.2 公司人士4.1 事件调查4.2 书面报告4.3 事态控制4.4 安全防范 110
3、 警 方房地产 E 网-房地产与物业管理实用资料库 http:/四、殴斗应急处理程序：2. 处理步骤3.监控通报4.善后事宜接 警 2.1 二级警戒 2.2 及时制止 2.3 现场调查 4.1 结具证明 4.2 现场整理 4.3 事件报告 110 警 方 3.1 物业经理 3.2 公司人士 3.3 肇事者联系人 3.4 地区警署 3.5 “ 120” 救护中心 房地产 E 网-房地产与物业管理实用资料库 http:/五、偷车应急处理程序：1.报警2.处理措施3.监控通报4.警方调查接 警 2.1 一级警戒 2.2 关闭车道 2.3 围捕案犯2.4 现场取证 4.1 二级警戒 4.2 资料收集
4、4.3 调查跟进 4.4 事件报告 3.1 物业经理 3.2 公司人士 3.3 车主人士3.4 地区警署 110 警 方 房地产 E 网-房地产与物业管理实用资料库 http:/六、非法侵入应急处理程序：1.处理措施2.监控通报接 警 1.1 三级警戒1.2 现场阻止 1.3 情况记录 1.4 肇事处理 110 警 方 2.1 物业经理2.2 公司人士 2.3 地区警署 2.4 肇事者联络人房地产 E 网-房地产与物业管理实用资料库 http:/七、可疑物品应急处理程序：1.处理措施2.监控通报3.爆炸/有毒物品处理4.救灾组织5. 火灾/人员伤害应急预案接 警 1.1 二 级 警 戒1.2
5、现 场 隔 离 1.3 疑 物 检 查 110 警 方 2.1 物业经理2.2 公司人士 2.3 地区警署 4.1 救灾指挥部4.2 现场救护组 4.3 后勤保障 3.1 一级警戒3.2 中心封闭 3.3 警戒疏散 3.4 伤员救护 房地产 E 网-房地产与物业管理实用资料库 http:/八、恐吓电话应急处理方案1.处理措施2.预防措施接 警 1.1 保持通话 1.2 调查线索 1.3 上报公司1.4 报警备案 110 警方2.1 加强警戒 2.2 专人看护 房地产 E 网-房地产与物业管理实用资料库 http:/九、意外及伤害处理程序：“120”医疗救护中心现场措施接 警 1.1 安置伤者
6、1.2 通知亲属 1.3 隔离伤者 1.4 财产保管 房地产 E 网-房地产与物业管理实用资料库 http:/十、自杀应急处理程序：1.现场措施2.监控通报3.善后措施接 警 1.1 二级警戒1.2 紧急救护 1.3 现场保护 1.4 消息封锁 1.5 区域隔离 110 警 方 120 救护中心 2.1 物业经理2.2 公司人士 2.3 地区警署2.4 当事人亲属 3.1 现场整理 3.2 警方协助 房地产 E 网-房地产与物业管理实用资料库 http:/十一、停电应急处理程序：1.工程措施 2.安全措施3. 善后处理停 电 2.1 二级警戒 2.2 加强巡逻 2.3 临时通告 2.4 协助租
7、户 1.1 启用备份 1.2 故障核查 1.3 设备保护 1.4 组织抢修 3.1 设备巡查 3.2 保险申赔 房地产 E 网-房地产与物业管理实用资料库 http:/十二、消防设备损坏应急处理程序：1.监控中心措施(操作控制电脑)2.止损措施善后处理误 报 清 除 损 坏 确 定接 警2.1 感应器、手动报警器2.1.1 故障区隔离2.1.2 加强巡查2.1.3 维修复原1.1 切断联动 1.2 隔离故障 1.3 严密监控 2.2 消防栓水喷淋2.2.1 提升电梯 2.2.2 关闭阀门 2.2.3 排空管道 2.2.4 清除积水3.1 拍 照 记 录 3.2 追 查 起 因3.3 申 请 理
8、 赔房地产 E 网-房地产与物业管理实用资料库 http:/十三、电梯困人应急处理程序：1.通报2.监护措施3.善后措施接 警2.1 仔细观察2.2 细心安抚3.1 伤者救护3.2 宾客记录3.3 处理记录 1.1 物业经理1.2 保养商 1.3 消防部门1.4 警方1.5 医疗救护部门房地产 E 网-房地产与物业管理实用资料库 http:/十四、地震应急处理程序：1.通报2.现场措施3.人员组织4.设备措施5.善后事宜接 警 2.1 一级警戒2.2 人员疏散2.3 关闭供气2.4 伤员救护2.5 火情扑救 4.1 关闭煤气 4.2 迫降电梯 4.3 关闭空调4.4 关闭供电 4.5 关闭供水 3.1 救灾指挥部3.2 救灾小组3.3 后勤保障 3.4 人员安置 5.1 震情询查5.2 设备核查5.3 人员安置 1.1 消防部门 1.2 医疗中心 1.3 水电煤气 1.4 警方 房地产 E 网-房地产与物业管理实用资料库 http:/十五、雷暴雨/大风应急处理程序：1.预防措施2.应急事宜3.善后事宜 风雨警报 1.1 通告 1.2 关闭门窗1.3 检查天窗1.4 畅通水渠1.5 防水用具 2.1 专人值班 2.2 门窗检查2.3 水渠畅通2.4 浸水处理2.5 加强巡逻 3.1 损失记录 3.2 现场清理 3.3 保险索赔
