1、企业再造理论,企业“再造工程”产生的背景 企业“再造工程”的主要程序 企业“再造工程”的效果与问题 企业“再造工程”小结,企业“再造工程”产生的背景,2O世纪6O、7O年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，市场竞争日益激烈。(3C理论).面对挑战，企业进行根本性改革与创新，才能在低速增长时代增强自身竞争力。,3C理论-顾客（Customer） 竞争(Competition) 变化（Change）,顾客（Customer）,顾客（Customer） 买卖双方关系中主导权竞争使顾客对商品有了更大的选择余地；随着生活水平的不断提高，顾客对各种产品和服务也有了更高的要求。,
2、竞争（Competition）,竞争（Competition） 技术进步使竞争方式和手段不断发展 跨国公司越出国界，在一体化的全球市场上展开各种形式竞争，美国企业面临日本、欧洲企业的竞争威胁。,变化（Change）,变化（Change）市场需求日趋多变，产品寿命周期的单位已由“年”趋于“月”，技术进步使企业的生产、服务系统经常变化。在大量生产、大量消费环境下的企业经营管理模式已无法适应快速变化的市场。,美国企业为挑战来自日本、欧洲的威胁而展开的实际探索，再造企业一书中指出， “20年来，没有一个管理思潮能将美国的竞争力倒转过来，如目标管理、多样化、Z理论、零基础预算，价值分析、分权、质量圈、追
3、求卓越、结构重整、文件管理、走动管理、矩阵管理、内部创新及一分钟决策等”。,迈克尔海默(M. Hammer)博士 詹姆斯昌佩(J. Champy),合著再造企业管理革命的宣言书(1993)中阐述了理论 现代企业普遍存在着“大企业病”,面对日新月异的变化与激烈的竞争,要提高企业的运营状况与效率,迫切需要“脱胎换骨”式的革命,只有这样才能回应生存与发展的挑战; 企业再造的的首要任务是BPR业务流程重组,它是企业重新获得竞争优势与生存活力的有效途径; BPR的实施又需两大基础,即现代信息技术与高素质的人才,以BPR为起点的“企业再造“工程将创造出一个全新的工作世界。,再造管理一书提出，应在新的企业运
4、行空间条件下，改造原来的工作流程，以使企业更适应未来的生存发展空间。这一全新的思想震动了管理学界，一时间“企业再造”、“流程再造”成为大家谈论的热门话题，在短短的时间里该理论便成为全世界企业以及学术界研究的热点。,企业“再造工程”的主要程序,程序: 对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题 设计新的流程改进方案，并进行评估 制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案 组织实施与持续改善,对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题。功能障碍 重要性：作业流程关键环节以及各环节重要性变化。 可行性：根据市场、技术变化的特点及
5、企业的现实情况，分清问题的轻重缓急，找出流程再造的切入点。,设计新的流程改进方案，并进行评估。 作业流程设计，必须群策群力、集思广益、鼓励创新。,设计流程改进方案考虑,将现在的数项业务或工作组合，合并为一；工作流程的各个步骤按其自然顺序进行；给予职工参与决策的权力；为同一种工作流程设置若干种进行方式；工作应当超越组织界限，在适当场所进行；尽量减少检查、控制、调整等管理工作；设置项目负责人。对于提出的多个流程改进方案，还要从成本、效益、技术条件和风险程度等方面进行评估，选取可行性强的方案。,制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案。企业业
6、务流程的实施，是以相应组织结构、人力资源配置方式、业务规范、沟通渠道甚至企业文化作为保证的，所以，只有以流程改进为核心形成系统的企业再造方案，才能达到预期的目的。,组织实施与持续改善实施企业再造方案，必然会触及原有的利益格局。因此，必须精心组织，谨慎推进。既要态度坚定，克服阻力，又要积极宣传，形成共识，以保证企业再造的顺利进行。企业再造方案的实施并不意味着企业再造的终结。在社会发展日益加快的时代，企业总是不断面临新的挑战，这就需要对企业再造方案不断地进行改进，以适应新形势的需要。,企业“再造工程”的效果与问题,“再造工程”在欧美企业中受到了高度重视，迅速推广，带来了显著经济效益，涌现大批成功范
7、例。 1994年由 CSC Index公司（战略管理咨询公司）对北美和欧洲6000家大公司进行了621家抽样问卷调查。调查的结果是：北美497家的 69%、欧洲124家的75已经进行了一个或多个再造项目，余下的公司一半也在考虑这样的项目。,American Express（美国信用卡公司）通过再造，每年减少费用超过10亿美元。德州仪器公司的半导体部门，通过再造，对集成电路的订货处理程序的周期时间减少了一半还多，改变了顾客的满意度，由最坏变为最好，并使企业达到了前所未有的收入。,效果,在企业再造取得成功同时，在企业实施中高失败率。企业再造理论在实施中易出现的问题在于： 未考虑企业的总体经营战略思
8、想 忽略作业流程之间的联结作用 未考虑经营流程的设计与管理流程的相互关系,问题,企业“再造工程”的小结,总体来说，企业再造理论应了通过变革创造企业新活力的需要，这使越来越多的学者加入到流程再造的研究中来。有些管理学者通过大量研究流程重建的实例，针对再造工程的理论缺陷，发展出一种被称为“MTP”（Manage Through Process）即流程管理的新方法。,“MTP” （Manage Through Process）,以流程为基本的控制单元，按照企业经营战略的要求，对流程的规划、设计、构造、运转及调控等所有环节实行系统管理，全面考虑各种作业流程之间的相互配置关系，以及与管理流程的适应问题。“MTP”是再造工程的扩展和深化，它使企业经营活动所有流程实行统一指挥，综合协调。,
