1、1第三部分：单项选择题（增补）1、考核知识点：ZSK01 招聘规划的步骤（一）教材索引参见资源与运营管理（上册） （第二版）第 7 页。（二）练习题1.对于大企业来说，做适当的招聘规划是十分必要的，招聘规划的第一步应该是（ ） 。A、确定招聘的人数和岗位 B、选择招聘的方式C、发布招聘信息 D、确定招聘时间2.关于招聘规划及其步骤，说法正确的是（ ） 。A、计划往往赶不上变化，因此招聘无需规划B、招聘的渠道有很多，如猎头公司、互联网、员工推荐C、招聘规划的最后一步是确定面试的时间D、招聘规划的第一步是发布招聘信息3.小肖是星光公司的招聘经理，打算做招聘规划，不属于招聘规划的步骤的是（ ） 。A
2、、确定招聘的人数和岗位 B、发布招聘信息C、考核应聘者 D、选择招聘的方式4.对于大企业来说，做适当的招聘规划是十分必要的，招聘规划的最后一步是（ ） 。A、选择招聘的方式 B、确定招聘时间C、制定招聘预算 D、发布招聘信息5.对于一个招聘经理来说，做适当的招聘规划是十分必要的，不属于招聘规划的步骤的是（ ） 。A、确定招聘的人数和岗位 B、制定招聘预算C、对应聘者进行面试 D、选择招聘的方式6.小夏是星光公司的招聘经理，打算做招聘规划，他确定完招聘的人数和岗位后，应该（ ） 。A、制定招聘预算 B、确定招聘时间C、发布招聘信息 D、选择招聘的渠道7.小黎是星光公司的招聘经理，最近打算做一个招
3、聘规划，他首先应该（ ） 。A、发布招聘信息 B、选择招聘的方式C、确定招聘的人数和岗位 D、制定招聘预算（三）练习题分析练习题答案：1.A;2.B;3.C;4.C;5.C;6.D;7.C其中第 2 题是从知识点的理解角度考核；第 1、3、4、5、6、7 题是从知识点的应用角度考核。2、考核知识点：ZSK08 危险性等级划分（一）教材索引参见资源与运营管理（上册） （第二版）第 166 页。（二）练习题1.危险性等级中的安全等级的后果是（ ） 。A、不会造成人员伤亡 B、造成人员重大伤亡C、会造成系统损坏 D、处于事故的边缘状态22.星日公司面临一个造成人员重大伤亡和系统严重破坏的危险，这危险
4、属于（ ）等级。A、安全的 B、灾难性的 C、危险的 D、临界的3.红日公司面临一个会造成人员伤亡和系统破坏的，需要立即采取防范措施的危险，这危险属于（ ）等级。A、危险的 B、临界的 C、安全的 D、灾难性的4.危险性等级中的临界等级是指（ ） 。A、不会造成人员伤亡 B、处于事故的边缘状态C、会造成人员伤亡 D、造成人员重大伤亡5.关于危险性及其等级划分，说法正确的是（ ） 。A、危险性可划分为三个等级B、各个等级都会造成人员伤亡和系统破坏C、 “会造成人员伤亡和系统损坏，要立即采取防范措施”是危险性等级的第三个级别D、对危险性进行等级划分意义不大6.危险性等级中的灾难性等级是指（ ） 。
5、A、不会造成系统损坏 B、造成人员重大伤亡C、会造成人员伤亡 D、处于事故的边缘状态7.从危险性等级来看，2010 年 8 月舟曲县泥石流灾害属于（ ）等级。A、安全的 B、临界的 C、危险的 D、灾难性的8.盛典公司面临一个不会造成人员伤亡及系统破坏的危险，这危险属于（ ）等级。A、安全的 B、临界的 C、危险的 D、灾难性的（三）练习题分析练习题答案：1.A;2.B;3.A;4.B;5.C;6.B;7.D;8.A其中第 1、4、6 题是从知识点的基本概念角度考核；第 5 题是从知识点的理解角度考核；第 2、3、7、8 题是从知识点的应用角度考核。3、考核知识点：ZSK09 主要资源和辅助资
6、源 （一）教材索引参见资源与运营管理（上册） （第二版）第 182 页。（二）练习题1.在汽车制造方面， （ ）是主要物质资源。A、建筑设施 B、土地 C、消防设备 D、制造汽车组件的设备2.各种资源具有不同的用途，为核心业务提供支持的资源称为（ ） 。A、主要资源 B、辅助资源 C、稀缺资源 D、可再生资源3.某公司致力于高科技产业，在人力资源方面， （ ）部门的人员是该公司的核心人员。A、研发 B、财务 C、设备管理 D、人力资源4.某公司是一家汽车制造公司，在人力资源方面， （ ）部门的人员是该公司的支持人员。A、研发 B、财务 C、生产 D、市场5.各种资源具有不同的用途，用于核心业务
7、的资源称为（ ） 。A、主要资源 B、辅助资源 C、稀缺资源 D、可再生资源6.资源有主要资源和辅助资源之分，说法正确的是（ ） 。A、在汽车制造方面，车间、土地是主要资源3B、大公司才有主要资源，小公司没有主要资源C、用于核心业务的资源是主要资源，因此辅助资源可有可无D、主要资源和辅助资源并没有明确的界限，在一个业务中是主要资源的在另一个业务中可能是辅助资源7.在汽车制造方面， （ ）是次要物质资源。A、建筑设施 B、汽车的轮胎 C、汽车的发动机 D、制造汽车组件的设备8.对于一个蔬菜种植基地来说， （ ）是它的主要资源。A、大棚 B、工具 C、土地 D、塑料薄膜（三）练习题分析练习题答案：
8、1.D;2.B;3.A;4.B;5.A;6.D;7.A;8.C其中第 2、5 题是从知识点的基本概念角度考核；第 6 题是从知识点的理解角度考核；第 1、3、4、7、8 题是从知识点的应用角度考核。4、考核知识点：ZSK 10 有效库存、非有效库存 （一）教材索引参见资源与运营管理（上册） （第二版）第 220 页。（二）练习题1.某蛋糕制作店按照一名顾客的电话要求，准备了一份生日蛋糕，顾客 2 个小时后来取，在顾客取走之前这份蛋糕属于（ ） 。A、消耗品 B、次品 C、非有效库存 D、有效库存2.日越汽车公司有一批未能按客户要求进行组装的汽车属于（ ） 。A、次品 B、有效库存 C、非有效库
9、存 D、损坏的商品3.关于有效库存和非有效库存，说法正确的是（ ） 。A、有效库存的原则是越多越好B、非有效库存仅是指那些损坏或发霉变质的产品C、供应商为厂家准备了大量的库存，这些库存一定是有效库存D、有效库存和非有效库存的区别之一是：是否能够为客户带来价值4.不能给客户带来价值的所有其他商品库存总和称为（ ） 。A、有效库存 B、非有效库存 C、价值库存 D、无价值库存（三）练习题分析 练习题答案：1.D;2.C;3.D;4.B其中第 4 题是从知识点的基本概念角度考核；第 3 题是从知识点的理解角度考核；第1、2 题是从知识点的应用角度考核。5、考核知识点：ZSK12 安排指导伙伴 （一）
10、教材索引参见资源与运营管理（上册） （第二版）第 48 页。（二）练习题1.某公司打算安排指导伙伴帮助新进的员工尽快地适应工作。不属于指导伙伴必须具备的特点是（ ） 。A、绩效最佳 B、愿意扮演该角色C、真正喜欢团队工作 D、能够不厌其烦地重复某些信息2.关于指导伙伴的特质和作用，说法正确的是（ ） 。A、在选择指导伙伴时，越年长、经验越丰富越好B、指导伙伴的选择很重要，不当的选择可能会事倍功半C、绩效突出是指导伙伴必备的素质4D、指导伙伴只要耐心就可以了3.某些类型员工在就职期间可能需要额外的支持， （ ）不属于需要额外支持的员工。A、刚开始参加工作的毕业生 B、残疾员工C、绩效较高的员工
11、D、下岗后重返工作岗位的人4.某公司招聘了一名会计人员，在该员工就职后的前几周，公司应该安排（ ）来帮助他尽快适应工作。A、项目团队 B、客户 C、助理 D、指导伙伴5.小磊作为一名新员工的指导伙伴，不是他必须具备的特点是（ ） 。A、有能力协调自身工作 B、愿意扮演该角色C、真正喜欢团队工作 D、工作绩效最高6.对给员工安排指导伙伴这一问题的看法，正确的是（ ） 。A、安排指导伙伴会增加新员工的惰性，无需安排B、指导伙伴的选择很重要，不当的选择可能会事倍功半C、绩效突出是指导伙伴必备的素质D、指导伙伴只要耐心就可以了（三）练习题分析练习题答案：1.A;2.B;3.C;4.D;5.D;6.B其
12、中第 2、6 题是从知识点的理解角度考核；第 1、3、4、5 题是从知识点的应用角度考核。6、考核知识点：ZSK17安全生产法 （一）教材索引参见资源与运营管理（上册） （第二版）第 138 页。（二）练习题1.目前，对生产事故的调查处理作了规定的法律是（ ） 。A、消防法 B、劳动合同法 C、安全生产法 D、职业病防治法2.对从业人员享有的安全生产权利和应尽的义务加以规定的法律是（ ） 。A、消防法 B、职业病防治法 C、建筑法 D、安全生产法3.目前，对生产事故的应急救援和调查处理作了规定的法律是（ ） 。A、消防法 B、建筑法 C、安全生产法 D、劳动合同法4.要求企业建立各种安全保障制
13、度的法律是（ ） 。A、消防法 B、职业病防治法 C、建筑法 D、安全生产法5.根据我国安全生产法的规定， （ ）是安全生产的第一责任者。A、职工 B、从业人员 C、政府相关部门 D、企业法定代表人6.根据我国安全生产法的规定，强调（ ）是安全生产的主体。A、企业 B、政府机关 C、从业人员 D、安全委员会（三）练习题分析练习题答案：1.C;2.D;3.C;4.D;5.D;6.A其中第 1 至 6 题均是从知识点的基本概念角度考核。7、考核知识点：ZSK30 新员工第一天需要被告知的事 （一）教材索引参见资源与运营管理（上册） （第二版）第 44 页。（二）练习题1.小明是一家外贸公司的销售员
14、，他第一天去公司上班会被告知一些事项，除了（ ） 。5A、公司的规章制度 B、健康和安全培训C、公司的办公区域安排 D、其他员工的详细薪酬情况2.（ ）不属于新员工第一天上班会安排的事项。A、解释公司的投诉程序 B、将他们介绍给同事C、填写职工登记表 D、介绍其他员工的详细薪酬情况3.有些事项是必须在新员工上班第一天就告诉他们的，除了（ ） 。A、公司的结构 B、公司的运作情况C、核心客户的详细资料 D、公司的规章制度4.李明是一家公司的人力资源部经理，现在要对新员工进行入职培训， （ ）不属于他第一天要告知新员工的事项。A、办公区域的安排 B、公司的规定 C、核心客户的详细资料 D、公司的结
15、构5.（ ）不属于新员工第一天上班会安排的事项。A、填写档案 B、将他们介绍给经理C、向他们提供公司的有关信息 D、详细介绍核心客户的资料（三）练习题分析练习题答案：1.D;2.D;3.C;4.C;5.D其中第 2、3、5 题是从知识点的基本概念角度和理解角度考核；第 1、4 题是从知识点的应用角度考核。8、考核知识点：ZSK31 救治过程中包括的基本信息 （一）教材索引参见资源与运营管理（上册） （第二版）第 46 页。（二）练习题1.在设计就职导向安排时，应注意两个因素，其中之一就是让员工尽快开始工作，这样做的主要目的是（ ） 。A、会让他们感到自己对公司有所贡献 B、既然支付了工资就要给
16、企业创造价值C、尽可能多的学习到工作知 D、让员工始终处于忙碌状态识2.新员工就职过程中，大部分公司会向员工提供就职信息包。关于就职过程，说法不正确的是（ ） 。A、就职过程从新员工开始独立做第一份任务开始B、就职过程中要向员工介绍档案记录等相关工作C、公司应安排一段时间对新员工进行就职导向D、就职信息包中包含薪资情况，如付薪时间3.小黎是一家外贸公司的新员工，在他就职过程中，公司向他提供的基本信息应该包括（ ） 。办公楼平面图工作介绍核心客户详细资料工作场所主要规定档案记录A、 B、 C、 D、4.在设计就职导向安排时，应注意两个因素，其中之一就是一次不要覆盖太大范围，这样做的主要原因是（
17、） 。A、说多了他们也不会听 B、没有必要告诉员工，要让他们自己慢慢了解C、员工会对此感到厌倦 D、新员工不可能一次全部记住你说的话5.在设计就职导向安排时，需要注意两个因素，为了让新员工感到自己对公司有所贡献，需要注意的是（ ）A、让员工尽快开始工作 B、让员工始终处于忙碌状态C、安排员工做复杂、高难度的工作 D、一次不要覆盖太大范围（三）练习题分析6练习题答案：1.A2.A;3.A;4.D;5.A其中第 1、2、4、5 题是从知识点的基本概念角度和理解角度考核；第 3 题是从知识点的应用角度考核。9、考核知识点：ZSK32 如何关注员工发展 （一）教材索引参见资源与运营管理（上册） （第二
18、版）第 5 页。（二）练习题1.在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径是（ ） 。A、凌驾于新员工之上B、不忽视看上去无关紧要的问题C、为员工预留一定的谈话时间，最好是正式的D、员工工作遇到困难时让他们自己想办法解决2.关于关注员工发展的说法不正确的是（ ） 。A、不用安排时间与员工谈话B、不要忽视看上去无关紧要的问题C、清楚地表明员工工作遇到困难时找谁帮助D、监督员工并不意味着可以凌驾于新员工之上3.为了使新员工尽快适应工作，需要全程关注新员工的发展，对于“监督新员工”这一问题的认识，正确的是（ ） 。A、监督员工意味着凌驾于新员工之上B、只有试用期期间才可以监督新员工C、监督新员工就是
19、等他们犯了错误之后再批评教育D、监督的目的是为了帮助他们并教给他们更有效的工作方法4.关于关注员工发展的途经，说法不正确的是（ ） 。A、监督员工意味着可以凌驾于新员工之上 B、为员工预留一定的谈话时间C、不要忽视看上去无关紧要的问题 D、清楚地表明员工工作遇到困难时找谁帮助（三）练习题分析练习题答案：1.B;2.A;3.D;4.A其中第 1 至 4 题均是从知识点的理解角度考核。10、考核知识点：ZSK38 改进成本效率的方法 （一）教材索引参见资源与运营管理（上册） （第二版）第 123 页。（二）练习题1.团队领导可以利用很多方法改进成本效率，但这些方法通常不包括（ ） 。A、筹集资金
20、B、减少浪费 C、提高绩效 D、改善质量2.由于丰田汽车在质量方面存在问题，在召回过程中需要支付大量的赔偿费用。这一事件启示我们可以通过（ ）方法来改进成本效率。A、提高绩效 B、减少浪费 C、改善质量 D、缩减人员3.“如果发票的金额总是正确的，客户的疑问就会减少，付款也会及时。 ”这是通过（ ）方法来改进成本效率的。A、缩减人员 B、减少浪费 C、改善质量 D、提高绩效4.“在同样成本的基础上取得更多的业务，或者在取得同样业务的基础上降低成本” ，这属于利用（ ）方法改进成本效率。A、提高绩效 B、改善质量 C、减少浪费 D、缩减人员75.李经理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取
21、的措施不包括（ ） 。A、减少浪费 B、提高绩效 C、改善质量 D、扩编人员（三）练习题分析练习题答案：1.A;2.C;3.C;4.A;5.D其中第 3、4 题是从知识点的基本概念角度考核；第 1 题是从知识点的理解角度考核；第 2、5 题是从知识点的应用角度考核。11、考核知识点：ZSK39 职工享有的安全生产保障权利 （一）教材索引参见资源与运营管理（上册） （第二版）第 133 页。（二）练习题1.小孙在一家小煤矿工作，一天下井时，小孙感觉到矿下情况异常，通风系统好像出了问题。于是他就向老板反映，要求返回地面，但老板觉得没事，不同意他返回，并威胁他如果不继续工作就扣掉他这月的工资。小孙老
22、板的做法侵犯了小孙的（ ） 。A、紧急避险权 B、检举建议权 C、知情权 D、求偿权2.小于是一家通信企业的员工，根据我国的相关法规，他所享有的安全生产保障权利不包括（ ） 。A、知情权 B、求偿权 C、拒绝权 D、否决权3.发生生产安全事故后，职工有权依照劳动合同和工伤保险有关规定，享有相应的补偿金，这属于企业职工享有的（ ） 。A、求偿权 B、检举建议权 C、知情权 D、紧急避险权4.不属于企业职工享有的安全生产保障权利的是（ ） 。A、求偿权 B、紧急避险权 C、集会权 D、检举建议权5.企业有义务在与职工签订的劳动合同中明确告知所从事的工作的危险因素和事故应急措施，这体现了员工享有安全
23、生产保障权利中的（ ） 。A、求偿权 B、知情权 C、拒绝权 D、检举建议权6.不属于企业职工享有的安全生产保障权利的是（ ） 。A、求偿权 B、知情权 C、财产权 D、紧急避险权7.小周是一名煤矿工人，他在安全生产方面享有的权利不包括（ ） 。A、在紧急情况下，有权违规操作B、对管理者做出的违规指挥，有权拒绝执行C、有权了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施D、因安全事故受到伤害，除依法享有工伤保险外，还有获得赔偿的权利8.发生生产安全事故后，职工有权依照劳动合同和工伤保险有关规定，享有相应的补偿金，这属于企业职工享有的（ ） 。A、求偿权 B、检举建议权 C、知情权
24、 D、紧急避险权（三）练习题分析练习题答案：1.A;2.D;3.A;4.C;5.B;6.C;7.A;8.A其中第 3、4、5、6、8 题是从知识点的基本概念角度和理解角度考核；第 1、2、7 题是从知识点的应用角度考核。12、考核知识点：ZSK40 职工应尽的安全生产保障义务 （一）教材索引参见资源与运营管理（上册） （第二版）第 135 页。（二）练习题1.不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（ ） 。8A、遵章守纪 B、接受安全生产培训C、接受安全生产教育 D、紧急情况下坚守岗位2.不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（ ） 。A、对于安全生产管理措施职工必须接受和服从管理B、接受
25、安全生产培训C、发现事故隐患及时汇报D、由于违规操作带来的后果，完全由自己承担3.职工在享有安全生产保障权利的同时，也负有以自己的行为保证安全生产的义务，职工应尽的义务不包括（ ） 。A、服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品B、了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施C、接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识D、发现事故隐患应及时向企业安全生产管理人员或主要负责人报告4.为了确保职工具备熟练的安全生产技能，以及对不安全因素和事故隐患、突发事故的预防处理能力和经验， 安全生产法第五十条明确规定，职工应尽（ ）的义务。A、遵章守纪、服从管理B、接受安全生产教育
26、和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识C、正确佩戴和使用劳动防护用品D、发现事故隐患应及时向企业安全生产管理人员或主要负责人报告5.不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（ ） 。A、遵章守纪 B、接受安全生产教育C、发现事故隐患及时汇报 D、执行管理者做出的任何指挥6.小夏是一家矿厂采掘队的工人，一天，在工作中他发现井下的瓦斯含量突然增高，这时他应该（ ） 。A、不管不问，继续工作 B、独自跑回地面C、停止工作，等待领导指示 D、及时向管理人员报告并迅速撤离7.作为企业职工，在发现事故隐患时应当及时向（ ）报告。A、同事 B、安全生产管理人员 C、客户 D、政府机关8.关于职工享有的安全生
27、产保障权利和应尽的义务，说法正确的是（ ） 。A、职工在生产过程中权利远大于义务B、职工要积极履行义务，权利不要也行C、权利和义务是对等的，没有无权利的义务，也没有无义务的权利D、如果不使用享有的权利就没有必要履行义务（三）练习题分析练习题答案：1.D;2.D;3.B;4.B;5.D;6.D;7.B;8.C其中第 1、2、3、4、5、7、8 题是从知识点的理解角度考核；第 6 题是从知识点的应用角度考核。13、考核知识点：ZSK41 培训与教育 （一）教材索引参见资源与运营管理（上册） （第二版）第 154 页。（二）练习题1.属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的是（ ）教育
28、。A、安全意识 B、法律法规 C、职业修养 D、文化知识2.在健康与安全管理方面，企业应该对员工进行（ ）教育。9A、安全技术知识 B、文化知识 C、职业修养 D、法律法规3.企业中发生很多事故，部分是因为员工的工作责任感不强、纪律松散而造成的，针对此情况，企业首先应该对员工进行（ ）的教育。A、经验和事故教训 B、安全规程 C、安全技术知识 D、安全意识4.在健康与安全管理方面，企业应该对员工进行（ ）教育。A、事故教训 B、法律法规 C、心理素质 D、技能水平5.不同行业的安全技术内容不同，因此，企业要针对自身的特点进行（ ）的教育。A、安全规程 B、事故教训 C、安全技术知识 D、安全意
29、识6.属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的是（ ）教育。A、安全规程 B、压力管理 C、职业修养 D、技能水平7.小吴是某生产车间组长，他发现新招的几个操作工人对一些安全操作规程不以为然，认为不可能发生事故，为了让员工警醒，印象深刻，牢记不忘，小吴可以对他们进行（ ）的培训和教育。A、安全技术知识 B、安全规程C、经验和事故教训 D、劳动防护方针、政策8.属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的是（ ）教育。A、劳动防护方针 B、专业技术 C、心理素质 D、思想品德（三）练习题分析练习题答案：1.A;2.A;3.D;4.A;5.C;6.A;7.C;8.A其中第
30、1、2、3、4、5、6、8 题是从知识点的基本概念角度和理解角度考核；第 7 题是从知识点的应用角度考核。14、考核知识点：ZXK01 谁是客户（一）教材索引参见资源与运营管理（下册） （第二版）第 13 页。（二）练习题1.组织的客户分为内部客户和外部客户，属于组织的内部客户的是（ ） 。A、本地居民 B、立法者 C、上级主管 D、供销商2.确认谁是组织客户的最好方法是（ ） 。A、谁为企业创造价值谁就是客户 B、确认组织内都有什么人C、分析组织的业务范围和员工所做的工作内容 D、确认提供产品的对象是谁3.周经理是一家公司的中层干部，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，不属于他的内部客户的
31、是（ ） 。A、下属员工 B、上级主管 C、其他部门干部 D、供应商4.柯明是一家公司的总经理，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，属于他的外部客户的是（ ） 。A、下属 B、其他部门经理 C、上级领导 D、供销商5.舟经理是一家公司的市场总监，他想确认一下组织的客户，不属于组织客户的是（ ） 。A、用户 B、立法者 C、竞争对手 D、员工6.孟经理是一家公司的营销经理，他想确认一下组织的内部客户和外部客户，不属于组织的内部客户的是（ ） 。A、 下属 B、本地居民 C、其他部门经理 D、上级主管（三）练习题分析练习题答案：1、C；2、C；3、D；4、D；5、C；6、B；10其中第 1 题是
32、从知识点的基本概念角度考核；第 2、3、4、5、6 题是从知识点的应用角度考核。15、考核知识点：ZXK05 项目收尾阶段最主要的两件事 （一）教材索引参见资源与运营管理（下册） （第二版）第 103 页。（二）练习题1.项目生命周期分为五个阶段，其中项目验收属于项目生命周期的（ ）阶段。A、项目启动 B、项目计划制订 C、项目监督和控制 D、项目收尾2.胡经理在一家外企工作，最近他负责的一个项目已经进入收尾阶段，此时最主要的事情除了撰写项目报告，还要（ ） 。A、召开项目总结会议 B、进行项目验收 C、分析项目可行性 D、控制项目成本3.项目收尾阶段有很多事情要做，其中最主要的两件事是（ ）
33、 。A、项目计划和项目验收 B、项目验收和项目分析C、项目验收和撰写项目报告 D、项目计划和项目分析4.项目收尾阶段最重要的事情之一就是进行项目验收，项目验收时需要考虑的事情不包括（ ） 。A、项目的计划制订合理吗 B、项目特定的结果和好处是什么C、还有什么遗留问题需要解决 D、项目实现它所有的目标了吗5.项目完成之后，应该（ ） ，使项目的发起人能够看到团队所取得的成绩，并对团队的努力工作表示感谢。A、 分析项目可行性 B、召开项目总结会议 C、撰写项目报告 D、评估项目成果6.何经理负责的项目最近完工了，此时她除了应该进行项目验收，还应该做出（ ） 。A、项目报告 B、项目监督 C、项目监
34、控 D、项目可行性分析（三）练习题分析练习题答案：1、D；2、B；3、C；4、A；5、B； 6、A； 其中第 1、3、4、5 题是从知识点的基本概念角度考核；第 2、6 题是从知识点的应用角度考核。16、考核知识点：ZXK08 变革的概念 （一）教材索引参见资源与运营管理（下册） （第二版）第 157 页。（二）练习题1.胡经理所在的公司打算开展一次变革，他需要确认的事项不包括（ ） 。A、变革后是否能提高员工收入 B、变革是否能带来适当的结果C、变革是否能为组织带来效益 D、变革的原因是否合理2.变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是（ ） 。A、组织中来
35、了一位新员工 B、部门改名称 C、公司重组 D、更换公司主要负责人3.变革无处不在，但并非个个有益， （ ）不是适当的变革所必备的条件。A、合理的理由 B、明确的目的 C、合适的人选 D、正确的方式4.变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是（ ） 。A、办公区域合并 B、更新发票系统 C、有一位老员工退休 D、部门重组5.关于变革，说法正确的是（ ） 。11A、只要变革就能够提高团队的士气B、变革总是有害的，变革的公司最终的结果是破产C、变革必须有合理的理由、明确的目的，并以正确的方式进行，才能获得成功D、公司只要进行变革，就能从中获得利益（三）练习题分析练
36、习题答案：1、A； 2、A；3、C；4、C； 5、C其中第 3、4、5 题是从知识点的基本概念角度考核；第 2 题是从知识点的理解角度考核；第 1 题是从知识点的应用角度考核。17、考核知识点：ZXK09 对变革的抵制有两种不同形式 （一）教材索引参见资源与运营管理（下册） （第二版）第 175 页。（二）练习题1.万盛公司打算对销售人员的考核体制进行改革，文件公布后，销售主管发现最近一周员工消极怠工，办事拖拉、等待的现象增多。这种对变革的抵制属于（ ）形式。A、批评变革 B、积极抵制 C、消极抵制 D、公开反抗2.抵制变革的形式有很多种，公开反抗的特点是（ ） 。A、 人们不积极参与讨论 B
37、、人们公开反对 C、人们回避问题 D、人们隐瞒和延误信息3.柯牌公司打算开展一场变革，并就某些问题开会讨论，但有两个部门的经理以工作忙为借口，拒绝参加会议。这种对变革的抵制属于（ ）形式。A、批评变革 B、坚决反对 C、公开反抗 D、消极抵制4.抵制变革的两种主要形式是公开反抗和（ ） 。A、置之不理 B、消极抵制 C、保持中立 D、积极抵制5.柯牌公司最近打算改革公司的绩效体制，结果收到员工的联名反对信。这种对变革的抵制形式属于（ ） 。A、消极抵制 B、置之不理 C、公开反抗 D、隐瞒信息6.AV 公司要在明天的发布会上宣布 IT 部门改组等事项,通知 IT 部门把相关材料在今天 11 点
38、前发到行政部门，可这一天都快结束了也没有发过来。IT 部门这种抵制变革的形式属于（ ） 。A、批评变革 B、积极抵制 C、消极抵制 D、公开反抗（三）练习题分析练习题答案：1、C；2、B；3、D；4、B； 5、C；6、C； 其中第 2、4 题是从知识点的基本概念角度考核；第 1、3、5、6 题是从知识点的应用角度考核。18、考核知识点：ZXK10 如何赢得支持和参与 （一）教材索引参见资源与运营管理（下册） （第二版）第 187 页。（二）练习题1.公司进行变革时如果想要获得支持和参与，不合适的做法是（ ） 。A、拒绝展示变革的理由和利益 B、做好宣传，与员工进行沟通C、接受反馈，进行商讨，确
39、定变革的最佳时间 D、预见反应和反抗，准备好应对的方法2.柯经理刚进入公司不久，想整顿公司复杂的组织结构，却遭到公司员工的强烈反对，柯经理想要获得员工的支持和参与，他需要（ ） 。12A、拒绝展示变革的理由和利益 B、获得供应商的理解和支持C、获得上级领导的支持 D、让员工参与到变革的计划过程当中3.公司进行变革时如果想要获得支持和参与，不合适的做法是（ ） 。A、领导施加压力，强制实施变革 B、展示变革的理由和利益C、倾听员工对变革的真实感受 D、让员工参与到组织变革的决策中去4.组织进行变革时如果想要获得支持和参与，不合适的做法是（ ） 。A、明确变革目标，不展示变革的理由和利益B、预见反
40、应和反抗，准备好应对的方法C、让每个人了解计划D、接受反馈，进行商讨，确定变革的最佳时间5.组织的变革只有得到人们的支持才能得以进行。关于赢得支持和参与的方式，说法不正确的是（ ） 。A、为每个关系人列出利益清单 B、让员工参与到变革的计划过程当中C、告诉关系人变革为其带来的诸多利益 D、领导施加压力，强制员工参与6.某企业领导决定将企业资源计划引入到组织中，但大部分员工要么根本没听说过，要么对这一计划一知半解，所以整个公司人心惶惶，对企业变革后的状况捉摸不定。在这种情况下，作为领导者，现在最需要做的是（ ） 。A、预见反应和反抗，准备应对办法 B、对变革充满热情C、明确变革目标，展示变革的理
41、由和利益 D、直面反抗（三）练习题分析练习题答案：1、A；2、D；3、A；4、A；5.D；6.C 其中第 1、3、4、5 题是从知识点的理解角度考核；第 2、6 题是从知识点的应用角度考核。19、考核知识点：ZXK12 确认客户需求的方式 （一）教材索引参见资源与运营管理（下册） （第二版）第 15 页。（二）练习题1.确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常不会采用的方式是（ ） 。A、问卷 B、当面交谈 C、企业内部讨论 D、普遍调查2.确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和（ ）的方式。A、培训 B、普遍调查 C、主观推断 D、广告3.某公司为了更好地满足市场的需求，在网站上推出了一份
42、在线市场研究调查表。由此可见，该公司确认客户需求的方式是（ ） 。A、问卷调查 B、电话访谈 C、当面交谈 D、观察4.宝洁公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度，向购买者发放调查表并回收进行分析。这种确认客户需求的方式是（ ） 。A、电话访谈 B、观察 C、问卷调查 D、当面交谈（三）练习题分析练习题答案：1、C；2、B；3、A； 4、C； 其中第 1、2 题是从知识点的基本概念角度考核；第 3、4 题是从知识点的应用角度考核。20、考核知识点：ZXK13 客户关系管理（CRM）的优缺点 13（一）教材索引参见资源与运营管理（下册） （第二版）第 26 页。（二）练习题1.目前，很多大公司
43、都实行了客户关系管理（CRM） ，但使用这种系统的缺点是（ ） 。A、对客户的响应时间太快 B、根据客户的反馈，降低采取行动的能力C、成本太高 D、无法运用组织所掌握的信息2.CRM 是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM 是指（ ） 。A、信息安全管理 B、全面质量管理 C、客户关系管理 D、库存控制管理3.很多小企业不能使用客户关系管理（CRM） ，主要原因不包括（ ） 。A、成本太高 B、实施费用太高 C、所需软件系统庞大 D、对客户响应时间太快4.目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM） ，使用这种系统的优点有很多，但一般不包括（ ） 。A
44、、增强满足特定客户需求的能力 B、更好地运用组织所掌握的信息C、加快对客户的响应时间 D、提高产品的质量5.客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念及其优缺点，说法不正确的是（ ） 。A、客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等B、客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策C、客户关系管理系统的优点在于成本低D、客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求（三）练习题分析练习题答案：1、C；2、C；3、D；4、D；5、C；其中第 1、2、3、4 题是从知识点的基本概念角度考核；第 5 题是从知识点的理解
45、角度考核。 21、考核知识点：ZXK18 工作任务书 （一）教材索引参见资源与运营管理（下册） （第二版）第 89 页。（二）练习题1.高远公司要为编写公司的健康和安全手册的项目建立工作任务书，该任务书需要建立在（ ）的基础之上。A、领导的意愿 B、项目任务时间表已经创建 C、对项目进行工作结构分解 D、主要团队成员满意2.工作任务书（SOW）是一种确定工作分配的行之有效的方法，它建立的基础是（ ） 。A、项目任务时间表已经创建 B、领导的意愿C、对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意 D、部分团队成员满意3.（ ）是确定工作分配的行之有效的方法。A、SWOT 分析法 B、工作任务书 C
46、、头脑风暴法 D、甘特图4.假如你是一名项目经理，准备制定一份工作任务书以便向团队成员布置工作任务，可以帮助你更加有效地完成这项工作的参考要点是（ ） 。解释项目的目标和每个单项的目标； 明确承担的责任； 明确参与人员需要具备哪些知识、技能要求； 明确绩效标准和指标。14A、 B、C、 D、5.公司委任小柯为公司的新项目建立工作任务书，建立的基础包括每个团队成员的同意和（ ） 。A、领导的意愿 B、项目任务时间表已经创建 C、人员规范 D、工作结构分解6.( )是建立在对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意的基础之上。这样每个团队成员便可以承担起分配给他们的工作责任。A、工作任务书 B、SWOT 分析法 C、头脑风暴法 D、甘特图7.前程公司正在开展健康和安全手册的编写项目，某
